Integrationen

Shopify-Integration

Verbinden Sie Ihren Shopify-Shop mit Wbiztool und senden Sie automatisch WhatsApp-Nachrichten, wenn Bestellungen eingehen und versendet werden. Die Nachrichten werden von Ihrer eigenen verbundenen WhatsApp-Nummer gesendet.

Die App sendet drei Nachrichten:

Nachricht	Empfänger	Wann
Bestellbestätigung	Der Kunde	Einmal pro Bestellung, wenn sie aufgegeben wird.
Versand-Update	Der Kunde	Einmal pro Bestellung, wenn die gesamte Bestellung ausgeführt ist.
Hinweis auf neue Bestellung	Sie und Ihr Team (die Nummern, die Sie hinzufügen)	Wenn eine Bestellung aufgegeben wird.

Sie können alles über die Wbiztool-App in Ihrem Shopify-Admin verwalten oder über die Seite Shopify im Wbiztool-Dashboard. Beide zeigen denselben Shop, dieselbe Nummer und dieselben Nachrichten.

Bevor Sie beginnen#

Zugriff auf Ihren Shopify-Admin, um die App zu installieren.
Eine WhatsApp-Nummer auf Ihrem Telefon. Sie können sie direkt in Shopify verbinden oder in den WhatsApp-Einstellungen.

Shop verbinden#

App installieren
Öffnen Sie Wbiztool im Shopify App Store, installieren Sie die App und genehmigen Sie die Berechtigungen. Wenn Sie lieber in Wbiztool beginnen, klicken Sie auf der Seite Shopify auf Shop hinzufügen, geben Sie die Adresse Ihres Shops ein, zum Beispiel mystore oder mystore.myshopify.com, und genehmigen Sie die App in Shopify.
Mit Ihrem Wbiztool-Konto verknüpfen
Zu welchem Konto und Arbeitsbereich der Shop gehört, hängt davon ab, wie Sie installieren:
- Bei Wbiztool angemeldet: Der Shop wird dem Arbeitsbereich hinzugefügt, in dem Sie gerade arbeiten. Wechseln Sie vor der Installation in den richtigen Arbeitsbereich.
- Abgemeldet, und zur E-Mail-Adresse Ihres Shops gibt es bereits ein Wbiztool-Konto: Die App zeigt Verbindung Ihres Shops abschließen. Klicken Sie auf Weiter, melden Sie sich bei Wbiztool an, und der Shop wird mit Ihrem Konto verknüpft.
- Abgemeldet, und die E-Mail-Adresse ist bei Wbiztool neu: Mit dieser E-Mail-Adresse wird ein Wbiztool-Konto für Sie erstellt. Um sich später im Dashboard anzumelden, legen Sie über Passwort vergessen ein Passwort fest.
App in Shopify öffnen
Öffnen Sie Wbiztool unter Apps in Ihrem Shopify-Admin. Die App zeigt Ihre WhatsApp-Nummer, die drei Nachrichten und Ihre letzten Bestellungen.

Wbiztool registriert bei der Installation die benötigten Shopify-Webhooks. Sie können mehr als einen Shop mit einem Arbeitsbereich verbinden; jeder Shop hat eigene Nachrichten.

WhatsApp-Nummer direkt in Shopify verbinden#

Zeigt die App Verbinden Sie eine WhatsApp-Nummer, um mit dem Senden zu beginnen, klicken Sie auf WhatsApp verbinden. Sie können Ihre Nummer auf zwei Arten verknüpfen, wie bei WhatsApp Web:

QR-Code: Öffnen Sie auf Ihrem Telefon WhatsApp → Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen und scannen Sie den Code, den die App anzeigt.
Telefonnummer: Wählen Sie Telefonnummer verwenden, wählen Sie Ihr Land, geben Sie Ihre Nummer ein und klicken Sie auf Kopplungscode abrufen. Öffnen Sie auf Ihrem Telefon Verknüpfte Geräte → Gerät hinzufügen → Stattdessen mit Telefonnummer verknüpfen und geben Sie den 8-stelligen Code ein, bevor er abläuft. Ist er abgelaufen, rufen Sie einen neuen Code ab.

Sobald die Nummer verknüpft ist, zeigt die App Verbunden. Wird Ihre Nummer abgemeldet, zeigt die App Ihre WhatsApp-Nummer ist getrennt: Es wird nichts gesendet, bis Sie auf Neu verbinden klicken und die Nummer erneut verknüpfen.

Mehr zum Verknüpfen von Nummern finden Sie unter WhatsApp-Nummer verbinden.

Nachrichten einrichten#

Jede Nachricht lässt sich einzeln ein- und ausschalten und bearbeiten.

Bestellbestätigung
Aktivieren Sie Diese Nachricht senden, bearbeiten Sie die Nachricht und speichern Sie. Im Wbiztool-Dashboard können Sie zusätzlich unter Senden von eine bestimmte Nummer oder Beliebige verbundene Nummer wählen.
Versand-Update
Aktivieren Sie Diese Nachricht senden, bearbeiten Sie die Nachricht und speichern Sie. Sie wird von derselben Nummer gesendet wie die Bestellbestätigung.
Hinweis auf neue Bestellung
Fügen Sie die WhatsApp-Nummern, die den Hinweis erhalten sollen, mit Ländervorwahl hinzu (bis zu 20). Der Hinweis ist aktiv, solange mindestens eine Nummer gespeichert ist; entfernen Sie alle Nummern, um ihn auszuschalten. Bearbeiten Sie die Nachricht und speichern Sie.

Nachrichten können bis zu 3.000 Zeichen lang sein. Im Dashboard können der Inhaber des Arbeitsbereichs und Bearbeiter sie ändern; Analysten können sie nur ansehen.

Ist die gewählte Nummer beim Eingang einer Bestellung nicht verbunden, wird die Nachricht von einer anderen verbundenen Nummer Ihres Arbeitsbereichs gesendet. Ist keine Nummer verbunden, wird die Nachricht übersprungen.

Bestellnachrichten verbrauchen die Nachrichten Ihres Arbeitsbereichs wie jede andere Nachricht. Hat der Arbeitsbereich keine mehr, werden sie nicht gesendet, bis Sie ein Upgrade Ihres Plans durchführen oder er sich verlängert; die App und die Shopify-Seite des Dashboards weisen darauf hin. Der Ersteller des Arbeitsbereichs wird außerdem per E-Mail und WhatsApp benachrichtigt, höchstens einmal alle 3 Tage.

Vorlagen und Variablen#

Standardnachrichten:

Nachricht	Standardtext
Bestellbestätigung	`Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon.`
Versand-Update	`Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}.`
Hinweis auf neue Bestellung	`Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}.`

Klicken Sie beim Bearbeiten auf eine Variable, um sie an der Cursorposition einzufügen. Das Dashboard zeigt außerdem eine Vorschau mit einer Beispielbestellung.

Variable	Wert
`{{ order_number }}`	Shopify-Bestellnummer, zum Beispiel `1042`.
`{{ customer_name }}`	Vorname des Kunden. Leer bei Bestellungen ohne Kundendatensatz.
`{{ current_total_price }}`	Bestellsumme, ohne Währungssymbol.
`{{ shop_name }}`	Der Name Ihres Shops.
`{{ shop_url }}`	Ihre `myshopify.com`-Adresse.
`{{ order_status_url }}`	Versand-Update: der Tracking-Link der letzten Ausführung (Fulfillment) oder die Bestellstatusseite, wenn es keinen Tracking-Link gibt. Andere Nachrichten: die Bestellstatusseite.

Beispiel für eine Bestellbestätigung:

Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.

Bei einer Bestellung von Aman in einem Shop namens My Store erhält der Kunde:

Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.

Telefonnummern der Kunden#

Für Kundennachrichten verwendet Wbiztool die erste Telefonnummer, die es in der Bestellung findet, in dieser Reihenfolge: Telefonnummer der Bestellung, Telefonnummer des Kunden, Telefonnummer der Lieferadresse, dann Telefonnummer der Rechnungsadresse.

Hat die Nummer keine Ländervorwahl, fügt Wbiztool die Vorwahl für das Land der Bestellung hinzu (Lieferadresse, sonst Rechnungsadresse, sonst Adresse des Kunden) und lässt die lokale führende 0 weg – so wird 098451 06244 bei einer Bestellung nach Indien zu 919845106244. Nummern, die bereits mit einer Ländervorwahl beginnen, bleiben unverändert.

Hat eine Bestellung keine Telefonnummer, werden die Kundennachrichten übersprungen. Machen Sie Telefonnummern zum Pflichtfeld oder erfassen Sie sie im Checkout, um jeden Kunden zu erreichen.

Jede Bestellung erhält höchstens eine Bestellbestätigung und ein Versand-Update, auch wenn Shopify dasselbe Ereignis mehrmals sendet.

App entfernen oder neu installieren#

Wenn Sie die App deinstallieren, sendet Shopify keine Bestellungen mehr an Wbiztool, und es wird nichts gesendet. Ihre Nachrichten und Einstellungen bleiben erhalten: Installieren Sie die App neu, um im selben Arbeitsbereich wieder zu starten.

Kundendaten und Datenschutz#

Um die Nachrichten zu senden, speichert Wbiztool die Bestellungen, die Shopify übermittelt (mit Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Adressen des Kunden), sowie die gesendeten WhatsApp-Nachrichten. Die Nummer jedes Kunden wird außerdem als Kontakt in Ihrem Arbeitsbereich gespeichert.

Shopify leitet Datenschutzanfragen von Kunden an Wbiztool weiter, und Wbiztool bearbeitet sie automatisch:

Anfrage	Was Wbiztool tut
Ein Kunde fordert seine Daten an	Sendet dem mit Ihrem Shop verknüpften Wbiztool-Konto per E-Mail eine Datei mit den Bestellungen und WhatsApp-Nachrichten, die es zu diesem Kunden gespeichert hat, damit Sie sie ihm schicken können.
Ein Kunde verlangt die Löschung	Entfernt die Angaben des Kunden aus den gespeicherten Bestellungen und ersetzt den Text der an ihn gesendeten Bestellnachrichten durch "[Removed: Shopify customer data erasure]". Wenn Wbiztool seinen Kontakt angelegt hat und Sie ihn für nichts anderes verwenden, wird auch der Kontakt anonymisiert.
48 Stunden nach der Deinstallation der App	Löscht die gespeicherten Bestellungen und Shopify-Daten des Shops und entfernt den Text seiner Bestellnachrichten auf dieselbe Weise. Ihr Wbiztool-Konto, Ihr Arbeitsbereich und Ihre Nachrichtenvorlagen bleiben erhalten. Wenn Sie die App innerhalb dieser 48 Stunden neu installieren, wird nichts gelöscht.

Fehlerbehebung#

Problem	Was zu prüfen ist
Die App zeigt Verbindung Ihres Shops abschließen	Die E-Mail-Adresse Ihres Shops gehört zu einem Wbiztool-Konto. Klicken Sie auf Weiter und melden Sie sich bei Wbiztool an.
Die App meldet, dass der Shop nicht mit Wbiztool verbunden ist	Installieren Sie die App aus dem Shopify App Store neu.
Der Shop erscheint nicht auf der Shopify-Seite des Dashboards	Sie sind in einem anderen Arbeitsbereich. Wechseln Sie den Arbeitsbereich oben im Dashboard oder bitten Sie den Support, den Shop zu verknüpfen.
Keine Kundennachricht zu einer Bestellung	Die Nachricht ist eingeschaltet, die Bestellung hat eine Telefonnummer (mit Ländervorwahl oder bei einer Adresse im richtigen Land), eine WhatsApp-Nummer ist verbunden, und der Arbeitsbereich hat noch Nachrichten.
Kein Versand-Update	Die Nachricht ist eingeschaltet, und die gesamte Bestellung wurde in Shopify als ausgeführt (fulfilled) markiert. Teilausführungen lösen es nicht aus.
Hinweis auf neue Bestellung nicht erhalten	Die Nummer ist mit Ländervorwahl gespeichert.
Variable erscheint als Text	Schreiben Sie sie mit Leerzeichen innerhalb der Klammern, zum Beispiel `{{ customer_name }}`.
Nachricht in der Warteschlange, aber nicht gesendet	Ihre WhatsApp-Nummer ist verbunden, in der App oder in den WhatsApp-Einstellungen.