Berichte: Ihr WhatsApp-Nachrichtenverlauf

Die Seite Berichte listet jede Nachricht auf, die Ihr Arbeitsbereich in die Warteschlange gestellt hat: über Nachricht senden im Dashboard, aus Kampagnen, Nachrichtenvorlagen, Erinnerungen, Google Sheets, Shopify, über die API (die auch Zapier, Make, n8n und WordPress nutzen) und Ihre Antworten im Unibox-Posteingang. Prüfen Sie hier, ob eine Nachricht rausgegangen ist, sehen Sie, warum eine fehlgeschlagen ist, brechen Sie noch wartende Nachrichten ab und exportieren Sie Ihren Verlauf.

Wer darf das: alle im Arbeitsbereich, in jedem Plan, auch in der kostenlosen Testphase. Inhaber, Bearbeiter und Analysten sehen dieselben Nachrichten und können sie exportieren. Nur Inhaber und Bearbeiter können wartende Nachrichten abbrechen; Analysten sehen die Schaltflächen Abbrechen nicht. Jeder Arbeitsbereich hat seine eigenen Berichte: Wechseln Sie den Arbeitsbereich, um einen anderen zu sehen.

Öffnen Sie in der Seitenleiste unter Berichte den Punkt Nachrichtenverlauf oder rufen Sie /reports/ auf.

Nachricht finden#

Die Liste unter Nachrichtenverlauf zeigt die neuesten Nachrichten zuerst, 25 pro Seite.

1. Nach der Nummer suchen

   Geben Sie unter Suchen die ganze Nummer des Empfängers oder einen Teil davon ein, z. B. 98333 oder +91 98333. Die Liste aktualisiert sich beim Tippen.

2. Eingrenzen (optional)

   Wählen Sie eine Absendernummer (die WhatsApp-Nummer, die sendet), einen Zeitraum (Gesamter Zeitraum, Heute, Letzte 7 Tage oder Letzte 30 Tage) oder eine Kampagne.

3. Status wählen

   Klicken Sie auf einen Tab: Alle, Wartend, Gesendet, Fehlgeschlagen, Abgebrochen oder Abgelaufen. Jeder zeigt, wie viele Nachrichten zu Ihrer Suche und Ihren Filtern passen.

• Die Suche findet nur Nummern, wie der Hinweis sagt: „Nach Nummer – Namen sind nicht durchsuchbar“. Nur die Ziffern zählen, Leerzeichen, + und Bindestriche spielen also keine Rolle. Eine Suche ohne Ziffern, etwa nach dem Namen eines Kontakts oder einer Gruppe, findet nichts.
• Zeitraum zählt nach dem Zeitpunkt, an dem die Nachricht erstellt wurde, in der Zeitzone Ihres Computers: Heute beginnt um Mitternacht, Letzte 7 Tage reicht 7 × 24 Stunden von jetzt zurück. Über den Link … fehlgeschlagen im Dashboard geöffnet, zeigt er „Seit …“ mit diesem Zeitpunkt.
• Kampagne listet Ihre 50 neuesten Kampagnen, archivierte eingeschlossen. Nachrichten aus Nachrichtenvorlagen sind ebenfalls Kampagnen, benannt Template Messages - mit Datum und Uhrzeit in UTC.
• Sortierung ist Erstellt (neueste zuerst) oder Letzte Aktivität: nach Sendezeit, sonst nach geplanter Zeit, sonst nach Erstellungszeit.
• Die Kacheln darüber (Alle Nachrichten, Gesendet, Wartend, Fehlgeschlagen) zählen die Nachrichten, die zu Ihren Filtern passen. Klicken Sie auf eine, um ihren Tab zu öffnen. Unter Fehlgeschlagen zählt „+ … abgebrochen oder abgelaufen“ auch diese. Die Zeile darüber fasst Ihre Filter zusammen, zum Beispiel „Letzte 7 Tage · Kampagne „Start der Herbstkollektion““; Filter zurücksetzen setzt sie zurück.
• Ihre Filter stehen in der Adresse der Seite, sodass Neuladen oder die Zurück-Schaltfläche des Browsers die Ansicht behält (außer Sortierung; ein Zeitraum kommt als „Seit …“ mit seiner Startzeit zurück), und Sie können sie als Lesezeichen speichern oder mit Ihrem Team teilen.

Sie können auch schon gefiltert hierherkommen: über Nachrichten, Fehlgeschlagene und Wartende unter Kampagnen, In den Berichten ansehen nach dem Senden von Nachrichtenvorlagen, In Berichten ansehen nach Nachricht senden und den Link … fehlgeschlagen im Diagramm Letzte 24 Stunden des Dashboards.

Was jede Zeile zeigt#

Nachrichtenstatus#

Eine Nachricht bleibt Wartend, solange:

• sie für später geplant ist (die Zeile zeigt Geplant),
• ihre WhatsApp-Nummer nicht verbunden ist: Sie geht raus, sobald die Nummer neu verbunden ist,
• sie außerhalb der Sendezeiten Ihres Arbeitsbereichs liegt, falls diese für diese Art von Nachricht aktiv sind,
• ihre Nummer noch die Nachrichten davor sendet (eine nach der anderen; Kampagnennachrichten im Tempo der Kampagne, im Abstand von 8 bis 90 Sekunden),
• ihre Kampagne pausiert ist oder außerhalb der für sie gewählten Zeiten liegt (siehe Kampagnen).

Wartende und gesendete Nachrichten zählen zum Tageslimit der Nummer und zu den Nachrichten des kostenlosen Plans; fehlgeschlagene, abgebrochene und abgelaufene nicht.

Herausfinden, warum eine Nachricht fehlgeschlagen ist#

Klicken Sie auf die Kachel oder den Tab Fehlgeschlagen. Jede fehlgeschlagene Nachricht zeigt den Grund in Rot unter Fehlgeschlagen, etwa „Phone number invalid“, und Versucht mit dem Zeitpunkt des Sendeversuchs. Die Fehlerbehebung listet die Gründe und was zu tun ist.

• Fehler-Screenshot: Bei manchen Fehlern (Probleme mit Dateien und Bildern, blockierte Kontakte, eine Gruppe, die die Nummer verlassen hat, Text, der sich nicht senden ließ) speichert WbizTool ein Bild von WhatsApp Web in diesem Moment. Der Link öffnet es in einem neuen Tab und bleibt mindestens 30 Minuten gültig (laden Sie die Seite für einen neuen Link neu). Screenshots werden nach 30 Tagen gelöscht.
• Um eine Nachricht erneut zu senden, beheben Sie die Ursache und senden Sie sie erneut über Nachricht senden, eine Kampagne oder Ihre Integration. Berichte haben keine Schaltfläche zum erneuten Senden.

Nachrichten einer Kampagne ansehen#

Wählen Sie die Kampagne unter Kampagne oder klicken Sie bei ihr unter Kampagnen auf Nachrichten. Die Kacheln und Tabs zählen dann nur die Nachrichten dieser Kampagne, und die rote Schaltfläche oben bricht nur ihre wartenden Nachrichten ab.

Eine Kampagne, die älter ist als Ihre 50 neuesten, steht nicht in der Liste Kampagne: Öffnen Sie sie über Nachrichten auf der Seite Kampagnen. Kommen Sie über einen Link mit einer Kampagne, einem Status oder einer Startzeit (aus Kampagnen oder dem Dashboard), ist das Diagramm Letzte 30 Tage geschlossen: Klicken Sie auf Diagramm zeigen, um es zu öffnen.

Wartende Nachrichten abbrechen#

Nur Nachrichten mit Wartend können abgebrochen werden, auch geplante. Abgebrochene Nachrichten werden nicht gesendet, zählen nicht für Ihren Plan und zeigen „Cancelled by user“. Das Abbrechen lässt sich nicht rückgängig machen.

Einzelne Nachricht abbrechen#

1. Nachricht finden

   Öffnen Sie den Tab Wartend oder suchen Sie nach der Nummer des Empfängers.

2. Auf Abbrechen klicken

   Klicken Sie am Ende der Zeile der Nachricht auf Abbrechen.

3. Bestätigen

   Klicken Sie in „Diese Nachricht abbrechen?“ auf Nachricht abbrechen. Sie sehen „Nachricht abgebrochen“.

Ist sie inzwischen rausgegangen, sehen Sie „Diese Nachricht wartet nicht mehr – sie wurde vielleicht schon gesendet.“

Alle wartenden Nachrichten abbrechen#

Die rote Schaltfläche neben CSV exportieren, etwa 41 wartende abbrechen, bricht jede wartende Nachricht ab, die zu Ihrer Auswahl unter Absendernummer, Zeitraum, Kampagne und Suchen passt. Der Status-Tab ändert daran nichts.

1. Eingrenzen

   Wählen Sie eine Kampagne, eine Nummer oder einen Zeitraum, sodass nur die Nachrichten gezählt werden, die Sie stoppen wollen.

2. Auf … wartende abbrechen klicken

   Die Schaltfläche zeigt, wie viele Nachrichten sie abbrechen wird.

3. Prüfen und bestätigen

   Der Dialog wiederholt Ihre Filter unter „Sie werden nicht gesendet. Eine Nachricht, die gerade gesendet wird, kann trotzdem noch rausgehen.“ Klicken Sie auf Nachrichten abbrechen. Sie sehen zum Beispiel „41 Nachrichten abgebrochen“.

Nachrichten als CSV exportieren#

1. Liste filtern

   Wählen Sie den gewünschten Status-Tab und Kampagne, Absendernummer und Suchen. Die Datei enthält genau diese Nachrichten.

2. Auf CSV exportieren klicken

   Klicken Sie oben auf der Seite auf CSV exportieren. Nachrichten exportieren öffnet sich.

3. Daten wählen (optional)

   Setzen Sie Von und Bis, um nur Nachrichten zu exportieren, die an diesen Tagen erstellt wurden (beide eingeschlossen), oder lassen Sie sie leer für jede noch aufbewahrte Nachricht. Von beginnt am ersten Tag des unter Zeitraum gewählten Zeitraums.

4. Herunterladen

   Klicken Sie auf CSV herunterladen. Ihr Browser speichert eine Datei mit einem Namen wie messages_20261015_1430.csv.

   

• Die Zeiten in der Datei und die gewählten Daten sind in der Zeitzone Ihres Computers; der Dialog nennt sie, etwa „Die Uhrzeiten in der Datei sind in Ihrer Zeitzone (Europe/Berlin).“
• Die Datei enthält weder den Fehlergrund noch Medienlinks oder die Kampagne: Dafür nutzen Sie die Seite oder die Nachrichtenstatus-API.
• Der Datumsbereich ist nicht begrenzt. Die Datei öffnet sich in Excel oder Google Sheets in jedem Alphabet. Eine Zelle, die mit =, +, - oder @ beginnt, erhält ein ' davor, damit die Tabelle sie nicht als Formel ausführt.

Das 30-Tage-Diagramm#

Die Karte Letzte 30 Tage zeigt einen Balken pro Tag: den hellen Teil für die an diesem Tag erstellten Nachrichten, den dunklen Teil dafür, wie viele davon inzwischen gesendet sind. Darüber stehen die Summen, etwa „6.655 erstellt, 6.507 gesendet in den letzten 30 Tagen“, und „Oberste Linie: … pro Tag“ für den Tag mit den meisten Nachrichten. Zeigen Sie auf einen Balken oder tippen Sie darauf, um seinen Tag abzulesen.

• Das Diagramm folgt Absendernummer und Kampagne, nicht Zeitraum, Suchen oder dem Status-Tab.
• Die Tage laufen von Mitternacht bis Mitternacht in der Zeitzone des Arbeitsbereichs: der Zeitzone auf der Karte Sendezeiten unter Einstellungen → Arbeitsbereich, die Inhaber ändern können (Speichern schaltet die Sendezeiten nicht ein). Wurde sie nie festgelegt, wird sie aus dem Browser des ersten Inhabers übernommen, der das Dashboard öffnet; bis dahin verwendet das Diagramm Ihre Zeitzone. Die Zeile unter dem Diagramm nennt die Zone, etwa „Tage in der Zeitzone Europe/Berlin – der Ihres Arbeitsbereichs (Einstellungen → Arbeitsbereich).“
• Klicken Sie auf Ausblenden, um es zu schließen, und auf Diagramm zeigen, um es wieder zu öffnen.

Nachrichtenverlauf über die API#

• Nachrichtenverlauf-API: die Nachrichten eines Datumsbereichs mit ihrem Status.
• Nachrichtenstatus-API: Status und Fehlergrund einer einzelnen Nachricht.
• Stornierungs-API: eine wartende Nachricht abbrechen.

Berichte zeigen keine Nachrichten-IDs: Verwenden Sie die IDs, die die Sende-APIs zurückgeben.

Fehlerbehebung#

Verwandte Themen#

• Kampagnen aus einer Tabelle
• Schnell eine Nachricht senden
• WhatsApp-Nummer verbinden
• Arbeitsbereich-Einstellungen, Teammitglieder und Rollen
• Nachrichtenverlauf-API, Nachrichtenstatus-API und Stornierungs-API