Forfaits et facturation

Votre forfait détermine combien de numéros WhatsApp et de membres d'équipe un espace de travail peut avoir, et quelles fonctionnalités il inclut. Chaque forfait payant envoie des messages illimités, dans le cadre d'un usage raisonnable. Chaque espace de travail a son propre forfait et ses propres modules complémentaires : ce que vous achetez s'applique uniquement à l'espace de travail sélectionné en haut de la page. Les paiements passent par Paddle, le prestataire de paiement de WbizTool.

Qui peut le faire : les Propriétaires de l'espace de travail. Eux seuls voient Facturation et forfaits dans la barre latérale ; un Éditeur ou un Analyste qui ouvre la page voit « Seul le propriétaire de l’espace de travail peut gérer la facturation. » (consultez Rôles et autorisations). Avant d'acheter, vérifiez quel espace de travail est sélectionné (Passer à un autre espace de travail).

Ouvrez Facturation et forfaits sous Paramètres dans la barre latérale, ou allez sur /pricing-plans/.

• Forfait actuel : votre forfait, son badge Mensuel, Annuel ou À vie, sa date de renouvellement ou de fin, et ses boutons.
• Utilisation : Messages (« … envoyés · illimités » sur un forfait payant, « … sur 50 » pendant l'essai gratuit), Numéros WhatsApp, Membres de l’équipe et, avec le module Unibox, Numéros de la boîte de réception Unibox, chacun sous la forme « … sur … ».
• Forfaits et Modules complémentaires en dessous. Les forfaits à vie ne voient que les modules complémentaires.

Une bannière rouge en haut signale un échec de paiement, ou indique « Votre abonnement a expiré. Choisissez un forfait ci-dessous pour continuer. » ; une bannière verte présente une offre personnelle.

Forfaits et prix#

Les prix varient selon la région. Le tableau indique les prix catalogue américains. Facturation et forfaits passe à votre propre devise une fois que Paddle l'a chargée, et le paiement ajoute les taxes là où elles s'appliquent.

Chaque forfait payant inclut des messages illimités dans le cadre d'un usage raisonnable, les rappels, les messages modèles et l'envoi depuis un fichier. Les forfaits plus grands ajoutent des numéros WhatsApp, des membres d'équipe et des fonctionnalités. Une année coûte le même prix que 10 mois. Votre prix sur une carte signifie que vous conservez l'ancien prix auquel vous avez souscrit.

Usage raisonnable#

Les forfaits payants et à vie n'ont pas de limite mensuelle de messages. Chaque numéro WhatsApp peut prendre jusqu'à 1 000 nouveaux messages sur n'importe quelle période de 24 heures – envoyés ou encore en attente ; les messages en échec, annulés et expirés ne comptent pas. C'est bien au-delà d'un usage normal, et cela empêche qu'un numéro serve à envoyer des messages en masse, ce qui fait bannir les numéros par WhatsApp.

• Un message au-delà de la limite (Envoyer un message, l'API, un rappel, une intégration) n'est pas mis en file d'attente : il apparaît en échec avec « Daily limit reached: a number can send 1,000 messages in 24 hours (fair use). Send the rest tomorrow. »
• Une campagne ou des messages modèles qui feraient dépasser la limite à un numéro ne sont pas lancés du tout : « Limite quotidienne dépassée : … Rien n’a été envoyé ». Envoyez-les le lendemain, divisez-les ou répartissez-les sur plus de numéros.
• L'API répond HTTP 429 avec "code": "daily_limit_reached" (l'identifiant du message est conservé, vous pouvez donc le retrouver) ; les requêtes groupées sont refusées en bloc.
• Besoin de plus sur un numéro ? Parlez-nous d'Enterprise.

Essai gratuit et forfait gratuit#

• Le premier espace de travail que vous avez créé démarre avec l'Essai gratuit : 50 messages sur n'importe quelle période de 30 jours, 1 numéro WhatsApp et 250 Mo de stockage média. Chaque message compte pendant 30 jours après sa création, puis se libère.
• Tout autre espace de travail démarre avec le Forfait gratuit : 1 numéro et aucun message. Vous pouvez le configurer, mais il ne peut pas envoyer tant que vous n'avez pas acheté de forfait : « Cet espace de travail n’a pas encore de messages – l’essai gratuit est réservé à votre premier espace de travail. Choisissez un forfait ci-dessous pour commencer à envoyer. »

Les campagnes, Envoyer un message et l'API fonctionnent pendant l'essai gratuit ; les rappels, les messages modèles, les déclencheurs Google Sheets, les vérifications de numéros, les exports de groupe et les modules complémentaires nécessitent un forfait payant. Supprimer un espace de travail ne vous donne jamais un nouvel essai gratuit.

Acheter un forfait#

1. Choisissez une facturation mensuelle ou annuelle

   Sous Forfaits, choisissez Mensuel ou Annuel. Les cartes Annuel affichent le prix par mois et le total de l'année.

2. Choisissez le forfait

   Cliquez sur Choisir suivi du nom du forfait, par exemple Choisir Standard.

   

3. Vérifiez le récapitulatif

   Vérifiez votre changement affiche « S’abonner à Standard (mensuel) » et l'estimation de Paddle : Total estimé aujourd’hui et « Puis … chaque mois ». Pour ajouter la boîte de réception Unibox, choisissez le nombre de numéros sous Ajoutez une boîte de réception partagée (Unibox) : jusqu'au nombre de numéros WhatsApp du forfait, 20 $ par mois chacun au prix catalogue, facturés avec le forfait. Pour un code promo, cliquez sur Vous avez un code promo ? (Codes promo et offres).

   

4. Payez

   Cliquez sur Continuer vers le paiement. La page de paiement Paddle s'ouvre dans la langue de votre tableau de bord (en anglais pour l'hébreu, l'indonésien et le malais). La fermer sans payer ne change rien.

5. Attendez l'activation

   Gardez la page ouverte : « Activation de votre abonnement… », puis « Votre forfait est actif. »

Les Propriétaires reçoivent l'email « Votre forfait … est actif », et Paddle envoie le reçu par email. Tant qu'un paiement est ouvert ou en cours d'activation, un autre paiement pour l'espace de travail est refusé avec « Votre achat est encore en cours d’activation. Patientez une minute, puis actualisez la page. » : vous ne pouvez donc pas payer deux fois.

Changer de forfait#

Sur un forfait payant, le bouton de chaque carte indique ce qu'il fait : Passer au forfait supérieur ou Passer au forfait inférieur, Passer à l’annuel sur votre propre forfait (aussi sur la carte Forfait actuel), ou Forfait supérieur (annuel) / Forfait inférieur (annuel) lorsque vous payez mensuellement et regardez les prix annuels. Votre forfait affiche Forfait actuel.

1. Choisissez le nouveau forfait

   Cliquez sur le bouton du forfait voulu.

2. Vérifiez le changement

   Vérifiez votre changement affiche par exemple « Forfait supérieur : Standard → Advanced » et les montants de Paddle : Facturé aujourd’hui, ou Crédit pour la période non utilisée pour un forfait inférieur, et Prochaine facture le avec son montant.

   

3. Confirmez ce qui sera supprimé

   Si le nouveau forfait autorise moins de numéros WhatsApp ou de membres d'équipe que vous n'en utilisez, la fenêtre l'indique et liste les numéros qui seront supprimés, les numéros déconnectés d'abord ; les membres en trop, c'est vous qui les retirez. Cochez Je comprends ce qui sera supprimé.

4. Confirmez

   Cliquez sur Confirmer et payer ou Confirmer le changement. Après « Mise à jour de votre abonnement… », vous voyez « Votre abonnement a été mis à jour. »

• Les changements s'appliquent immédiatement. Votre date de renouvellement reste la même, et Paddle facture ou crédite la différence pour le reste de la période. Un crédit est utilisé sur vos prochaines factures ; il n'est pas remboursé sur votre carte.
• Passer à l'annuel démarre aujourd'hui une période annuelle : vous payez le prix annuel moins un crédit pour le mois non utilisé, et vos modules complémentaires passent eux aussi à la facturation annuelle.
• De l'annuel au mensuel n'est pas possible ici : « Vous êtes facturé annuellement. Pour passer à une facturation mensuelle à votre renouvellement, contactez le support. »
• Si la confirmation prend plus de 90 secondes : « Votre changement a été accepté. Son affichage ici peut prendre une minute – actualisez sous peu. » Cliquez sur Actualiser avant de réessayer.

Les changements sont suspendus tant qu'un paiement a échoué ou qu'une résiliation est programmée.

Modules complémentaires#

Les modules complémentaires étendent un forfait payant ou à vie (AppSumo) ; pendant l'essai gratuit et sur le forfait gratuit, la carte indique « Disponible dès que vous avez un forfait payant. »

Sur un forfait payant, ils sont facturés avec celui-ci, selon son cycle (« Ajouté à votre forfait Standard et facturé mensuellement avec lui. »). Les modules complémentaires offerts par WbizTool affichent « (… inclus) » et ne sont jamais facturés ni retirés ici.

1. Définissez la quantité

   Sous Modules complémentaires, cliquez sur + ou − (de 0 à 100 pour chacun).

2. Vérifiez le changement

   Cliquez sur Vérifier les changements. Vérifiez votre changement affiche par exemple « Numéro WhatsApp supplémentaire : 2 → 3 », Facturé aujourd’hui pour le reste de cette période et Prochaine facture le avec son montant.

   

3. Confirmez

   Cliquez sur Confirmer et payer (ou Confirmer le changement lorsque vous recevez un crédit), puis attendez « Votre abonnement a été mis à jour. »

• Numéro WhatsApp supplémentaire : en retirer alors que vous dépasseriez la limite liste les numéros qui seront supprimés, les numéros déconnectés d'abord ; cochez Je comprends ce qui sera supprimé.
• Numéro Unibox : avec moins de modules que de numéros utilisés, les numéros de boîte les plus récents s'arrêtent ; sans aucun module, tous s'arrêtent.
• Forfaits à vie : choisissez Mensuel ou Annuel sur la carte pour vos premiers modules complémentaires et payez sur la page de paiement Paddle. Ils ont leur propre abonnement, avec Résilier les modules complémentaires et Garder mes modules complémentaires.

Crédits IA#

Les crédits IA paient WbizTool AI : la rédaction de messages, les réponses suggérées, les résumés de conversations, les traductions et la réponse automatique IA. Un pack coûte 30 $ pour 20 000 crédits IA au prix américain (la carte affiche le vôtre). C'est un paiement unique, pas un module mensuel, et les crédits n'expirent jamais. Il faut un forfait payant ou à vie pour en acheter.

Sur la carte Crédits IA, choisissez de 1 à 20 packs avec − et +, cliquez sur Acheter et payez sur la page de paiement. Vous voyez « Paiement reçu – ajout de vos crédits… », puis « 20 000 crédits IA ajoutés. » Voir Acheter des crédits IA et Ce que ça coûte.

L'utilisation et sa réinitialisation#

Messages dans Utilisation compte les messages envoyés et ceux encore en attente : sur cette période pour un forfait payant ou à vie (« … envoyés · illimités (usage raisonnable : 1 000 par jour et par numéro) »), sur les 30 derniers jours pendant l'essai gratuit (« … sur 50 »). Les messages en échec, annulés et expirés ne comptent jamais. Numéros WhatsApp compte chaque numéro, connecté ou non, et Membres de l’équipe tout le monde, vous compris, ainsi que les invitations en attente.

Les vérifications de numéros et les exports de groupe se réinitialisent avec la période :

Quand il ne reste plus de messages#

Seuls l'essai gratuit et le forfait gratuit peuvent manquer de messages ; les forfaits payants ont à la place la limite quotidienne d'usage raisonnable.

• Tableau de bord : « Plus aucun message gratuit. » avec Obtenir plus de messages. Les messages déjà en attente partent quand même.
• API : les requêtes sont refusées avec Not enough credits (les requêtes groupées indiquent combien de messages ont été demandés et combien il en reste). Consultez les erreurs de l'API.
• Ailleurs : les campagnes, Envoyer un message, les messages modèles et les réponses Unibox sont refusés, les rappels et les messages de commande Shopify sont ignorés, et les déclencheurs Google Sheets s'arrêtent à la première ligne qui ne peut pas être envoyée (les autres partent lors d'une modification ultérieure de la feuille).
• Alertes : les Propriétaires reçoivent « … a utilisé … % de ses messages » lorsque l'utilisation dépasse leur seuil M’avertir à (% utilisés) (80 % par défaut), et « … n’a plus de messages » lorsque l'API, une feuille Google Sheets, Shopify ou un rappel est refusé (au maximum tous les 3 jours). Consultez Messages bientôt ou complètement épuisés dans Notifications.

Pour envoyer à nouveau tout de suite, achetez un forfait ; sinon, attendez que des messages plus anciens se libèrent (30 jours après la création de chacun).

Codes promo et offres#

Les codes promo ne fonctionnent que sur un nouvel achat : un forfait acheté depuis l'essai gratuit ou le forfait gratuit, ou les premiers modules complémentaires d'un forfait à vie. Dans Vérifiez votre changement, cliquez sur Vous avez un code promo ?, saisissez le code sous Code promo et cliquez sur Appliquer : vous voyez « Code … appliqué. » et une ligne « Remise (…) ».

• Un lien qui se termine par ?coupon= et un code, par exemple /pricing-plans/?coupon=YOURCODE, remplit le code pour vous.
• Un code qui ne couvre pas le forfait ou le cycle choisi affiche « Ce code ne s’applique pas à ce que vous achetez. » et n'est pas utilisé.
• Vous pouvez aussi saisir un code sur la page de paiement Paddle.

Offres personnelles. Les Propriétaires reçoivent parfois une réduction limitée dans le temps : un badge Offre dans la barre du haut et, ici, une bannière verte avec les jours restants.

• « Votre offre : … % de réduction » : cliquez sur Choisir un forfait ; le code est rempli pour le premier mois des forfaits indiqués, en facturation mensuelle.
• « Votre offre : … % de réduction en plus sur l’annuel » : cliquez sur Passer à l’annuel ; la réduction s'applique à votre première facture annuelle.
• « Gardez votre forfait pour … % de moins », lorsque votre forfait doit prendre fin : Garder mon forfait pour … % de moins le conserve, avec la réduction à partir de votre prochaine facture.

Les forfaits à vie et AppSumo ne reçoivent pas d'offres. Les emails d'offre suivent le réglage Conseils produit et offres dans Notifications.

Échec de paiement#

Lorsque Paddle ne parvient pas à débiter votre carte pour un renouvellement, une bannière rouge indique « Le dernier paiement de votre forfait a échoué. Mettez à jour votre carte pour conserver votre forfait – les changements de forfait sont suspendus d’ici là. » (ou « Le dernier paiement de vos modules complémentaires a échoué. »). Le Tableau de bord affiche Régler le paiement, et les Propriétaires reçoivent l'email « Échec du paiement de votre forfait … », avec des rappels (« Rappel : mettez à jour votre carte pour conserver votre forfait … ») les jours 3 et 6.

Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement : la page de carte de Paddle s'ouvre dans un nouvel onglet. Paddle continue de retenter le paiement entre-temps. Votre forfait, ses messages illimités et vos numéros restent en attendant, mais les changements sont suspendus (« Les changements sont suspendus jusqu’à ce que votre paiement aboutisse. ») jusqu'à ce qu'un paiement aboutisse. Si toutes les tentatives échouent, le forfait prend fin comme s'il avait été résilié.

Pour changer de carte à tout autre moment, utilisez Mettre à jour le moyen de paiement sur la carte Forfait actuel. Le bouton apparaît une fois que l'espace de travail paie via Paddle.

Résilier votre abonnement#

1. Résiliez

   Sur la carte Forfait actuel, cliquez sur Résilier l’abonnement.

2. Confirmez

   Dans « Résilier … ? », cliquez sur Oui, résilier. Sur un forfait mensuel, la fenêtre peut afficher à la place « Avant de partir : restez pour … % de moins » (par exemple 30 % de réduction sur vos 2 prochains mois, au maximum une fois tous les 6 mois) : Rester pour … % de moins conserve votre forfait avec la réduction, Résilier quand même résilie.

   

Vous voyez « Résiliation programmée. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. » Le forfait et les modules complémentaires restent jusque-là et ne sont plus facturés ; la carte indique « Se termine le … – il ne sera pas renouvelé. » et les Propriétaires reçoivent « Votre forfait … prend fin le … ». Pour annuler la résiliation, cliquez sur Garder mon forfait.

À la fin de la période, les Propriétaires reçoivent « Votre forfait … a pris fin » et :

• Le premier espace de travail que vous avez créé passe à l'Essai gratuit (50 messages sur 30 jours), tout autre au Forfait gratuit (aucun message).
• Un seul numéro WhatsApp est conservé : un numéro connecté en priorité, et parmi eux le plus récemment ajouté. Les autres sont supprimés et leurs messages en attente sont annulés.
• Les numéros de la boîte s'arrêtent et les rappels sont mis en pause. Les contacts, campagnes, rapports et paramètres sont conservés.

La résiliation ne rembourse pas la période en cours : consultez la Politique de remboursement. Pour supprimer un espace de travail, résiliez d'abord et attendez la fin de la période.

Factures et emails de facturation#

• Factures : Paddle envoie un reçu par email pour chaque paiement. Paramètres → Paiements (Historique des paiements sur la carte Forfait actuel) liste les 20 derniers avec leurs factures en PDF. Le nom de votre entreprise, votre numéro fiscal et votre adresse se renseignent dans les Informations de facturation.
• Emails : les Propriétaires reçoivent aussi « Votre forfait a changé : … » et, une semaine avant le renouvellement d'un forfait annuel, « Votre forfait … se renouvelle le … ». Les échecs de paiement et les forfaits terminés parviennent toujours au créateur de l'espace de travail, même avec Problèmes de facturation désactivé.

AppSumo et forfaits à vie#

Vous activez une licence AppSumo depuis AppSumo ; WbizTool n'a pas de champ pour une clé de licence.

1. Choisissez l'espace de travail

   Si vous avez un compte, connectez-vous et passez à l'espace de travail qui doit recevoir le forfait à vie. Vous devez en être Propriétaire.

2. Activez sur AppSumo

   Activez la licence dans votre compte AppSumo. AppSumo vous renvoie vers WbizTool ; si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous ou inscrivez-vous, et la licence est appliquée juste après.

3. Vérifiez le forfait

   Facturation et forfaits indique « Votre licence AppSumo est active sur cet espace de travail. » et affiche un badge À vie avec « Accès à vie. Les limites d’utilisation sont réinitialisées le … ».

Un forfait à vie n'expire jamais et envoie des messages illimités dans le cadre d'un usage raisonnable ; ses vérifications de numéros et exports de groupe sont réinitialisés tous les 30 jours, et vous pouvez ajouter des modules complémentaires. Gérer sur AppSumo change le palier pour le même espace de travail. Si AppSumo rembourse ou désactive la licence, l'espace de travail repasse au forfait gratuit. Les achats AppSumo n'apparaissent pas dans Paiements.

Dépannage#

Voir aussi#

• Tarifs
• Paramètres de l'espace de travail, membres de l'équipe et rôles
• Boîte de réception Unibox et Numéros de la boîte et webhooks
• Clés API
• Politique de remboursement et Politique d'annulation