Contacts WhatsApp : étiquetez-les, puis écrivez à toute une étiquette

La page Contacts liste chaque numéro de téléphone et chaque groupe WhatsApp auquel votre espace de travail a envoyé un message, ainsi que les contacts que vous ajoutez vous-même. Utilisez-la pour retrouver quelqu'un, donner aux contacts des étiquettes comme VIP ou Wholesale, envoyer une campagne ou un rappel à tous ceux qui ont une étiquette, et exporter la liste dans un fichier CSV.

Qui peut le faire : les Propriétaires et les Éditeurs de l'espace de travail, avec tous les forfaits, essai gratuit compris. Les Analystes ne voient pas Contacts dans la barre latérale, et l'ouverture de la page affiche « Les contacts sont réservés aux propriétaires et éditeurs ». Les Propriétaires et les Éditeurs d'un espace de travail voient la même liste. Chaque espace de travail a ses propres contacts : changez d'espace de travail pour en voir un autre.

Cliquez sur Contacts dans la barre latérale, ou allez sur /contacts/.

Trouver un contact#

1. Ouvrez Contacts

   Cliquez sur Contacts dans la barre latérale. La liste affiche 25 contacts par page, les derniers ajoutés en premier.

2. Recherchez

   Tapez dans Rechercher un nom ou un numéro : un nom, le nom d'un groupe ou n'importe quelle partie d'un numéro. La liste se met à jour pendant la saisie.

3. Choisissez un type

   Cliquez sur Personnes, Groupes ou Entreprises pour ne voir que ceux-là, ou sur Tous pour voir tout le monde. Le nombre sur chaque onglet correspond à votre recherche en cours.

4. Choisissez une étiquette (facultatif)

   Choisissez une étiquette dans la liste à côté de la recherche, par exemple VIP (146), pour ne voir que les contacts qui l'ont. Toutes les étiquettes affiche de nouveau tout le monde.

• Les numéros peuvent être saisis de n'importe quelle façon. Seuls les chiffres comptent, et les zéros initiaux sont ignorés : +91 98765 43210, (91) 98765-43210, 43210 et le numéro local 098765 43210 trouvent tous 919876543210.
• Tout ce qui contient des lettres trouve ce texte n'importe où dans un nom ou un nom de groupe, en majuscules ou en minuscules.
• Personnes regroupe tous ceux qui ne sont pas des groupes, numéros WhatsApp Business compris. Entreprises liste seulement les numéros marqués comme WhatsApp Business (voir Noms, Entreprise et Enregistré dans le téléphone).
• La liste est triée selon la date d'ajout de chaque contact, et non selon votre dernier message.
• Passez d'une page à l'autre avec Précédent et Suivant sous la liste (avec plus de 3 pages, les boutons « et » sautent à la première et à la dernière page). La ligne à côté indique par exemple « 1 286 résultats · page 1 sur 52 ».
• Votre recherche, votre onglet, votre étiquette et votre page sont conservés dans l'adresse de la page : un rechargement, ou un retour avec le bouton Précédent du navigateur, garde votre liste, et vous pouvez l'ajouter à vos favoris.

Ce que montre chaque ligne#

Un nom qui ne fait que répéter le numéro, comme +91 98765 43210 ou Sheet Contact 919876543210, compte comme une absence de nom : la page affiche le numéro avec Aucun nom enregistré. Le CSV garde le nom tel qu'il a été enregistré.

Ajouter des contacts#

Cliquez sur Ajouter des contacts en haut à droite de la page.

Un contact : saisissez le Numéro WhatsApp avec son indicatif pays, par exemple +91 98765 43210 (sans lui, le pays des numéros sans indicatif pays de l'espace de travail est utilisé), un Nom si vous le souhaitez, et cochez ses étiquettes. Cliquez sur Ajouter le contact.

Plusieurs contacts : cliquez sur Depuis un fichier CSV, puis sur Choisir un fichier CSV.

• La première ligne du fichier donne le nom des colonnes. La colonne des numéros est reconnue à son nom (Phone, WhatsApp, Number, Mobile…), sinon c'est la première colonne. Une colonne Name et une colonne Tags sont lues aussi, avec plusieurs étiquettes dans une cellule séparées par des virgules, par exemple VIP, Wholesale.
• La ligne sous le bouton indique combien de lignes ont été lues et quelles colonnes sont utilisées, par exemple « Numéros : Phone · Noms : Name · Étiquettes : Tags ». Vérifiez-la avant d'importer.
• Sous Étiquettes pour chaque contact du fichier, cochez les étiquettes à donner à tout le fichier, ou saisissez-en une nouvelle et cliquez sur Ajouter.
• Cliquez sur Importer … lignes. Jusqu'à 20 000 lignes à la fois.

Une fois terminé, vous voyez combien de contacts ont été ajoutés, mis à jour et ignorés, avec les premières lignes ignorées et la raison (« pas un numéro de téléphone », « indicatif du pays manquant »). Un numéro déjà dans la liste garde sa place : il reçoit le nom du fichier (quand le fichier en a un) et les nouvelles étiquettes, et garde ses autres étiquettes. Une étiquette du fichier qui n'existe pas encore est créée.

Ajouter des contacts ne leur envoie rien.

Modifier un contact#

Pointez une ligne et cliquez sur Modifier. Changez le Nom, cochez ou décochez des Étiquettes, ou saisissez une nouvelle étiquette et cliquez sur Ajouter. Cliquez sur Enregistrer.

Le nom que vous enregistrez est celui que {name} et {first_name} insèrent dans les messages à une étiquette. Une synchronisation des contacts ultérieure ne repasse pas sur les numéros déjà synchronisés, elle ne l'écrase donc pas (voir Noms, Entreprise et Enregistré dans le téléphone).

Étiquettes#

Une étiquette est un libellé pour un ensemble de contacts, comme VIP, Wholesale ou Clients Delhi. Un contact peut avoir autant d'étiquettes que vous voulez ; une étiquette peut contenir jusqu'à 50 caractères, et un espace de travail jusqu'à 200 étiquettes. VIP et vip sont la même étiquette.

Étiqueter plusieurs contacts à la fois :

1. Cochez les contacts

   Cochez la case au début de chaque ligne, ou la case de l'en-tête pour cocher toute la page. Pour prendre tous les contacts de la liste (avec votre recherche, votre onglet et votre étiquette), cliquez sur Sélectionner les … de cette liste dans la barre qui apparaît.

2. Choisissez une étiquette

   Dans la barre au-dessus de la liste, choisissez une étiquette sous Choisir une étiquette…, ou choisissez + Nouvelle étiquette… et saisissez son nom.

3. Ajoutez-la ou retirez-la

   Cliquez sur Ajouter l’étiquette ou Retirer l’étiquette. Vous voyez par exemple « Étiquette ajoutée à 25 ». Désélectionner décoche tout le monde.

Renommer ou supprimer une étiquette : cliquez sur Gérer les étiquettes. Saisissez un nouveau nom dans le champ d'une étiquette (il est enregistré quand vous quittez le champ ou appuyez sur Entrée), ou cliquez sur Supprimer, puis sur Supprimer l’étiquette. Supprimer une étiquette la retire de tous les contacts ; les contacts restent. Chaque étiquette indique combien de contacts l'ont.

Les nouvelles étiquettes se créent dans la barre au-dessus de la liste (+ Nouvelle étiquette…), quand vous ajoutez ou modifiez un contact (saisissez un nom et cliquez sur Ajouter), ou par la colonne Tags d'un fichier.

Supprimer des contacts#

Cochez les contacts, cliquez sur Supprimer dans la barre, puis de nouveau sur Supprimer. Ils quittent la liste et perdent leurs étiquettes.

• Leurs messages restent dans les Rapports.
• Si votre espace de travail écrit de nouveau à un numéro ou à un groupe supprimé, il revient dans la liste, sans ses anciennes étiquettes.
• Pour ne plus jamais écrire à quelqu'un, désinscrivez-le plutôt : supprimer n'arrête pas les messages.

Envoyer à une étiquette#

Tous ceux qui ont une étiquette peuvent recevoir un même message, avec leur nom inséré :

• Une fois : dans Campagnes, cliquez sur Nouvelle campagne, puis sur Contacts avec une étiquette.
• Encore et encore : dans Rappels, choisissez Contacts avec une étiquette sous Envoyer à.

Dans le message, {name} devient le nom du contact et {first_name} son premier mot : Bonjour {first_name}, arrive chez Emma Thompson sous la forme Bonjour Emma,. Un contact sans nom reçoit le texte sans lui (Bonjour , devient Bonjour,). Les groupes qui ont l'étiquette reçoivent le message dans le groupe. Les contacts désinscrits sont ignorés.

Exporter les contacts en CSV#

1. Affinez la liste (facultatif)

   Choisissez un onglet ou une étiquette, ou faites une recherche. Le fichier contient exactement les contacts que montre la liste, de toutes les pages, les plus récents en premier. Avec Tous et sans recherche, ce sont tous les contacts.

2. Cliquez sur Exporter en CSV

   Cliquez sur Exporter en CSV en haut à droite de la liste. Votre navigateur télécharge un fichier nommé par exemple contacts_20261015_1430.csv.

3. Ouvrez le fichier

   Ouvrez-le dans Excel, Google Sheets ou n'importe quel tableur. Les noms s'affichent correctement, quel que soit leur alphabet.

Le fichier contient ces colonnes :

• Une cellule qui commence par =, +, - ou @, comme un nom enregistré sous la forme +91 98765 43210, reçoit un ' devant, pour que le tableur ne l'exécute pas comme une formule.
• Exporter en CSV n'est pas affiché sur les écrans de la taille d'un téléphone. Utilisez un ordinateur ou une fenêtre plus large.

Utiliser le fichier#

• Vérifier quels numéros sont sur WhatsApp : ajoutez le fichier tel quel dans Vérification de numéros, à partir du forfait Standard, dans la limite par liste de votre forfait. Elle lit la colonne Number et ignore les groupes.
• Écrire à vos contacts en les appelant par leur nom : exportez l'onglet Personnes et ajoutez le fichier dans Messages modèles. Number est choisi comme Envoyer à (colonne), et {{Name}} dans votre message insère chaque nom. Vérifiez d'abord la colonne Name : un contact sans nom y a son numéro (parfois précédé d'un '), ou Sheet Contact et le numéro. Remplacez ou videz ces cellules, sinon {{Name}} les insère dans votre message. Pour écarter les numéros qui ne sont pas sur WhatsApp, vérifiez d'abord le fichier dans Vérification de numéros. Les messages modèles nécessitent un forfait payant.

Réutiliser un contact dans un message rapide#

Dans la carte Envoyer un message du Tableau de bord, tapez au moins deux lettres du nom d'un contact ou deux chiffres de son numéro sous Numéros, puis cliquez dessus dans la liste qui s'ouvre. Avec Envoyer à réglé sur Groupes, ce sont vos groupes enregistrés qui sont proposés. Voir Envoyer un message rapide.

Les campagnes et les rappels peuvent être envoyés à tous ceux qui ont une étiquette, voir Envoyer à une étiquette. Les messages modèles prennent les numéros dans votre fichier.

D'où viennent les contacts#

Un contact est enregistré la première fois que votre espace de travail envoie un message à un numéro ou à un groupe qui n'est pas encore dans la liste. Le nom de départ dépend de l'origine du message :

• Chaque numéro et chaque nom de groupe n'est enregistré qu'une fois par espace de travail, quel que soit le nombre de messages que vous lui envoyez.
• Un numéro reste dans la liste même si le message qui lui était destiné a échoué (par exemple parce que le numéro n'est pas sur WhatsApp) ou a été annulé. Les Contacts ne sont pas une liste de numéros présents sur WhatsApp : utilisez pour cela la Vérification de numéros.
• Les numéros sont enregistrés en chiffres avec l'indicatif pays, sans +, espaces, parenthèses ni zéros initiaux. Un numéro sans son indicatif pays dans Envoyer un message, Envoyer un message test, les campagnes, les messages modèles, les rappels ou les déclencheurs Google Sheets reçoit l'indicatif pays du numéro WhatsApp choisi pour l'envoyer (sinon, et pour les rappels depuis n'importe quel numéro connecté, le pays des numéros sans indicatif pays de l'espace de travail), et il est enregistré avec. Quand aucun pays n'est connu, il est enregistré tel qu'il a été écrit.
• Un numéro envoyé sans son indicatif pays par les endpoints d'envoi de l'API est enregistré sans, comme un contact distinct. Les rappels créés avec l'API sont complétés au moment de leur envoi.
• Un groupe est enregistré sous son nom exactement tel qu'il a été saisi : Groupe Famille et groupe famille sont donc deux contacts.
• Les personnes qui écrivent à vos numéros de boîte de réception apparaissent dans la Boîte de réception Unibox, pas ici, tant que vous ne leur avez pas répondu depuis la boîte de réception.
• Le carnet d'adresses de votre téléphone n'est pas importé : les personnes à qui vous n'avez jamais écrit depuis WbizTool ne sont pas dans la liste tant que vous ne les ajoutez pas.

Noms, Entreprise et Enregistré dans le téléphone#

Peu après la connexion d'un numéro WhatsApp (sauf un numéro connecté par l'extension du navigateur), WbizTool lit une fois les contacts WhatsApp de ce numéro et met à jour les contacts correspondants déjà présents dans votre liste :

• Nom : le nom enregistré pour eux dans les contacts de ce téléphone, sinon leur nom de profil WhatsApp.
• Entreprise : ajouté quand le numéro utilise WhatsApp Business.
• Enregistré dans le téléphone : ajouté quand le numéro est enregistré dans les contacts de ce téléphone.

La synchronisation n'ajoute jamais de contacts. Elle s'exécute une fois par numéro WhatsApp, et à nouveau seulement si vous reconnectez ce numéro avec un autre téléphone. Quelqu'un à qui vous écrivez pour la première fois plus tard garde donc son numéro comme nom, et les noms que vous modifiez ensuite dans votre téléphone ne sont pas repris. Avec plusieurs numéros, la synchronisation de chacun peut changer le nom, Entreprise et Enregistré dans le téléphone, et la dernière synchronisation l'emporte.

Numéros désinscrits#

Quand quelqu'un vous demande de ne plus lui écrire, désinscrivez-le. Rien n'est jamais envoyé à un numéro désinscrit depuis cet espace de travail : les messages rapides, les campagnes, les messages modèles, les rappels, Google Sheets, Shopify et l'API l'ignorent tous. Un message qui lui est destiné échoue avec le motif Opted out au lieu de partir, et Renvoyer … messages en échec d'une campagne n'y touche pas.

Désinscrire quelqu'un :

• Sur l'onglet Tous ou Personnes, cliquez sur Désinscrire sur sa ligne. La ligne affiche alors Désinscrit et un bouton Réinscrire.
• Ou ouvrez l'onglet Désinscrits, cliquez sur Ajouter des numéros, puis tapez ou collez les numéros avec leur indicatif pays, un par ligne ou séparés par des virgules. Pour en ajouter beaucoup, cliquez sur Choisir un fichier CSV : les numéros de sa première colonne sont lus. Ajoutez une note pour votre équipe si vous le souhaitez, puis cliquez sur Désinscrire. Un numéro déjà désinscrit reste tel quel.

Les personnes peuvent le faire elles-mêmes : quelqu'un qui répond uniquement STOP (ou Unsubscribe, Baja, Parar, Stopp, Arrêt, Basta, Стоп, Berhenti, Dur, توقف, עצור et similaires) à l'un de vos numéros reliés à la Boîte de réception Unibox est désinscrit automatiquement. Répondre uniquement START le réinscrit.

• Le message doit être le mot seul, en majuscules ou en minuscules : « merci d'arrêter de m'appeler » ne compte pas.
• Cela fonctionne sur les numéros reliés à la boîte de réception, car seuls ceux-là lisent les messages reçus. Les réponses de plus de 7 jours ne comptent pas.
• Rien ne lui est renvoyé, et vos réponses automatiques n'y répondent pas.

L'onglet Désinscrits liste tout le monde, les plus récents en premier, avec l'origine de la désinscription (A répondu « STOP » et le numéro auquel la personne a écrit, Ajouté par un membre de l'équipe, Importé depuis un fichier ou Ajouté via l’API) et sa date. Cherchez un numéro ou une note, cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger la liste, ou sur Réinscrire quand quelqu'un demande de nouveau vos messages. Les messages déjà en échec le restent.

Les développeurs peuvent gérer la même liste avec l'API des désinscriptions.

Dépannage#

Voir aussi#

• Envoyer un message rapide
• Campagnes et Rappels à une étiquette
• Messages modèles
• Vérification de numéros
• Export des membres de groupe pour exporter les membres d'un groupe WhatsApp
• Boîte de réception Unibox
• Connecter votre numéro WhatsApp
• Paramètres de l'espace de travail, membres de l'équipe et rôles