Messages modèles

Rédigez un seul message avec des variables comme {{Nom}}, ajoutez un fichier CSV ou Excel, et WbizTool envoie à chaque ligne son propre message WhatsApp, rempli avec les informations de cette ligne. Utilisez-les pour les suivis de commande, les rappels de paiement ou les offres qui mentionnent le nom, la commande ou le montant de chaque client.

Ces modèles n'existent que dans WbizTool. Ce ne sont pas les modèles de message approuvés par Meta de l'API WhatsApp Business, et ils n'ont besoin d'aucune approbation.

Ouvrez Messages modèles sous Envoyer dans la barre latérale, ou allez sur /template-messages/.

Avant de commencer#

• Rôle : les Propriétaires et les Éditeurs peuvent envoyer. Les Analystes peuvent ouvrir la page et prévisualiser un fichier CSV, mais le bouton d'envoi reste désactivé avec « Seul le propriétaire de l’espace de travail ou un éditeur peut envoyer. » Voir Rôles et autorisations.
• Forfait : un forfait payant. Les messages modèles font partie de tous les forfaits payants mensuels et annuels, et d'un forfait à vie (AppSumo) seulement s'il indique Messages modèles dans Facturation et forfaits. Sans cela, la page affiche « Les messages modèles nécessitent un forfait payant. » Vous pouvez essayer, mais pas envoyer.
• Un numéro connecté : au moins un numéro affiché Connecté dans Numéros.
• Messages : un forfait payant envoie des messages illimités dans le cadre d'un usage raisonnable (Messages restants affiche Illimités), mais tout le fichier doit tenir dans la limite quotidienne du numéro d'envoi, soit 1 000 messages sur 24 heures.

Envoyer des messages modèles#

La page a trois cartes numérotées, Fichier, Message et Quand, et à droite un Aperçu qui montre le message de chaque personne pendant que vous tapez.

1. Ajoutez votre fichier

   Dans Fichier, déposez un fichier CSV ou Excel dans la zone, ou cliquez sur parcourez. La première ligne doit contenir les noms des colonnes, et chaque autre ligne correspond à une personne. La carte affiche les 5 premières lignes. Pour essayer la page sans fichier, cliquez sur Essayer avec des données d’exemple.

   Sous Envoyer à (colonne), vérifiez la colonne des numéros de téléphone. Une colonne dont le nom contient whatsapp est choisie pour vous, sinon une avec téléphone, portable ou mobile, sinon une avec numéro ou contact. Les mêmes mots en anglais (phone, cell, tel, number) et dans les autres langues du tableau de bord comptent aussi. À côté, la page compte les lignes qui vont à des numéros et celles qu'elle ignore (pourquoi).

2. Rédigez le message

   Dans Message, tapez votre texte. Cliquez sur une colonne, comme {{Nom}}, pour l'insérer à l'emplacement du curseur. Voir Variables.

   Pour envoyer une image ou un fichier, choisissez Image ou Fichier sous Pièce jointe et collez son lien. Voir Images et fichiers.

   Sous Envoyer depuis, gardez Automatique – … (votre premier numéro connecté) ou choisissez un autre numéro connecté. Tous les messages partent de ce seul numéro.

3. Choisissez quand

   Dans Quand, choisissez Maintenant, Plus tard (une date et une heure pour tout le monde) ou Date du fichier (chaque ligne à sa propre heure). Voir Programmation.

4. Vérifiez l'aperçu et envoyez

   Cliquez sur › et ‹ dans l'Aperçu pour voir d'autres lignes. Une ligne qui ne sera pas envoyée indique pourquoi, et Prochaine ligne à vérifier vous amène à la suivante. En dessous, Messages indique combien seront envoyés.

   Cliquez sur Envoyer 12 messages (le bouton affiche votre propre nombre ; avec Plus tard ou Date du fichier, il indique Programmer 12 messages). Vérifiez le résumé dans Envoyer ces messages ? (Programmer ces messages ?) et cliquez à nouveau sur le même bouton.

   

La page affiche ensuite « 12 messages mis en file d’attente. » (ou « 12 messages programmés pour … », ou avec Date du fichier « 12 messages mis en file d’attente, chacun à la date de sa ligne. »), liste les lignes ignorées avec leur raison et propose le lien Les voir dans les Rapports. Cliquez sur Envoyer un autre fichier pour recommencer.

Si le bouton d'envoi est grisé, la ligne en dessous indique pourquoi, par exemple « Choisissez la colonne destinataire. » Voir Dépannage.

Après l'envoi#

• Les messages rejoignent la file d'attente du numéro d'envoi et partent les uns après les autres. Tant qu'il est déconnecté, ils attendent.
• Restez sous environ 150–200 messages par numéro et par jour (Protégez vos numéros contre les bannissements dans Numéros). Étalez un gros fichier sur plusieurs jours avec Date du fichier, ou divisez-le et envoyez les parties depuis des numéros différents.
• Si un Propriétaire a défini des horaires d'envoi pour Messages modèles, les messages dus en dehors de ces horaires attendent et partent au début des horaires, y compris les messages programmés.
• Chaque envoi est une campagne nommée Template Messages - suivi de la date et de l'heure en UTC, par exemple Template Messages - 2026-10-15 14:30. Les envois de la même minute partagent une campagne. Dans Campagnes, vous pouvez la suivre, cliquer sur Télécharger le rapport, ou sur Annuler l’attente pour arrêter les messages qui ne sont pas encore partis.
• Les voir dans les Rapports ouvre Rapports avec uniquement ces messages : ce qui a été envoyé, ce qui attend et pourquoi un message a échoué. Voir Rapports et historique des messages.
• Les messages en attente et envoyés comptent dans la limite quotidienne du numéro ; les messages programmés comptent le jour où vous envoyez le fichier. Les messages annulés et en échec, non.
• Les numéros qui ne sont pas encore dans Contacts y sont ajoutés, nommés d'après leur numéro.

Variables#

Mettez un nom de colonne entre doubles accolades, exactement comme il est écrit dans la première ligne :

Bonjour {{Nom}}, merci pour votre commande {{Commande}} ! Votre {{Produit}} partira sous 24 h.

Pour une ligne où Nom vaut Chloé Martin, Commande 1062 et Produit Bougie Bois d’Ambre, le message devient :

Bonjour Chloé Martin, merci pour votre commande 1062 ! Votre Bougie Bois d’Ambre partira sous 24 h.

• Les noms tiennent compte des majuscules, et les espaces entre les accolades comptent : {{nom}} et {{ Nom }} ne correspondent pas à une colonne appelée Nom. Pour les espaces, la page indique « Supprimez les espaces : {{Nom}}. »
• Une variable qui n'est pas une colonne est envoyée telle quelle. La page vous avertit sous la zone, par exemple « Pas une colonne : {{Adrese}}. Ces éléments sont envoyés tels quels. », mais vous laisse envoyer.
• Une cellule vide n'insère rien.
• Deux colonnes portant le même nom deviennent Nom et Nom.1 : utilisez {{Nom.1}} pour la deuxième.
• Les variables fonctionnent aussi dans le lien de l'image ou du fichier.
• Les retours à la ligne et la mise en forme WhatsApp comme *gras* sont conservés.

Numéros de téléphone et lignes ignorées#

La colonne Envoyer à (colonne) doit contenir des numéros de téléphone, de préférence avec l'indicatif pays, comme 919876543210 ou +1 212 555 0101. Les espaces, tirets, parenthèses et points sont supprimés, et un + ou un 00 au début signifie que le numéro a son indicatif pays. Un numéro qui n'en a pas, comme 98765 43210 ou 09876543210, reçoit l'indicatif pays du numéro sous Envoyer depuis ou, si le pays de ce numéro ne peut pas être déterminé, le pays des numéros sans indicatif pays de l'espace de travail. L'indication sous Envoyer à (colonne) nomme le pays, par exemple « Les numéros sans indicatif pays reçoivent le +91 (Inde). » Avec son indicatif pays, un numéro doit compter de 7 à 15 chiffres. L'Aperçu affiche chaque numéro tel qu'il sera envoyé, par exemple « À +91 98765 43210 (Inde) ». Chaque ligne est un message : un numéro présent sur trois lignes reçoit trois messages.

Les lignes qui ne peuvent pas être envoyées sont ignorées, jamais envoyées ailleurs. Le tableau du fichier les signale, et l'aperçu nomme le problème :

Programmation#

• Maintenant : les messages sont mis en file d'attente tout de suite.
• Plus tard : choisissez la Date et heure et le Fuseau horaire (le vôtre est présélectionné). Chaque message est dû à ce moment-là. L'heure doit être dans le futur, sinon vous voyez « Choisissez une heure dans le futur. »
• Date du fichier : chaque ligne part à la date, et à l'heure, indiquées dans ses propres cellules.

Date du fichier#

• La première colonne dont le nom contient date est choisie comme Colonne de date, et la première avec heure, horaire ou créneau dans son nom comme Colonne d’heure (une colonne de fuseau horaire est écartée). Le mot anglais time et les mêmes mots dans les autres langues du tableau de bord comptent aussi. Vérifiez les deux : une colonne comme Créneau de livraison qui contient 10:00–12:00 ne peut pas être lue, et toutes les lignes seraient ignorées.
• Automatique lit 03/04/2026 mois en premier, soit le 4 mars. Si votre fichier met le jour en premier, choisissez DD/MM/YYYY.
• Avec un format fixe, les dates doivent être écrites exactement ainsi. Écrivez les heures au format 24 heures, comme 14:30.
• Votre propre fuseau horaire est celui de votre navigateur, comme l'indique la page : « Les dates sans fuseau horaire sont lues dans Europe/Paris – votre fuseau horaire. » Un nom que la page ne connaît pas dans la Colonne de fuseau horaire, comme IST ou +05:30, fait ignorer la ligne : l'aperçu indique « Fuseau horaire « IST » inconnu – ignorée ». Utilisez des noms comme Asia/Kolkata (voir la Référence des fuseaux horaires).
• L'aperçu affiche l'heure de chaque ligne, par exemple « Envoi ven. 16 oct. 2026, 14:30 (Europe/Paris) ».

Images et fichiers#

Sous Pièce jointe, choisissez Image ou Fichier et collez le lien dans Lien de l’image ou Lien du fichier. Le message devient la légende, et il peut être vide.

• Le lien doit ouvrir le fichier lui-même, sans connexion. Importez le fichier dans le Répertoire média et cliquez sur Copier le lien pour en obtenir un.
• Utilisez le même lien pour tout le monde, comme https://example.com/offre-automne.jpg, ou un lien par ligne avec une variable, comme https://example.com/factures/{{Commande}}.pdf.
• Le nom de fichier que voit le destinataire vient de la fin du lien, en minuscules. Il garde son extension si le Répertoire média accepte ce type, comme .pdf, .docx, .xlsx, .csv ou .zip (et quelques autres, comme .webm ou .xlsm : liste complète dans Envoyer un message). Un lien sans extension, ou avec une autre extension, reçoit .pdf : utilisez des liens qui se terminent par le nom du fichier.
• Limites de taille : images 16 Mo, vidéos 64 Mo, autres fichiers 100 Mo.
• Une ligne dont le lien rempli dépasse 1 000 caractères est ignorée (« lien trop long »).
• Les liens ne sont pas ouverts avant l'envoi. Si l'un d'eux ne fonctionne pas, ce message échoue, et Rapports affiche une raison comme « File Url Error ».

Votre fichier#

• Un fichier .csv, .xls ou .xlsx. La première ligne contient les noms des colonnes. Les lignes vides sont ignorées.
• Jusqu'à 5000 lignes par envoi. Divisez les listes plus longues en plusieurs fichiers.
• Les fichiers CSV sont lus dans votre navigateur, avec des virgules entre les colonnes. Les cellules entre guillemets peuvent contenir des virgules et des retours à la ligne. Enregistrez en CSV UTF-8 pour garder les accents et les emoji intacts.
• Les fichiers Excel sont lus par WbizTool et ne sont pas conservés : 5 Mo maximum, première feuille uniquement. La lecture d'Excel nécessite un forfait payant ; sans forfait, enregistrez le fichier en CSV pour essayer la page.
• À l'envoi, seules la colonne des numéros et les colonnes utilisées par votre message, votre lien et vos dates sont transmises à WbizTool.

Messages modèles, campagnes ou Google Sheets ?#

• Messages modèles : un message avec des variables {{colonne}} pour un fichier que vous importez, envoyé à des numéros de téléphone depuis l'un de vos numéros.
• Campagnes : chaque ligne apporte son propre message déjà rédigé. Les lignes peuvent aller à des groupes WhatsApp et partir de numéros différents.
• Google Sheets : envoie un message tout seul dès qu'une ligne est ajoutée ou modifiée dans une feuille Google Sheets.
• API : Envoyer à plusieurs numéros depuis votre propre logiciel.

Dépannage#

Voir aussi#

• Campagnes depuis un fichier
• Répertoire média
• Rapports et historique des messages
• Intégration Google Sheets
• Référence des fuseaux horaires
• API : Envoyer à plusieurs numéros et Programmer un message