Intégration Shopify

Connectez votre boutique Shopify à Wbiztool et envoyez automatiquement des messages WhatsApp lorsque des commandes arrivent et sont expédiées. Les messages partent de votre propre numéro WhatsApp connecté.

L'application envoie trois messages :

Vous pouvez tout gérer depuis l'application Wbiztool dans votre administration Shopify, ou depuis la page Shopify du tableau de bord Wbiztool. Les deux affichent la même boutique, le même numéro et les mêmes messages.

Avant de commencer#

• Un accès à l'administration Shopify pour installer l'application.
• Un numéro WhatsApp sur votre téléphone. Vous pouvez le connecter dans Shopify ou dans les paramètres WhatsApp.

Connecter votre boutique#

1. Installer l'application

   Ouvrez Wbiztool sur le Shopify App Store, installez l'application et approuvez les autorisations. Pour commencer plutôt depuis Wbiztool, cliquez sur Ajouter une boutique sur la page Shopify, saisissez l'adresse de votre boutique, par exemple mystore ou mystore.myshopify.com, et approuvez l'application dans Shopify.

2. La lier à votre compte Wbiztool

   Le compte et l'espace de travail auxquels la boutique est rattachée dépendent de la façon dont vous installez :

   • Connecté à Wbiztool : la boutique est ajoutée à l'espace de travail dans lequel vous travaillez. Passez au bon espace de travail avant d'installer.
   • Déconnecté, et l'adresse email de votre boutique a déjà un compte Wbiztool : l'application affiche Terminez la connexion de votre boutique. Cliquez sur Continuer, connectez-vous à Wbiztool, et la boutique est liée à votre compte.
   • Déconnecté, et l'adresse email est nouvelle pour Wbiztool : un compte Wbiztool est créé pour vous avec cette adresse. Pour vous connecter plus tard au tableau de bord, définissez un mot de passe via Mot de passe oublié.

3. Ouvrir l'application dans Shopify

   Ouvrez Wbiztool depuis Applications dans votre administration Shopify. Elle affiche votre numéro WhatsApp, les trois messages et vos commandes récentes.

Wbiztool enregistre les webhooks Shopify nécessaires lors de l'installation. Vous pouvez connecter plusieurs boutiques à un espace de travail ; chaque boutique a ses propres messages.

Connecter votre numéro WhatsApp dans Shopify#

Si l'application affiche Connectez un numéro WhatsApp pour commencer à envoyer, cliquez sur Connecter WhatsApp. Vous pouvez lier votre numéro de deux façons, comme avec WhatsApp Web :

• Code QR : sur votre téléphone, ouvrez WhatsApp → Appareils connectés → Connecter un appareil, puis scannez le code affiché dans l'application.
• Numéro de téléphone : choisissez Utiliser le numéro de téléphone, sélectionnez votre pays et saisissez votre numéro, puis cliquez sur Obtenir le code de connexion. Sur votre téléphone, ouvrez Appareils connectés → Connecter un appareil → Connecter avec le numéro de téléphone, puis saisissez le code à 8 caractères avant qu'il n'expire. S'il expire, demandez un nouveau code.

L'application affiche Connecté une fois le numéro lié. Si votre numéro est déconnecté, l'application affiche Votre numéro WhatsApp est déconnecté : rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas cliqué sur Reconnecter et lié le numéro à nouveau.

Consultez Connecter votre numéro WhatsApp pour en savoir plus sur la liaison des numéros.

Configurer les messages#

Chaque message peut être activé, désactivé et modifié séparément.

1. Confirmation de commande

   Activez Envoyer ce message, modifiez le Message et enregistrez. Dans le tableau de bord Wbiztool, vous pouvez aussi choisir Envoyer depuis : un numéro précis ou N’importe quel numéro connecté.

2. Mise à jour d'expédition

   Activez Envoyer ce message, modifiez le Message et enregistrez. Elle est envoyée depuis le même numéro que la confirmation de commande.

3. Alerte nouvelle commande

   Ajoutez les numéros WhatsApp qui reçoivent l'alerte, avec l'indicatif pays (20 au maximum). L'alerte est active tant qu'au moins un numéro est enregistré ; supprimez-les tous pour la désactiver. Modifiez le Message et enregistrez.

Les messages peuvent contenir jusqu'à 3 000 caractères. Dans le tableau de bord, le propriétaire de l'espace de travail et les éditeurs peuvent les modifier ; les analystes peuvent seulement les consulter.

Si le numéro choisi n'est pas connecté à l'arrivée d'une commande, le message est envoyé depuis un autre numéro connecté de votre espace de travail. Si aucun numéro n'est connecté, le message n'est pas envoyé.

Les messages de commande utilisent les messages de votre espace de travail comme n'importe quel autre message. Lorsque l'espace de travail n'en a plus, ils ne sont pas envoyés tant que vous n'êtes pas passé à un forfait supérieur ou que votre forfait n'est pas renouvelé, et l'application ainsi que la page Shopify du tableau de bord l'indiquent. Le créateur de l'espace de travail est aussi averti par email et par WhatsApp, au maximum une fois tous les 3 jours.

Modèles et variables#

Messages par défaut :

Pendant la modification, cliquez sur une variable pour l'ajouter à l'emplacement du curseur. Le tableau de bord affiche aussi un Aperçu avec une commande d'exemple.

Exemple de confirmation de commande :

Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.

Pour une commande d'Aman dans une boutique appelée My Store, le client reçoit :

Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.

Numéros de téléphone des clients#

Pour les messages client, Wbiztool utilise le premier numéro de téléphone trouvé dans la commande, dans cet ordre : le téléphone de la commande, celui du client, celui de l'adresse de livraison, puis celui de l'adresse de facturation.

Si le numéro n'a pas d'indicatif pays, Wbiztool ajoute celui du pays de la commande (l'adresse de livraison, sinon l'adresse de facturation, sinon l'adresse du client) et supprime le 0 initial local : ainsi, 098451 06244 sur une commande vers l'Inde devient 919845106244. Les numéros qui commencent déjà par un indicatif pays sont conservés tels quels.

Si une commande n'a pas de numéro de téléphone, les messages client ne sont pas envoyés. Rendez le numéro de téléphone obligatoire ou collectez-le lors du paiement pour joindre tous vos clients.

Chaque commande reçoit au plus une confirmation de commande et une mise à jour d'expédition, même si Shopify envoie le même événement plusieurs fois.

Supprimer ou réinstaller l'application#

Si vous désinstallez l'application, Shopify n'envoie plus les commandes à Wbiztool et rien n'est envoyé. Vos messages et paramètres sont conservés : réinstallez l'application pour reprendre, dans le même espace de travail.

Données clients et confidentialité#

Pour envoyer les messages, Wbiztool conserve les commandes que Shopify lui transmet (avec le nom, l'adresse email, le téléphone et les adresses du client) ainsi que les messages WhatsApp envoyés. Le numéro de chaque client est également enregistré comme contact dans votre espace de travail.

Shopify transmet à Wbiztool les demandes de confidentialité des clients, et Wbiztool les traite automatiquement :

Dépannage#