Campagnes : messages WhatsApp en masse depuis un fichier

Importez un fichier CSV ou Excel dont chaque ligne est un message WhatsApp, vérifiez ce que WbizTool y a lu, puis envoyez les lignes sous forme de campagne. C'est le moyen le plus rapide d'écrire à une liste de clients ou de groupes quand chaque ligne a déjà son propre texte. Vous pouvez aussi envoyer un même message à tous ceux qui ont une étiquette de contact, avec le nom de chacun inséré.

Qui peut le faire : les Propriétaires et les Éditeurs lancent, annulent et archivent les campagnes. Les Analystes voient les campagnes, ouvrent leurs messages et téléchargent les rapports. Les campagnes fonctionnent avec tous les forfaits. Les forfaits payants envoient des messages illimités dans le cadre d'un usage raisonnable ; pendant l'essai gratuit, chaque ligne envoyée utilise un de ses 50 messages.

Ouvrez Campagnes sous Envoyer dans la barre latérale, ou allez sur /campaigns/.

Avant de commencer#

• Un numéro WhatsApp affiché Connecté dans Numéros WhatsApp. Voir Connecter votre numéro WhatsApp.
• De la place pour chaque ligne : un numéro peut prendre 1 000 messages sur 24 heures (usage raisonnable), et pendant l'essai gratuit la fenêtre Nouvelle campagne indique combien de messages il reste. Voir Forfaits et facturation pour le contenu de chaque forfait.
• Prévoyez environ 150–200 messages par numéro et par jour : voir Rythme d'envoi.
• Un fichier .csv, .xls ou .xlsx de 10 Mo maximum avec les colonnes ci-dessous. La fenêtre propose un Exemple CSV et un Exemple Excel pour démarrer.

Lancer une campagne#

1. Ouvrez la fenêtre

   Dans Campagnes, cliquez sur Nouvelle campagne.

2. Nommez la campagne

   Saisissez un Nom de la campagne qui vous aidera à la retrouver. Si une campagne porte déjà ce nom, un numéro est ajouté, par exemple Offre Diwali (1).

3. Ajoutez votre fichier

   Déposez votre fichier dans la zone sous Fichier, ou cliquez sur parcourez et choisissez-le. Pour prendre un autre fichier, cliquez sur Retirer.

   

4. Vérifiez le fichier

   Cliquez sur Vérifier le fichier. Rien n'est encore envoyé : WbizTool lit chaque ligne et montre ce qui partira. Voir Ce que montre la vérification.

5. Choisissez le mode d'envoi

   Sous Mode d’envoi, cochez les numéros qui envoient (le premier numéro connecté est coché) et choisissez un Rythme. Si vous le souhaitez, activez Commencer plus tard pour choisir quand l'envoi commence, ou Envoyer uniquement à certaines heures pour choisir des horaires quotidiens et des jours. La dernière ligne indique quand l'envoi devrait se terminer. Voir Rythme d'envoi.

   

6. Envoyez

   Si tout est correct, cliquez sur Envoyer … messages, par exemple Envoyer 11 messages. Vous voyez « Campagne lancée : 11 messages en file d’attente », et la campagne apparaît en haut de Actives.

   

Ce que montre la vérification#

• Le résumé : combien de messages sont prêts à l'envoi, combien de lignes seront ignorées (en rouge), combien vont à des groupes et combien partent à leur propre Schedule Time. En dessous, combien de messages il reste sur votre forfait maintenant et après l'envoi, et l'indicatif pays que reçoivent les numéros qui n'en ont pas, par exemple « +91 (Inde) » (voir Numéros et groupes).
• Lignes à vérifier : les lignes qui seront ignorées, avec la raison en rouge, et les lignes qui seront envoyées mais ont un avertissement, en orange. Jusqu'à 100 sont listées ; s'il y en a plus, vous voyez « 100 lignes à vérifier affichées sur …. » Chacune commence par sa ligne dans le fichier, par exemple « Ligne 9 », et le numéro tel qu'il sera envoyé, par exemple +91 98765 43210.
• Premiers messages : les premières lignes telles qu'elles partiront, avec le numéro qui les envoie et le moment (« Maintenant » ou « Le … »). Les lignes vers un groupe ont un badge Groupe, les lignes avec un lien un badge Image ou Fichier.
• Mode d’envoi : les numéros qui envoient, le rythme, les heures d'envoi choisies s'il y en a, et « Fin prévue vers … ». Voir Rythme d'envoi.

Les lignes vides sont ignorées. Pour corriger une ligne, corrigez le fichier et enregistrez-le, cliquez sur Retour, puis sur Retirer, choisissez à nouveau le fichier et cliquez sur Vérifier le fichier. Le nom de la campagne est conservé.

Avant d'envoyer#

Sous la vérification, Avant d’envoyer recherche les problèmes courants qui font signaler ou bloquer les numéros : pas de ligne de désabonnement comme « Répondez STOP pour vous désabonner », des messages en majuscules, des liens seuls ou raccourcis, aucun numéro connecté, plus que la limite d'usage raisonnable pour un numéro, une campagne qui dure de nombreux jours, ou le rythme Rapide pour plus de 100 messages. Ces avertissements sont gratuits et ne vous empêchent jamais d'envoyer.

Vérifier avec l’IA fait aussi lire les messages par WbizTool AI : il liste les risques et propose une meilleure version à coller dans la colonne Message de votre fichier. Cela consomme quelques crédits IA et nécessite un forfait payant avec WbizTool AI activé.

Envoyer aux contacts avec une étiquette#

Au lieu d'un fichier, envoyez un même message à tous ceux qui ont une étiquette sur la page Contacts, par exemple VIP.

1. Choisissez Contacts avec une étiquette

   Cliquez sur Nouvelle campagne, saisissez un Nom de la campagne, et sous Envoyer à, cliquez sur Contacts avec une étiquette.

2. Choisissez l'étiquette

   Choisissez-la sous Étiquette. Chaque étiquette indique combien de contacts l'ont, par exemple VIP (146 contacts). S'il n'y a encore aucune étiquette, la fenêtre vous envoie sur Contacts pour étiqueter d'abord des personnes.

3. Écrivez le message

   Saisissez le Message (jusqu'à 3 000 caractères). {name} devient le nom de chaque contact et {first_name} son premier mot : Bonjour {first_name}, notre offre Diwali est là arrive chez Emma Thompson sous la forme Bonjour Emma, notre offre Diwali est là. Un contact sans nom reçoit le message sans lui. Pour envoyer une image ou un fichier, collez son lien public sous Lien d’image ou de fichier (facultatif) : le message en devient la légende.

4. Vérifiez et envoyez

   Cliquez sur Vérifier les destinataires. La vérification est la même que pour un fichier : combien de messages sont prêts, les premiers tels qu'ils partiront, et Mode d’envoi. Cliquez ensuite sur Envoyer … messages.

• La campagne part vers les contacts qui ont l'étiquette au moment où vous cliquez sur Envoyer … messages ; étiqueter quelqu'un ensuite ne l'ajoute pas.
• Les groupes qui ont l'étiquette reçoivent le message dans le groupe. Les contacts désinscrits échouent avec Opted out et rien ne leur est envoyé.
• Dans la liste, la campagne affiche « À l’étiquette VIP » sous son nom. Un envoi d'un rappel à une étiquette affiche « Rappel à l’étiquette VIP ».

Colonnes du fichier#

La première ligne du fichier contient les noms des colonnes. Écrivez-les exactement comme ci-dessous, en anglais, quelle que soit la langue de votre tableau de bord. La fenêtre les liste sous Colonnes de votre fichier.

Exemple :

• Dans Excel, Whatsapp Number ou Contact phone Number fonctionnent aussi à la place de To. Dans un CSV sans colonne To, la première colonne est lue comme le numéro et la deuxième comme le message, quels que soient leurs noms : gardez-les dans cet ordre.
• Image/File Url (Optional) et Schedule Time (Optional) fonctionnent aussi, comme dans les fichiers d'exemple. Les autres colonnes sont ignorées.
• Les fichiers CSV peuvent utiliser des virgules ou des points-virgules, en UTF-8 ou dans un encodage Windows.

Numéros et groupes#

• Écrivez les numéros avec l'indicatif pays quand vous le pouvez. Les espaces, tirets, points et parenthèses sont supprimés, et un + ou un 00 au début signifie que le numéro a son indicatif pays : +91 98765-43210, 0091 98765 43210 et +44 (0)20 7946 0018 fonctionnent donc.
• Un numéro sans son indicatif pays, comme 98765 43210 ou 09876543210, reçoit l'indicatif pays du numéro qui envoie la ligne : celui de whatsapp_client_id, sinon votre premier numéro connecté. Si le pays de ce numéro ne peut pas être déterminé, le pays des numéros sans indicatif pays de l'espace de travail est utilisé. Un numéro qui commence déjà par un indicatif pays valide n'est jamais modifié.
• Un numéro qui se lit déjà comme un numéro avec indicatif pays est envoyé tel quel : depuis un numéro indien, 6581234567 part à Singapour (+65 8123 4567). La vérification ne les signale pas : écrivez donc ces numéros locaux avec 91 devant.
• Ces lignes sont ignorées, et la vérification les liste pour que vous corrigiez le fichier : un numéro de moins de 7 ou de plus de 15 chiffres (avec son indicatif pays), un numéro arrondi par Excel (voir ci-dessous), et un numéro qui commence par 0 et ne peut pas être complété, par exemple parce qu'aucun pays n'est connu pour lui.
• Une cellule To avec des lettres est lue comme un nom de groupe. Des chiffres avec des tirets, des points ou des parenthèses, comme 98765-43210, sont un numéro, sauf s'ils comptent moins de 7 chiffres, comme 2024-25, ou s'ils correspondent au nom d'un groupe déjà présent dans vos Contacts, comme 2024-2025 (seulement en dessous de 10 chiffres : de 10 à 15 chiffres, c'est toujours un numéro). Vérifiez le nombre indiqué par « vont à des groupes » dans la vérification.
• Les noms de groupe doivent correspondre exactement au groupe WhatsApp, et le numéro d'envoi doit en être membre et avoir le droit d'y écrire. WbizTool n'envoie qu'à un groupe nommé exactement comme la cellule To : un nom partiel, ou un contact du même nom, ne correspond pas et le message échoue avec « Group not found ».

Images et fichiers#

• Un lien qui se termine par .jpg, .jpeg, .png, .gif, .bmp, .tiff ou .svg est envoyé comme image. Tout autre lien est envoyé comme fichier. Les fichiers MP3, M4A et AAC arrivent comme audio, avec le texte dans un message séparé ; les fichiers WAV et OGG arrivent comme documents, avec le texte en légende.
• Le lien doit ouvrir le fichier directement, sans connexion. Importez vos fichiers dans le Répertoire média pour en obtenir un (voir Répertoire média).
• Le destinataire voit le nom de fichier tiré de la fin du lien, en minuscules. Il garde son extension si le Répertoire média accepte ce type, comme .pdf, .docx, .xlsx, .csv ou .zip (et quelques autres, comme .webm ou .xlsm : liste complète dans Envoyer un message). Un lien sans extension, ou avec une autre extension, reçoit .pdf à la fin du nom.
• Les images peuvent faire jusqu'à 16 Mo, les vidéos 64 Mo et les autres fichiers 100 Mo.

Choisir le numéro d'envoi#

Si vous avez plusieurs numéros connectés, cochez-les sous Envoyer depuis dans Mode d’envoi : les lignes qui n'indiquent pas de numéro sont envoyées à tour de rôle par les numéros cochés. Chaque numéro en envoie ainsi une part à son propre rythme, et la campagne se termine plus tôt. Au départ, votre premier numéro connecté est coché.

Pour envoyer une ligne depuis un numéro précis, écrivez son ID dans whatsapp_client_id. La zone Colonnes de votre fichier liste vos numéros avec leur ID, par exemple 1234 = Commandes. Dans Numéros WhatsApp, chaque numéro affiche son ID sur un bouton, par exemple ID 1234 ⧉ : cliquez dessus pour copier l'ID.

• Vide ou 0 : la ligne part des numéros cochés sous Envoyer depuis.
• Un ID qui n'est pas l'un de vos numéros (par exemple un numéro supprimé) : la ligne part des numéros cochés, avec un avertissement dans la vérification.
• Un numéro déconnecté : la ligne attend que ce numéro soit reconnecté, avec un avertissement.
• Si aucun numéro n'est connecté et que la ligne n'en désigne aucun qui existe, elle est ignorée.

Programmer des lignes#

• Écrivez la date, l'heure et le décalage de votre fuseau horaire : 2026-12-25T14:30:00+05:30. Utilisez Z pour UTC, par exemple 2026-12-25T09:00:00Z.
• Une heure sans décalage, comme 2026-12-25 14:30, est lue dans le fuseau horaire de votre navigateur. La fenêtre indique lequel, par exemple « Les Schedule Time sans décalage horaire sont lues dans le fuseau Europe/Paris. »
• Écrivez l'année en premier. Une date comme 05/12/2026 est lue comme le 12 mai.
• Une heure passée, ou que WbizTool ne peut pas lire, fait ignorer la ligne. Dans Excel, une cellule au format date ne peut pas être lue : formatez la colonne en Texte et saisissez l'heure.

Suivre une campagne#

L'onglet Actives liste vos campagnes, les plus récentes en premier, 25 par page, avec leur date de création. Cherchez par nom dans Rechercher un nom de campagne.

La colonne Statut indique où en est chaque campagne :

La colonne Messages affiche une barre et le nombre de messages envoyés, en attente, en échec, et annulés ou expirés. Cliquez sur Voir les échecs ou Voir l’attente pour lister ces messages, ou sur Renvoyer … messages en échec pour renvoyer ceux qui ont échoué (voir Mettre en pause, reprendre et renvoyer). Tant que des messages attendent, une ligne en dessous indique le rythme, le nombre de numéros qui envoient et l'heure du prochain message, par exemple « Rythme : Normal · 2 numéros · Prochain envoi : 10:32 ».

Sur chaque campagne :

• Messages : ouvre Rapports avec les messages de cette campagne, leur statut, leurs heures et la raison des échecs.
• Mettre en pause / Reprendre : affichés tant que des messages attendent. Voir Mettre en pause, reprendre et renvoyer.
• ⋯ (Plus d’actions) : Télécharger le rapport (voir Télécharger un rapport), Annuler l’attente tant que des messages attendent (voir Annuler les messages en attente) et Archiver (voir Archiver et restaurer).

Les campagnes envoyées depuis les Messages modèles apparaissent aussi ici, nommées Template Messages - suivi de la date et de l'heure (UTC).

Télécharger un rapport#

Télécharger le rapport, sous ⋯ sur la campagne, enregistre un fichier Excel au nom de la campagne, une ligne par message, les plus récents en premier : Whatsapp Number (numéro d'envoi), Customer Number, Msg, Created Time, Sent Time (N/A si non envoyé) et Status (Created pour en attente, Sent, Failed, Cancelled ou Expired). Les heures sont dans le fuseau horaire de votre navigateur. Le fichier n'indique pas pourquoi un message a échoué : utilisez Messages pour cela.

Les messages sont supprimés 90 jours après avoir été envoyés, avoir échoué ou avoir été annulés. La campagne affiche alors Ancienne campagne et n'a plus rien à télécharger : enregistrez les rapports que vous voulez garder.

Annuler les messages en attente#

1. Trouvez la campagne

   Dans Actives, cliquez sur ⋯ sur la campagne, puis sur Annuler l’attente.

2. Confirmez

   Dans « Annuler … messages en attente ? », cliquez sur Annuler les messages. Vous voyez par exemple « 41 messages annulés ».

L'annulation est irréversible. Les messages déjà envoyés ne sont pas concernés, et les messages annulés ne comptent pas dans votre forfait. Un message en cours d'envoi à ce moment-là peut quand même partir ; il apparaît alors comme Envoyé. Pour simplement arrêter l'envoi un moment, mettez la campagne en pause. Pour annuler des messages un par un, ouvrez Messages et annulez-les dans Rapports.

Mettre en pause, reprendre et renvoyer#

• Mettre en pause : cliquez sur Mettre en pause sur la campagne. Vous voyez « Campagne mise en pause – plus rien n’est envoyé tant que vous ne la reprenez pas. » et son statut passe à En pause. Un message en cours d'envoi à ce moment-là part quand même.
• Reprendre : cliquez sur Reprendre. Les messages en attente repartent au rythme de la campagne, pas tous d'un coup.
• Renvoyer les échecs : quand des messages en échec peuvent être renvoyés, Renvoyer … messages en échec, à côté de Voir les échecs, indique combien, par exemple Renvoyer 4 messages en échec. Cliquez dessus, puis sur Renvoyer. Ils retournent dans la file d'attente et partent au rythme de la campagne. Les messages qui ne peuvent pas aboutir sont laissés de côté : numéros absents de WhatsApp, numéros invalides ou bloqués, groupes introuvables, fichiers ou contenus de message non pris en charge, et un envoi interrompu qui est peut-être déjà arrivé.

Rythme d'envoi#

Le Rythme est le délai entre deux messages envoyés par le même numéro :

Chaque délai est tiré au hasard dans sa plage, ce qui paraît plus naturel à WhatsApp. La fenêtre reprend le rythme de votre dernière campagne. L'envoi lui-même prend aussi quelques secondes par message : au rythme Normal, 100 messages depuis un numéro prennent donc environ 80 minutes ; « Fin prévue vers … » dans la vérification l'estime selon vos choix.

• Le rythme est toujours respecté. Les messages qui ont attendu (un numéro déconnecté, les horaires d'envoi, les horaires propres à la campagne, une pause) ne partent pas à la suite quand l'envoi reprend : ils gardent le rythme.
• Plusieurs numéros envoient en parallèle, chacun au rythme choisi : deux numéros terminent donc en à peu près deux fois moins de temps. Voir Choisir le numéro d'envoi.
• Commencer plus tard : choisissez un Début ; rien ne part avant, et le statut indique Planifiée jusque-là.
• Envoyer uniquement à certaines heures : choisissez des horaires quotidiens (Uniquement entre … et …) et des jours (Jours). Une fin avant le début, par exemple de 22:00 à 06:00, passe minuit. Les messages en dehors de ces horaires attendent et partent au début des horaires ; le statut indique alors Hors de ses horaires.
• Les heures sont dans le fuseau horaire de votre navigateur, indiqué sous les interrupteurs.
• Les lignes avec un Schedule Time sont dues à cette heure-là, mais attendent quand même les horaires choisis et gardent le rythme par rapport aux autres messages de campagne du numéro.
• Si les Horaires d'envoi sont activés avec Campagnes coché, ils s'appliquent aussi.
• Restez sous environ 150–200 messages par numéro et par jour (Protégez vos numéros contre les bannissements dans Numéros WhatsApp). Étalez une grande liste sur plusieurs jours avec Envoyer uniquement à certaines heures ou Schedule Time, ou sur plusieurs numéros avec Envoyer depuis.

Archiver et restaurer#

L'archivage retire une campagne terminée de Actives, avec tout son historique de messages. Cliquez sur ⋯ sur la campagne, puis sur Archiver, et encore sur Archiver pour confirmer. Pour en récupérer une, ouvrez l'onglet Archivées, cliquez sur ⋯, puis sur Restaurer, et encore sur Restaurer pour confirmer.

Dépannage#

Voir aussi#

• Contacts et étiquettes
• Messages modèles
• Répertoire média
• Rapports et historique des messages
• Connecter votre numéro WhatsApp
• Intégration Google Sheets pour les lignes qui arrivent en continu
• API : Envoyer à plusieurs numéros et Programmer un message