Rappels : messages WhatsApp récurrents selon un planning

Les rappels envoient le même message WhatsApp à un numéro ou à un groupe, encore et encore, selon un planning, par exemple chaque jour de la semaine à 9 h 00 ou le 1er de chaque mois. Utilisez-les pour les rappels de loyer et de paiement, les points d'équipe ou une newsletter régulière. Un rappel continue d'être envoyé jusqu'à ce que vous le mettiez en pause ou le supprimiez.

Chaque rappel va à un seul numéro, à un seul groupe, ou à tous ceux qui ont une étiquette de contact. Pour rappeler quelque chose à beaucoup de personnes, envoyez à une étiquette, importez un fichier avec une ligne par personne, ou envoyez à un groupe.

Qui peut le faire : les Propriétaires et les Éditeurs créent, modifient, mettent en pause et suppriment les rappels. Les Analystes voient la liste, mais ses boutons sont grisés. Les rappels sont inclus dans les forfaits Lite, Standard, Advanced et Enterprise : voir Forfaits et facturation. Chaque message envoyé par un rappel compte comme n'importe quel autre message (les messages en attente et envoyés comptent ; les messages en échec et annulés, non) : illimités avec un forfait payant, dans le cadre d'un usage raisonnable.

Ouvrez Rappels sous Envoyer dans la barre latérale, ou allez sur /reminders/.

Avant de commencer#

• Un numéro WhatsApp affiché Connecté dans Numéros WhatsApp. Voir Connecter votre numéro WhatsApp.
• Chaque envoi est un message : il compte dans la limite quotidienne d'usage raisonnable du numéro, soit 1 000 messages sur 24 heures.
• Pour un rappel à un groupe, un numéro qui est membre du groupe et qui a le droit d'y écrire.

Créer un rappel#

1. Ouvrez la fenêtre

   Dans Rappels, cliquez sur Nouveau rappel.

   

2. Nommez-le

   Saisissez un Nom que vous reconnaîtrez dans la liste, par exemple Loyer à payer. Les destinataires ne le voient que si le message contient {reminder_name}.

3. Choisissez le destinataire

   Sous Envoyer à, gardez Un numéro ou un groupe et saisissez un numéro, par exemple +91 98765 43210, ou le nom exact d'un groupe WhatsApp. Ou cliquez sur Contacts avec une étiquette et choisissez une étiquette (voir Envoyer aux contacts avec une étiquette). Sous Envoyer depuis, gardez N’importe quel numéro connecté ou choisissez l'un de vos numéros. La ligne sous Envoyer à indique où part le message, par exemple « Sera envoyé au +91 98765 43210 (Inde) ». Voir Destinataire et numéro d'envoi.

4. Rédigez le message

   Gardez Type de message sur Texte, ou choisissez Image ou Fichier et ajoutez son lien (voir Images et fichiers). Saisissez le Message (jusqu'à 3 000 caractères ; c'est la légende pour une image ou un fichier). Pour des dates et des noms qui se remplissent tout seuls, voir Insérer des dates et des noms.

5. Définissez la planification

   Sous Répétition, choisissez un préréglage comme En semaine à 09:00, ou Personnalisé (cron) pour toute autre planification. Sous Fuseau horaire, choisissez l'horloge que suit la planification. Voir Planifications et fuseaux horaires.

6. Vérifiez et créez

   La ligne verte sous les champs reprend la planification en mots, avec son fuseau horaire et les trois prochains envois : vérifiez-les. Cliquez sur Créer le rappel. Vous voyez « Rappel créé », et le rappel apparaît dans la liste avec le badge Actif.

Pour savoir quand part le premier message, voir Quand les rappels sont envoyés.

Destinataire et numéro d'envoi#

• Numéros : le +, les espaces, les parenthèses, les points et les tirets sont supprimés, et un 00 initial compte comme +. +91 98765-43210 est enregistré comme 919876543210. Il doit rester de 7 à 15 chiffres.
• Numéros sans indicatif pays, comme 98765 43210 ou 09876543210 : ils reçoivent l'indicatif pays du numéro sous Envoyer depuis. Avec N’importe quel numéro connecté, ils reçoivent le pays des numéros sans indicatif pays de l'espace de travail, dans Paramètres → Espace de travail (et non le pays du numéro qui l'envoie ensuite), ou, tant qu'aucun n'est enregistré, le pays de la plupart de vos numéros WhatsApp. Le rappel est enregistré avec le numéro complet.
• Sera envoyé au : la ligne sous Envoyer à affiche le numéro tel qu'il sera envoyé, avec son pays, ou « Sera envoyé au groupe WhatsApp « … » » pour un groupe.
• Groupes : tout ce qui n'est pas un numéro est un nom de groupe. Saisissez-le exactement comme WhatsApp l'affiche : un nom partiel, ou un contact du même nom, échoue avec « Group not found ».
• N’importe quel numéro connecté envoie depuis le premier numéro connecté de l'espace de travail (celui ajouté en premier). Pour un groupe, choisissez plutôt le numéro qui est dans le groupe.
• Un numéro que vous choisissez doit être connecté au moment de l'enregistrement. S'il se déconnecte ensuite, les messages du rappel attendent que vous le reconnectiez, et Modifier l'affiche comme « … – déconnecté ».

Envoyer aux contacts avec une étiquette#

Cliquez sur Contacts avec une étiquette sous Envoyer à et choisissez une étiquette de la page Contacts, par exemple VIP.

• À chaque exécution du rappel, tous ceux qui ont alors l'étiquette reçoivent le message, l'un après l'autre, sous forme de campagne nommée d'après le rappel et la date, par exemple « VIP hebdo – 27 Oct 2026 09:00 ». Les contacts étiquetés après la création du rappel sont inclus à l'exécution suivante.
• {name} et {first_name} deviennent le nom de chaque contact ; les autres mots à insérer fonctionnent comme d'habitude.
• La campagne utilise le rythme par défaut de votre espace de travail, depuis le numéro choisi sous Envoyer depuis (avec N’importe quel numéro connecté, le premier numéro connecté). Ce doit être un numéro WhatsApp : un compte Telegram ne peut pas envoyer à une étiquette.
• Dans la liste, le rappel affiche « À tous ceux qui ont l’étiquette VIP ». Dernier envoi renvoie vers Campagnes, où se trouvent les messages de chaque exécution. Si une exécution n'a rien envoyé, la raison est indiquée, par exemple « Dernier envoi : personne n’avait l’étiquette » ou « Dernier envoi : l’étiquette a été supprimée ».
• Les contacts désinscrits sont ignorés. Les rappels à une étiquette ne peuvent pas être importés depuis un fichier ni créés avec l'API.

Images et fichiers#

• Choisissez Image ou Fichier sous Type de message, puis collez un lien public dans Lien de l’image ou Lien du fichier (jusqu'à 1 000 caractères), ou choisissez l'une de vos 24 images les plus récentes (ou l'un de vos fichiers, pour Fichier) sous Choisir dans le Répertoire média. Pour un fichier plus ancien, copiez son lien dans le Répertoire média.
• Le lien doit ouvrir le fichier sans connexion. WbizTool le télécharge à chaque envoi du rappel : laissez-le donc en place tant que le rappel tourne. Le Répertoire média ne supprime pas un fichier utilisé par un rappel actif.
• Un fichier de votre Répertoire média arrive avec le nom sous lequel il a été importé, tout autre fichier avec la dernière partie du lien. Pour le .pdf ajouté aux noms inhabituels et les limites de taille, voir Images et fichiers.

Planifications et fuseaux horaires#

Répétition propose cinq préréglages :

Planifications personnalisées#

Pour tout autre jour ou heure, choisissez Personnalisé (cron) sous Répétition et saisissez une expression cron dans le champ Expression cron qui apparaît. Elle a cinq parties, séparées par des espaces :

minute (0–59) · heure (0–23) · jour du mois (1–31) · mois (1–12) · jour de la semaine (0–7 : 0 et 7 sont le dimanche, 1 le lundi)

* signifie chaque valeur, 1-5 une plage, 1,15 une liste et */15 toutes les 15 unités. Aide cron ouvre crontab.guru avec votre expression.

• Si une expression fixe à la fois un jour du mois et un jour de la semaine, le rappel part l'un ou l'autre : 0 9 1 * 1 part chaque lundi et le 1er. La ligne sous les champs et la liste l'indiquent : « Le jour 1 de chaque mois ou chaque lundi, à 09:00 ».
• Une planification non valide fait passer la ligne sous les champs au rouge, par exemple « Planification non valide : Il faut 5 parties : minute heure jour mois jour-de-semaine. », et Créer le rappel reste grisé.
• Quand la partie minute est * ou */1 à */9, la ligne avertit « S’exécute au moins toutes les quelques minutes – chaque exécution envoie un message. » * 9 * * * envoie 60 messages chaque matin.

Fuseaux horaires#

La planification suit le Fuseau horaire que vous choisissez, heure d'été comprise : 0 9 * * * en Europe/London part à 9 h 00, heure de Londres, toute l'année. Courants liste 15 fuseaux avec leur décalage UTC actuel, comme UTC, Asia/Kolkata et America/New York ; Tous les fuseaux horaires contient les autres. Un nouveau rappel démarre avec le dernier fuseau horaire choisi dans ce navigateur, sinon celui de votre ordinateur.

Insérer des dates et des noms#

Ces mots dans le Message sont remplacés à chaque exécution du rappel. Saisissez-les entre accolades simples, exactement comme indiqué. Mots remplis automatiquement, sous la zone du message, les liste tous, avec des exemples.

Par exemple, Bonjour l'équipe, voici le programme d'aujourd'hui ({current_date_formatted}). arrive sous la forme « Bonjour l'équipe, voici le programme d'aujourd'hui (October 5, 2026). » Les dates et les heures sont celles du fuseau horaire du rappel, au moment de son exécution, même si le message attend ensuite. {current_date_formatted} est en anglais dans toutes les langues ; utilisez {current_date} pour une date sans mots.

Importer des rappels depuis un fichier#

Pour créer beaucoup de rappels à la fois, importez un fichier CSV ou Excel avec un rappel par ligne et les noms des colonnes sur la première ligne. Exemple CSV, dans la fenêtre d'import, télécharge un exemple.

• Écrivez les noms des colonnes exactement ainsi, en minuscules. Les autres colonnes sont ignorées. Enregistrez un CSV en UTF-8, avec des virgules entre les colonnes.
• Jusqu'à 1 000 lignes par fichier : un fichier plus long est refusé en entier, et rien n'est importé. Chaque ligne est vérifiée comme dans la fenêtre Nouveau rappel : le numéro, la planification en cinq parties, le fuseau horaire, le lien, et la longueur du nom (100 caractères), du message (3 000) et du lien (1 000). Une ligne qui échoue est ignorée ; les lignes vides sont ignorées aussi.
• Les liens, le groupe et les valeurs whatsapp_client_id de l'exemple sont fictifs, et il n'a pas de colonne timezone (ses heures sont donc en UTC) : modifiez-les avant d'importer.

1. Ouvrez la fenêtre

   Cliquez sur Importer un fichier.

2. Ajoutez votre fichier

   Déposez un fichier .csv, .xls ou .xlsx dans la zone, ou cliquez sur parcourez et choisissez-le. La zone affiche « Choisi : » et le nom du fichier.

   

3. Importez

   Cliquez sur Importer. Si toutes les lignes ont été importées, vous voyez par exemple « 3 rappels importés. » Si certaines ont été ignorées, la fenêtre reste ouverte avec « 3 rappels importés. 2 lignes ont été ignorées : » et une ligne par ligne ignorée, avec son numéro dans le fichier et la raison, par exemple « Ligne 4 – message est vide ».

Les rappels importés ont tout de suite le badge Actif et partent à leur prochaine heure. Pour ajouter les lignes ignorées, corrigez-les et importez un fichier qui ne contient qu'elles : les autres sont déjà importées, et les importer à nouveau les crée en double.

Gérer les rappels#

La liste affiche les rappels les plus récents en premier, 25 par page, y compris ceux créés avec l'API de création de rappel. Filtrez avec Tous, Actifs et En pause, ou tapez dans Rechercher un nom, un numéro ou un message.

• Rappel : le nom, le début du message, le destinataire et le numéro d'envoi (« depuis n’importe quel numéro connecté » quand aucun n'est choisi).
• Planification : Actif ou En pause, la planification en mots, et Prochain avec le prochain envoi dans le fuseau horaire du rappel. « Non planifié » signifie qu'il ne partira pas : il est en pause, votre forfait n'inclut pas les rappels, ou sa date n'arrive jamais (possible pour un rappel importé, comme un 31 février).
• Dernier envoi : la dernière exécution, ou « Pas encore ». Les envois ignorés comptent aussi : cliquez dessus pour vérifier dans Rapports si un message est parti vers ce destinataire.

Mettre en pause, modifier ou supprimer un rappel ne touche pas un message qu'il a déjà créé. Pour arrêter un message encore En attente, annulez-le dans Rapports. Reprendre ou modifier un rappel juste après l'une de ses heures peut envoyer pour cette heure-là : voir Quand les rappels sont envoyés.

Quand les rappels sont envoyés#

WbizTool vérifie les rappels chaque minute. Quand l'heure d'un rappel arrive, il crée un message vers le destinataire, qui apparaît dans Rapports comme tout autre message et part généralement en moins d'une minute. Si une vérification a du retard, l'envoi est quand même fait jusqu'à 10 minutes après son heure (1 minute pour le premier envoi d'un rappel), et jamais deux fois. Un nouveau rappel part donc pour la première fois à sa prochaine heure, pas tout de suite. Si vous reprenez ou modifiez un rappel moins de 10 minutes après l'une de ses heures, il envoie pour cette heure-là tout de suite, sauf s'il l'a déjà fait.

Un envoi est ignoré, et pas rattrapé plus tard, quand :

• Aucun numéro n'est connecté et le rappel utilise N’importe quel numéro connecté : « Les rappels actifs ne sont pas envoyés : aucun numéro WhatsApp n’est connecté. Ils sont ignorés jusqu’à ce que ce soit réglé. » Cliquez sur Connecter un numéro.
• Le forfait n'inclut pas les rappels, par exemple après un changement de forfait : « Votre forfait n’inclut pas les rappels – ils sont en pause jusqu’à ce que vous changiez de forfait. » En attendant, vous pouvez seulement les mettre en pause ou les supprimer. Après le passage à un forfait supérieur, ils repartent tout seuls à leur prochaine heure.

Un envoi au-delà de la limite quotidienne d'usage raisonnable du numéro (1 000 messages sur 24 heures) n'est pas ignoré : son message apparaît en échec dans les Rapports avec « Daily limit reached: … ».

Le message attend et part plus tard quand :

• Le numéro du rappel est déconnecté : « Certains rappels partent d’un numéro déconnecté – leurs messages attendent qu’il soit reconnecté. » Chaque envoi fait entre-temps attend, compte comme un message, et part à la suite des autres une fois que vous l'avez reconnecté : un rappel quotidien resté déconnecté une semaine envoie 7 copies d'un coup. Annulez les messages en trop dans Rapports avant de reconnecter le numéro.
• On est en dehors des horaires d'envoi de l'espace de travail avec Rappels coché. Il part au début des horaires, dans le fuseau horaire de l'espace de travail, qui peut être différent de celui du rappel.
• D'autres messages du même numéro, comme une campagne, partent d'abord.

Dépannage#

Voir aussi#

• Contacts et étiquettes
• Connecter votre numéro WhatsApp
• Forfaits et facturation
• Espace de travail et équipe : horaires d'envoi
• Rapports et historique des messages
• Répertoire média
• Référence des fuseaux horaires
• API : Créer un rappel, Annuler un rappel et Lister les rappels