Руководства
WbizTool AI: пишите и отвечайте клиентам с ИИ
WbizTool AI помогает писать сообщения WhatsApp и отвечать клиентам. Он пишет, улучшает, сокращает и переводит ваши сообщения, предлагает ответы и делает сводки чатов во входящих, а также может сам отвечать клиентам по сведениям о вашем бизнесе. Кроме того, он проверяет кампании перед отправкой и пишет короткую еженедельную сводку.
За него платят ИИ-кредитами: каждое использование стоит несколько кредитов, а панель управления показывает, сколько стоил каждый ответ. Пакет – 20 000 кредитов за $30 по цене в США; на странице Оплата и тарифы видна цена в вашей валюте. Кредиты не сгорают, и пакетов можно купить сколько нужно. Бесплатных кредитов нет.
Кто может пользоваться: любое рабочее пространство на платном или пожизненном (AppSumo) тарифе. Для функций во входящих и автоответа ИИ также нужно дополнение Unibox. ИИ выключен, пока его не включит владелец.
| Функция | Что нужно | Кто пользуется |
|---|---|---|
| Написание сообщений с ИИ рядом с полями сообщений | Платный тариф, кредиты | Владельцы и редакторы |
| ИИ во входящих: варианты ответа, перевод, сводка | Платный тариф, кредиты, Unibox | Владельцы и редакторы |
| Автоответ ИИ | Платный тариф, кредиты, Unibox, переключатель владельца | Работает сам |
| Проверка кампании | Бесплатные предупреждения на любом тарифе; для Проверить с ИИ нужны платный тариф и кредиты | Владельцы и редакторы |
| Письмо с еженедельной сводкой | Платный тариф, ИИ включён | Владельцы |
Всё, что касается ИИ в вашем рабочем пространстве, находится на странице ИИ-помощник: нажмите ИИ-помощник в разделе «Входящие» бокового меню или перейдите на /unibox/ai/. Открыть её может любой участник, а менять – только владельцы.
Включение WbizTool AI#
ИИ остаётся выключенным, пока его не включит владелец рабочего пространства, потому что текст, с которым он работает, передаётся внешнему поставщику ИИ.
Откройте страницу «ИИ-помощник»
Нажмите ИИ-помощник в разделе «Входящие» бокового меню.
Прочитайте уведомление о данных
В карточке WbizTool AI написано: «Когда ИИ включён, текст сообщений, с которыми вы просите его поработать, отправляется в DeepSeek – поставщику ИИ, который находится в Китае, – чтобы написать ответ. Ничего не отправляется, пока кто-то из вашей команды не воспользуется кнопкой ИИ.»
Включите его
Включите переключатель Включить WbizTool AI. Появится «WbizTool AI включён».
Если его выключить, сразу перестают работать все функции ИИ, включая автоответ ИИ. Редакторы и аналитики видят «Включать и выключать WbizTool AI может только владелец этого пространства.» Пока ИИ выключен, кнопки ИИ сообщают «WbizTool AI выключен для этого пространства.»
Покупка ИИ-кредитов#
Покупать кредиты могут только владельцы. Купить их можно в двух местах:
- Оплата и тарифы: карточка ИИ-кредиты в разделе Дополнения на /pricing-plans/.
- Страница «ИИ-помощник»: карточка ИИ-кредиты вверху.
Выберите количество пакетов
Кнопками − и + выберите от 1 до 20 пакетов. Строка рядом с кнопкой Купить показывает итог, например «20 000 кредитов за $30».
Оплатите
Нажмите Купить и оплатите в окне оплаты. Это разовый платёж, а не ежемесячное дополнение.
Дождитесь кредитов
Появится «Оплата получена – начисляем кредиты…», затем «Начислено ИИ-кредитов: 20 000.» Если это занимает больше времени, обновите страницу через несколько минут.
Страница «ИИ-помощник» показывает ваш баланс («остаток кредитов») и блок Недавнее использование: последние 20 изменений ваших кредитов с датой, тем, на что они потрачены, кем и сколько.
Когда баланс доходит до 0, кнопки ИИ перестают работать и сообщают «В вашем пространстве закончились ИИ-кредиты.» Один запрос к ИИ может увести баланс немного ниже 0; следующий будет отклонён, пока вы не купите пакет. При возврате денег за пакет его кредиты списываются.
Написание сообщений с ИИ#
Кнопка ✨ ИИ находится под полем сообщения в этих местах:
- Отправить сообщение на панели управления
- Напоминания и шаблонные сообщения
- Сохранённые ответы и автоответы
- Триггеры Google Sheets и сообщения Shopify
Кампании берут сообщения из вашей таблицы, поэтому для них есть проверка кампании.
Нажмите «✨ ИИ» и выберите действие
- Написать по описанию: введите, о чём должно быть сообщение, например «В понедельник мы закрыты из-за праздника, заказы отправим во вторник», и нажмите Написать.
- Улучшить: понятнее, дружелюбнее и без ошибок, с тем же смыслом.
- Сократить: примерно вдвое короче, с сохранением главного.
- Перевести: выберите язык в поле Язык перевода и нажмите Перевести.
Улучшить, Сократить и Перевести работают с текстом, который уже есть в поле. Пока оно пустое, меню показывает «Введите сообщение, чтобы улучшить, сократить или перевести его.»
Прочитайте ответ
Ответ появляется под меткой вроде «Улучшено ИИ» вместе со стоимостью: «Списано кредитов: 0,31 · осталось: 19 813».
Используйте его или повторите
Использовать заменяет текст в поле сообщения. Повторить запрашивает новый ответ, а Закрыть оставляет ваш текст без изменений. Ничего не отправляется и не сохраняется, пока вы не сделаете это сами, поэтому сначала проверьте текст.
ИИ сохраняет подстановки вроде {first_name}, {name} и {{Order}} в точности как есть. Если в ответе какая-то пропала, вы увидите «В ответе не хватает: …. Верните их или попробуйте ещё раз, прежде чем использовать ответ.» ИИ получает указание не добавлять цены, даты, ссылки и обещания, которых нет в вашем тексте, и отвечать на том языке, на котором вы написали (кроме Перевести). Текст для ИИ может быть длиной до 6000 символов.
ИИ во входящих#
Во входящих Unibox WbizTool AI читает открытый чат: его последние 30 сообщений, всего до 6000 символов. В групповых чатах он видит имена участников, но никогда их номера.
Предложить ответ#
Откройте меню ИИ
В чате нажмите ✨ ИИ рядом с полем ответа и выберите Предложить ответ.
Скажите, о чём должен быть ответ (необязательно)
В поле О чём должен быть ответ? (необязательно) добавьте подсказку, например «Предложите бесплатную подарочную упаковку», до 500 символов. Если вы уже начали писать ответ, ИИ продолжит ваш текст. Нажмите Предложить.
Используйте его
Вариант появится под меткой «Ответ предложен ИИ» на языке клиента. Нажмите Использовать, чтобы вставить его в поле ответа, при желании измените его и нажмите Отправить.
Для вариантов ответа используются чат и сведения о вашем бизнесе. Если ответа нет ни там, ни там, ИИ задаёт клиенту вопрос или пишет, что ваша команда уточнит, а не выдумывает.
Перевести мой черновик#
Напишите ответ на своём языке, нажмите ✨ ИИ и выберите Перевести мой черновик. В поле Язык перевода оставьте Язык клиента или выберите другой и нажмите Перевести. Использовать вставляет перевод в поле ответа. WbizTool AI определяет язык клиента по его последним сообщениям; если клиент ещё не написал ни одного текстового сообщения, выберите язык сами.
Сводка переписки#
Нажмите ✨ Сводка в заголовке чата. Панель Сводка от ИИ показывает несколько коротких строк на языке вашей панели управления: чего хочет клиент, что ответила ваша команда, открытые вопросы и следующий шаг. Обновить сводку делает новую сводку, Закрыть скрывает панель.
Перевод сообщения#
Нажмите Перевести под сообщением клиента. Под ним появится перевод на язык вашей панели управления с пометкой «Переведено ИИ». Скрыть перевод снова скрывает его.
Автоответ ИИ#
Автоответ ИИ сам отвечает клиентам по сведениям о вашем бизнесе, без того чтобы кто-то из вашей команды сначала читал ответ. Если он не уверен, то не отвечает. Вместо этого он отмечает чат Нужен человек, чтобы ответила ваша команда.
Для него нужны три вещи, которые настраиваются один раз:
- Сведения о бизнесе на странице «ИИ-помощник» (владельцы).
- Переключатель Автоответ ИИ на странице «ИИ-помощник» (владельцы).
- Ответ ИИ на странице Автоответы, где выбираются номера для входящих, на которых он отвечает (владельцы и редакторы).
Сведения о бизнесе#
В карточке Сведения о бизнесе собрано всё, на что может опираться ИИ, – и в автоответе ИИ, и в Предложить ответ. Не пишите здесь того, что он не должен говорить.
| Поле | Что написать | Не больше |
|---|---|---|
| О вашем бизнесе | Что вы продаёте, где и куда доставляете. | 4000 символов |
| Вопросы и ответы | Доставка, возврат, оплата – по одному в строке. | 4000 символов |
| Цены | Товары или услуги с ценами. | 4000 символов |
| Часы работы | Когда вы работаете, и праздничные дни. | 4000 символов |
| Сайт | Единственная ссылка, которой ИИ может делиться, начинается с https:// | 200 символов |
Нажмите Сохранить. Появится «Сведения о бизнесе сохранены».
Включение автоответа ИИ#
Включите переключатель
На странице «ИИ-помощник» в карточке Автоответ ИИ включите Включить автоответ ИИ. Сначала должен быть включён WbizTool AI.
Выберите номера
В карточке написано «Выберите номера, на которых он отвечает: добавьте „Ответ ИИ“ в разделе Автоответы.» Нажмите Автоответы, затем Добавить автоответ, выберите Ответ ИИ, затем Все номера для входящих или Только эти номера и нажмите Сохранить. См. Ответ ИИ в руководстве по автоответам.
В рабочем пространстве может быть один ответ ИИ. Его переключатель на странице «Автоответы» выключает и включает его, а переключатель владельца на странице «ИИ-помощник» сразу выключает весь автоответ ИИ.
Когда он отвечает#
- Последним. Он отвечает только на текстовые сообщения, на которые не отвечает ни правило по ключевым словам, ни приветственное сообщение, ни сообщение об отсутствии.
- Только на последнее сообщение чата, поэтому на несколько сообщений, отправленных подряд, приходит один ответ.
- Никогда в группах и никогда между вашими собственными номерами.
- На языке клиента, коротко и только по сведениям о вашем бизнесе и по чату.
Во входящих над его ответами стоит пометка ✨ Автоответ ИИ.
Нужен человек#
ИИ передаёт чат вашей команде, когда:
- он не может ответить по сведениям о вашем бизнесе и по чату, или
- в его ответе есть ссылка или цена, которых нет в сведениях о бизнесе или в ваших собственных сообщениях, или номер телефона, которого нет в сведениях о бизнесе или в чате, или
- его ответ оборван или слишком длинный (больше 1000 символов).
Тогда ничего не отправляется. Чат получает метку Нужен человек в списке и в своём заголовке и остаётся отмеченным, пока кто-нибудь из вашей команды не ответит. Нажмите кнопку Нужен человек над списком переписок, чтобы увидеть только такие чаты. После передачи ИИ молчит в этом чате 30 минут.
Передача всё равно расходует кредиты запроса к ИИ. Неудачный запрос ничего не стоит.
Ограничения безопасности#
Для автоответа ИИ действуют те же правила, что и для всех автоответов, потому что он отправляет с вашего собственного номера WhatsApp:
- Только новые сообщения: сообщение, которому к моменту попадания во входящие больше 10 минут, ответа не получает.
- Сначала ваша команда: в течение 30 минут после того, как кто-то из вашей команды написал в чат, ответа нет.
- По одному: контакт получает не больше одного автоответа за 5 минут, так что два бота не смогут бесконечно отвечать друг другу.
- Не больше 30 в час с одного номера, включая передачи.
- Без опозданий: ответ, который не удалось отправить за 30 минут, отменяется.
На странице «Автоответы» строка «Подошли, но не отправлены за последние 7 дней» показывает, что задержал ответ ИИ, например «WbizTool AI передал переписку вашей команде», «закончились ИИ-кредиты» или «нет сведений о бизнесе».
Проверка кампании#
Когда вы запускаете кампанию и нажимаете Проверить таблицу, в проверке есть блок Перед отправкой. Он ничего не отправляет, и кампанию можно отправить, что бы он ни показал.
Бесплатные предупреждения#
Бесплатные предупреждения появляются сразу, не расходуют кредиты и работают на любом тарифе. Они читают первые сообщения таблицы (до 20), номера и темп в блоке Как отправлять и обновляются, когда вы их меняете. Если всё в порядке, вы увидите «В первых … сообщениях типичных проблем не найдено.» Иначе для каждой проблемы есть строка:
| Предупреждение | Что делать |
|---|---|
| «Ни в одном из … проверенных сообщений не сказано, как отказаться от ваших рассылок. Добавьте строку вроде „Ответьте СТОП, чтобы отписаться“ – те, кто не может отписаться, чаще жалуются на номер как на спам.» (или «В … из … проверенных сообщений не сказано …») | Добавьте строку об отписке в столбец Message. |
| «… сообщений написаны в основном заглавными буквами (до …). Это выглядит как крик и похоже на спам – пишите обычными буквами.» | Перепишите их обычными буквами. |
| «… сообщений состоят только из ссылки, без текста. Напишите, кто вы и зачем пишете, – одна ссылка выглядит как спам.» | Добавьте к ссылке предложение. |
| «Короткие ссылки (…) скрывают, куда ведут, поэтому спам-фильтры и люди им не доверяют. Используйте полную ссылку на свой сайт.» | Замените bit.ly и другие короткие ссылки своими. |
| «Нет подключённого номера WhatsApp для отправки – сначала подключите номер в разделе „Номера“.» | Подключите номер. |
| «Это … сообщений на один номер – больше лимита добросовестного использования в 1 000 на номер за 24 часа. Отметьте больше номеров в блоке „Как отправлять“ или разделите таблицу.» | См. Честное использование. |
| «При примерно 200 в день с одного номера эта кампания займёт … дней. Отметьте больше номеров в блоке „Как отправлять“, чтобы закончить быстрее, …» | Отметьте больше номеров или смиритесь с более долгой отправкой. |
| «Быстрый темп для … сообщений повышает риск, что WhatsApp заблокирует номер. Для более чем 100 выберите Обычный или Осторожный.» | Выберите более медленный темп. |
Проверить с ИИ#
Нажмите Проверить с ИИ («WbizTool AI прочитает сообщения, укажет на риски и предложит вариант получше. Тратит несколько ИИ-кредитов.»). Для этого нужны включённый WbizTool AI, платный тариф и кредиты.
- Замечания WbizTool AI – до пяти рисков на языке вашей панели управления или «WbizTool AI не нашёл, что изменить.»
- Предлагаемое сообщение (или «Предлагаемый вариант строки …» для таблицы с разными сообщениями в строках) – улучшенный вариант. В нём сохранены ваши подстановки, добавлена строка об отписке и ничего не выдумано.
- Нажмите Скопировать сообщение. Кампания отправляет то, что есть в вашей таблице, поэтому, как сказано в пояснении: «Кампания отправляет то, что указано в столбце Message вашей таблицы: вставьте текст туда, сохраните таблицу и проверьте её снова.»
- Стоимость видна рядом с кнопкой, например «Списано ИИ-кредитов: 0,38 · осталось: 19 812». Проверить с ИИ ещё раз запрашивает новую проверку.
Если в предложенном варианте пропала или добавилась подстановка, это будет сказано: верните её или удалите, прежде чем использовать текст.
Еженедельная сводка на почту#
Каждый понедельник (около 05:00 UTC) владельцы рабочего пространства с включённым ИИ и платным тарифом получают короткое письмо о последних 7 днях: отправленные и неотправленные сообщения по каждому номеру, основные причины ошибок, отключения, входящие и исходящие сообщения во входящих, автоответы ИИ и передачи, потраченные ИИ-кредиты. WbizTool AI добавляет к ним несколько простых предложений.
- ИИ получает только цифры, никогда не сообщения и не номера клиентов.
- Если кредиты закончились, в письме только цифры.
- За неделю без активности письмо не приходит.
- По умолчанию оно включено. Чтобы выключить его, откройте Настройки → Уведомления и выключите переключатель Эл. почта у строки Еженедельная сводка от ИИ. Сводка приходит только на почту, и владельцы видят эту строку, пока WbizTool AI включён. Ссылка для отписки в письме тоже её выключает.
Сколько это стоит#
У каждого ответа видно, сколько кредитов он стоил, например «Списано кредитов: 0,48 · осталось: 19 813». Стоимость зависит от того, сколько текста ИИ читает и пишет. Обычная стоимость:
| Действие | Примерно |
|---|---|
| Написать, улучшить, сократить или перевести сообщение | 0,2–0,5 кредита |
| Перевести сообщение или свой черновик во входящих | 0,2–0,5 кредита |
| Предложить ответ | 0,5–1 кредита |
| Сводка переписки | 0,5–1 кредита |
| Один автоответ ИИ (или передача) | 0,5–1 кредита |
| Проверить с ИИ (кампания) | 0,3–1 кредита |
| Письмо с еженедельной сводкой | около 0,5 кредита |
Так что пакета в 20 000 кредитов хватает на десятки тысяч обычных действий. Длинные чаты, подробные сведения о бизнесе и такие языки, как арабский или хинди, стоят дороже: до 2–3 кредитов за один вариант ответа. Бесплатные предупреждения кампании и неудачные запросы к ИИ ничего не стоят.
Ограничения и ошибки#
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «WbizTool AI выключен для этого пространства.» | Владелец включает его: см. Включение WbizTool AI. |
| «В вашем пространстве закончились ИИ-кредиты.» | Владелец покупает пакет. |
| «Для WbizTool AI нужен платный тариф.» | Владелец выбирает тариф на странице Оплата и тарифы. |
| «Для „Входящих“ нужно дополнение Unibox.» | Владелец добавляет Номер для Unibox: см. Дополнения. |
| «Пользоваться WbizTool AI могут только владельцы и редакторы.» | Аналитики не могут пользоваться ИИ. Попросите владельца изменить вашу роль. |
| «Текст слишком длинный для ИИ – максимум символов: 6 000.» | Сократите текст или обрабатывайте его по частям. |
| «Слишком длинное указание – не больше 500 символов.» | Сократите подсказку для Предложить ответ. |
| «В этой переписке пока нет текста, с которым мог бы работать ИИ.» | Дождитесь текстового сообщения: фото и файлы сами по себе прочитать нельзя. |
| «Клиент ещё ничего не написал текстом, поэтому его язык неизвестен. Выберите язык.» | Выберите язык в поле Язык перевода. |
| «За последнюю минуту ваша команда отправила ИИ слишком много запросов. Подождите немного и попробуйте ещё раз.» | Рабочее пространство может делать 60 запросов к ИИ в минуту, включая автоответы. |
| «Сервис ИИ сейчас перегружен. Попробуйте ещё раз чуть позже – кредиты не списаны.» | Попробуйте ещё раз чуть позже. |
| «ИИ отвечал слишком долго. Попробуйте ещё раз – кредиты не списаны.» | Попробуйте ещё раз; помогает более короткий текст. |
| «Сервис ИИ сейчас недоступен. Попробуйте позже – кредиты не списаны.» | Попробуйте позже. |
| «Ответ обрезан, потому что получился слишком длинным. Попробуйте ещё раз или сначала сократите текст.» | Попробуйте ещё раз или начните с более короткого текста. |
| «В ответе не хватает: …. Верните их или попробуйте ещё раз, прежде чем использовать ответ.» | Верните подстановки или нажмите Повторить. |
| «Выберите от 1 до 20 пакетов.» | За одну покупку можно взять не больше 20 пакетов; чтобы купить больше, купите ещё раз. |
| «Другая покупка ещё обрабатывается. Подождите минуту и попробуйте снова.» | Подождите минуту и снова нажмите Купить. |
| «Покупка кредитов скоро откроется.» | Покупка пока не открыта. Попробуйте позже или обратитесь в поддержку. |
| Автоответ ИИ не ответил | Проверьте страницу «ИИ-помощник» (ИИ включён, автоответ включён, сведения о бизнесе) и ответ ИИ на странице «Автоответы», затем строку «Подошли, но не отправлены за последние 7 дней». См. Когда он отвечает и Ограничения безопасности. |
Конфиденциальность#
- По умолчанию выключен. Поставщику ИИ ничего не передаётся, пока владелец не включит ИИ, а после этого – только когда кто-то нажимает кнопку ИИ или когда автоответ ИИ отвечает на сообщение.
- Что передаётся: текст, с которым вы просите ИИ поработать. Во входящих это последние 30 сообщений чата (до 6000 символов), участники групп только по имени и сведения о вашем бизнесе для Предложить ответ и автоответа ИИ. Еженедельная сводка передаёт только цифры.
- Куда: ответы пишет DeepSeek – поставщик ИИ, который находится в Китае.
- Что мы храним: WbizTool не хранит текст, переданный ИИ, и его ответы, кроме того, что вы используете: отправленное или сохранённое вами сообщение хранится как любое другое. Об использовании ИИ мы храним только дату, функцию, кто ей воспользовался, объём текста (токены) и кредиты.
Связанные материалы#
- Входящие Unibox и Автоответы
- Тарифы и оплата и Дополнения
- Кампании из таблицы
- Рабочее пространство и команда – роли и уведомления