Шаблонные сообщения

Напишите одно сообщение с переменными, например {{Имя}}, добавьте таблицу CSV или Excel — и WbizTool отправит каждой строке своё сообщение WhatsApp с данными этой строки. Используйте это для новостей о заказах, напоминаний об оплате или предложений, где упоминается имя, заказ или сумма каждого клиента.

Эти шаблоны существуют только в WbizTool. Это не одобренные Meta шаблоны сообщений WhatsApp Business API, и одобрение им не нужно.

Откройте Шаблонные сообщения в разделе Отправка бокового меню или перейдите на /template-messages/.

Перед началом работы#

• Роль: отправлять могут владельцы и редакторы. Аналитики могут открыть страницу и посмотреть предпросмотр файла CSV, но кнопка отправки остаётся неактивной с текстом «Отправлять может только владелец рабочего пространства или редактор.» См. Роли и права доступа.
• Тариф: платный. Шаблонные сообщения входят во все платные месячные и годовые тарифы, а в пожизненный тариф (AppSumo) — только если на странице Оплата и тарифы в нём указаны Шаблонные сообщения. Без такого тарифа страница показывает «Для шаблонных сообщений нужен платный тариф.» Попробовать можно, отправить — нет.
• Подключённый номер: хотя бы один номер со статусом Подключён на странице Номера.
• Сообщения: платный тариф отправляет безлимитные сообщения в рамках честного использования (Осталось сообщений показывает Без ограничений), но вся таблица должна уложиться в дневной лимит номера-отправителя — 1 000 сообщений за 24 часа.

Отправка шаблонных сообщений#

На странице три пронумерованные карточки — Таблица, Сообщение и Когда — и справа Предпросмотр, который показывает сообщение каждого человека прямо во время набора.

1. Добавьте таблицу

   В карточке Таблица перетащите файл CSV или Excel в поле или нажмите выберите его. В первой строке должны быть названия столбцов, каждая следующая строка — один человек. Карточка показывает первые 5 строк. Чтобы попробовать страницу без файла, нажмите Попробуйте пример.

   В поле Кому отправлять (столбец) проверьте столбец с номерами телефонов. Автоматически выбирается столбец, в названии которого есть whatsapp, иначе — телефон, мобильный, phone, mobile, cell или tel, иначе — номер, контакт, number или contact, в том числе на других языках панели (Telefon, Celular, No HP…). Рядом страница считает строки, которые уйдут на номера, и строки, которые она пропустит (почему).

2. Напишите сообщение

   В карточке Сообщение введите текст. Нажмите на столбец, например {{Имя}}, чтобы вставить его в место курсора. См. Переменные.

   Чтобы отправить изображение или файл, выберите Изображение или Файл в блоке Вложение и вставьте ссылку. См. Изображения и файлы.

   В поле Отправлять с оставьте Автоматически – … (ваш первый подключённый номер) или выберите другой подключённый номер. Все сообщения уходят с этого одного номера.

3. Выберите время

   В карточке Когда выберите Сейчас, Позже (одни дата и время для всех) или Дата из таблицы (каждая строка в своё время). См. Планирование.

4. Проверьте предпросмотр и отправьте

   Нажимайте › и ‹ в блоке Предпросмотр, чтобы смотреть другие строки. Строка, которая не будет отправлена, показывает причину, а Следующая строка для проверки переводит к следующей такой строке. Ниже поле Сообщения показывает, сколько сообщений будет отправлено.

   Нажмите Отправить 12 сообщений (на кнопке будет ваше число; в режимах Позже и Дата из таблицы она называется Запланировать 12 сообщений). Проверьте сводку в окне Отправить эти сообщения? (Запланировать эти сообщения?) и нажмите ту же кнопку ещё раз.

   

После этого страница показывает «12 сообщений поставлено в очередь.» (или «12 сообщений запланировано на …», или в режиме Дата из таблицы «12 сообщений поставлено в очередь, каждое на дату своей строки.»), перечисляет пропущенные строки с причинами и даёт ссылку Посмотреть в отчётах. Нажмите Отправить другую таблицу, чтобы начать заново.

Если кнопка отправки серая, строка под ней объясняет почему, например «Выберите столбец, по которому отправлять.» См. Устранение неполадок.

После отправки#

• Сообщения встают в очередь номера-отправителя и уходят одно за другим. Пока номер отключён, они ждут.
• Отправляйте не больше примерно 150–200 сообщений с одного номера в день (Как защитить номера от блокировки на странице Номера). Разнесите большую таблицу на несколько дней с помощью Дата из таблицы или разделите её и отправьте части с разных номеров.
• Если владелец настроил время отправки для типа Шаблонные сообщения, сообщения, которые должны уйти вне этих часов, ждут и уходят, когда часы начинаются, — запланированные тоже.
• Каждая отправка — это кампания с названием Template Messages - и датой и временем в UTC, например Template Messages - 2026-10-15 14:30. Отправки в одну и ту же минуту попадают в одну кампанию. На странице Кампании её можно отслеживать, нажать Скачать отчёт или Отменить ожидающие, чтобы остановить ещё не ушедшие сообщения.
• Посмотреть в отчётах открывает Отчёты только с этими сообщениями: что отправлено, что ждёт и почему что-то не отправилось. См. Отчёты и история сообщений.
• Ожидающие и отправленные сообщения учитываются в дневном лимите номера; запланированные учитываются в день, когда вы отправляете таблицу. Отменённые и сообщения с ошибкой — нет.
• Номера, которых ещё нет в Контактах, добавляются туда, а их номер становится именем.

Переменные#

Заключите название столбца в двойные фигурные скобки — точно так, как оно написано в первой строке:

Здравствуйте, {{Имя}}! Спасибо за заказ {{Заказ}} ({{Товар}}) — отправим его в течение 24 часов.

Для строки, где Имя — Мария Иванова, Заказ — 1062, а Товар — Свеча «Янтарный лес», сообщение будет таким:

Здравствуйте, Мария Иванова! Спасибо за заказ 1062 (Свеча «Янтарный лес») — отправим его в течение 24 часов.

• Регистр в названиях важен, и пробелы внутри скобок тоже учитываются: {{имя}} и {{ Имя }} не совпадают со столбцом Имя. Про пробелы страница пишет «Уберите пробелы: {{Имя}}.»
• Переменная, которой нет среди столбцов, отправляется в точности как написана. Страница предупреждает под полем, например «Такого столбца нет: {{Адресс}}. Они будут отправлены в точности как написано.», но отправить всё равно позволяет.
• Пустая ячейка ничего не подставляет.
• Два столбца с одинаковым названием становятся Имя и Имя.1: для второго используйте {{Имя.1}}.
• Переменные работают и в ссылке на изображение или файл.
• Переносы строк и форматирование WhatsApp, например *жирный*, сохраняются.

Номера телефонов и пропущенные строки#

Столбец, выбранный в поле Кому отправлять (столбец), должен содержать номера телефонов, лучше всего с кодом страны, например 919876543210 или +1 212 555 0101. Пробелы, дефисы, скобки и точки удаляются, а + или 00 в начале означает, что у номера есть код страны. Номер без него, например 98765 43210 или 09876543210, получает код страны номера из поля Отправлять с, а если страну этого номера определить нельзя — страну для номеров без кода страны рабочего пространства. Подсказка под полем Кому отправлять (столбец) называет страну, например «Номера без кода страны получают +91 (Индия).» С кодом страны в номере должно быть от 7 до 15 цифр. Предпросмотр показывает каждый номер в том виде, в каком он будет отправлен, например «Кому: +91 98765 43210 (Индия)». Каждая строка — одно сообщение: номер, который есть в трёх строках, получит три сообщения.

Строки, которые нельзя отправить, пропускаются и никогда не уходят кому-то другому. Таблица на странице помечает их, а предпросмотр называет проблему:

Планирование#

• Сейчас: сообщения сразу встают в очередь.
• Позже: выберите Дата и время и Часовой пояс (ваш выбран заранее). Все сообщения должны уйти в это время. Время должно быть в будущем, иначе вы увидите «Выберите время в будущем.»
• Дата из таблицы: каждая строка уходит в дату (и время), указанные в её собственных ячейках.

Дата из таблицы#

• Первый столбец, в названии которого есть дата, выбирается как Столбец с датой, а первый с время в названии — как Столбец со временем (столбец с часовым поясом не выбирается). Английские date и time и те же слова на других языках панели тоже подходят. Проверьте оба: столбец вроде Время доставки со значением 10:00–12:00 прочитать нельзя, и тогда пропускалась бы каждая строка.
• Автоматически читает 03/04/2026 с месяцем впереди, как 4 марта. Если в вашей таблице сначала идёт день, выберите DD/MM/YYYY.
• При фиксированном формате даты должны быть записаны именно так. Время пишите в 24-часовом формате, например 14:30.
• Ваш собственный часовой пояс — это пояс вашего браузера, как и пишет страница: «Даты без часового пояса читаются в Europe/Moscow – вашем часовом поясе.» Если в столбце, выбранном как Столбец с часовым поясом, стоит название, которого страница не знает, например IST или +05:30, строка пропускается: предпросмотр пишет «Часовой пояс «IST» неизвестен – пропущено». Используйте названия вроде Asia/Kolkata (см. Справочник часовых поясов).
• Предпросмотр показывает время каждой строки, например «Отправка пт, 16 окт. 2026 г., 14:30 (Europe/Moscow)».

Изображения и файлы#

В блоке Вложение выберите Изображение или Файл и вставьте ссылку в поле Ссылка на изображение или Ссылка на файл. Сообщение становится подписью и может быть пустым.

• Ссылка должна открывать сам файл, без входа в аккаунт. Загрузите файл в Медиакаталог и нажмите Копировать ссылку, чтобы получить её.
• Используйте одну ссылку для всех, например https://example.com/osennee-predlozhenie.jpg, или свою ссылку для каждой строки с переменной, например https://example.com/scheta/{{Заказ}}.pdf.
• Имя файла, которое видит получатель, берётся из конца ссылки, строчными буквами. Расширение сохраняется, если Медиакаталог принимает этот тип, например .pdf, .docx, .xlsx, .csv или .zip (и ещё несколько, например .webm или .xlsm: полный список — в разделе Отправка сообщения). Если у ссылки нет расширения или оно другое, добавляется .pdf, поэтому используйте ссылки, которые заканчиваются именем файла.
• Ограничения размера: изображения 16 МБ, видео 64 МБ, остальные файлы 100 МБ.
• Строка, у которой ссылка после подстановки длиннее 1000 символов, пропускается («слишком длинная ссылка»).
• Перед отправкой ссылки не открываются. Если ссылка не работает, это сообщение не отправится, а в Отчётах будет причина вроде «File Url Error».

Ваша таблица#

• Файл .csv, .xls или .xlsx. В первой строке — названия столбцов. Пустые строки пропускаются.
• До 5000 строк за одну отправку. Длинные списки разделите на несколько файлов.
• Файлы CSV читаются в вашем браузере, столбцы разделяются запятыми. Ячейки в кавычках могут содержать запятые и переносы строк. Сохраняйте в формате CSV UTF-8, чтобы кириллица и эмодзи не испортились.
• Файлы Excel читает WbizTool и не хранит их: до 5 МБ, только первый лист. Для чтения Excel нужен платный тариф; без него сохраните таблицу как CSV, чтобы попробовать страницу.
• При отправке в WbizTool передаются только столбец с телефонами и столбцы, которые используют ваше сообщение, ссылка и даты.

Шаблонные сообщения, кампании или Google Sheets?#

• Шаблонные сообщения: одно сообщение с переменными {{столбец}} для загруженной таблицы, уходит на номера телефонов с одного из ваших номеров.
• Кампании: каждая строка содержит своё готовое сообщение. Строки могут уходить в группы WhatsApp и с разных номеров.
• Google Sheets: сам отправляет сообщение, когда в Google Таблице добавляется или меняется строка.
• API: Отправка на несколько номеров из вашей собственной программы.

Устранение неполадок#

Связанные материалы#

• Кампании из таблицы
• Медиакаталог
• Отчёты и история сообщений
• Интеграция с Google Sheets
• Справочник часовых поясов
• API: Отправка на несколько номеров и Планирование сообщения