Входящие Unibox

Unibox собирает чаты ваших подключённых номеров WhatsApp в один почтовый ящик на панели управления. Ваша команда может читать переписку, отвечать из браузера и превращать чат в тикет поддержки — без необходимости передавать друг другу телефон.

Перед началом работы#

• Дополнение Unibox. Unibox — это дополнение, которое не входит в базовые тарифы. Оно стоит $20 в месяц или $200 в год за каждый номер WhatsApp, который вы используете в Unibox, и каждая единица дополнения позволяет добавить один номер. Купите его в разделе Доступные дополнения на странице Биллинг и планы в панели управления. Для дополнений нужен платный тариф. См. Тарифы и оплата.
• Слушатель для каждого номера. Номер начинает синхронизироваться с почтовым ящиком только после того, как он добавлен как слушатель на странице Входящие триггеры и слушатель активен. См. Слушатели вебхуков.
• Подключённый номер. Номер должен оставаться подключённым в настройках WhatsApp, чтобы новые сообщения синхронизировались, а ответы отправлялись.
• Вы должны быть владельцем или редактором рабочего пространства.

Открытие почтового ящика#

В боковом меню откройте Unibox и нажмите Входящие или перейдите на страницу Входящие.

Если что-то ещё не настроено, почтовый ящик сообщит об этом при открытии:

Как сообщения попадают в почтовый ящик#

Wbiztool каждые несколько минут (не чаще одного раза в 2 минуты для каждого номера) проверяет номер WhatsApp каждого активного слушателя на наличие новых сообщений и копирует их в Unibox. Учитываются оба направления: сообщения, которые вам присылают, и сообщения, отправленные с этого номера, — с телефона, из кампании, через API или из почтового ящика.

• Первая синхронизация: при добавлении номера импортируется до 500 его последних сообщений.
• В дальнейшем: загружаются только более новые сообщения. Проверки приостанавливаются, пока номер занят отправкой сообщений или отключён.
• Медиафайлы: фото, видео, голосовые сообщения, аудио и документы копируются, чтобы их можно было открыть в почтовом ящике. Ссылки на медиафайлы перестают действовать через 30 дней.
• Хранение: сообщения почтового ящика безвозвратно удаляются через 90 дней после отправки или получения, поэтому более старая история переписки исчезает из Unibox.

Чтение переписки#

В левой колонке перечислены беседы, сначала самые недавние, с превью последнего сообщения, его временем и значком Group (группа) или Business (бизнес-аккаунт), где это применимо. Одновременно отображается до 50 бесед. Чтобы добраться до более старых, используйте поиск или фильтр по аккаунту.

• Фильтр по номеру: меню аккаунтов вверху показывает Все аккаунты и каждый номер в Unibox. Номера с пометкой (Offline - Click to Login) (не в сети — нажмите для входа) отключены; при выборе такого номера вам предложат перейти в настройки WhatsApp. ➕ Add Number to Unibox (Добавить номер в Unibox) открывает страницу слушателей.
• Поиск: введите не менее 2 символов в поле Поиск или начать новый чат, чтобы найти совпадения по имени контакта, номеру телефона или WhatsApp ID. При вводе 4 и более символов также ищется текст сообщений за последние 30 дней. Очистить поиск можно кнопкой × в поле.

Нажмите на беседу, чтобы открыть её. В чате отображаются 50 последних сообщений. Изображения и видео открываются в увеличенном виде по нажатию, а аудио и голосовые сообщения воспроизводятся прямо в чате.

Ответ на сообщение#

1. Откройте беседу

   Нажмите на контакт в левой колонке.

2. Напишите ответ

   Введите текст в поле Введите сообщение... (до 5000 символов) и нажмите Enter или кнопку отправки.

3. Или отправьте файл

   Нажмите на скрепку и выберите изображение, видео, аудиофайл, PDF, документ Word или Excel. Файл отправляется сразу. Изображения отправляются как изображения, а остальные файлы — как документы. Видео и аудиофайлы тоже отправляются как документы, а не как воспроизводимое видео или голосовые сообщения. Отправляйте аудио MP3 или M4A, видео MP4 и документы PDF, DOCX, XLS или XLSX: аудио OGG (например, файлы голосовых сообщений) получает статус Failed с ошибкой File type not supported, но файл при этом мог уже дойти, поэтому проверьте чат, прежде чем отправлять его снова, а некоторые другие типы, например аудио WAV, видео MOV и файлы Word .doc, приходят с добавленным к имени файла .pdf.

Ваш ответ сразу появляется в чате и отправляется с номера, к которому относится беседа, так же как любое другое сообщение Wbiztool:

• Он ставится в очередь, отображается в Отчётах и учитывается в расходе сообщений.
• Если он не будет отправлен в течение 24 часов, например из-за отключения номера, срок его действия истекает.
• Чат обновляется, когда отправленное сообщение синхронизируется обратно из WhatsApp.

Обновления в реальном времени#

Пока почтовый ящик открыт, он обновляется по мере синхронизации новых сообщений, без перезагрузки страницы:

• Новые сообщения появляются в открытом чате, а входящие сопровождаются звуковым уведомлением.
• Список бесед обновляется последним сообщением.

Обновления приходят после завершения очередной синхронизации номера, поэтому после отправки сообщения в WhatsApp возможна задержка в несколько минут.

Создание тикета из чата#

Превратите беседу в тикет, чтобы ваша команда могла отслеживать его до решения.

1. Откройте беседу

   Выберите контакт, к которому относится тикет.

2. Откройте вкладку тикетов

   Нажмите значок тикета на узкой панели справа. Панель Тикеты поддержки показывает незакрытые тикеты этого контакта.

3. Добавьте тикет

   Нажмите Добавить. В окне Create New Ticket (Создать новый тикет) введите Title (заголовок, обязательно) и при необходимости Description (описание), Priority (приоритет: Low, Medium, High или Urgent — низкий, средний, высокий или срочный; по умолчанию Medium), Due Date (срок выполнения) и Tags (теги) через запятую.

4. Сохраните

   Нажмите Create Ticket (Создать тикет). Тикет получит номер вида TKT-0001. В каждом рабочем пространстве нумерация начинается с TKT-0001.

Управляйте статусом тикета, назначением и комментариями на странице Тикеты. Кнопка View Details (Подробнее) у тикета на панели почтового ящика пока ничего не открывает.

Устранение неполадок#

Связанные материалы#

• Слушатели вебхуков
• Тикеты
• Отчёты и история сообщений
• Подключение номера WhatsApp
• Тарифы и оплата