Кампании из таблицы

Загрузите файл Excel или CSV, в котором каждая строка — это одно сообщение WhatsApp, и Wbiztool отправит их за вас в виде кампании. Это самый быстрый способ написать списку клиентов или групп, когда в каждой строке уже есть свой текст.

Откройте раздел через Инструменты → Отправка через Excel в боковом меню или перейдите на /campaigns/.

Перед началом работы#

• Номер WhatsApp со статусом Подключено в настройках WhatsApp.
• Достаточно кредитов на все строки. Страница показывает, сколько у вас осталось сообщений (сообщений осталось).
• Файл .csv, .xls или .xlsx в описанном ниже формате.

Формат файла#

Первая строка должна содержать эти заголовки столбцов, написанные точно так, как показано. Нажмите Образец формата на странице, чтобы посмотреть пример, или скачайте образец CSV. Перед загрузкой замените в образце номер телефона и время отправки из 2024 года. Время в прошлом означает немедленную отправку.

Если панель управления переключена на другой язык, в окне Образец формата названия этих столбцов показываются в переводе. Но в вашем файле всё равно должны быть английские заголовки, перечисленные здесь.

В файлах Excel вместо To также можно использовать Whatsapp Number или Contact phone Number. В файле CSV без заголовка To первый столбец читается как номер, а второй — как сообщение, независимо от их заголовков, поэтому держите номер в первом столбце, а сообщение во втором. Image/File Url и Schedule Time работают и без «(Optional)».

Примеры строк:

Номера телефонов и группы#

• Указывайте номера с кодом страны и только цифрами. + в начале, пробелы и 0 в начале удаляются.
• Значение To, содержащее буквы, дефисы или скобки, считается названием группы, поэтому 98765-43210 будет отправлено в группу с таким названием, и отправка не удастся. Удаляйте дефисы и скобки из номеров.
• Названия групп должны точно совпадать с группой WhatsApp, а номер-отправитель должен быть её участником. Используйте названия групп, которые не совпадают с названиями других чатов.

Изображения и файлы#

• Ссылки, заканчивающиеся на .jpg, .jpeg, .png, .gif, .bmp, .tiff или .svg, отправляются как изображения. Любая другая ссылка отправляется как файл.
• Ссылки должны открывать файл напрямую, без входа в систему. Загрузите файлы в медиабиблиотеку, чтобы получить ссылку.
• Получатель видит имя файла, взятое из конца ссылки. Используйте ссылки с правильным расширением, например .pdf; иначе к имени добавляется .pdf.

Запуск кампании#

1. Назовите кампанию

   В разделе Начать новую кампанию введите Название кампании. Если кампания с таким названием уже существует, к нему добавляется номер, например Diwali offer (1).

2. Выберите файл

   В поле Загрузить файл Excel/CSV выберите файл .csv, .xls или .xlsx.

3. Запустите

   Нажмите Начать кампанию. Когда файл будет прочитан, вы увидите сообщение «Сообщения сохранены в новой кампании» (в английском интерфейсе — «N messages saved in new campaign», с количеством), а кампания появится в разделе Все кампании.

Строки без номера пропускаются, а если в файле нет столбца Message, пропускаются все строки (кроме файла CSV без заголовка To, как описано выше). Если у вас нет подключённого номера и в файле не указан номер в whatsapp_client_id, пропускаются все строки. Если ни одну строку нельзя использовать, кампания не создаётся и не появляется в разделе Все кампании.

Темп отправки#

Строки без Schedule Time автоматически распределяются во времени: первая должна быть отправлена примерно через 5 секунд после загрузки, а каждая следующая — через случайный интервал от 5 до 30 секунд после предыдущей. Строки со значением Schedule Time отправляются в указанное время.

Сообщения отправляются по порядку номером WhatsApp, который их отправляет, и только пока этот номер подключён. Занятый или отключённый номер задерживает свои сообщения. Соблюдайте Лучшие практики, показанные в настройках WhatsApp, например 150–200 сообщений с одного номера в день.

Отслеживание кампании#

Таблица Все кампании содержит ваши кампании, сначала новые, по 20 на странице:

Кампании, созданные из шаблонных сообщений, тоже отображаются здесь под названием Template Messages - с датой и временем.

Откройте Действия у кампании, чтобы:

• Скачать отчет: файл Excel со столбцами Whatsapp Number, Customer Number, Msg, Created Time, Sent Time и Status (Created, Sent, Failed, Cancelled или Expired) для каждого сообщения. Время указано в UTC.
• Просмотреть сообщения: открыть Отчёты с фильтром по этой кампании и причиной каждой ошибки.
• Отменить ожидающие сообщения: отображается, когда в кампании ещё есть ожидающие сообщения.
• Архивировать или Восстановить.

Завершённые сообщения удаляются примерно через 90 дней, поэтому скачайте отчёты, которые хотите сохранить.

Отмена ожидающих сообщений#

1. Откройте действия кампании

   В разделе Все кампании откройте Действия у кампании и нажмите Отменить ожидающие сообщения.

2. Подтвердите

   Нажмите Да, отменить сообщения!. Вы увидите «N pending messages cancelled successfully» (N ожидающих сообщений успешно отменено).

Отменённые сообщения не расходуют кредиты. Уже отправленные сообщения это не затрагивает, а отмену нельзя отменить.

Архивирование и восстановление#

Архивирование скрывает завершённую кампанию из основного списка. Нажмите Архивировать в меню Действия и подтвердите кнопкой Да, архивировать!. Чтобы увидеть архивные кампании, включите Показать архивные кампании, затем нажмите Восстановить, чтобы вернуть кампанию.

Устранение неполадок#

Связанные материалы#

• Шаблонные сообщения
• Медиабиблиотека
• Отчёты и история сообщений
• Подключение номера WhatsApp
• Интеграция с Google Sheets для строк, которые продолжают поступать
• API: Отправка на несколько номеров и Планирование сообщения