Напоминания: повторяющиеся сообщения WhatsApp по расписанию

Напоминания снова и снова отправляют одно и то же сообщение WhatsApp на номер или в группу по расписанию, например каждый будний день в 9:00 или 1-го числа каждого месяца. Используйте их для напоминаний об аренде и оплате, регулярных сверок с командой или постоянной рассылки новостей. Напоминание отправляется, пока вы его не приостановите или не удалите.

Каждое напоминание идёт на один номер, в одну группу или всем с тегом контактов. Чтобы напомнить многим людям, отправляйте по тегу, импортируйте таблицу с одной строкой на человека или отправляйте в группу.

Кто может это делать: владельцы и редакторы создают, изменяют, приостанавливают и удаляют напоминания. Аналитики видят список, но его кнопки серые. Напоминания входят в тарифы Lite, Standard, Advanced и Enterprise: см. Тарифы и оплата. Каждое сообщение, которое отправляет напоминание, учитывается как любое другое сообщение (ожидающие и отправленные учитываются, а сообщения с ошибкой и отменённые — нет): на платном тарифе сообщения безлимитные в рамках честного использования.

Откройте Напоминания в разделе Отправка бокового меню или перейдите на /reminders/.

Перед началом работы#

• Номер WhatsApp со статусом Подключён на странице Номера WhatsApp. См. Подключение номера WhatsApp.
• Каждый запуск — это одно сообщение: оно учитывается в дневном лимите честного использования номера — 1 000 сообщений за 24 часа.
• Для напоминаний в группу — номер, который состоит в группе и может в неё писать.

Создание напоминания#

1. Откройте окно

   На странице Напоминания нажмите Новое напоминание.

   

2. Назовите напоминание

   Введите Название, по которому вы узнаете его в списке, например Оплата аренды. Получатели видят его, только если в сообщении есть {reminder_name}.

3. Выберите получателя

   В поле Кому оставьте Номер или группа и введите номер, например +91 98765 43210, или точное название группы WhatsApp. Или нажмите Контакты с тегом и выберите тег (см. Отправка контактам с тегом). В поле С номера оставьте Любой подключённый номер или выберите один из своих номеров. Строка под полем Кому показывает, куда уйдёт сообщение, например «Будет отправлено на +91 98765 43210 (Индия)». См. Получатель и номер-отправитель.

4. Напишите сообщение

   Оставьте в поле Тип сообщения вариант Текст или выберите Изображение либо Файл и добавьте ссылку (см. Изображения и файлы). Введите Сообщение (до 3000 символов; для изображения или файла это подпись). О датах и именах, которые подставляются сами, см. Подстановка дат и имён.

5. Задайте расписание

   В поле Повтор выберите готовый вариант, например По будням в 9:00, или Своё (cron) для любого другого расписания. В поле Часовой пояс выберите, по какому времени работает расписание. См. Расписания и часовые пояса.

6. Проверьте и создайте

   Зелёная строка под полями повторяет расписание словами, с часовым поясом и тремя следующими временами отправки: проверьте их. Нажмите Создать напоминание. Появится «Напоминание создано», а напоминание окажется в списке с меткой Активно.

Когда уходит первое сообщение, см. в разделе Когда отправляются напоминания.

Получатель и номер-отправитель#

• Номера: +, пробелы, скобки, точки и дефисы удаляются, а 00 в начале считается за +. +91 98765-43210 сохраняется как 919876543210. Должно остаться от 7 до 15 цифр.
• Номера без кода страны, например 98765 43210 или 09876543210, получают код страны номера из поля С номера. При варианте Любой подключённый номер они получают страну для номеров без кода страны, заданную для рабочего пространства в разделе Настройки → Пространство (а не страну номера, который потом отправит сообщение), а пока она не сохранена — страну большинства ваших номеров WhatsApp. Напоминание сохраняется с полным номером.
• Будет отправлено: строка под полем Кому показывает номер в том виде, в каком он будет отправлен, вместе со страной, а для группы — «Будет отправлено в группу WhatsApp „…“».
• Группы: всё, что не является номером, считается названием группы. Вводите его точно так, как его показывает WhatsApp: часть названия или контакт с таким же именем приведут к ошибке «Group not found».
• Любой подключённый номер отправляет с первого подключённого номера рабочего пространства (того, что был добавлен раньше всех). Для группы лучше выберите номер, который в ней состоит.
• Выбранный вами номер должен быть подключён на момент сохранения. Если позже он отключится, сообщения напоминания будут ждать, пока вы его не переподключите, а в окне Изменить он показан как «… – отключён».

Отправка контактам с тегом#

Нажмите Контакты с тегом в поле Кому и выберите тег со страницы Контакты, например VIP.

• При каждом запуске напоминания сообщение получают все, у кого в этот момент есть тег, по очереди, как кампания с названием напоминания и датой, например «Еженедельно для VIP – 27 Oct 2026 09:00». Контакты, получившие тег после создания напоминания, войдут в следующий запуск.
• {name} и {first_name} заменяются именем каждого контакта; остальные подстановки работают как обычно.
• Кампания идёт в темпе по умолчанию вашего рабочего пространства с номера из поля С номера (при Любой подключённый номер — с первого подключённого). Это должен быть номер WhatsApp: аккаунт Telegram не может отправлять по тегу.
• В списке у напоминания видно «Всем с тегом VIP». Последний запуск ведёт в «Кампании», где лежат сообщения каждого запуска. Если запуск ничего не отправил, там написано почему, например «Последний запуск: ни у кого не было тега» или «Последний запуск: тег был удалён».
• Отписавшиеся контакты пропускаются. Напоминания по тегу нельзя импортировать из таблицы или создать через API.

Изображения и файлы#

• Выберите Изображение или Файл в поле Тип сообщения, затем вставьте публичную ссылку в поле Ссылка на изображение или Ссылка на файл (до 1000 символов) либо выберите одно из 24 последних изображений (или файлов — для варианта Файл) в списке Выбрать из Медиакаталога. Для более старого файла скопируйте его ссылку в Медиакаталоге.
• Ссылка должна открывать файл без входа в аккаунт. WbizTool скачивает файл при каждой отправке напоминания, поэтому не убирайте его, пока напоминание работает. Медиакаталог не удалит файл, который использует активное напоминание.
• Файл из Медиакаталога приходит с именем, с которым он был загружен, любой другой — с последней частью ссылки. О .pdf, который добавляется к необычным именам, и об ограничениях размера см. Изображения и файлы.

Расписания и часовые пояса#

В поле Повтор есть пять готовых вариантов:

Своё расписание#

Для любого другого дня или времени выберите в поле Повтор вариант Своё (cron) и введите выражение cron в появившемся поле Выражение cron. Оно состоит из пяти частей, разделённых пробелами:

минута (0–59) · час (0–23) · день месяца (1–31) · месяц (1–12) · день недели (0–7: 0 и 7 — воскресенье, 1 — понедельник)

* означает любое значение, 1-5 — диапазон, 1,15 — список, а */15 — каждое 15-е значение. Справка по cron открывает crontab.guru с вашим выражением.

• Если в выражении заданы и день месяца, и день недели, напоминание отправляется в любой из них: 0 9 1 * 1 отправляет каждый понедельник и 1-го числа. Строка под полями и список так и пишут: «1-го числа каждого месяца или если это понедельник, в 9:00».
• При неверном расписании строка под полями становится красной, например «Неверное расписание: Нужно 5 частей: минута час день месяц день_недели.», а кнопка Создать напоминание остаётся серой.
• Когда в части минут стоит * или от */1 до */9, строка предупреждает: «Запуск как минимум раз в несколько минут – каждый запуск отправляет сообщение.» * 9 * * * отправляет 60 сообщений каждое утро.

Часовые пояса#

Расписание следует часовому поясу из поля Часовой пояс, включая переход на летнее время: 0 9 * * * в Europe/London отправляет в 9:00 по лондонскому времени круглый год. В группе Популярные 15 поясов с их текущим смещением от UTC, например UTC, Asia/Kolkata и America/New York; в группе Все часовые пояса — остальные. Новое напоминание начинается с часового пояса, который вы выбирали последним в этом браузере, а иначе — с пояса вашего компьютера.

Подстановка дат и имён#

Эти слова в поле Сообщение заменяются при каждом запуске напоминания. Вводите их в одинарных фигурных скобках, точно как показано. Блок Слова, которые подставляются автоматически под полем сообщения перечисляет их все с примерами.

Например, Доброе утро, команда! План на {current_date_formatted}. придёт как «Доброе утро, команда! План на October 5, 2026.» Даты и время берутся в часовом поясе напоминания на момент запуска, даже если сообщение потом ждёт. {current_date_formatted} на любом языке пишется по-английски; для даты без слов используйте {current_date}.

Импорт напоминаний из таблицы#

Чтобы создать много напоминаний сразу, импортируйте таблицу CSV или Excel: одно напоминание на строку, названия столбцов в первой строке. Пример CSV в окне импорта скачивает пример.

• Пишите названия столбцов точно так, строчными буквами. Другие столбцы игнорируются. Сохраняйте CSV в UTF-8, с запятыми между столбцами.
• До 1000 строк в файле: более длинный файл отклоняется целиком, и ничего не импортируется. Каждая строка проверяется так же, как в окне Новое напоминание: номер, расписание из пяти частей, часовой пояс, ссылка и длина названия (100 символов), сообщения (3000) и ссылки (1000). Строка с ошибкой пропускается; пустые строки игнорируются.
• Ссылки, группа и значения whatsapp_client_id в примере — заглушки, а столбца timezone в нём нет (поэтому время в нём по UTC): измените их перед импортом.

1. Откройте окно

   Нажмите Импорт таблицы.

2. Добавьте таблицу

   Перетащите файл .csv, .xls или .xlsx в поле или нажмите выберите его и укажите файл. В поле появится «Выбран:» и имя файла.

   

3. Импортируйте

   Нажмите Импортировать. Если импортированы все строки, вы увидите, например, «Импортировано 3 напоминания.» Если часть строк пропущена, окно останется открытым с текстом «Импортировано 3 напоминания. Пропущено 2 строки:» и по строке на каждую пропущенную строку таблицы, с её номером и причиной, например «Строка 4 – message не заполнен».

Импортированные напоминания сразу активны (метка Активно) и отправляются в своё следующее время. Чтобы добавить пропущенные строки, исправьте их и импортируйте таблицу только с ними: остальные уже импортированы, и повторный импорт создаст их дважды.

Управление напоминаниями#

Список показывает напоминания по 25 на странице, новые сверху, включая созданные через API создания напоминания. Фильтруйте их вкладками Все, Активные и Приостановленные или вводите текст в поле Название, номер или текст.

• Напоминание: название, начало сообщения, кому оно уходит и с какого номера («с любого подключённого номера», если номер не выбран).
• Расписание: Активно или Приостановлено, расписание словами и «Следующее: …» со временем следующего запуска в часовом поясе напоминания. «Не запланировано» означает, что напоминание не отправится: оно приостановлено, ваш тариф не включает напоминания или его расписание никогда не наступит (такое возможно у импортированного, например 31 февраля).
• Последний запуск: когда напоминание запускалось в последний раз, или «Ещё не было». Здесь учитываются и пропущенные запуски, поэтому нажмите на это время, чтобы проверить в Отчётах, ушло ли сообщение этому получателю.

Приостановка, изменение или удаление напоминания не затрагивает уже созданные им сообщения. Чтобы остановить сообщение, которое ещё в статусе Ожидает, отмените его в отчётах. Если возобновить или изменить напоминание сразу после одного из его времён, оно может отправить сообщение за это время: см. Когда отправляются напоминания.

Когда отправляются напоминания#

WbizTool проверяет напоминания каждую минуту. Когда наступает время напоминания, создаётся одно сообщение получателю; оно видно в Отчётах, как любое другое, и обычно уходит в течение минуты. Если проверка запаздывает, запуск всё равно выполняется в пределах 10 минут после своего времени (для первого запуска напоминания — в пределах 1 минуты), и никогда дважды. Поэтому новое напоминание впервые отправляет сообщение в своё следующее время, а не сразу. Если вы возобновите или измените напоминание меньше чем через 10 минут после одного из его времён, оно сразу отправит сообщение за это время, если ещё не отправило.

Запуск пропускается и потом не наверстывается, когда:

• Не подключён ни один номер, а напоминание использует Любой подключённый номер: «Активные напоминания не отправляются: не подключён ни один номер WhatsApp. Напоминания пропускаются, пока это не исправлено.» Нажмите Подключить номер.
• Тариф не включает напоминания, например после смены тарифа: «Ваш тариф не включает напоминания – они приостановлены, пока вы не смените тариф.» До тех пор их можно только приостанавливать или удалять. После повышения тарифа они сами снова заработают в своё следующее время.

Запуск сверх дневного лимита честного использования номера (1 000 сообщений за 24 часа) не пропускается: его сообщение отображается в отчётах как неудачное с текстом «Daily limit reached: …».

Сообщение ждёт и уходит позже, когда:

• Собственный номер напоминания отключён: «Некоторые напоминания отправляются с отключённого номера – их сообщения ждут, пока номер не переподключат.» Каждый запуск за это время ждёт, считается сообщением, и все они уходят подряд, как только вы переподключите номер: ежедневное напоминание, номер которого был отключён неделю, отправит сразу 7 копий. Отмените лишние в отчётах до переподключения.
• Сейчас вне времени отправки рабочего пространства, где отмечены Напоминания. Сообщение уйдёт, когда начнётся время отправки, по часовому поясу рабочего пространства, который может отличаться от пояса напоминания.
• Сначала уходят другие сообщения с того же номера, например кампания.

Устранение неполадок#

Связанные материалы#

• Контакты и теги
• Подключение номера WhatsApp
• Тарифы и оплата
• Пространство и команда: время отправки
• Отчёты и история сообщений
• Медиакаталог
• Справочник часовых поясов
• API: Создание напоминания, Отмена напоминания и Список напоминаний