Участники групп: экспорт списка участников группы WhatsApp

Получите участников группы WhatsApp в виде файла CSV: номер телефона каждого участника, его имя, если оно сохранено на телефоне, и список администраторов. Вы вводите название группы, и один из ваших подключённых номеров WhatsApp, который состоит в этой группе, читает список её участников. В группе ничего не публикуется, а экспорт не расходует ваши сообщения.

Кто может это делать: владельцы и редакторы запускают, повторяют, удаляют и скачивают экспорты. Аналитики могут открыть любой экспорт и увидеть его участников, но не могут запустить или скачать экспорт. Экспорт групп входит в тариф Standard и выше (см. Лимиты тарифа); в Lite и пробный период он не входит.

Откройте Участники групп в разделе Контакты бокового меню или перейдите на /group-member-search/.

Перед началом работы#

• Тариф, в котором в этом расчётном периоде ещё остались экспорты групп. Окно экспорта их показывает, например: «Ваш тариф включает 50 экспортов групп. В этом расчётном периоде осталось 47 экспортов.»
• Номер WhatsApp, который состоит в группе и подключён по QR-коду или коду привязки (на странице Номера WhatsApp у него статус Подключён), а его телефон включён и в сети. Номер, подключённый через расширение браузера, не может экспортировать группы, поэтому окно экспорта его не предлагает. См. Подключение номера WhatsApp.
• Название группы точно в том виде, в каком оно отображается в WhatsApp, включая эмодзи и знаки препинания. Надёжнее всего скопировать его из WhatsApp.

Экспорт участников группы#

1. Откройте окно

   На странице Участники групп нажмите Экспортировать группу справа вверху.

2. Введите название группы

   В поле Название группы введите название точно так, как оно отображается в WhatsApp, включая эмодзи, например Команда «Фитиль и воск» или Клуб бегунов Пуны 🏃. Регистр букв может не совпадать, см. Как ищется группа.

3. Выберите номер

   В поле Номер WhatsApp выберите номер, который состоит в группе. Вариант по умолчанию, Первый подключённый номер, берёт первый подключённый номер из списка, поэтому, если номеров несколько, выберите нужный.

   

4. Запустите экспорт

   Нажмите Начать экспорт. Появится, например, «Экспорт „Команда «Фитиль и воск»“ запущен – обычно это занимает несколько минут.», а экспорт окажется вверху списка со статусом Экспортируется.

Если ни один ваш номер не подключён, окно сообщает «Номер WhatsApp не подключён. Сначала подключите номер, который состоит в группе.», а кнопка Начать экспорт остаётся серой. Если экспорты вашего тарифа на этот расчётный период закончились, окно сообщает об этом (см. Лимиты тарифа).

Экспорт занимает несколько минут с момента, когда до него доходит очередь вашего номера. Он ждёт, пока этот номер отправляет сообщения, например кампанию, и пока номер отключён. Страницу можно закрыть: экспорт продолжится. Если ваш номер не запустил его в течение 24 часов или номер удалили из рабочего пространства, экспорт завершается со статусом Истекло.

Отслеживание экспорта#

Список показывает экспорты рабочего пространства, новые сверху, по 25 на странице: название группы, когда и через какой номер запущен экспорт («через …»), его Статус и, когда он готов, сколько участников и администраторов найдено. Найти экспорт можно через Поиск (по названию группы). Пока экспорт в статусе Экспортируется, список сам обновляется каждые 20 секунд.

Каждый экспорт — это снимок группы на момент его выполнения. Чтобы получить актуальный список, экспортируйте группу снова. Экспортированные участники не добавляются в Контакты.

Просмотр и скачивание участников#

1. Откройте экспорт

   Нажмите Открыть у экспорта со статусом Готово или нажмите на его название.

   

2. Найдите нужных участников

   Окно показывает название и описание группы и строку вроде «148 участников · 3 администратора · 6 номеров скрыто WhatsApp». Выберите Все или Администраторы, у каждой вкладки — своё число, или введите часть имени или номера в поле Имя или номер. Участники показываются по 50 на странице.

   

3. Скачайте

   Нажмите Скачать в строке экспорта или Скачать CSV под списком его участников.

Номера можно искать в любой записи: +1 212 555 0120 находит 12125550120. Текст с буквами ищется по именам.

Файл CSV#

Файл называется по группе и экспорту, например group_members_VIP-_301.csv для группы VIP-клуб «Фитиль и воск». Из названия группы сохраняются только латинские буквы A–Z, цифры, пробелы, - и _, не более 60 символов: эмодзи и другие алфавиты отбрасываются, а название, в котором ничего из этого нет, превращается в group. В файле по одной строке на участника и такие столбцы:

• Названия столбцов и значения — на английском, на каком бы языке ни была ваша панель управления. Имена на любом алфавите правильно открываются в Excel и Google Sheets.
• Перед ячейкой, которая начинается с =, +, - или @, ставится ', чтобы таблица не выполнила её как формулу.

Чтобы написать участникам, добавьте файл в Шаблонные сообщения: в поле Кому отправлять (столбец) выбирается Phone Number, а строки с N/A пропускаются. Сначала замените Unknown Contact в столбце Name, иначе {{Name}} подставит это в ваши сообщения. Редактируйте файл в Google Sheets или в Excel, задав столбцу Phone Number текстовый формат: иначе Excel сохранит длинные номера как 1.21256E+10, и шаблонные сообщения пропустят эти строки.

Имена и скрытые номера#

• Имена берутся с телефона номера, через который шёл экспорт: имя, сохранённое в его контактах, а иначе — имя профиля WhatsApp участника, если оно есть у WhatsApp. Многие участники приходят только с номером и показываются как Не сохранено. Изменить имена в WbizTool нельзя; меняйте их в CSV.
• Скрытые номера: WhatsApp скрывает номера некоторых участников, чаще в больших группах. При наведении на Скрыт WhatsApp появляется «WhatsApp скрывает номера участников, с которыми у вас нет общего контакта». Такие участники учитываются и сохраняют свою роль, но у них нет ни имени, ни номера, и WbizTool не может их раскрыть. Строка над списком участников показывает, сколько их, например «6 номеров скрыто WhatsApp».

Лимиты тарифа#

Ваш тариф определяет, сколько групп можно экспортировать за расчётный период. Это указано на странице Цены, а владельцам — на странице «Оплата и тарифы» в строке экспортов групп:

• Что учитывается: каждый запущенный экспорт, каким бы ни был его результат, кроме экспортов со статусом Истекло. Повторить запускает новый экспорт, поэтому тоже учитывается, и удалённые экспорты тоже учитываются.
• Когда счёт обновляется: счёт начинается заново с каждым периодом использования: при каждом ежемесячном продлении и каждые 30 дней на годовых и пожизненных тарифах.
• В окне: Экспорт участников группы показывает число по тарифу и сколько осталось. Когда ничего не осталось, там написано «Вы использовали все 50 экспортов групп, включённые в ваш тариф на этот расчётный период. Посмотрите тарифы, чтобы экспортировать больше групп.», а кнопка Начать экспорт остаётся серой.

Если у вашего тарифа нет лимита, окно этих строк не показывает.

Если экспорт групп не входит в тариф, страница сообщает «Экспорт участников групп не входит в ваш текущий тариф. Прошлые экспорты остаются в списке ниже.», а кнопки Экспортировать группу и Скачать серые. Прошлые экспорты по-прежнему можно открыть кнопкой Открыть. Владельцы могут нажать Посмотреть тарифы, чтобы повысить тариф.

Повтор или удаление экспорта#

• Повторить у экспортов со статусом Ошибка, Не удалось открыть группу и Истекло запускает новый экспорт с тем же названием через тот же номер. Он появляется вверху со статусом Экспортируется и сообщением «Повторный экспорт „…“ – обычно это занимает несколько минут.», а неудавшийся остаётся в списке. Чтобы исправить название или взять другой номер, нажмите вместо этого Экспортировать группу.
• Удалить доступно у экспортов со статусом Ошибка, Не удалось открыть группу и Истекло, а также у экспортов со статусом Готово, в которых не нашлось участников. Нажмите эту кнопку, затем Удалить экспорт под вопросом «Удалить этот экспорт?». Экспорт исчезает из списка для всего рабочего пространства («Экспорт удалён.»), но по-прежнему учитывается в тарифе, если только его срок не истёк. Экспорты с участниками удалить нельзя.

Для обоих действий нужна роль владельца или редактора и экспорт групп в тарифе.

Как ищется группа#

Выбранный номер открывает WhatsApp Web, ищет название и открывает только чат точно с таким названием, затем читает список участников группы.

• Пробелы в начале и в конце не важны. Всё остальное должно совпадать: эмодзи, знаки препинания и пробелы между словами. Чат, название которого только начинается с вашего текста или содержит его, никогда не открывается: бегунов не откроет Клуб бегунов Пуны.
• Регистр букв может не совпадать: клуб бегунов пуны откроет Клуб бегунов Пуны, если только две группы не отличаются одним регистром.
• Чат должен быть группой. Если такое название есть только у контакта или у контакта и группы одновременно, ничего не открывается.
• Если у двух групп номера одинаковые названия или названия, которые отличаются только регистром, сначала переименуйте одну из них в WhatsApp. Иначе может экспортироваться не та группа, а если ваш регистр не совпадает ни с одной, ничего не откроется (Не удалось открыть группу).

Устранение неполадок#

Связанные материалы#

• Контакты
• Шаблонные сообщения
• Подключение номера WhatsApp
• Настройки рабочего пространства, участники команды и роли
• Тарифы и оплата
• API отправки сообщений в группу