Руководства

Отчёты и история сообщений

Страница Отчеты содержит сообщения, которые ваше рабочее пространство поставило в очередь: с панели управления, из кампаний, напоминаний, интеграций и через API. С её помощью можно проверить, было ли отправлено сообщение, узнать, почему сообщение не отправилось, отменить ещё не отправленные сообщения и экспортировать историю.

Перед началом работы#

Просматривать отчёты могут все участники рабочего пространства. Отменять сообщения могут только владельцы и редакторы.
Откройте Отчеты в боковом меню или перейдите на страницу Отчеты.

Ежедневный отчёт по сообщениям#

График вверху охватывает последние 30 дней, по одной точке на день:

Сообщения созданы: сообщения, поставленные в очередь в этот день, независимо от того, что с ними произошло потом.
Отправленные сообщения: сообщения, поставленные в очередь в этот день и уже отправленные.

Большой разрыв между двумя линиями обычно означает, что сообщения не отправились, были отменены или всё ещё ждут отправки.

Дни считаются по индийскому стандартному времени (UTC+5:30). Если вы находитесь в другом часовом поясе, сообщение, отправленное поздно вечером или рано утром по вашему времени, может попасть на соседний день.

Поиск сообщений#

Таблица История сообщений показывает сначала самые новые сообщения. Выберите 25, 50 или 100 строк на странице. Сузить список помогают элементы управления над таблицей:

Элемент	Что делает
Сортировать по времени создания / Сортировать по времени отправки	Сортирует по времени постановки сообщения в очередь или по времени его отправки. Для неотправленных сообщений при сортировке по времени отправки используется запланированное время, а затем время создания.
Поиск номера телефона	Показывает сообщения, номер получателя которых содержит введённый текст. Чтобы начать поиск, нажмите Enter или щёлкните за пределами поля.
Фильтр по кампании	Показывает только сообщения одной кампании, отправленной из таблицы. Начните вводить название, чтобы найти кампанию.
Все номера WhatsApp	Показывает только сообщения, отправленные с одного номера. Появляется, когда подключено больше одного номера.
Все статусы	Показывает только сообщения с одним статусом.

Чтобы увидеть сообщения одной кампании, также можно открыть Кампании, нажать Действия у кампании и выбрать Просмотреть сообщения.

Столбцы таблицы#

Столбец	Что показывает
Детали сообщения	ID сообщения (например, `#9817263`), тип (Text — текст, Image — изображение или File — файл) и текст. Длинные сообщения сокращаются; нажмите Показать больше, чтобы прочитать их полностью. Ниже: To: (кому) — получатель, Via: (через) — номер WhatsApp, с которого отправляется сообщение, со значком Cloud или Extension, а также ссылка для просмотра изображения или скачивания файла.
Создано/Запланировано/Отправлено	Когда сообщение было создано, запланировано (если было) и отправлено — в часовом поясе вашего браузера. Для неотправленных сообщений в поле Отправлено указывается время ошибки.
Статус	См. Статусы сообщений.
Действия	Клонировать Сообщение для каждого сообщения и кнопка отмены для ожидающих сообщений.

Статусы сообщений#

Статус в таблице	Код статуса	Значение
Ожидание	`0` (Created)	В очереди или запланировано, ещё не отправлено.
Отправлено	`1`	Отправлено с вашего номера WhatsApp.
Не удалось	`2`	Не удалось отправить. Причина указана под статусом.
Отменено	`3`	Отменено до отправки.
Истек	`4`	Не отправлено до истечения срока действия.

Эти коды статусов возвращают API статуса сообщения и API истории сообщений. Те же статусы указываются в экспорте CSV, где ожидающие сообщения помечены как Created.

Если для неотправленного сообщения есть снимок экрана с ошибкой, под ошибкой появляется кнопка Screenshot (Снимок экрана). Она открывает окно Failure Screenshot (Скриншот ошибки) с ID сообщения, временем и текстом ошибки, а также кнопкой Скачать скриншот. Скриншоты хранятся около 7 дней, после чего изображение больше не открывается.

Сообщения остаются в статусе Ожидание, пока их номер WhatsApp отключён. Поддерживайте подключение номера в настройках WhatsApp. Ожидающие сообщения, созданные более 90 дней назад, удаляются, если их номер отключён или удалён, кроме сообщений, запланированных на время в последние 90 дней или позже.

Повторная отправка сообщения#

Нажмите Клонировать Сообщение в любой строке, чтобы открыть окно отправки сообщения, заполненное тем же получателем, типом сообщения, текстом и ссылкой на изображение или файл. Планирование при этом выключено. Выберите номер WhatsApp, измените всё, что нужно, и отправьте как новое сообщение.

Отмена сообщений#

Отменить можно только сообщения со статусом Ожидание, включая запланированные. Отменённые сообщения не отправляются и не расходуют кредиты.

Отмена одного сообщения#

Найдите сообщение
Отфильтруйте таблицу по статусу Ожидание или найдите номер получателя.
Нажмите кнопку отмены
Нажмите красную кнопку × в столбце Действия.
Подтвердите
Нажмите Да, отменить!. Статус изменится на Отменено.

Отмена всех ожидающих сообщений#

Отменить все ожидающие сообщения сразу отменяет все ожидающие сообщения в рабочем пространстве. Если ожидающих сообщений нет, кнопка неактивна.

Экспорт сообщений в CSV#

Откройте экспорт
Нажмите Экспорт CSV над таблицей.
Выберите даты
Укажите даты в полях Дата начала и Дата окончания. По умолчанию выбран последний месяц; диапазон может составлять не более 90 дней.
Скачайте
Нажмите Экспорт CSV в диалоговом окне. Файл скачивается под именем Messages-<start date>-to-<end date>.csv, например Messages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.

Экспорт включает все сообщения, созданные в выбранном диапазоне дат. Фильтры и поиск таблицы на него не влияют.

Столбец	Содержимое
WhatsApp Number	Номер, с которого было отправлено сообщение.
Customer Number	Номер получателя или название группы.
Message	Текст сообщения, не более первых 500 символов.
Message Type	`Text`, `Image` или `File`.
Created Time	Когда сообщение было поставлено в очередь, например `14:05 16 Sep,2026`, в UTC.
Sent Time	Когда оно было отправлено (а для неотправленных сообщений — когда произошла ошибка), в том же формате. `N/A`, если ни того, ни другого не произошло.
Status	`Created`, `Sent`, `Failed`, `Cancelled` или `Expired`.

Устранение неполадок#

Сообщение или проблема	Что делать
Кнопка Отменить все ожидающие сообщения неактивна с подсказкой `Only organization owners and editors can cancel messages`	Ваша роль — «Аналитик». Попросите владельца рабочего пространства дать вам права редактора.
`This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled.`	Сообщение уже отправлено, не удалось, отменено или истекло.
`Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range.`	Экспортируйте период частями по 90 дней или меньше.
`Start date cannot be after end date.`	Поменяйте даты местами.
`Error exporting messages. Please try again.`	Проверьте, что указаны обе даты, и попробуйте ещё раз. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку.
Сообщения остаются в статусе Ожидание	Проверьте, что номер-отправитель подключён в настройках WhatsApp, и не запланировано ли сообщение на более позднее время.
`Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.`	Отправка дважды прервалась на полпути, поэтому сообщение, возможно, уже дошло. Проверьте чат в WhatsApp, прежде чем использовать Клонировать Сообщение, иначе получатель может получить его дважды.
`File type not supported` у сообщения с аудио	Аудио WAV и OGG отправить нельзя. Преобразуйте его в MP3 или M4A.
Сообщения отображаются как Истек	У них был срок действия, и номер не успел их отправить — часто потому, что был отключён.
Поиск ничего не находит	Ищите по цифрам номера без `+` и пробелов, затем нажмите Enter.