Контакты WhatsApp: назначьте теги и пишите всем с тегом

Страница Контакты показывает все номера телефонов и группы WhatsApp, которым ваше рабочее пространство отправляло сообщения, а также контакты, которые вы добавили сами. С её помощью можно найти человека, назначить контактам теги, например VIP или Wholesale, отправить кампанию или напоминание всем с тегом и экспортировать список в файл CSV.

Кто может это делать: владельцы и редакторы рабочего пространства, на любом тарифе, включая пробный период. Аналитики не видят Контакты в боковом меню, а при открытии страницы видят «Контакты доступны владельцам и редакторам». Владельцы и редакторы одного рабочего пространства видят один и тот же список. У каждого рабочего пространства свои контакты: чтобы увидеть другие, переключите рабочее пространство.

Нажмите Контакты в боковом меню или перейдите на /contacts/.

Поиск контакта#

1. Откройте «Контакты»

   Нажмите Контакты в боковом меню. Список показывает по 25 контактов на странице, недавно добавленные сверху.

2. Ищите

   Введите в поле Имя или номер имя, название группы или любую часть номера. Список обновляется по мере ввода.

3. Выберите тип

   Нажмите Люди, Группы или Компании, чтобы увидеть только их, или Все, чтобы увидеть всех. Число на каждой вкладке относится к вашему текущему поиску.

4. Выберите тег (необязательно)

   Выберите тег в поле рядом с поиском, например VIP (146), чтобы увидеть только контакты с ним. Все теги снова показывает всех.

• Номера можно вводить как угодно. Учитываются только цифры, а нули в начале игнорируются: +91 98765 43210, (91) 98765-43210, 43210 и местный 098765 43210 находят 919876543210.
• Текст с буквами ищется в любом месте имени или названия группы, без учёта регистра.
• Люди — все, кто не является группой, включая номера WhatsApp Business. Компании показывает только номера, отмеченные как WhatsApp Business (см. Имена, метки «Компания» и «Сохранён в телефоне»).
• Список отсортирован по времени добавления контакта, а не по вашему последнему сообщению.
• Переходите между страницами кнопками Назад и Далее под списком (если страниц больше 3, « и » переходят к первой и последней). Строка рядом с ними показывает, например, «1 286 результатов · страница 1 из 52».
• Поиск, вкладка, тег и страница сохраняются в адресе страницы, поэтому после обновления или возврата кнопкой «Назад» браузера список остаётся прежним, и его можно добавить в закладки.

Что показывает каждая строка#

Имя, которое только повторяет номер, например +91 98765 43210 или Sheet Contact 919876543210, считается отсутствующим: страница показывает номер с Имя не сохранено. В CSV имя остаётся таким, каким было сохранено.

Добавление контактов#

Нажмите Добавить контакты в правом верхнем углу страницы.

Один контакт: введите Номер WhatsApp с кодом страны, например +91 98765 43210 (без кода используется страна для номеров без кода страны рабочего пространства), при желании Имя, и отметьте теги. Нажмите Добавить контакт.

Много контактов: нажмите Из CSV-файла, затем Выбрать CSV-файл.

• В первой строке файла указаны названия столбцов. Столбец с номерами определяется по названию (Phone, WhatsApp, Number, Mobile…), а иначе берётся первый столбец. Также читаются столбцы Name и Tags; несколько тегов в ячейке разделяются запятыми, например VIP, Wholesale.
• Строка под кнопкой показывает, сколько строк прочитано и какие столбцы использованы, например «Номера из: Phone · Имена из: Name · Теги из: Tags». Проверьте её перед импортом.
• В блоке Теги для всех контактов из файла отметьте теги, которые получат все из файла, или введите новый и нажмите Добавить.
• Нажмите Импортировать строки (…). За раз — до 20 000 строк.

Когда импорт закончится, вы увидите, сколько контактов добавлено, обновлено и пропущено, с первыми пропущенными строками и причиной («не номер телефона», «нужен код страны»). Номер, который уже есть в списке, остаётся на своём месте: он получает имя из файла (если оно там есть) и новые теги и сохраняет остальные свои теги. Тег из файла, которого ещё нет, создаётся.

Добавление контактов ничего им не отправляет.

Изменение контакта#

Наведите указатель на строку и нажмите Изменить. Измените Имя, отметьте или снимите Теги либо введите новый тег и нажмите Добавить. Нажмите Сохранить.

Сохранённое имя — то самое, которое {name} и {first_name} подставляют в сообщения по тегу. Более поздняя синхронизация контактов не запускается снова для уже синхронизированных номеров, поэтому она его не перезапишет (см. Имена, метки «Компания» и «Сохранён в телефоне»).

Теги#

Тег — это ярлык для группы контактов, например VIP, Wholesale или Delhi customers. У контакта может быть сколько угодно тегов; тег может содержать до 50 символов, а в рабочем пространстве может быть до 200 тегов. VIP и vip — один и тот же тег.

Как назначить тег многим контактам сразу:

1. Отметьте контакты

   Отметьте флажок в начале каждой строки или флажок в заголовке, чтобы отметить всю страницу. Чтобы взять все контакты в списке (с учётом поиска, вкладки и тега), нажмите Выбрать все в этом списке (…) на появившейся панели.

2. Выберите тег

   На панели над списком выберите тег в поле Выберите тег… или выберите + Новый тег… и введите его название.

3. Добавьте или снимите его

   Нажмите Добавить тег или Снять тег. Появится, например, «Тег добавлен: 25». Сбросить снимает все отметки.

Как переименовать или удалить тег: нажмите Управление тегами. Введите новое название в поле тега (оно сохраняется, когда вы уходите из поля или нажимаете Enter) или нажмите Удалить, затем Удалить тег. Удалённый тег снимается со всех контактов; сами контакты остаются. У каждого тега показано, у скольких контактов он есть.

Новые теги создаются на панели над списком (+ Новый тег…), при добавлении или изменении контакта (введите название и нажмите Добавить) или через столбец Tags файла.

Удаление контактов#

Отметьте контакты, нажмите Удалить на панели, затем ещё раз Удалить. Они исчезнут из списка и потеряют свои теги.

• Их сообщения остаются в Отчётах.
• Если ваше рабочее пространство снова напишет удалённому номеру или группе, контакт вернётся в список, но без старых тегов.
• Чтобы навсегда перестать писать человеку, вместо удаления отпишите его: удаление не останавливает сообщения.

Отправка по тегу#

Все, у кого есть тег, могут получить одно сообщение со своим именем:

• Один раз: в разделе Кампании нажмите Новая кампания, затем Контакты с тегом.
• Снова и снова: в разделе Напоминания выберите Контакты с тегом в поле Кому.

В сообщении {name} заменяется именем контакта, а {first_name} — первым словом имени, так что Здравствуйте, {first_name}! приходит Emma Thompson как Здравствуйте, Emma!. Контакт без имени получает текст без него (получится Здравствуйте!). Группы с тегом получают сообщение в группе. Отписавшиеся контакты пропускаются.

Экспорт контактов в CSV#

1. Сузьте список (необязательно)

   Выберите вкладку или тег либо введите запрос. В файл попадают ровно те контакты, которые показывает список, со всех страниц, новые сверху. На вкладке Все без поиска это все контакты.

2. Нажмите «Экспорт в CSV»

   Нажмите Экспорт в CSV в правом верхнем углу списка. Браузер скачает файл с именем вроде contacts_20261015_1430.csv.

3. Откройте файл

   Откройте его в Excel, Google Sheets или любой программе для таблиц. Имена на любом алфавите отображаются правильно.

В файле такие столбцы:

• Перед ячейкой, которая начинается с =, +, - или @, например перед именем, сохранённым как +91 98765 43210, ставится ', чтобы программа для таблиц не выполнила её как формулу.
• На экранах размером с телефон кнопки Экспорт в CSV нет. Используйте компьютер или окно пошире.

Как использовать файл#

• Проверить, какие номера есть в WhatsApp: добавьте файл как есть в Проверку номеров — на тарифе Standard и выше, в пределах лимита вашего тарифа на один список. Она читает столбец Number и пропускает группы.
• Написать контактам по имени: экспортируйте вкладку Люди и добавьте файл в Шаблонные сообщения. Number выбирается как Кому отправлять (столбец), а {{Name}} в сообщении подставляет каждое имя. Сначала проверьте столбец Name: у контакта без имени там его номер (иногда с ' впереди) или Sheet Contact и номер. Замените или очистите такие ячейки, иначе {{Name}} вставит их в сообщение. Чтобы пропустить номера, которых нет в WhatsApp, сначала проверьте файл в Проверке номеров. Для шаблонных сообщений нужен платный тариф.

Повторное использование контакта в быстром сообщении#

В карточке Отправить сообщение на панели управления введите в поле Номера хотя бы две буквы имени контакта или две цифры его номера, затем щёлкните по нему в открывшемся списке. Если в поле Кому выбрано Группы, вместо этого предлагаются сохранённые группы. См. Быстрая отправка сообщения.

Кампании и напоминания можно отправить всем с тегом, см. Отправка по тегу. Шаблонные сообщения берут номера из вашей таблицы.

Откуда берутся контакты#

Контакт сохраняется, когда ваше рабочее пространство впервые отправляет сообщение номеру или группе, которых ещё нет в списке. Начальное имя зависит от того, откуда пришло сообщение:

• Каждый номер и каждое название группы сохраняются в рабочем пространстве один раз, сколько бы вы им ни писали.
• Номер остаётся в списке, даже если сообщение ему завершилось ошибкой (например, номера нет в WhatsApp) или было отменено. «Контакты» — это не список номеров, которые есть в WhatsApp: для этого используйте Проверку номеров.
• Номера сохраняются цифрами с кодом страны, без +, пробелов, скобок и нулей в начале. Номер без кода страны в карточке Отправить сообщение, в Отправить тестовое сообщение, кампаниях, шаблонных сообщениях, напоминаниях или триггерах Google Sheets получает код страны номера WhatsApp, выбранного для отправки (а иначе, а также для напоминаний с любого подключённого номера, — страну для номеров без кода страны рабочего пространства), и сохраняется с ним. Если страна неизвестна, номер сохраняется так, как был написан.
• Номер, отправленный через эндпоинты отправки API без кода страны, сохраняется без него, как отдельный контакт. Напоминания, созданные через API, дополняются при запуске.
• Группа сохраняется под названием точно в том виде, в каком его ввели, поэтому Family Group и family group — два разных контакта.
• Люди, которые пишут на ваши номера для входящих, появляются во входящих Unibox, а не здесь, пока вы не ответите им из входящих.
• Адресная книга вашего телефона не импортируется: людей, которым вы никогда не писали из WbizTool, в списке нет, пока вы их не добавите.

Имена, метки «Компания» и «Сохранён в телефоне»#

Вскоре после подключения номера WhatsApp (кроме подключённого через расширение браузера) WbizTool один раз читает контакты WhatsApp этого номера и обновляет совпадающие контакты, которые уже есть в вашем списке:

• Имя: имя, под которым человек сохранён в контактах этого телефона, а иначе — имя его профиля WhatsApp.
• Компания: добавляется, если номер использует WhatsApp Business.
• Сохранён в телефоне: добавляется, если номер сохранён в контактах этого телефона.

Синхронизация никогда не добавляет контакты. Она выполняется один раз для каждого номера WhatsApp и повторяется, только если вы переподключите этот номер с другим телефоном. Поэтому у человека, которому вы впервые напишете позже, именем останется его номер, а имена, которые вы потом измените в телефоне, не подхватываются. Если номеров несколько, синхронизация каждого может изменить имя, Компания и Сохранён в телефоне, и побеждает последняя.

Отписавшиеся номера#

Когда кто-то просит больше ему не писать, отпишите его. На отписавшийся номер из этого рабочего пространства никогда ничего не отправляется: быстрые сообщения, кампании, шаблонные сообщения, напоминания, Google Sheets, Shopify и API его пропускают. Сообщение на такой номер вместо отправки завершается ошибкой с причиной Opted out, а Повторить неудачные: … в кампании его не трогает.

Как отписать человека:

• На вкладке Все или Люди нажмите Отписать в его строке. После этого в строке видны Отписан и кнопка Вернуть подписку.
• Или откройте вкладку Отписались, нажмите Добавить номера и введите или вставьте номера с кодом страны, по одному в строке или через запятую. Чтобы добавить много номеров, нажмите Выбрать CSV-файл: читаются номера из первого столбца файла. При желании добавьте заметку для команды и нажмите Отписать. Номер, который уже был отписан, остаётся как был.

Человек может сделать это сам: тот, кто ответит только STOP (или Unsubscribe, Baja, Parar, Stopp, Arrêt, Basta, Стоп, Berhenti, Dur, توقف, עצור и похожим словом) на один из ваших номеров с входящими Unibox, отписывается автоматически. Ответ только START возвращает ему подписку.

• Сообщение должно состоять только из этого слова, в любом регистре: «стоп, хватит звонить» не считается.
• Это работает на номерах с входящими, потому что только они читают входящие сообщения. Ответы старше 7 дней не считаются.
• Человеку ничего не отправляется в ответ, и ваши автоответы на это не отвечают.

Вкладка Отписались показывает всех, сначала самых новых, с тем, как человек отписался (Ответ «STOP» и номер, на который он написал, Добавлен пользователем из команды, Импортирован из файла или Добавлен через API), и когда. Ищите по номеру или заметке, нажмите Экспорт в CSV, чтобы скачать список, или Вернуть подписку, когда человек снова попросит присылать ему ваши сообщения. Сообщения, которые уже завершились ошибкой, так и остаются с ошибкой.

Разработчики могут управлять тем же списком через API отписок.

Устранение неполадок#

Связанные материалы#

• Быстрая отправка сообщения
• Кампании и напоминания по тегу
• Шаблонные сообщения
• Проверка номеров
• Экспорт участников группы, чтобы выгрузить участников группы WhatsApp
• Входящие Unibox
• Подключение номера WhatsApp
• Настройки рабочего пространства, участники команды и роли