Тарифы и оплата

Тариф определяет, сколько сообщений может отправить ваше рабочее пространство, сколько в нём может быть номеров WhatsApp и участников команды и какие функции в него входят. Тарифы привязаны к рабочему пространству: у каждого рабочего пространства свой тариф и свой лимит сообщений.

Всё управляется на странице Биллинг и планы в боковом меню. Платежи обрабатывает Paddle — платёжный провайдер Wbiztool.

Актуальные цены и состав каждого тарифа смотрите на странице Цены. Условия возврата средств и отмены описаны в Политике возврата средств и Политике отмены.

Краткие ответы:

• Сменить тариф: см. Смена тарифа.
• Отменить подписку: см. Отмена подписки.
• Счета: скачайте их в разделе Настройки → История платежей.
• Неудачный платёж: см. Неудачный платёж.

Перед началом работы#

• Открыть Биллинг и планы могут только администраторы рабочего пространства. Остальных участников возвращает на панель управления. См. Роли и права доступа.
• Проверьте, какое рабочее пространство выбрано. Купленный тариф действует только для него. См. Переключение рабочего пространства.

Бесплатный пробный период#

Новое рабочее пространство начинает работу на тарифе Бесплатная пробная версия с 50 бесплатными сообщениями, чтобы вы могли подключить номер и протестировать отправку до оплаты. Пока он действует, вверху страницы Биллинг и планы отображается Бесплатная пробная версия.

Что есть на странице «Биллинг и планы»#

Как считается использование#

• Сообщения — отправленные сообщения и сообщения, ещё стоящие в очереди, с начала текущего периода лимита. Неудачные, отменённые и просроченные сообщения лимит не расходуют.
• Аккаунты WhatsApp — все номера WhatsApp, добавленные в рабочее пространство, подключённые или нет.
• Участники команды — все участники рабочего пространства, включая вас и тех, кто ещё не принял приглашение.

Лимит сообщений обновляется при продлении тарифа. Неиспользованные сообщения на следующий период не переносятся.

Выбор тарифа#

1. Откройте «Планы подписки»

   На странице Биллинг и планы найдите раздел Планы подписки. Если таблица скрыта, нажмите Показать планы.

2. Выберите ежемесячную или ежегодную оплату

   Используйте переключатель Ежемесячно / Ежегодно. При выборе Ежегодно цены показываются за месяц при оплате за год.

3. Выберите тариф

   Нажмите кнопку под тарифом. Откроется страница оформления заказа Paddle. Введите платёжные данные и, если он у вас есть, код купона.

4. Дождитесь подтверждения

   После оплаты не закрывайте страницу несколько секунд. Вы увидите «🚀 Ваш платеж был подтвержден.», и страница перезагрузится с новым тарифом и лимитом сообщений.

Если подтверждение не появилось, перезагрузите Биллинг и планы через минуту. Тариф активируется, как только Paddle подтвердит платёж, и Wbiztool отправит создателю рабочего пространства письмо «WbizTool - Subscription Activated» (если его адрес email подтверждён).

Кнопки тарифов показывают ваше текущее положение:

На годовом тарифе вы платите раз в год, но лимит сообщений по-прежнему месячный: он обновляется каждые 30 дней.

Смена тарифа#

Upgrade, Downgrade, Switch to Annual и Switch to Monthly открывают новое оформление заказа Paddle для выбранного тарифа. После завершения оплаты новый тариф заменяет текущий в Wbiztool, и вы сразу получаете полный лимит сообщений нового тарифа. Оставшиеся сообщения старого тарифа не переносятся.

Дополнения#

Для дополнений нужен платный тариф. На бесплатном пробном тарифе вы увидите «Пожалуйста, сначала подпишитесь на план.»

Покупка дополнений#

1. Выберите количество

   В разделе Доступные дополнения выберите количество для каждого нужного дополнения. Для ежегодной оплаты включите Ежегодно.

2. Оформите заказ

   Нажмите Обновить подписку. Откроется оформление заказа Paddle для выбранных дополнений.

3. Дождитесь подтверждения

   После оплаты вы увидите «🎉 Дополнение успешно добавлено к вашей подписке!», и страница перезагрузится.

Изменение или удаление дополнений#

1. Найдите дополнение

   В разделе Active Subscriptions найдите дополнение (оно отображается, например, как 2x и название) и нажмите значок редактирования рядом с ним.

2. Укажите новое количество

   Введите количество от 0 до 99. Значение 0 удаляет дополнение после подтверждения.

Изменение применяется сразу, и Paddle немедленно списывает или возвращает разницу за оставшуюся часть расчётного периода. Если удалить дополнение Unibox, слушатели Unibox рабочего пространства удаляются.

Купоны#

Когда для вашего рабочего пространства доступна скидка, карточка Скидка ограниченного времени доступна! показывает код, размер скидки и, если есть, срок действия или оставшееся количество использований.

• Коды для базовых тарифов показываются, только пока вы на бесплатном пробном тарифе.
• Коды для дополнения Unibox показываются, только если у вас его ещё нет.

Нажмите Копировать рядом с кодом, затем вставьте его на странице оформления заказа Paddle. Если закрыть карточку, она скрывается на 24 часа.

Когда закончились сообщения#

Когда у рабочего пространства не осталось сообщений:

• API-запросы отклоняются с ответом Not enough credits (для массовой отправки указывается, сколько сообщений запрошено и сколько осталось). См. ошибки API.
• Отправка с панели управления отклоняется с сообщением вроде «Not enough credits!» (Недостаточно кредитов) или, при загрузке кампании, «Low credits» (Мало кредитов).
• Триггеры Google Sheets останавливаются на первой строке, которую не удаётся отправить, и показывают «Not enough credits: some rows were not sent. They will be sent on the next sheet change after credits are added.» (Недостаточно кредитов: некоторые строки не отправлены. Они будут отправлены при следующем изменении таблицы после пополнения кредитов).
• Когда отклоняется запрос API или триггер Google Sheets, создатель рабочего пространства получает письмо «Your Wbiztool Subscription Has Not Enough Credits» — не чаще одного раза в 3 дня, — а также сообщение в WhatsApp на номер из своего профиля.

Чтобы снова отправлять сообщения, перейдите на более крупный тариф или дождитесь обновления лимита в дату продления.

Неудачный платёж#

Если Paddle не удаётся списать оплату за продление с вашей карты:

• На панели управления и на странице Биллинг и планы появляется баннер Нам нужно ваше внимание!: «Ваш платеж был отклонен.»
• Ваш тариф и номера WhatsApp сохраняются, пока Paddle повторяет попытки списания, но лимит сообщений не обновляется, пока платёж не пройдёт.

Нажмите Добавьте способ оплаты в баннере, чтобы обновить данные карты в Paddle. Когда платёж пройдёт, баннер исчезнет, а лимит обновится.

Портал клиента Paddle#

На портале клиента Paddle можно обновить карту и посмотреть свои подписки и платежи в Paddle. Чтобы открыть его, нажмите Добавьте способ оплаты в баннере о платеже или перейдите на /paddle/customer-portal-redirect/, войдя в рабочее пространство.

Это работает, только если рабочее пространство уже платило через оформление заказа. Иначе вы увидите «Please contact support to update your billing information.» (Обратитесь в поддержку, чтобы обновить платёжные данные).

Чтобы скачать счета из панели управления, используйте Настройки → История платежей. Чтобы в счетах были указаны название компании, адрес и номер GST или VAT, заполните Настройки → Биллинг.

Отмена подписки#

1. Найдите подписку

   На странице Биллинг и планы в разделе Active Subscriptions найдите подписку на тариф или дополнение.

2. Отмените

   Нажмите Cancel, затем Yes, Cancel Subscription (Да, отменить подписку). Вы увидите Subscription Cancelled (Подписка отменена).

   Если в диалоге появляется ошибка, например «Failed to cancel subscription: …» (Не удалось отменить подписку), ничего не отменено. Попробуйте ещё раз или воспользуйтесь порталом клиента Paddle.

Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода, и повторных списаний не будет.

Когда оплаченный период заканчивается:

• Рабочее пространство возвращается на Бесплатная пробная версия.
• Если у вас больше номеров WhatsApp, чем разрешено на бесплатном пробном тарифе, лишние номера удаляются. В первую очередь сохраняются подключённые номера, затем — добавленные последними.
• Если у рабочего пространства больше нет дополнения Unibox, его слушатели Unibox удаляются.

Возврат средств выполняется в соответствии с Политикой возврата средств. Сама по себе отмена не возвращает деньги за текущий период.

Состояния тарифа#

Пожизненные лицензии AppSumo#

Если вы купили Wbiztool на AppSumo, активируйте лицензию со стороны AppSumo. В Wbiztool нет поля для ввода лицензионного ключа.

1. Выберите рабочее пространство

   Если вы состоите в нескольких рабочих пространствах, войдите в Wbiztool и переключитесь на то, которое должно получить пожизненный тариф.

2. Активируйте на AppSumo

   В своём аккаунте AppSumo активируйте лицензию Wbiztool. AppSumo перенаправит вас в Wbiztool.

3. Войдите или зарегистрируйтесь

   Если вы не вошли в систему, вы увидите «Please Signup or Login to activate your license» (Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы активировать лицензию). Войдите или создайте аккаунт — лицензия будет применена при открытии панели управления. В этом случае она применяется к рабочему пространству, которое вы создали, а не к тому, в которое вас пригласили.

4. Проверьте тариф

   Откройте Биллинг и планы. Там отображаются Пожизненный доступ со значком Пожизненно, Детали плана AppSumo для вашего уровня и кнопка Управление лицензиями AppSumo.

Что нужно знать о пожизненных тарифах:

• Лицензия заменяет текущий тариф рабочего пространства и сразу даёт полный лимит сообщений уровня. Лимит обновляется каждые 30 дней.
• Каждая лицензия применяется к одному рабочему пространству.
• Чтобы повысить или понизить уровень, используйте Управление лицензиями AppSumo или AppSumo. Новый уровень применяется к тому же рабочему пространству.
• Если за лицензию вернули деньги или она деактивирована на AppSumo, рабочее пространство возвращается на бесплатный тариф, а оставшиеся сообщения удаляются.
• Тарифы AppSumo нельзя отменить в разделе Active Subscriptions, а покупки через AppSumo не отображаются в истории платежей.

Устранение неполадок#

Связанные материалы#

• Цены
• Настройки рабочего пространства и команды
• API-ключи
• Входящие Unibox
• Политика возврата средств и Политика отмены