אינטגרציות
אינטגרציה עם Shopify
חברו את חנות ה-Shopify שלכם ל-Wbiztool ושלחו הודעות WhatsApp אוטומטית כשהזמנות נכנסות ונשלחות. ההודעות יוצאות ממספר ה-WhatsApp המחובר שלכם.
האפליקציה שולחת שלוש הודעות:
| הודעה | נשלחת אל | מתי |
|---|---|---|
| אישור הזמנה | הלקוח | פעם אחת לכל הזמנה, כשהיא מתקבלת. |
| עדכון משלוח | הלקוח | פעם אחת לכל הזמנה, כשכל ההזמנה סומנה כבוצעה (fulfilled). |
| התראה על הזמנה חדשה | אתם והצוות שלכם (המספרים שתוסיפו) | כשמתקבלת הזמנה. |
אפשר לנהל הכול מאפליקציית Wbiztool בתוך ממשק הניהול של Shopify, או מהדף Shopify בלוח הבקרה של Wbiztool. בשניהם מוצגים אותם חנות, מספר והודעות.
לפני שמתחילים#
- גישה לממשק הניהול של Shopify כדי להתקין את האפליקציה.
- מספר WhatsApp בטלפון שלכם. אפשר לחבר אותו בתוך Shopify או בדף WhatsApp settings (הגדרות WhatsApp).
חיבור החנות#
התקנת האפליקציה
פתחו את Wbiztool בחנות האפליקציות של Shopify, התקינו את האפליקציה ואשרו את ההרשאות. כדי להתחיל דווקא מ-Wbiztool, לחצו על הוספת חנות בדף Shopify, הזינו את כתובת החנות, למשל
mystoreאוmystore.myshopify.com, ואשרו את האפליקציה ב-Shopify.קישור לחשבון ה-Wbiztool שלכם
החשבון וסביבת העבודה שאליהם החנות מצטרפת תלויים באופן ההתקנה:
- מחוברים ל-Wbiztool: החנות נוספת לסביבת העבודה שבה אתם עובדים. עברו לסביבת העבודה הנכונה לפני ההתקנה.
- לא מחוברים, ולאימייל של החנות כבר יש חשבון Wbiztool: האפליקציה מבקשת מכם סיימו לחבר את החנות שלכם. לחצו על המשך, התחברו ל-Wbiztool, והחנות תקושר לחשבון שלכם.
- לא מחוברים, והאימייל חדש ב-Wbiztool: נוצר עבורכם חשבון Wbiztool עם האימייל הזה. כדי להתחבר ללוח הבקרה בהמשך, הגדירו סיסמה דרך שכחתי סיסמה.
פתיחת האפליקציה ב-Shopify
פתחו את Wbiztool מתוך Apps בממשק הניהול של Shopify. מוצגים בה מספר ה-WhatsApp שלכם, שלוש ההודעות וההזמנות האחרונות.
בזמן ההתקנה, Wbiztool רושמת את ה-Webhooks של Shopify שהיא צריכה. אפשר לחבר יותר מחנות אחת לסביבת עבודה, ולכל חנות יש הודעות משלה.
חיבור מספר ה-WhatsApp בתוך Shopify#
אם האפליקציה מציגה חברו מספר WhatsApp כדי להתחיל לשלוח, לחצו על חיבור WhatsApp. אפשר לקשר את המספר באחת משתי דרכים, כמו ב-WhatsApp Web:
- קוד QR: בטלפון, פתחו את WhatsApp ← מכשירים מקושרים ← קישור מכשיר, וסרקו את הקוד שמוצג באפליקציה.
- מספר טלפון: בחרו שימוש במספר טלפון, בחרו את המדינה והזינו את המספר, ואז לחצו על קבלת קוד צימוד. בטלפון, פתחו את מכשירים מקושרים ← קישור מכשיר ← קישור באמצעות מספר טלפון, והקלידו את הקוד בן 8 התווים לפני שתוקפו יפוג. אם פג תוקפו, קבלו קוד חדש.
כשהמספר מקושר, האפליקציה מציגה מחובר. אם המספר שלכם מתנתק, האפליקציה מציגה מספר ה-WhatsApp שלכם מנותק: שום דבר לא נשלח עד שתלחצו על חיבור מחדש ותקשרו אותו שוב.
מידע נוסף על קישור מספרים בדף חיבור מספר ה-WhatsApp שלכם.
הגדרת ההודעות#
אפשר להפעיל, לכבות ולערוך כל הודעה בנפרד.
אישור הזמנה
הפעילו את לשלוח את ההודעה הזו, ערכו את ההודעה ושמרו. בלוח הבקרה של Wbiztool אפשר גם לבחור שליחה מ-: מספר מסוים, או כל מספר מחובר.
עדכון משלוח
הפעילו את לשלוח את ההודעה הזו, ערכו את ההודעה ושמרו. ההודעה נשלחת מאותו מספר של אישור ההזמנה.
התראה על הזמנה חדשה
הוסיפו את מספרי ה-WhatsApp שיקבלו את ההתראה, עם קידומת מדינה (עד 20). ההתראה פועלת כל עוד שמור לפחות מספר אחד; כדי לכבות אותה, הסירו את כולם. ערכו את ההודעה ושמרו.
אורך הודעה הוא עד 3,000 תווים. בלוח הבקרה, הבעלים של סביבת העבודה והעורכים יכולים לשנות אותן; אנליסטים יכולים רק לצפות.
אם המספר שבחרתם לא מחובר כשמגיעה הזמנה, ההודעה נשלחת ממספר מחובר אחר בסביבת העבודה שלכם. אם אף מספר לא מחובר, ההודעה מדולגת.
הודעות ההזמנות משתמשות בהודעות של סביבת העבודה שלכם כמו כל הודעה אחרת. כשלא נשארו לסביבת העבודה הודעות, הן לא נשלחות עד שתשדרגו את התוכנית או עד שהיא תתחדש, והאפליקציה ודף Shopify בלוח הבקרה מציינים זאת. בנוסף, יוצר סביבת העבודה מקבל התראה באימייל וב-WhatsApp, לכל היותר פעם ב-3 ימים.
תבניות ומשתנים#
הודעות ברירת המחדל:
| הודעה | טקסט ברירת מחדל |
|---|---|
| אישור הזמנה | Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon. |
| עדכון משלוח | Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}. |
| התראה על הזמנה חדשה | Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}. |
בזמן העריכה, לחצו על משתנה כדי להוסיף אותו במקום הסמן. בלוח הבקרה מוצגת גם תצוגה מקדימה עם הזמנה לדוגמה.
| משתנה | ערך |
|---|---|
{{ order_number }} | מספר ההזמנה ב-Shopify, למשל 1042. |
{{ customer_name }} | השם הפרטי של הלקוח. ריק בהזמנות שאין להן רשומת לקוח. |
{{ current_total_price }} | סכום ההזמנה, בלי סמל מטבע. |
{{ shop_name }} | שם החנות שלכם. |
{{ shop_url }} | הכתובת שלכם ב-myshopify.com. |
{{ order_status_url }} | עדכון משלוח: קישור המעקב של המשלוח (fulfilment) האחרון, או דף סטטוס ההזמנה כשאין לו קישור מעקב. שאר ההודעות: דף סטטוס ההזמנה. |
אישור הזמנה לדוגמה:
Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.להזמנה של Aman בחנות בשם My Store, הלקוח מקבל:
Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.מספרי הטלפון של הלקוחות#
בהודעות ללקוחות, Wbiztool משתמשת במספר הטלפון הראשון שהיא מוצאת בהזמנה, לפי הסדר הזה: הטלפון של ההזמנה, הטלפון של הלקוח, הטלפון בכתובת המשלוח, ולבסוף הטלפון בכתובת החיוב.
אם למספר אין קידומת מדינה, Wbiztool מוסיפה את הקידומת של מדינת ההזמנה (כתובת המשלוח, אחרת כתובת החיוב, אחרת הכתובת של הלקוח) ומשמיטה את ה-0 המקומי בתחילת המספר, כך ש-098451 06244 בהזמנה להודו הופך ל-919845106244. מספרים שכבר מתחילים בקידומת מדינה נשארים כפי שהם.
אם אין להזמנה מספר טלפון, ההודעות ללקוח מדולגות. כדי להגיע לכל לקוח, הגדירו את מספר הטלפון כשדה חובה או אספו אותו בקופה.
כל הזמנה מקבלת לכל היותר אישור הזמנה אחד ועדכון משלוח אחד, גם כש-Shopify שולחת את אותו אירוע יותר מפעם אחת.
הסרה או התקנה מחדש של האפליקציה#
אם תסירו את האפליקציה, Shopify תפסיק לשלוח הזמנות ל-Wbiztool ושום דבר לא יישלח. ההודעות וההגדרות שלכם נשמרות: התקינו מחדש את האפליקציה כדי להתחיל שוב, באותה סביבת עבודה.
נתוני לקוחות ופרטיות#
כדי לשלוח את ההודעות, Wbiztool שומרת את ההזמנות ש-Shopify שולחת אליה (עם השם, האימייל, הטלפון והכתובות של הלקוח) ואת הודעות ה-WhatsApp שהיא שלחה. המספר של כל לקוח נשמר גם כאיש קשר בסביבת העבודה שלכם.
Shopify מעבירה ל-Wbiztool את בקשות הפרטיות של הלקוחות, ו-Wbiztool מטפלת בהן אוטומטית:
| בקשה | מה Wbiztool עושה |
|---|---|
| לקוח מבקש את הנתונים שלו | שולחת באימייל לחשבון Wbiztool המקושר לחנות שלכם קובץ עם ההזמנות והודעות ה-WhatsApp שהיא שומרת על הלקוח, כדי שתוכלו לשלוח לו אותו. |
| לקוח מבקש למחוק את הנתונים שלו | מסירה את פרטי הלקוח מההזמנות השמורות ומחליפה את הטקסט של הודעות ההזמנה שנשלחו אליו ב-"[Removed: Shopify customer data erasure]". אם Wbiztool יצרה את איש הקשר שלו ואתם לא משתמשים בו לשום דבר אחר, גם איש הקשר עובר אנונימיזציה. |
| 48 שעות אחרי שהסרתם את האפליקציה | מוחקת את ההזמנות השמורות ואת פרטי ה-Shopify של החנות, ומסירה את הטקסט של הודעות ההזמנה שלה באותה דרך. חשבון ה-Wbiztool, סביבת העבודה ותבניות ההודעות שלכם נשארים. אם תתקינו מחדש את האפליקציה בתוך 48 השעות האלה, שום דבר לא נמחק. |
פתרון בעיות#
| בעיה | מה לבדוק |
|---|---|
| האפליקציה מציגה סיימו לחבר את החנות שלכם | האימייל של החנות שייך לחשבון Wbiztool. לחצו על המשך והתחברו ל-Wbiztool. |
| האפליקציה מציינת שהחנות לא מחוברת ל-Wbiztool | התקינו מחדש את האפליקציה מה-Shopify App Store. |
| החנות לא מופיעה בדף Shopify בלוח הבקרה | אתם בסביבת עבודה אחרת. החליפו סביבת עבודה בראש לוח הבקרה, או פנו לתמיכה כדי לקשר את החנות. |
| לא נשלחה הודעה ללקוח על הזמנה | ההודעה מופעלת, להזמנה יש מספר טלפון (עם קידומת מדינה, או עם כתובת במדינה הנכונה), מספר WhatsApp מחובר, ולסביבת העבודה נשארו הודעות. |
| לא נשלח עדכון משלוח | ההודעה מופעלת, וכל ההזמנה סומנה כבוצעה (fulfilled) ב-Shopify. ביצוע חלקי לא שולח אותו. |
| התראה על הזמנה חדשה לא התקבלה | המספר שמור עם קידומת המדינה שלו. |
| משתנה מופיע כטקסט | כתבו אותו עם רווחים בתוך הסוגריים המסולסלים, למשל {{ customer_name }}. |
| ההודעה בתור אבל לא נשלחה | מספר ה-WhatsApp שלכם מחובר, באפליקציה או בדף WhatsApp settings. |