מדריכי מוצר
דוחות: היסטוריית הודעות ה-WhatsApp שלכם
הדף דוחות מציג כל הודעה שסביבת העבודה שלכם הכניסה לתור: משליחת הודעה בלוח הבקרה, מקמפיינים, מתבניות הודעה, מתזכורות, מ-Google Sheets, מ-Shopify, מה-API (שבו משתמשים גם Zapier, Make, n8n ו-WordPress) ומהתשובות שלכם בתיבת ההודעות Unibox. השתמשו בו כדי לבדוק אם הודעה יצאה, לראות למה הודעה נכשלה, לבטל הודעות שעדיין ממתינות ולייצא את ההיסטוריה שלכם.
מי יכול לעשות את זה: כל מי שבסביבת העבודה, בכל התוכניות, כולל תקופת הניסיון החינמית. בעלים, עורכים ואנליסטים רואים את אותן הודעות ויכולים לייצא אותן. רק בעלים ועורכים יכולים לבטל הודעות ממתינות; אנליסטים לא רואים את הכפתורים ביטול. לכל סביבת עבודה יש דוחות משלה: החליפו סביבת עבודה כדי לראות דוחות אחרים.
פתחו את היסטוריית הודעות תחת דוחות בסרגל הצד, או עברו אל /reports/.
מציאת הודעה#
הרשימה תחת היסטוריית הודעות מציגה את ההודעות החדשות ביותר קודם, 25 בכל עמוד.
חיפוש המספר
הקלידו את המספר של הנמען, כולו או חלק ממנו, בשדה חיפוש, למשל
98333או +91 98333. הרשימה מתעדכנת בזמן ההקלדה.צמצום התוצאות (לא חובה)
בחרו ממספר (מספר ה-WhatsApp ששולח), תקופה (כל הזמן, היום, 7 הימים האחרונים או 30 הימים האחרונים) או קמפיין.
בחירת סטטוס
לחצו על לשונית: הכול, בהמתנה, נשלחה, נכשלה, בוטלה או פג תוקף. כל אחת מציגה כמה הודעות תואמות לחיפוש ולמסננים שלכם.
- החיפוש מוצא מספרים בלבד, כמו שכתוב ברמז: "לפי מספר – אי אפשר לחפש לפי שם". רק הספרות נחשבות, כך שרווחים,
+ ומקפים לא משנים. חיפוש בלי ספרות, כמו שם של איש קשר או של קבוצה, לא מוצא כלום. - תקופה נספרת לפי המועד שבו ההודעה נוצרה, לפי אזור הזמן של המחשב שלכם: היום מתחיל בחצות, ו-7 הימים האחרונים חוזר 7 × 24 שעות אחורה מעכשיו. כשפותחים את הדף מהקישור … נכשלו בלוח הבקרה, מוצג "מאז …" עם השעה הזו.
- קמפיין מציג את 50 הקמפיינים החדשים ביותר שלכם, כולל קמפיינים בארכיון. הודעות מתבניות הודעה הן גם קמפיינים, בשם
Template Messages - ואחריו התאריך והשעה לפי UTC. - מיון הוא תאריך יצירה (החדשות קודם) או פעילות אחרונה: לפי שעת השליחה, אחרת השעה המתוזמנת, אחרת שעת היצירה.
- האריחים שלמעלה (כל ההודעות, נשלחו, ממתינות, נכשלו) סופרים את ההודעות שתואמות למסננים שלכם. לחצו על אחד מהם כדי לפתוח את הלשונית שלו. מתחת לנכשלו, השורה "+ … שבוטלו או שפג תוקפן" סופרת גם אותן. השורה שמעליהם מסכמת את המסננים שלכם, למשל "7 הימים האחרונים · קמפיין “השקת קולקציית הסתיו”"; ניקוי המסננים מאפס אותם.
- המסננים נשמרים בכתובת של הדף, כך שרענון או כפתור החזרה של הדפדפן משאירים את התצוגה (חוץ ממיון; תקופה חוזרת כ"מאז …" עם שעת ההתחלה שלה), ואפשר לשמור אותה כסימנייה או לשתף אותה עם הצוות שלכם.
אפשר גם להגיע לדף כשהוא כבר מסונן: מהודעות, מהצגת הנכשלות ומהצגת הממתינות בדף קמפיינים, מהצגה בדוחות אחרי שליחת תבניות הודעה ואחרי שליחת הודעה, ומהקישור … נכשלו בתרשים 24 השעות האחרונות בלוח הבקרה.
מה כל שורה מציגה#
| עמודה | מה מוצג |
|---|---|
| אל | המספר של הנמען, או שם של קבוצה עם (קבוצה). מתחתיו "מהמספר" ומספר ה-WhatsApp ששולח אותה. |
| הודעה | הטקסט, מקוצר לשתי שורות. הצגת עוד פותח הודעה שנחתכה. להודעת תמונה יש קישור תמונה, ולהודעת קובץ קישור עם שם הקובץ. שניהם נפתחים בכרטיסייה חדשה. |
| זמן | נוצרה: מתי היא נכנסה לתור. מתוזמנת: מתי היא אמורה לצאת, אם זה מאוחר יותר. נשלחה: מתי היא יצאה; בהודעה שנכשלה, ניסיון שליחה: מתי ניסו לשלוח אותה. השעות לפי אזור הזמן של המחשב שלכם. |
| סטטוס | הסטטוס (ראו סטטוסים של הודעות), הסיבה באדום מתחת לנכשלה ולבוטלה, ולפעמים קישור צילום מסך של הכישלון. |
| (סוף השורה) | ביטול בהודעות ממתינות, לבעלים ולעורכים. |
סטטוסים של הודעות#
| בדף | ב-CSV וב-API | משמעות |
|---|---|---|
| בהמתנה | Created, סטטוס 0 (Pending ב-API להיסטוריית הודעות) | עוד לא נשלחה: בתור, מתוזמנת למועד מאוחר יותר, או מעוכבת (ראו בהמשך). |
| נשלחה | Sent, 1 | נשלחה ממספר ה-WhatsApp שלכם. הדוחות לא מראים אם היא נמסרה או נקראה. |
| נכשלה | Failed, 2 | לא ניתן היה לשלוח אותה. הסיבה מופיעה מתחת לסטטוס, ראו פתרון בעיות. |
| בוטלה | Cancelled, 3 | נעצרה לפני שיצאה. "Cancelled by user": מישהו ביטל אותה בדוחות או בקמפיינים; ה-API לביטול הודעה לא משאיר סיבה. "Number removed": מספר ה-WhatsApp שלה הוסר, על ידיכם או כי התוכנית שלכם מאפשרת עכשיו פחות מספרים. |
| פג תוקף | Expired, 4 | היא הייתה צריכה לצאת בתוך זמן מוגדר ולא יצאה: הודעות שנשלחו דרך ה-API עם expire_after_seconds, ותשובות בתיבת ההודעות Unibox שלא נשלחו בתוך 24 שעות. |
הודעה נשארת בהמתנה כל עוד:
- היא מתוזמנת למועד מאוחר יותר (בשורה מופיע מתוזמנת),
- מספר ה-WhatsApp שלה לא מחובר: היא יוצאת ברגע שהמספר מחובר מחדש,
- היא מחוץ לשעות השליחה של סביבת העבודה שלכם, אם הן מופעלות לסוג ההודעה הזה,
- המספר שלה עדיין שולח את ההודעות שלפניה (אחת בכל פעם; הודעות של קמפיינים בקצב של הקמפיין, בהפרש של 8 עד 90 שניות),
- הקמפיין שלה מושהה או מחוץ לשעות שנבחרו לו (ראו קמפיינים).
הודעות ממתינות והודעות שנשלחו נספרות במגבלה היומית של המספר ובהודעות של התוכנית החינמית; הודעות שנכשלו, בוטלו או שפג תוקפן לא נספרות.
בירור הסיבה שהודעה נכשלה#
לחצו על האריח נכשלו או על הלשונית נכשלה. כל הודעה שנכשלה מציגה את הסיבה באדום מתחת לנכשלה, למשל "Phone number invalid", ואת ניסיון שליחה עם השעה שבה ניסו לשלוח אותה. בפרק פתרון בעיות מפורטות הסיבות ומה לעשות.
- צילום מסך של הכישלון: בחלק מהכישלונות (בעיות בקבצים ובתמונות, אנשי קשר חסומים, קבוצה שהמספר עזב, טקסט שלא נשלח) WbizTool שומרת תמונה של WhatsApp Web באותו רגע. הקישור פותח אותה בכרטיסייה חדשה ונשאר תקף לפחות 30 דקות (רעננו את הדף כדי לקבל קישור חדש). צילומי מסך נמחקים אחרי 30 יום.
- כדי לשלוח הודעה שוב, תקנו את הסיבה ושלחו אותה שוב משליחת הודעה, מקמפיין או מהאינטגרציה שלכם. בדוחות אין כפתור לשליחה חוזרת.
הצגת ההודעות של קמפיין#
בחרו את הקמפיין תחת קמפיין, או לחצו על הודעות בקמפיין בדף קמפיינים. אז האריחים והלשוניות סופרים רק את ההודעות של הקמפיין הזה, והכפתור האדום בראש הדף מבטל רק את ההודעות הממתינות שלו.
קמפיין שישן יותר מ-50 הקמפיינים החדשים ביותר שלכם לא נמצא ברשימה קמפיין: פתחו אותו דרך הודעות בדף קמפיינים. כשמגיעים מקישור עם קמפיין, סטטוס או שעת התחלה (מקמפיינים או מלוח הבקרה), התרשים 30 הימים האחרונים סגור: לחצו על הצגת התרשים כדי לפתוח אותו.
ביטול הודעות ממתינות#
אפשר לבטל רק הודעות בהמתנה, כולל הודעות מתוזמנות. הודעות שבוטלו לא נשלחות, לא נספרות בתוכנית שלכם ומציגות "Cancelled by user". אי אפשר לבטל את הפעולה.
ביטול הודעה אחת#
מציאת ההודעה
פתחו את הלשונית בהמתנה, או חפשו את המספר של הנמען.
לחיצה על ביטול
לחצו על ביטול בסוף השורה של ההודעה.
אישור
בחלון "לבטל את ההודעה הזו?", לחצו על ביטול ההודעה. תופיע ההודעה "ההודעה בוטלה".
אם היא יצאה בינתיים, תופיע ההודעה "ההודעה כבר לא ממתינה – ייתכן שכבר נשלחה."
ביטול כל ההודעות הממתינות#
הכפתור האדום שליד ייצוא CSV, למשל ביטול 41 הממתינות, מבטל כל הודעה ממתינה שתואמת לממספר, לתקופה, לקמפיין ולחיפוש שלכם. לשונית הסטטוס לא משנה את זה.
צמצום התוצאות
בחרו קמפיין, מספר או תקופה, כך שייספרו רק ההודעות שאתם רוצים לעצור.
לחיצה על ביטול … הממתינות
הכפתור מציג כמה הודעות הוא יבטל.
בדיקה ואישור
החלון חוזר על המסננים שלכם מתחת לשורה "הן לא יישלחו. הודעה שכבר נמצאת בשליחה עשויה לצאת בכל זאת." לחצו על ביטול ההודעות. תופיע הודעה כמו "41 הודעות בוטלו".
ייצוא הודעות ל-CSV#
סינון הרשימה
בחרו את לשונית הסטטוס, את קמפיין, את ממספר ואת חיפוש כפי שאתם רוצים. הקובץ יכיל בדיוק את ההודעות האלה.
לחיצה על ייצוא CSV
לחצו על ייצוא CSV בראש הדף. ייפתח החלון ייצוא הודעות.
בחירת תאריכים (לא חובה)
הגדירו מתאריך ועד תאריך כדי לייצא רק הודעות שנוצרו בימים האלה (כולל שניהם), או השאירו אותם ריקים לכל הודעה שעדיין שמורה. מתאריך מתחיל ביום הראשון של התקופה שבחרתם.
הורדה
לחצו על הורדת CSV. הדפדפן שומר קובץ בשם כמו
messages_20261015_1430.csv.
| עמודה | תוכן |
|---|---|
WhatsApp Number | המספר ששולח את ההודעה. |
Customer Number | המספר של הנמען, או השם של הקבוצה. |
Message | הטקסט, עד 500 התווים הראשונים שלו. |
Message Type | Text, Image או File. |
Created Time | מתי היא נכנסה לתור, למשל 14:30 15 Oct,2026. |
Sent Time | מתי היא נשלחה או, בהודעה שנכשלה, מתי ניסו לשלוח אותה. N/A אם אף אחד מהם. |
Status | Created (ממתינה), Sent, Failed, Cancelled או Expired. |
- השעות בקובץ והתאריכים שאתם בוחרים הם לפי אזור הזמן של המחשב שלכם; החלון מציין אותו, למשל "השעות בקובץ מוצגות לפי אזור הזמן שלכם (Asia/Kolkata)."
- הקובץ לא כולל את סיבת הכישלון, קישורים למדיה או את הקמפיין: כדי לראות אותם השתמשו בדף, או בAPI לסטטוס הודעה.
- אין מגבלה על טווח התאריכים. הקובץ נפתח ב-Excel או ב-Google Sheets בכל אלפבית. תא שמתחיל ב-
=, +, - או @ מקבל ' לפניו, כדי שהגיליון לא יריץ אותו כנוסחה.
תרשים 30 הימים#
הכרטיס 30 הימים האחרונים מציג עמודה לכל יום: החלק הבהיר להודעות שנוצרו באותו יום, והחלק הכהה לכמה מהן כבר נשלחו. מעליו: הסיכומים, למשל "6,655 נוצרו, 6,507 נשלחו ב-30 הימים האחרונים", ו"קו עליון: … ביום" ליום העמוס ביותר. הצביעו על עמודה או הקישו עליה כדי לראות את היום שלה.
- התרשים עוקב אחרי ממספר וקמפיין, לא אחרי תקופה, חיפוש או לשונית הסטטוס.
- הימים נמשכים מחצות עד חצות לפי אזור הזמן של סביבת העבודה: אזור זמן בכרטיס שעות שליחה בהגדרות ← סביבת עבודה, שהבעלים יכולים לשנות (שמירה שלו לא מפעילה את שעות השליחה). אם הוא אף פעם לא הוגדר, הוא נלקח מהדפדפן של הבעלים הראשון שפותח את לוח הבקרה; עד אז התרשים משתמש באזור הזמן שלכם. השורה מתחת לתרשים מציינת את האזור, למשל "הימים נספרים לפי Asia/Kolkata – אזור הזמן של סביבת העבודה שלכם (הגדרות ← סביבת עבודה)."
- לחצו על הסתרה כדי לסגור אותו, ועל הצגת התרשים כדי לפתוח אותו שוב.
היסטוריית הודעות דרך ה-API#
- ה-API להיסטוריית הודעות: ההודעות של טווח תאריכים עם הסטטוס שלהן.
- ה-API לסטטוס הודעה: הסטטוס של הודעה אחת וסיבת הכישלון שלה.
- ה-API לביטול הודעה: ביטול הודעה ממתינה.
הדוחות לא מציגים מזהי הודעות: השתמשו במזהים שה-API לשליחה מחזיר.
פתרון בעיות#
| הודעה או בעיה | מה לעשות |
|---|---|
| נכשלה עם "Phone number invalid" | המספר לא נמצא ב-WhatsApp, או שקידומת המדינה שלו חסרה או שגויה. בדקו אותו באימות מספרים. |
| נכשלה עם "Invalid characters in phone number" | במספר היו אותיות או סימנים. שלחו ספרות בלבד, עם קידומת המדינה. |
| נכשלה עם "Group not found" | אין במספר השולח קבוצה בשם הזה בדיוק, או שהמספר לא חבר בה. בדקו את האיות של השם. אותיות גדולות וקטנות ורווחים מיותרים לא משנים, אלא אם יש לכם שתי קבוצות שההבדל ביניהן הוא רק באותיות גדולות וקטנות. |
| נכשלה עם "Group member blocked" | המספר השולח כבר לא חבר בקבוצה. הוסיפו אותו בחזרה, ואז שלחו שוב. |
| נכשלה עם "Phone Number Blocked" או "Blocked Contact" | מספר ה-WhatsApp השולח חסם את איש הקשר הזה. בטלו את החסימה ב-WhatsApp בטלפון הזה, ואז שלחו שוב. |
| נכשלה עם "Image Url Error" או "File Url Error" | הקישור חייב להיות ציבורי ולפתוח את הקובץ ישירות, בלי התחברות. העלו את הקובץ לספריית מדיה כדי לקבל קישור כזה. במספר של תוסף הדפדפן זה יכול גם לומר שהקובץ גדול מדי. |
| נכשלה עם "File exceeds WhatsApp size limit (… max)" | השתמשו בקובץ קטן יותר: תמונות 16 MB, סרטונים 64 MB, קבצים אחרים 100 MB. |
| נכשלה עם "The file is empty" | הקישור מחזיר קובץ ריק. בדקו אותו בדפדפן והעלו את הקובץ שוב. |
| נכשלה עם "Image upload timeout", "File upload timeout" או "Could not attach the file in WhatsApp Web. Please try sending it again later." | ל-WhatsApp Web לא הספיק הזמן לצרף את הקובץ. שלחו אותו שוב מאוחר יותר, או שלחו קובץ קטן יותר. |
| נכשלה עם "File type not supported" | ההודעה נשלחה כתמונה, אבל הקישור שלה הוא קובץ שמע WAV או OGG. שלחו אותו כקובץ, או המירו אותו ל-MP3 או ל-M4A. |
| נכשלה עם "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending." | הסתכלו קודם על הצ'אט ב-WhatsApp: ייתכן שהנמען כבר קיבל אותה. |
| נכשלה עם "There was some issue with msg content" | WhatsApp Web הציג שגיאה בכל אחת מ-8 הפעמים שהטקסט נשלח, או, במספר של תוסף הדפדפן, הטקסט היה ארוך מדי. בדקו את הצ'אט ב-WhatsApp, קצרו את הטקסט אם הוא ארוך, ואז שלחו אותו שוב. |
| נכשלה עם "Group Name cant be null" | שם הקבוצה היה ריק. הזינו את שם הקבוצה. |
| נכשלה עם "Failed to send" | מספר של תוסף הדפדפן דיווח על שגיאה בלי סיבה. בדקו שהוא מחובר ושלחו שוב. |
| הודעות נשארות בהמתנה | בדקו שהמספר מוצג כמחובר בדף מספרי WhatsApp, את השעה שליד מתוזמנת ואת שעות השליחה שלכם. |
| אין כפתורי ביטול | אתם אנליסטים בסביבת העבודה הזו, או ששום דבר לא ממתין. פנו לאחד הבעלים, ראו תפקידים והרשאות. |
| "ההודעה כבר לא ממתינה – ייתכן שכבר נשלחה." או "כבר לא היו הודעות ממתינות." | הן נשלחו, נכשלו או בוטלו בינתיים. הרשימה מציגה את הסטטוס הנוכחי שלהן. |
| "אין הודעות למספרים שמכילים “…”." | חפשו ספרות מהמספר, לא שם. לחצו על ניקוי המסננים אם מסננים אחרים פעילים. |
| הודעה או קמפיין ישנים יותר חסרים | הודעות נמחקות 90 יום אחרי השינוי האחרון בסטטוס שלהן. קמפיינים ישנים יותר מ-50 החדשים ביותר: פתחו אותם דרך הודעות בדף קמפיינים. |
| צילום מסך של הכישלון או תמונה של תשובה בתיבת ההודעות לא נפתחים | הקישורים האלה פרטיים ופג תוקפם אחרי 30 עד 60 דקות: רעננו את הדף. צילומי מסך נמחקים אחרי 30 יום. |
| יום בתרשים לא תואם לספירה שלכם | התרשים סופר ימים לפי אזור הזמן של סביבת העבודה, שמצוין מתחת לתרשים; הרשימה וקובץ ה-CSV משתמשים באזור הזמן שלכם. הבעלים יכולים לשנות אותו בשעות שליחה בהגדרות ← סביבת עבודה. |
מספרים נראים כמו 12xxxxxxxx23 | אתם בחשבון ההדגמה, שמסתיר מספרים. |
| פס אדום עם ניסיון חוזר | לא הצלחנו לטעון את הדף. לחצו על ניסיון חוזר, או רעננו את הדף. |