Integrazioni

Integrazione con Shopify

Collega il tuo negozio Shopify a Wbiztool e invia automaticamente messaggi WhatsApp quando arrivano gli ordini e quando vengono spediti. I messaggi partono dal tuo numero WhatsApp collegato.

L'app invia tre messaggi:

Messaggio	Destinatario	Quando
Conferma d'ordine	Il cliente	Una volta per ordine, quando viene effettuato.
Aggiornamento di spedizione	Il cliente	Una volta per ordine, quando l'intero ordine viene evaso.
Avviso nuovo ordine	Tu e il tuo team (i numeri che aggiungi)	Quando viene effettuato un ordine.

Puoi gestire tutto dall'app Wbiztool dentro l'admin di Shopify oppure dalla pagina Shopify della dashboard di Wbiztool. Entrambe mostrano lo stesso negozio, lo stesso numero e gli stessi messaggi.

Prima di iniziare#

L'accesso all'admin di Shopify per installare l'app.
Un numero WhatsApp sul tuo telefono. Puoi collegarlo dentro Shopify oppure nelle Impostazioni WhatsApp.

Collegare il tuo negozio#

Installa l'app
Apri Wbiztool sullo Shopify App Store, installa l'app e approva le autorizzazioni. Se preferisci partire da Wbiztool, fai clic su Aggiungi un negozio nella pagina Shopify, inserisci l'indirizzo del negozio, ad esempio mystore o mystore.myshopify.com, e approva l'app in Shopify.
Collegalo al tuo account Wbiztool
L'account e lo spazio di lavoro a cui si aggiunge il negozio dipendono da come installi l'app:
- Con l'accesso a Wbiztool già effettuato: il negozio viene aggiunto allo spazio di lavoro in cui stai lavorando. Passa allo spazio di lavoro giusto prima di installare.
- Senza accesso, e l'email del negozio ha già un account Wbiztool: l'app mostra Completa il collegamento del tuo negozio. Fai clic su Continua, accedi a Wbiztool e il negozio viene collegato al tuo account.
- Senza accesso, e l'email è nuova per Wbiztool: viene creato per te un account Wbiztool con quell'email. Per accedere alla dashboard in seguito, imposta una password con Password dimenticata.
Apri l'app in Shopify
Apri Wbiztool da App nell'admin di Shopify. Mostra il tuo numero WhatsApp, i tre messaggi e i tuoi ordini recenti.

Wbiztool registra i webhook di Shopify necessari al momento dell'installazione. Puoi collegare più negozi a uno spazio di lavoro; ogni negozio ha i propri messaggi.

Collegare il tuo numero WhatsApp dentro Shopify#

Se l'app mostra Collega un numero WhatsApp per iniziare a inviare, fai clic su Collega WhatsApp. Puoi collegare il numero in due modi, come con WhatsApp Web:

Codice QR: sul telefono, apri WhatsApp → Dispositivi collegati → Collega un dispositivo e scansiona il codice mostrato nell'app.
Numero di telefono: scegli Usa numero di telefono, seleziona il tuo paese e inserisci il numero, poi fai clic su Ottieni codice di abbinamento. Sul telefono, apri Dispositivi collegati → Collega un dispositivo → Collega con il numero di telefono e digita il codice di 8 caratteri prima che scada. Se scade, ottienine uno nuovo.

L'app mostra Collegato quando il numero è collegato. Se il numero viene disconnesso, l'app mostra Il tuo numero WhatsApp è disconnesso: non viene inviato nulla finché non fai clic su Riconnetti e lo colleghi di nuovo.

Per saperne di più sul collegamento dei numeri, consulta Collegare il tuo numero WhatsApp.

Configurare i messaggi#

Ogni messaggio si può attivare, disattivare e modificare separatamente.

Conferma d'ordine
Attiva Invia questo messaggio, modifica il Messaggio e salva. Nella dashboard di Wbiztool puoi anche scegliere Invia da: un numero specifico oppure Qualsiasi numero collegato.
Aggiornamento di spedizione
Attiva Invia questo messaggio, modifica il Messaggio e salva. Viene inviato dallo stesso numero della conferma d'ordine.
Avviso nuovo ordine
Aggiungi i numeri WhatsApp che ricevono l'avviso, con il prefisso internazionale (fino a 20). L'avviso è attivo finché è salvato almeno un numero; rimuovili tutti per disattivarlo. Modifica il Messaggio e salva.

I messaggi possono contenere fino a 3.000 caratteri. Nella dashboard, il proprietario dello spazio di lavoro e gli editor possono modificarli; gli analisti possono solo visualizzarli.

Se il numero che hai scelto non è collegato quando arriva un ordine, il messaggio viene inviato da un altro numero collegato del tuo spazio di lavoro. Se nessun numero è collegato, il messaggio viene saltato.

I messaggi degli ordini usano i messaggi del tuo spazio di lavoro come qualsiasi altro messaggio. Quando lo spazio di lavoro li ha esauriti, non vengono inviati finché non passi a un piano superiore o il piano si rinnova, e l'app e la pagina Shopify della dashboard lo segnalano. Il creatore dello spazio di lavoro viene inoltre avvisato via email e WhatsApp, al massimo una volta ogni 3 giorni.

Template e variabili#

Messaggi predefiniti:

Messaggio	Testo predefinito
Conferma d'ordine	`Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon.`
Aggiornamento di spedizione	`Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}.`
Avviso nuovo ordine	`Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}.`

Durante la modifica, fai clic su una variabile per inserirla nel punto in cui si trova il cursore. La dashboard mostra anche un'Anteprima con un ordine di esempio.

Variabile	Valore
`{{ order_number }}`	Numero dell'ordine Shopify, ad esempio `1042`.
`{{ customer_name }}`	Nome del cliente. Vuoto per gli ordini senza una scheda cliente.
`{{ current_total_price }}`	Totale dell'ordine, senza simbolo di valuta.
`{{ shop_name }}`	Il nome del tuo negozio.
`{{ shop_url }}`	Il tuo indirizzo `myshopify.com`.
`{{ order_status_url }}`	Aggiornamento di spedizione: il link di tracking dell'evasione più recente, oppure la pagina di stato dell'ordine se non ha un link di tracking. Altri messaggi: la pagina di stato dell'ordine.

Esempio di conferma d'ordine:

Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.

Per un ordine di Aman in un negozio chiamato My Store, il cliente riceve:

Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.

Numeri di telefono dei clienti#

Per i messaggi ai clienti, Wbiztool usa il primo numero di telefono che trova nell'ordine, in quest'ordine: il telefono dell'ordine, il telefono del cliente, il telefono dell'indirizzo di spedizione e infine il telefono dell'indirizzo di fatturazione.

Se il numero non ha il prefisso internazionale, Wbiztool aggiunge quello del paese dell'ordine (l'indirizzo di spedizione, altrimenti quello di fatturazione, altrimenti quello del cliente) ed elimina lo 0 iniziale locale, quindi 098451 06244 in un ordine verso l'India diventa 919845106244. I numeri che iniziano già con un prefisso internazionale restano invariati.

Se un ordine non ha un numero di telefono, i messaggi al cliente vengono saltati. Rendi obbligatorio il numero di telefono o richiedilo al checkout per raggiungere tutti i clienti.

Ogni ordine riceve al massimo una conferma d'ordine e un aggiornamento di spedizione, anche quando Shopify invia lo stesso evento più di una volta.

Rimuovere o reinstallare l'app#

Se disinstalli l'app, Shopify smette di inviare gli ordini a Wbiztool e non viene inviato nulla. I tuoi messaggi e le tue impostazioni restano salvati: reinstalla l'app per ricominciare, nello stesso spazio di lavoro.

Dati dei clienti e privacy#

Per inviare i messaggi, Wbiztool conserva gli ordini che Shopify gli invia (con nome, email, telefono e indirizzi del cliente) e i messaggi WhatsApp inviati. Il numero di ogni cliente viene anche salvato come contatto nel tuo spazio di lavoro.

Shopify inoltra a Wbiztool le richieste di privacy dei clienti, e Wbiztool le gestisce automaticamente:

Richiesta	Cosa fa Wbiztool
Un cliente chiede i propri dati	Invia per email all'account Wbiztool collegato al tuo negozio un file con gli ordini e i messaggi WhatsApp che conserva su quel cliente, così puoi inoltrarglielo.
Un cliente chiede la cancellazione	Rimuove i dati del cliente dagli ordini conservati e sostituisce il testo dei messaggi d'ordine inviati al cliente con "[Removed: Shopify customer data erasure]". Se Wbiztool ha creato il suo contatto e non lo usi per nient'altro, anche il contatto viene anonimizzato.
48 ore dopo la disinstallazione dell'app	Elimina gli ordini conservati e i dati Shopify del negozio, e rimuove il testo dei suoi messaggi d'ordine allo stesso modo. Il tuo account Wbiztool, lo spazio di lavoro e i template dei messaggi restano. Se reinstalli l'app entro quelle 48 ore, non viene cancellato nulla.

Risoluzione dei problemi#

Problema	Cosa controllare
L'app mostra Completa il collegamento del tuo negozio	L'email del tuo negozio appartiene a un account Wbiztool. Fai clic su Continua e accedi a Wbiztool.
L'app dice che il negozio non è collegato a Wbiztool	Reinstalla l'app dallo Shopify App Store.
Il negozio non compare nella pagina Shopify della dashboard	Sei in un altro spazio di lavoro. Cambia spazio di lavoro in alto nella dashboard, oppure contatta l'assistenza per collegare il negozio.
Nessun messaggio al cliente per un ordine	Il messaggio è attivo, l'ordine ha un numero di telefono (con prefisso internazionale, oppure con un indirizzo nel paese giusto), un numero WhatsApp è collegato e lo spazio di lavoro ha ancora messaggi.
Nessun aggiornamento di spedizione	Il messaggio è attivo e l'intero ordine è stato contrassegnato come evaso in Shopify. Le evasioni parziali non lo inviano.
Avviso nuovo ordine non ricevuto	Il numero è salvato con il suo prefisso internazionale.
La variabile compare come testo	Scrivila con gli spazi all'interno delle parentesi graffe, ad esempio `{{ customer_name }}`.
Messaggio in coda ma non inviato	Il tuo numero WhatsApp è collegato, nell'app o nelle Impostazioni WhatsApp.