Guide del prodotto

Report e cronologia dei messaggi

La pagina Report elenca i messaggi che il tuo spazio di lavoro ha messo in coda, dalla dashboard, dalle campagne, dai promemoria, dalle integrazioni e dall'API. Usala per verificare se un messaggio è stato inviato, capire perché un invio non è riuscito, annullare i messaggi non ancora partiti ed esportare la cronologia.

Prima di iniziare#

Tutti i membri dello spazio di lavoro possono visualizzare i report. Solo owner ed editor possono annullare i messaggi.
Apri Report nella barra laterale, oppure vai su Report.

Report giornaliero dei messaggi#

Il grafico in alto copre gli ultimi 30 giorni, con un punto per giorno:

Messaggi Creati: i messaggi messi in coda quel giorno, qualunque cosa sia successa dopo.
Messaggi Inviati: i messaggi messi in coda quel giorno che sono stati inviati.

Una grande distanza tra le due linee di solito significa che alcuni messaggi non sono stati inviati, sono stati annullati o sono ancora in attesa.

I giorni vengono conteggiati nell'ora standard indiana (UTC+5:30). Se ti trovi in un altro fuso orario, un messaggio inviato a tarda sera o di prima mattina può comparire nel giorno adiacente.

Trovare i messaggi#

La tabella Cronologia Messaggi mostra per primi i messaggi più recenti. Scegli 25, 50 o 100 righe per pagina. Usa i controlli sopra la tabella per restringere i risultati:

Controllo	Cosa fa
Ordina per Ora di Creazione / Ordina per Ora di Invio	Ordina in base a quando il messaggio è stato messo in coda, oppure a quando è stato inviato. Per i messaggi non ancora inviati, l'ordinamento per ora di invio usa l'orario pianificato e poi l'orario di creazione.
Cerca numero di telefono	Mostra i messaggi il cui numero del destinatario contiene ciò che scrivi. Premi Invio o fai clic fuori dalla casella per cercare.
Filtro campagna	Mostra solo i messaggi di una campagna inviata da un foglio di calcolo. Scrivi per cercare le campagne per nome.
Tutti i Numeri WhatsApp	Mostra solo i messaggi inviati da un numero. Compare quando è collegato più di un numero.
Tutti gli Stati	Mostra solo i messaggi con un determinato stato.

Per vedere i messaggi di una singola campagna, puoi anche aprire Campagne, fare clic su Azioni sulla campagna e scegliere Visualizza Messaggi.

Colonne della tabella#

Colonna	Cosa mostra
Dettagli Messaggio	L'ID del messaggio (ad esempio `#9817263`), il tipo (Text, Image o File, cioè testo, immagine o file) e il testo. I messaggi lunghi sono abbreviati; fai clic su Mostra di più per leggerli. Sotto: To: (a) il destinatario, Via: (tramite) il numero WhatsApp che lo invia, con un badge Cloud o Extension, e un link per visualizzare l'immagine o scaricare il file.
Creato/Programmato/Inviato	Quando il messaggio è stato creato, pianificato (se lo è stato) e inviato, nel fuso orario del tuo browser. I messaggi non riusciti mostrano come Inviato l'orario in cui l'invio non è riuscito.
Stato	Consulta Stati dei messaggi.
Azioni	Clona Messaggio per ogni messaggio, e un pulsante di annullamento per i messaggi in attesa.

Stati dei messaggi#

Nella colonna Stato gli stati vengono mostrati in inglese; nel filtro Tutti gli Stati compaiono in italiano (tra parentesi qui sotto).

Stato nella tabella	Codice di stato	Significato
Pending (In sospeso)	`0` (Created)	In coda o pianificato, e non ancora inviato.
Sent (Inviato)	`1`	Inviato dal tuo numero WhatsApp.
Failed (Fallito)	`2`	Non è stato possibile inviarlo. Il motivo è indicato sotto lo stato.
Cancelled (Annullato)	`3`	Annullato prima dell'invio.
Expired (Scaduto)	`4`	Non inviato prima della sua scadenza.

I codici di stato sono quelli restituiti dall'API Stato del messaggio e dall'API Cronologia dei messaggi. Gli stessi stati compaiono nell'esportazione CSV, dove i messaggi in attesa sono indicati come Created.

Quando un messaggio non inviato ha uno screenshot dell'errore, sotto l'errore compare un pulsante Screenshot. Apre la finestra Failure Screenshot (screenshot dell'errore) con l'ID del messaggio, l'ora dell'errore e l'errore, e un pulsante Scarica Screenshot. Gli screenshot vengono conservati per circa 7 giorni, dopodiché l'immagine non si apre più.

I messaggi restano Pending finché il loro numero WhatsApp è disconnesso. Mantieni il numero collegato in Impostazioni WhatsApp. I messaggi in attesa creati più di 90 giorni fa vengono eliminati se il loro numero è disconnesso o eliminato, a meno che non siano pianificati per un orario negli ultimi 90 giorni o successivo.

Reinviare un messaggio#

Fai clic su Clona Messaggio su una riga qualsiasi per aprire la finestra di invio messaggio già compilata con lo stesso destinatario, tipo di messaggio, testo e link all'immagine o al file. La pianificazione è disattivata. Scegli il numero WhatsApp, modifica ciò che ti serve e invialo come nuovo messaggio.

Annullare i messaggi#

Si possono annullare solo i messaggi con stato Pending, compresi quelli pianificati. I messaggi annullati non vengono inviati e non consumano crediti.

Annullare un messaggio#

Trova il messaggio
Filtra la tabella per In sospeso oppure cerca il numero del destinatario.
Fai clic sul pulsante di annullamento
Fai clic sul pulsante rosso × nella colonna Azioni.
Conferma
Fai clic su Sì, annullalo!. Lo stato diventa Cancelled.

Annullare tutti i messaggi in attesa#

Annulla Tutti i Messaggi in Sospeso annulla in una sola volta tutti i messaggi in attesa dello spazio di lavoro. Il pulsante è disattivato (grigio) quando non c'è nulla in attesa.

Esportare i messaggi in CSV#

Apri l'esportazione
Fai clic su Esporta CSV sopra la tabella.
Scegli le date
Scegli una Data Inizio e una Data Fine. L'intervallo proposto è l'ultimo mese e può essere al massimo di 90 giorni.
Scarica
Fai clic su Esporta CSV nella finestra di dialogo. Il file viene scaricato come Messages-<start date>-to-<end date>.csv, ad esempio Messages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.

L'esportazione include tutti i messaggi creati nell'intervallo di date. I filtri e la ricerca della tabella non vengono applicati.

Le intestazioni delle colonne del file sono in inglese:

Colonna	Contenuto
WhatsApp Number	Il numero da cui è stato inviato il messaggio.
Customer Number	Il numero del destinatario, oppure il nome del gruppo.
Message	Il testo del messaggio, fino ai primi 500 caratteri.
Message Type	`Text`, `Image` o `File`.
Created Time	Quando il messaggio è stato messo in coda, ad esempio `14:05 16 Sep,2026`, in UTC.
Sent Time	Quando è stato inviato oppure, per i messaggi non riusciti, quando l'invio non è riuscito, nello stesso formato. `N/A` se nessuna delle due cose è avvenuta.
Status	`Created`, `Sent`, `Failed`, `Cancelled` o `Expired`.

Risoluzione dei problemi#

Messaggio o problema	Cosa fare
Annulla Tutti i Messaggi in Sospeso è disattivato con `Only organization owners and editors can cancel messages`	Il tuo ruolo è Analista. Chiedi all'owner dello spazio di lavoro l'accesso da editor.
`This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled.`	Il messaggio è già stato inviato, non è riuscito, è stato annullato o è scaduto.
`Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range.`	Esporta il periodo in parti di 90 giorni o meno.
`Start date cannot be after end date.`	Inverti le date.
`Error exporting messages. Please try again.`	Verifica che entrambe le date siano impostate e riprova. Se il problema persiste, contatta l'assistenza.
I messaggi restano Pending	Verifica che il numero di invio sia collegato in Impostazioni WhatsApp e se il messaggio è pianificato per più tardi.
`Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.` (invio interrotto, il messaggio potrebbe essere stato consegnato)	L'invio si è interrotto a metà due volte, quindi il messaggio potrebbe essere già arrivato. Controlla la chat in WhatsApp prima di usare Clona Messaggio, altrimenti il destinatario potrebbe riceverlo due volte.
`File type not supported` su un messaggio con audio	L'audio WAV e OGG non può essere inviato. Convertilo in MP3 o M4A.
I messaggi risultano Expired	Avevano una scadenza e il numero non li ha inviati in tempo, spesso perché era disconnesso.
La ricerca non trova nulla	Cerca le cifre del numero senza `+` né spazi, poi premi Invio.