Guide del prodotto

Posta in arrivo di Unibox

Unibox riunisce le chat dei tuoi numeri WhatsApp collegati in un'unica posta in arrivo nella dashboard. Il tuo team può leggere le conversazioni, rispondere dal browser e trasformare una chat in un ticket di assistenza, senza passarsi il telefono.

Prima di iniziare#

Il componente aggiuntivo Unibox. Unibox è un componente aggiuntivo, non fa parte dei piani base. Costa $20/mese o $200/anno per ogni numero WhatsApp che usi in Unibox, e ogni unità del componente aggiuntivo ti permette di aggiungere un numero. Acquistalo in Componenti Aggiuntivi Disponibili su Fatturazione e Piani all'interno della dashboard. I componenti aggiuntivi richiedono un piano a pagamento. Consulta Piani e fatturazione.
Un listener per ogni numero. Un numero si sincronizza nella posta in arrivo solo dopo essere stato aggiunto come listener nella pagina Trigger in Ingresso e solo se il listener è attivo. Consulta Listener webhook.
Un numero collegato. Il numero deve restare collegato in Impostazioni WhatsApp perché i nuovi messaggi si sincronizzino e le risposte vengano inviate.
Devi essere owner o editor dello spazio di lavoro.

Aprire la posta in arrivo#

Nella barra laterale, apri UniBox e fai clic su Posta in Arrivo, oppure vai su Posta in Arrivo.

Se qualcosa non è ancora configurato, la posta in arrivo te lo segnala all'apertura. Questi popup sono in inglese:

Popup	Significato	Cosa fare
Setup Required (configurazione richiesta)	Non è stato aggiunto alcun listener.	Fai clic su Setup Unibox Listener (configura listener Unibox) e aggiungine uno.
Listeners Inactive (listener inattivi)	Tutti i listener sono disattivati.	Fai clic su Go to Listeners (vai ai listener) e attivane uno.
WhatsApp Disconnected (WhatsApp disconnesso)	Il numero di un listener ha perso la connessione a WhatsApp.	Fai clic su Go to WhatsApp Settings (vai alle impostazioni WhatsApp) e ricollegalo.

Come i messaggi arrivano nella posta in arrivo#

Wbiztool controlla ogni pochi minuti (al massimo ogni 2 minuti per numero) il numero WhatsApp di ciascun listener attivo alla ricerca di nuovi messaggi e li copia in Unibox. Sono incluse entrambe le direzioni: i messaggi che le persone ti inviano e i messaggi inviati da quel numero, dal telefono, da una campagna, dall'API o dalla posta in arrivo.

Prima sincronizzazione: quando si aggiunge un numero, vengono importati fino ai suoi 500 messaggi più recenti.
Successivamente: vengono recuperati solo i messaggi più recenti. I controlli si sospendono mentre il numero è occupato a inviare messaggi e mentre è disconnesso.
File multimediali: foto, video, note vocali, audio e documenti vengono copiati per consentirti di aprirli nella posta in arrivo. I link ai file multimediali scadono dopo 30 giorni.
Conservazione: i messaggi della posta in arrivo vengono eliminati definitivamente 90 giorni dopo l'invio o la ricezione, quindi la cronologia più vecchia delle conversazioni scompare da Unibox.

Leggere le conversazioni#

La colonna di sinistra elenca le conversazioni, dalla più recente, con un'anteprima dell'ultimo messaggio, il suo orario e, quando applicabile, un badge Group (gruppo) o Business (account WhatsApp Business). Vengono mostrate fino a 50 conversazioni alla volta. Usa la ricerca o il filtro per account per raggiungere quelle meno recenti.

Filtrare per numero: il menu degli account in alto mostra Tutti gli Account e ogni numero presente in Unibox. I numeri contrassegnati con (Offline - Click to Login) (offline, fai clic per accedere) sono disconnessi; se ne scegli uno, ti viene proposto di andare alle impostazioni WhatsApp. ➕ Add Number to Unibox (aggiungi numero a Unibox) apre la pagina dei listener.
Cercare: scrivi almeno 2 caratteri in Cerca o inizia nuova chat per trovare il nome, il numero di telefono o il WhatsApp ID di un contatto. Con 4 o più caratteri, viene cercato anche il testo dei messaggi degli ultimi 30 giorni. Cancella la ricerca con la × nella casella.

Fai clic su una conversazione per aprirla. La chat mostra i suoi 50 messaggi più recenti. Immagini e video si ingrandiscono quando ci fai clic, e audio e note vocali si riproducono nella chat.

Rispondere a un messaggio#

Apri la conversazione
Fai clic sul contatto nella colonna di sinistra.
Scrivi la risposta
Scrivi in Scrivi un messaggio... (fino a 5.000 caratteri) e premi Invio oppure fai clic sul pulsante di invio.
Oppure invia un file
Fai clic sulla graffetta e scegli un'immagine, un video, un file audio, un PDF, un documento Word o Excel. Viene inviato subito. Le immagini vengono inviate come immagini, gli altri file come documenti. Anche i video e i file audio vengono inviati come documenti, non come video riproducibili o messaggi vocali. Invia audio MP3 o M4A, video MP4 e documenti PDF, DOCX, XLS o XLSX: l'audio OGG (come i file delle note vocali) viene segnato come Failed (non riuscito) con File type not supported, ma il file potrebbe essere già stato consegnato, quindi controlla la chat prima di inviarlo di nuovo; alcuni altri tipi, come l'audio WAV, i video MOV e i file Word .doc, arrivano con .pdf aggiunto al nome del file.

La tua risposta compare subito nella chat e viene inviata dal numero a cui appartiene la conversazione, come qualsiasi altro messaggio di Wbiztool:

Viene messa in coda, compare in Report e conta per il tuo utilizzo dei messaggi.
Se non viene inviata entro 24 ore, ad esempio perché il numero è disconnesso, scade.
La chat si aggiorna quando il messaggio inviato viene sincronizzato di nuovo da WhatsApp.

Aggiornamenti in tempo reale#

Mentre la posta in arrivo è aperta, si aggiorna man mano che i nuovi messaggi vengono sincronizzati, senza ricaricare la pagina:

I nuovi messaggi compaiono nella chat aperta, e i messaggi in arrivo riproducono un suono di notifica.
L'elenco delle conversazioni si aggiorna con l'ultimo messaggio.

Gli aggiornamenti arrivano al termine della sincronizzazione successiva del numero, quindi può esserci un ritardo di alcuni minuti dopo l'invio di un messaggio su WhatsApp.

Creare un ticket da una chat#

Trasforma una conversazione in un ticket in modo che il tuo team possa seguirla fino alla risoluzione.

Apri la conversazione
Seleziona il contatto a cui si riferisce il ticket.
Apri la scheda dei ticket
Fai clic sull'icona del ticket nella barra stretta a destra. Il pannello Ticket di Supporto elenca i ticket non chiusi di questo contatto.
Aggiungi un ticket
Fai clic su Aggiungi. In Create New Ticket (crea nuovo ticket), inserisci un Title (titolo, obbligatorio) e, facoltativamente, una Description (descrizione), la Priority (priorità: Low, Medium, High o Urgent, cioè bassa, media, alta o urgente; Medium per impostazione predefinita), la Due Date (scadenza) e i Tags (tag) separati da virgole.
Salva
Fai clic su Create Ticket (crea ticket). Il ticket riceve un numero come TKT-0001. La numerazione parte da TKT-0001 in ogni spazio di lavoro.

Gestisci lo stato, l'assegnazione e i commenti del ticket nella pagina Ticket. Il pulsante View Details (visualizza dettagli) su un ticket nel pannello della posta in arrivo per ora non apre nulla.

Risoluzione dei problemi#

Messaggio o problema	Cosa fare
Unibox Add-on Required quando fai clic su Aggiungi Nuovo Listener	Il tuo spazio di lavoro non ha il componente aggiuntivo Unibox. Acquistalo in Componenti Aggiuntivi Disponibili su Fatturazione e Piani all'interno della dashboard.
`You have reached your unibox numbers limit` quando aggiungi un listener	Ogni unità del componente aggiuntivo copre un numero. Aumenta la quantità del componente aggiuntivo Unibox su Fatturazione e Piani, oppure elimina un listener che non ti serve più.
I messaggi di una conversazione non si caricano e le risposte non vengono inviate	Il componente aggiuntivo Unibox non è attivo, ad esempio dopo essere stato annullato. Acquistalo di nuovo su Fatturazione e Piani.
La pagina mostra solo `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}` (accesso negato)	Il tuo ruolo è Analista. Chiedi all'owner dello spazio di lavoro l'accesso da editor.
Nessun contatto trovato	Non è ancora stato sincronizzato alcun messaggio. Verifica che il listener sia Active (attivo) e che il suo numero sia collegato, poi attendi qualche minuto.
I nuovi messaggi non compaiono	Il numero potrebbe essere disconnesso, oppure occupato a inviare una campagna. I messaggi si sincronizzano quando è libero.
`No contacts found for "…"` (nessun contatto trovato)	Nulla corrisponde alla tua ricerca. Controlla l'ortografia, oppure cerca una parte del numero di telefono.
`Search is taking too long` (la ricerca sta impiegando troppo tempo)	Usa parole di ricerca più specifiche.
La risposta resta non confermata o risulta non inviata	Verifica che il numero sia collegato e cerca il messaggio in Report. Se Report mostra "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.", controlla la chat su WhatsApp prima di inviarlo di nuovo.
Un'immagine o un file vecchio non si apre	I link ai file multimediali scadono 30 giorni dopo la sincronizzazione del messaggio.
`Please select a contact first to create a ticket.` (seleziona prima un contatto per creare un ticket)	Apri una conversazione prima di fare clic su Aggiungi.