Messaggi template

Scrivi un unico messaggio con variabili come {{Nome}}, aggiungi un foglio CSV o Excel e WbizTool invia a ogni riga il suo messaggio WhatsApp, con i dati di quella riga già inseriti. Usalo per aggiornamenti sugli ordini, promemoria di pagamento od offerte che citano il nome, l'ordine o l'importo di ciascun cliente.

Questi template esistono solo in WbizTool. Non sono i template di messaggio approvati da Meta dell'API WhatsApp Business e non richiedono approvazione.

Apri Messaggi template nella sezione Invio della barra laterale, oppure vai su /template-messages/.

Prima di iniziare#

• Ruolo: Proprietari ed Editor possono inviare. Gli Analisti possono aprire la pagina e vedere l'anteprima di un file CSV, ma il pulsante di invio resta disattivato con "Solo il proprietario dello spazio di lavoro o un editor può inviare." Vedi Ruoli e autorizzazioni.
• Piano: un piano a pagamento. I messaggi template fanno parte di ogni piano a pagamento mensile e annuale, e di un piano a vita (AppSumo) solo se elenca Messaggi template in Fatturazione e piani. Senza, la pagina dice "I messaggi template richiedono un piano a pagamento." Puoi provarla, ma non inviare.
• Un numero collegato: almeno un numero che risulti Collegato in Numeri.
• Messaggi: un piano a pagamento invia messaggi illimitati con uso corretto (Messaggi rimasti mostra Illimitati), ma l'intero foglio deve rientrare nel limite giornaliero del numero mittente, 1.000 messaggi in 24 ore.

Inviare messaggi template#

La pagina ha tre schede numerate, Foglio, Messaggio e Quando, e a destra un'Anteprima che mostra il messaggio di ogni persona mentre scrivi.

1. Aggiungi il tuo foglio

   In Foglio, trascina un file CSV o Excel nel riquadro, oppure fai clic su sfoglia. La prima riga deve contenere i nomi delle colonne e ogni altra riga è una persona. La scheda mostra le prime 5 righe. Per provare la pagina senza un file, fai clic su Prova i dati di esempio.

   In Invia a (colonna), controlla la colonna con i numeri di telefono. Viene scelta per te una colonna il cui nome contiene whatsapp; in mancanza, una con telefono o cellulare; altrimenti una con numero o contatto. Valgono anche le stesse parole in inglese (phone, mobile, cell, tel, number, contact) e nelle altre lingue della dashboard. Accanto, la pagina conta le righe che vanno a numeri e quelle che salta (perché).

2. Scrivi il messaggio

   In Messaggio, scrivi il tuo testo. Fai clic su una colonna, ad esempio {{Nome}}, per inserirla dove si trova il cursore. Vedi Variabili.

   Per inviare un'immagine o un file, scegli Immagine o File in Allegato e incolla il link. Vedi Immagini e file.

   In Invia da, lascia Automatico – … (il tuo primo numero collegato) o scegli un altro numero collegato. Tutti i messaggi partono da questo stesso numero.

3. Scegli quando

   In Quando, scegli Ora, Più tardi (una data e un'ora per tutti) o Data dal foglio (ogni riga al suo orario). Vedi Programmazione.

4. Controlla l'anteprima e invia

   Fai clic su › e ‹ nell'Anteprima per vedere le altre righe. Una riga che non verrà inviata dice perché, e Prossima riga da controllare ti porta alla successiva. Sotto, Messaggi indica quanti ne verranno inviati.

   Fai clic su Invia 12 messaggi (mostra il tuo numero di messaggi; con Più tardi o Data dal foglio diventa Programma 12 messaggi). Controlla il riepilogo in Inviare questi messaggi? (Programmare questi messaggi?) e fai di nuovo clic sullo stesso pulsante.

   

La pagina mostra poi "12 messaggi in coda." (oppure "12 messaggi programmati per …", o con Data dal foglio "12 messaggi in coda, ognuno per la data della sua riga."), elenca le righe saltate e il motivo, e rimanda a Vedili nei Report. Fai clic su Invia un altro foglio per ricominciare.

Se il pulsante di invio è grigio, la riga sotto dice perché, ad esempio "Scegli la colonna a cui inviare." Vedi Risoluzione dei problemi.

Dopo l'invio#

• I messaggi entrano nella coda del numero mittente e partono uno dopo l'altro. Mentre è disconnesso, restano in attesa.
• Resta sotto i 150–200 messaggi circa per numero al giorno (Proteggi i tuoi numeri dai ban in Numeri). Distribuisci un foglio grande su più giorni con Data dal foglio, oppure dividilo e invia le parti da numeri diversi.
• Se un Proprietario ha impostato gli orari di invio per Messaggi template, i messaggi previsti fuori da quegli orari restano in attesa e partono quando gli orari iniziano, anche quelli programmati.
• Ogni invio è una campagna chiamata Template Messages - più data e ora in UTC, ad esempio Template Messages - 2026-10-15 14:30. Gli invii fatti nello stesso minuto condividono una campagna. In Campagne puoi seguirla, usare Scarica report o fare clic su Annulla in attesa per fermare i messaggi non ancora partiti.
• Vedili nei Report apre i Report solo con questi messaggi: cosa è stato inviato, cosa è in attesa e perché qualcosa è fallito. Vedi Report e cronologia dei messaggi.
• I messaggi in attesa e inviati contano nel limite giornaliero del numero; quelli programmati contano nel giorno in cui invii il foglio. Quelli annullati e falliti no.
• I numeri non ancora presenti in Contatti vengono aggiunti lì, con il numero stesso come nome.

Variabili#

Metti il nome di una colonna tra doppie parentesi graffe, esattamente come è scritto nella prima riga:

Ciao {{Nome}}, grazie per il tuo ordine {{Ordine}}! Spediamo {{Prodotto}} entro 24 ore.

Per una riga in cui Nome è Elena Bianchi, Ordine è 1062 e Prodotto è Candela Legni d'Ambra, il messaggio diventa:

Ciao Elena Bianchi, grazie per il tuo ordine 1062! Spediamo Candela Legni d'Ambra entro 24 ore.

• I nomi distinguono tra maiuscole e minuscole, e gli spazi dentro le parentesi contano: {{nome}} e {{ Nome }} non corrispondono a una colonna chiamata Nome. Per gli spazi, la pagina dice "Rimuovi gli spazi: {{Nome}}."
• Una variabile che non è una colonna viene inviata esattamente come è scritta. La pagina avvisa sotto il riquadro, ad esempio "Non è una colonna: {{Indrizzo}}. Questi vengono inviati esattamente come scritti.", ma ti lascia inviare.
• Una cella vuota non inserisce nulla.
• Due colonne con lo stesso nome diventano Nome e Nome.1: usa {{Nome.1}} per la seconda.
• Le variabili funzionano anche nel link dell'immagine o del file.
• Gli a capo e la formattazione di WhatsApp come *grassetto* vengono mantenuti.

Numeri di telefono e righe saltate#

La colonna di Invia a (colonna) deve contenere numeri di telefono, meglio se con prefisso internazionale, ad esempio 919876543210 o +1 212 555 0101. Spazi, trattini, parentesi e punti vengono rimossi, e un + o 00 all'inizio indica che il numero ha il prefisso internazionale. Un numero senza, come 98765 43210 o 09876543210, riceve il prefisso del numero in Invia da, oppure, se il Paese di quel numero non si può stabilire, il Paese per i numeri senza prefisso internazionale dello spazio di lavoro. Il suggerimento sotto Invia a (colonna) indica il Paese, ad esempio "Ai numeri senza prefisso internazionale viene aggiunto +91 (India)." Con il prefisso internazionale, un numero deve avere da 7 a 15 cifre. L'Anteprima mostra ogni numero come verrà inviato, ad esempio "A +91 98765 43210 (India)". Ogni riga è un messaggio: un numero presente in tre righe riceve tre messaggi.

Le righe che non possono essere inviate vengono saltate, mai inviate altrove. Il foglio le segnala e l'anteprima indica il problema:

Programmazione#

• Ora: i messaggi vengono messi subito in coda.
• Più tardi: scegli Data e ora e Fuso orario (il tuo è già selezionato). Tutti i messaggi sono previsti a quell'orario. L'orario deve essere nel futuro, altrimenti vedi "Scegli un orario futuro."
• Data dal foglio: ogni riga parte alla data, e all'ora, delle sue celle.

Data dal foglio#

• Come Colonna della data viene scelta la prima colonna il cui nome contiene la parola data, e come Colonna dell’ora la prima con ora o orario nel nome (una colonna del fuso orario è esclusa). Valgono anche date e time in inglese e le stesse parole nelle altre lingue della dashboard. Controllale entrambe: una colonna come Orario consegna che contiene 10:00–12:00 non può essere letta, quindi ogni riga verrebbe saltata.
• Automatico legge 03/04/2026 con il mese per primo, come 4 marzo. Se il tuo foglio scrive prima il giorno, scegli DD/MM/YYYY.
• Con un formato fisso, le date devono essere scritte esattamente in quel modo. Scrivi gli orari nel formato 24 ore, ad esempio 14:30.
• Il tuo fuso orario è quello del browser, come dice la pagina: "Le date senza fuso orario vengono lette in America/New_York – il tuo fuso orario." Un nome che la pagina non conosce nella Colonna del fuso orario, come IST o +05:30, fa saltare quella riga: l'anteprima dice "Fuso orario “IST” sconosciuto – saltata". Usa nomi come Asia/Kolkata (vedi il riferimento dei fusi orari).
• L'anteprima mostra l'orario di ogni riga, ad esempio "Invio: ven 16 ott 2026, 14:30 (America/New_York)".

Immagini e file#

In Allegato, scegli Immagine o File e incolla il link in Link dell’immagine o Link del file. Il messaggio diventa la didascalia e può restare vuoto.

• Il link deve aprire il file stesso, senza login. Carica il file nella Directory media e fai clic su Copia link per ottenerne uno.
• Usa lo stesso link per tutti, ad esempio https://example.com/offerta-autunno.jpg, oppure un link per riga con una variabile, ad esempio https://example.com/fatture/{{Ordine}}.pdf.
• Il nome del file che vede il destinatario viene dalla parte finale del link, in minuscolo. Mantiene la sua estensione se la Directory media accetta quel tipo, come .pdf, .docx, .xlsx, .csv o .zip (e qualche altro, come .webm o .xlsm: elenco completo in Invia messaggio). A un link senza estensione, o con un'altra estensione, viene aggiunto .pdf, quindi usa link che terminano con il nome del file.
• Limiti di dimensione: immagini 16 MB, video 64 MB, altri file 100 MB.
• Una riga il cui link, una volta compilato, supera i 1.000 caratteri viene saltata ("link troppo lungo").
• I link non vengono aperti prima dell'invio. Se uno non funziona, quel messaggio fallisce e i Report mostrano un motivo come "File Url Error".

Il tuo foglio#

• Un file .csv, .xls o .xlsx. La prima riga contiene i nomi delle colonne. Le righe vuote vengono saltate.
• Fino a 5.000 righe per invio. Dividi gli elenchi più lunghi in più file.
• I file CSV vengono letti nel tuo browser, con le virgole tra le colonne. Le celle tra virgolette possono contenere virgole e a capo. Salva come CSV UTF-8 per mantenere intatti accenti ed emoji.
• I file Excel vengono letti da WbizTool e non vengono conservati: fino a 5 MB, solo il primo foglio di lavoro. Per leggere Excel serve un piano a pagamento; senza, salva il foglio come CSV per provare la pagina.
• Quando invii, a WbizTool vengono inviate solo la colonna dei numeri e le colonne usate da messaggio, link e date.

Messaggi template, campagne o Google Sheets?#

• Messaggi template: un messaggio con variabili {{colonna}} per un foglio che carichi, inviato a numeri di telefono da uno dei tuoi numeri.
• Campagne: ogni riga porta il proprio messaggio già pronto. Le righe possono andare a gruppi WhatsApp e partire da numeri diversi.
• Google Sheets: invia un messaggio da solo ogni volta che una riga viene aggiunta o modificata in un foglio Google Sheets.
• API: Inviare a più numeri dal tuo software.

Risoluzione dei problemi#

Pagine correlate#

• Campagne da un foglio di calcolo
• Directory media
• Report e cronologia dei messaggi
• Integrazione con Google Sheets
• Riferimento dei fusi orari
• API: Inviare a più numeri e Pianificare un messaggio