Contatti WhatsApp: assegna dei tag, poi scrivi a tutto un tag

La pagina Contatti elenca ogni numero di telefono e ogni gruppo WhatsApp a cui il tuo spazio di lavoro ha inviato un messaggio, e i contatti che aggiungi tu. Usala per cercare qualcuno, assegnare ai contatti tag come VIP o Wholesale, inviare una campagna o un promemoria a tutti quelli con un tag ed esportare l'elenco in un file CSV.

Chi può farlo: Proprietari ed Editor dello spazio di lavoro, con ogni piano, compresa la prova gratuita. Gli Analisti non vedono Contatti nella barra laterale, e aprendo la pagina vedono "I contatti sono riservati a proprietari ed editor". Proprietari ed Editor di uno spazio di lavoro vedono lo stesso elenco. Ogni spazio di lavoro ha i propri contatti: cambia spazio di lavoro per vederne un altro.

Fai clic su Contatti nella barra laterale, oppure vai su /contacts/.

Cercare un contatto#

1. Apri Contatti

   Fai clic su Contatti nella barra laterale. L'elenco mostra 25 contatti per pagina, prima quelli aggiunti più di recente.

2. Cerca

   Scrivi in Cerca un nome o un numero: un nome, il nome di un gruppo o qualsiasi parte di un numero. L'elenco si aggiorna mentre scrivi.

3. Scegli un tipo

   Fai clic su Persone, Gruppi o Aziende per vedere solo quelli, oppure su Tutti per vedere tutti. Il conteggio su ogni scheda si riferisce alla ricerca attuale.

4. Scegli un tag (facoltativo)

   Scegli un tag nella casella accanto alla ricerca, ad esempio VIP (146), per vedere solo i contatti che lo hanno. Tutti i tag mostra di nuovo tutti.

• I numeri si possono scrivere in qualsiasi modo. Contano solo le cifre, e gli zeri iniziali vengono ignorati: +91 98765 43210, (91) 98765-43210, 43210 e il locale 098765 43210 trovano tutti 919876543210.
• Qualsiasi testo con lettere trova quel testo in qualsiasi punto di un nome o del nome di un gruppo, in maiuscolo o minuscolo.
• Persone comprende tutti quelli che non sono un gruppo, compresi i numeri WhatsApp Business. Aziende elenca solo i numeri contrassegnati come WhatsApp Business (vedi Nomi, Azienda e Salvato nel telefono).
• L'elenco è ordinato per data di aggiunta di ogni contatto, non per il tuo ultimo messaggio.
• Spostati tra le pagine con Precedente e Successiva sotto l'elenco (con più di 3 pagine, « e » portano alla prima e all'ultima pagina). La riga accanto mostra, ad esempio, "1286 risultati · pagina 1 di 52".
• La ricerca, la scheda, il tag e la pagina restano nell'indirizzo della pagina, quindi ricaricando, o tornando con il pulsante Indietro del browser, ritrovi il tuo elenco, e puoi salvarlo nei preferiti.

Cosa mostra ogni riga#

Un nome che ripete solo il numero, come +91 98765 43210 o Sheet Contact 919876543210, vale come nessun nome: la pagina mostra il numero con Nessun nome salvato. Il CSV mantiene il nome come è stato salvato.

Aggiungere contatti#

Fai clic su Aggiungi contatti in alto a destra nella pagina.

Un contatto: scrivi il Numero WhatsApp con il prefisso internazionale, ad esempio +91 98765 43210 (senza, viene usato il Paese per i numeri senza prefisso internazionale dello spazio di lavoro), un Nome se vuoi, e seleziona i suoi tag. Fai clic su Aggiungi contatto.

Molti contatti: fai clic su Da un file CSV, poi su Scegli un file CSV.

• La prima riga del file dà il nome alle colonne. La colonna dei numeri viene riconosciuta dal nome (Phone, WhatsApp, Number, Mobile…), altrimenti è la prima colonna. Vengono lette anche una colonna Name e una colonna Tags, con più tag in una cella separati da virgole, ad esempio VIP, Wholesale.
• La riga sotto il pulsante mostra quante righe sono state lette e quali colonne vengono usate, ad esempio "Numeri da: Phone · Nomi da: Name · Tag da: Tags". Controllala prima di importare.
• In Tag per ogni contatto del file, seleziona i tag da dare a tutti quelli del file, oppure scrivine uno nuovo e fai clic su Aggiungi.
• Fai clic su Importa … righe. Fino a 20.000 righe alla volta.

Alla fine vedi quanti contatti sono stati aggiunti, aggiornati e saltati, con le prime righe saltate e il motivo ("non è un numero di telefono", "manca il prefisso internazionale"). Un numero già presente nell'elenco mantiene il suo posto: riceve il nome del file (se il file ne ha uno) e i nuovi tag, e mantiene gli altri suoi tag. Un tag del file che non esiste ancora viene creato.

Aggiungere contatti non invia loro nulla.

Modificare un contatto#

Passa sopra una riga e fai clic su Modifica. Cambia il Nome, seleziona o deseleziona i Tag, oppure scrivi un nuovo tag e fai clic su Aggiungi. Fai clic su Salva.

Il nome che salvi è quello che {name} e {first_name} inseriscono nei messaggi a un tag. Una sincronizzazione dei contatti successiva non viene rieseguita per i numeri già sincronizzati, quindi non lo sovrascrive (vedi Nomi, Azienda e Salvato nel telefono).

Tag#

Un tag è un'etichetta per un gruppo di contatti, come VIP, Wholesale o Clienti Delhi. Un contatto può avere quanti tag vuoi; un tag può avere fino a 50 caratteri e uno spazio di lavoro fino a 200 tag. VIP e vip sono lo stesso tag.

Assegnare un tag a molti contatti insieme:

1. Seleziona i contatti

   Seleziona la casella all'inizio di ogni riga, oppure la casella dell'intestazione per selezionare tutta la pagina. Per prendere tutti i contatti dell'elenco (con la tua ricerca, scheda e tag), fai clic su Seleziona tutti i … di questo elenco nella barra che compare.

2. Scegli un tag

   Nella barra sopra l'elenco, scegli un tag in Scegli un tag…, oppure scegli + Nuovo tag… e scrivi il suo nome.

3. Aggiungilo o rimuovilo

   Fai clic su Aggiungi tag o Rimuovi tag. Vedi, ad esempio, "Tag aggiunto a 25". Deseleziona toglie la selezione a tutti.

Rinominare o eliminare un tag: fai clic su Gestisci tag. Scrivi un nuovo nome nella casella di un tag (viene salvato quando esci dalla casella o premi Invio), oppure fai clic su Elimina, poi su Elimina tag. Eliminare un tag lo toglie da tutti i contatti; i contatti restano. Ogni tag mostra quanti contatti lo hanno.

I nuovi tag si creano nella barra sopra l'elenco (+ Nuovo tag…), quando aggiungi o modifichi un contatto (scrivi un nome e fai clic su Aggiungi), oppure con la colonna Tags di un file.

Eliminare contatti#

Seleziona i contatti, fai clic su Elimina nella barra, poi di nuovo su Elimina. Escono dall'elenco e perdono i loro tag.

• I loro messaggi restano nei Report.
• Se il tuo spazio di lavoro scrive di nuovo a un numero o a un gruppo eliminato, questo ricompare nell'elenco, senza i vecchi tag.
• Per non scrivere più a qualcuno, disiscrivilo: eliminarlo non ferma i messaggi.

Inviare a un tag#

Tutti quelli con un tag possono ricevere un unico messaggio, con il loro nome inserito:

• Una volta: in Campagne, fai clic su Nuova campagna, poi su Contatti con un tag.
• Più e più volte: in Promemoria, scegli Contatti con un tag in Invia a.

Nel messaggio, {name} diventa il nome del contatto e {first_name} la sua prima parola, quindi Ciao {first_name}, arriva a Emma Thompson come Ciao Emma,. Un contatto senza nome riceve il testo senza (Ciao , diventa Ciao,). I gruppi con il tag ricevono il messaggio nel gruppo. I contatti disiscritti vengono saltati.

Esportare i contatti in CSV#

1. Restringi l'elenco (facoltativo)

   Scegli una scheda o un tag, oppure fai una ricerca. Il file contiene esattamente i contatti che mostra l'elenco, di tutte le pagine, dal più recente. Con Tutti e nessuna ricerca, sono tutti i contatti.

2. Fai clic su Esporta CSV

   Fai clic su Esporta CSV in alto a destra nell'elenco. Il browser scarica un file con un nome come contacts_20261015_1430.csv.

3. Apri il file

   Aprilo in Excel, Google Sheets o qualsiasi app per fogli di calcolo. I nomi in qualsiasi alfabeto si vedono correttamente.

Il file ha queste colonne:

• Una cella che inizia con =, +, - o @, come un nome salvato come +91 98765 43210, riceve un ' davanti, così il foglio di calcolo non la esegue come formula.
• Esporta CSV non compare sugli schermi delle dimensioni di un telefono. Usa un computer o una finestra più larga.

Usare il file#

• Controllare quali numeri sono su WhatsApp: aggiungi il file così com'è in Verifica dei numeri, dal piano Standard in su, entro il limite per elenco del tuo piano. Legge la colonna Number e salta i gruppi.
• Scrivere ai tuoi contatti per nome: esporta la scheda Persone e aggiungi il file in Messaggi template. Number viene scelta come Invia a (colonna), e {{Name}} nel messaggio inserisce ogni nome. Controlla prima la colonna Name: un contatto senza nome ha lì il suo numero (a volte con un ' davanti), oppure Sheet Contact e il numero. Sostituisci o svuota quelle celle, altrimenti {{Name}} le inserisce nel messaggio. Per saltare i numeri che non sono su WhatsApp, controlla prima il file in Verifica dei numeri. I messaggi template richiedono un piano a pagamento.

Riusare un contatto in un messaggio rapido#

Nel riquadro Invia un messaggio della Dashboard, scrivi in Numeri almeno due lettere del nome di un contatto o due cifre del suo numero, poi fai clic su di esso nell'elenco che si apre. Con Invia a impostato su Gruppi, vengono invece suggeriti i tuoi gruppi salvati. Vedi Inviare un messaggio rapido.

Campagne e promemoria possono inviare a tutti quelli con un tag, vedi Inviare a un tag. I messaggi template prendono i numeri dal tuo foglio.

Da dove arrivano i contatti#

Un contatto viene salvato la prima volta che il tuo spazio di lavoro invia un messaggio a un numero o a un gruppo che non è ancora nell'elenco. Il nome con cui parte dipende da dove è arrivato il messaggio:

• Ogni numero e ogni nome di gruppo viene salvato una sola volta per spazio di lavoro, per quante volte tu gli scriva.
• Un numero resta nell'elenco anche se il messaggio è fallito (ad esempio, il numero non è su WhatsApp) o è stato annullato. Contatti non è un elenco di numeri presenti su WhatsApp: per questo usa la Verifica dei numeri.
• I numeri vengono salvati come cifre con il prefisso internazionale, senza +, spazi, parentesi o zeri iniziali. Un numero senza prefisso internazionale in Invia un messaggio, Invia messaggio di test, campagne, messaggi template, promemoria o trigger di Google Sheets riceve il prefisso del numero WhatsApp scelto per inviarlo (altrimenti, e per i promemoria da qualsiasi numero collegato, il Paese per i numeri senza prefisso internazionale dello spazio di lavoro), e viene salvato con quello. Quando non si conosce alcun Paese, viene salvato così come è stato scritto.
• Un numero inviato tramite gli endpoint di invio dell'API senza prefisso internazionale viene salvato senza, come contatto separato. I promemoria creati con l'API vengono completati quando vengono eseguiti.
• Un gruppo viene salvato con il nome esattamente come è stato scritto, quindi Family Group e family group sono due contatti.
• Le persone che scrivono ai tuoi numeri della posta in arrivo compaiono nella posta in arrivo di Unibox, non qui, finché non rispondi loro dalla posta in arrivo.
• La rubrica del telefono non viene importata: le persone a cui non hai mai scritto da WbizTool non sono nell'elenco finché non le aggiungi.

Nomi, Azienda e Salvato nel telefono#

Poco dopo che colleghi un numero WhatsApp (non uno collegato tramite l'estensione del browser), WbizTool legge una volta i contatti WhatsApp di quel numero e aggiorna i contatti corrispondenti già presenti nel tuo elenco:

• Nome: il nome salvato per loro nei contatti di quel telefono, altrimenti il nome del loro profilo WhatsApp.
• Azienda: aggiunto quando il numero usa WhatsApp Business.
• Salvato nel telefono: aggiunto quando il numero è salvato nei contatti di quel telefono.

La sincronizzazione non aggiunge mai contatti. Viene eseguita una volta per ogni numero WhatsApp, e di nuovo solo se riconnetti quel numero con un altro telefono. Quindi una persona a cui scrivi per la prima volta più tardi mantiene il numero come nome, e i nomi che cambi poi nel telefono non vengono letti. Con più numeri, la sincronizzazione di ognuno può cambiare il nome, Azienda e Salvato nel telefono, e vince l'ultima.

Numeri disiscritti#

Quando qualcuno ti chiede di non scrivergli più, disiscrivilo. Da questo spazio di lavoro non viene mai inviato nulla a un numero disiscritto: messaggi rapidi, campagne, messaggi template, promemoria, Google Sheets, Shopify e l'API lo saltano. Un messaggio per quella persona fallisce con il motivo Opted out invece di partire, e Reinvia falliti di una campagna non lo tocca.

Disiscrivere qualcuno:

• Nella scheda Tutti o Persone, fai clic su Disiscrivi nella sua riga. La riga mostra poi Disiscritto e un pulsante Iscrivi di nuovo.
• Oppure apri la scheda Disiscritti, fai clic su Aggiungi numeri e scrivi o incolla i numeri con il prefisso internazionale, uno per riga o separati da virgole. Per aggiungerne molti, fai clic su Scegli un file CSV: vengono letti i numeri della prima colonna. Se vuoi, aggiungi una nota per il tuo team, poi fai clic su Disiscrivi. Un numero già disiscritto resta com'era.

Possono farlo da soli: chi risponde solo STOP (o Unsubscribe, Baja, Parar, Stopp, Arrêt, Basta, Стоп, Berhenti, Dur, توقف, עצור e simili) a uno dei tuoi numeri con la posta in arrivo di Unibox viene disiscritto automaticamente. Rispondere solo START lo iscrive di nuovo.

• Il messaggio deve essere solo la parola, in maiuscolo o minuscolo: "per favore smettete di chiamarmi" non conta.
• Funziona sui numeri con la posta in arrivo, perché solo quelli leggono i messaggi in arrivo. Le risposte più vecchie di 7 giorni non contano.
• Alla persona non viene inviato nulla in risposta, e le tue risposte automatiche non rispondono.

La scheda Disiscritti elenca tutti, dal più recente, con il modo in cui si sono disiscritti (Ha risposto “STOP” e il numero a cui hanno scritto, Aggiunto da un membro del team, Importato da un file o Aggiunto tramite API) e quando. Cerca un numero o una nota, fai clic su Esporta CSV per scaricare l'elenco, oppure su Iscrivi di nuovo quando qualcuno chiede di nuovo i tuoi messaggi. I messaggi già falliti restano falliti.

Gli sviluppatori possono gestire lo stesso elenco con l'API Disiscrizioni.

Risoluzione dei problemi#

Pagine correlate#

• Inviare un messaggio rapido
• Campagne e Promemoria a un tag
• Messaggi template
• Verifica dei numeri
• Esportazione membri dei gruppi per esportare i membri di un gruppo WhatsApp
• Posta in arrivo di Unibox
• Collega il tuo numero WhatsApp
• Impostazioni dello spazio di lavoro, membri del team e ruoli