Risposte automatiche: rispondi in automatico ai messaggi WhatsApp

Le risposte automatiche rispondono ai messaggi WhatsApp al posto tuo, dal numero a cui ha scritto il cliente. Un cliente che di notte chiede i prezzi riceve il tuo listino, e chi scrive per la prima volta riceve un messaggio di benvenuto. Poi il tuo team può riprendere la chat nell'inbox Unibox.

Chi può usarle: Proprietari ed Editor di uno spazio di lavoro con il componente aggiuntivo Unibox. Le risposte automatiche rispondono alle chat dei tuoi numeri inbox, quindi un numero deve prima essere nell'inbox. Vedi Prima di iniziare.

Fai clic su Risposte automatiche sotto Inbox nella barra laterale, oppure vai su /unibox/auto-replies/.

I tre tipi#

Un messaggio riceve al massimo una risposta automatica: la prima regola per parola chiave che corrisponde partendo dall'alto, altrimenti il messaggio di benvenuto, altrimenti il messaggio di assenza. Se quella risposta è già arrivata di recente allo stesso contatto, risponde la corrispondenza successiva: un cliente che chiede i prezzi due volte nella stessa notte riceve il listino, poi il messaggio di assenza. Usa ↑ e ↓ per mettere in cima le regole per parola chiave più specifiche.

Aggiungere una risposta automatica#

1. Fai clic su Aggiungi risposta automatica

   Scegli il tipo: Parola chiave, Messaggio di benvenuto o Messaggio di assenza.

2. Dalle un nome

   Il Nome serve solo al tuo team, ad esempio "Listino prezzi".

3. Per una regola per parola chiave: aggiungi le parole

   Scrivi le Parole o frasi, separate da virgole: prezzo, prezzi, quanto costa. Ne basta una per rispondere. Maiuscole e accenti non contano, e una parola vale solo se è intera: "costo" non risponde a "costoso". In Quando, scegli Il messaggio ne contiene una, oppure L’intero messaggio è una di queste per messaggi brevi come orari o indirizzo.

4. Scrivi la risposta

   Scrivi il Messaggio, fino a 5.000 caratteri, oppure passa a Usa una risposta salvata e scegli una delle tue risposte salvate. Fai clic su + Nome o + Nome completo per aggiungere il nome del contatto: mentre scrivi compare come {first_name} o {name}, e viene omesso quando la chat non ha un nome (solo un numero).

5. Scegli dove e ogni quanto

   Con più di un numero inbox, Rispondi su offre Tutti i numeri inbox o Solo questi numeri. Lo stesso contatto la riceve al massimo una volta ogni stabilisce ogni quanto un contatto può ricevere questa risposta automatica: da 1 ora a 7 giorni (24 ore per una regola per parola chiave e 12 ore per il messaggio di assenza, se non lo cambi). Il messaggio di benvenuto arriva una sola volta a ogni contatto.

6. Salva

   Fai clic su Salva. La risposta automatica è subito attiva. Usa il suo interruttore per disattivarla e riattivarla, Modifica per cambiarla ed Elimina per rimuoverla.

Orari di apertura#

Il messaggio di assenza risponde fuori dai tuoi orari di apertura. Impostali nella scheda Orari di apertura: gli orari e i giorni in cui sei aperto, poi Salva. Seguono il fuso orario del tuo spazio di lavoro, impostato nelle Impostazioni dello spazio di lavoro. Un orario di chiusura precedente a quello di apertura significa aperto oltre la mezzanotte, ad esempio dalle 22:00 alle 06:00.

La scheda mostra Aperto ora oppure Chiuso ora – risponde il messaggio di assenza. Rimuovi orari chiede prima conferma, perché poi il messaggio di assenza smette di rispondere. Finché gli orari di apertura non sono impostati, il messaggio di assenza non risponde, e l'elenco lo segnala.

Provare un messaggio#

Scrivi in Prova un messaggio quello che potrebbe scrivere un cliente e fai clic su Prova. Vedi quale risposta automatica risponderebbe adesso sul Numero che scegli, con la sua risposta, e non viene inviato nulla. Quando una nuova chat riceverebbe una risposta diversa, ad esempio il messaggio di benvenuto, le mostra entrambe, e "Corrisponde anche, più in basso" elenca le altre regole che corrispondono.

Quando una risposta automatica non risponde#

Le risposte automatiche partono dal tuo numero WhatsApp, quindi queste regole sono sempre attive per proteggerlo:

• Niente gruppi, e niente risposte tra i tuoi stessi numeri.
• Solo messaggi nuovi. Un messaggio che ha più di 10 minuti quando arriva nell'inbox non riceve una risposta automatica. Così attivare una regola non risponde mai alle chat precedenti, e un numero che recupera i messaggi dopo una pausa non risponde a quelli vecchi.
• Prima il tuo team. Nessuna risposta automatica per 30 minuti dopo che qualcuno del tuo team ha scritto in quella chat, dall'inbox o dal telefono.
• Una alla volta. Un contatto riceve al massimo una risposta automatica ogni 5 minuti, così due sistemi automatici non possono continuare a rispondersi a vicenda.
• Al massimo 30 all'ora da un numero.
• Niente ritardi. Una risposta automatica non inviata entro 30 minuti, ad esempio mentre il numero è disconnesso, viene scartata.

Sotto l'elenco, "Corrispondenze non inviate negli ultimi 7 giorni" conta le risposte automatiche trattenute da queste regole, ad esempio "qualcuno del tuo team era nella chat (6)".

Quanto è veloce#

L'inbox controlla ogni numero circa una volta al minuto, quindi una risposta automatica di solito parte 1–2 minuti dopo il messaggio. Mentre il numero invia una campagna può volerci di più: le campagne con un ritmo di invio lasciano spazio alle risposte. Alle chat di Telegram di solito si risponde più in fretta, perché i loro messaggi arrivano subito.

• Una risposta automatica conta come un messaggio, come una risposta dall'inbox. I piani a pagamento sono illimitati; con il piano gratuito, una risposta automatica non viene inviata quando finiscono i messaggi.
• Gli orari di invio del tuo spazio di lavoro non trattengono le risposte automatiche, quindi il messaggio di assenza parte anche di notte.
• Nell'inbox, una risposta automatica compare nella chat con ⚡ Risposta automatica sopra.

Risoluzione dei problemi#

Pagine correlate#

• Inbox Unibox e le sue risposte salvate
• Webhook dei messaggi in arrivo per i numeri inbox
• Impostazioni dello spazio di lavoro per il fuso orario e gli orari di invio