Unibox gelen kutusu

Unibox, bağlı WhatsApp numaralarınızın sohbetlerini paneldeki tek bir gelen kutusunda toplar. Ekibiniz telefonu elden ele dolaştırmadan konuşmaları okuyabilir, tarayıcıdan yanıt verebilir ve bir sohbeti destek talebine dönüştürebilir.

Başlamadan önce#

• Unibox eklentisi. Unibox temel planların bir parçası değil, bir eklentidir. Unibox'ta kullandığınız her WhatsApp numarası için aylık 20 $ veya yıllık 200 $'dır ve her eklenti adedi bir numara eklemenize izin verir. Panel içindeki Faturalandırma ve planlar sayfasında Available Add-ons (Kullanılabilir eklentiler) altından satın alın. Eklentiler ücretli bir plan gerektirir. Bkz. Planlar ve faturalandırma.
• Her numara için bir dinleyici. Bir numara, yalnızca Incoming Triggers (Gelen tetikleyiciler) sayfasında dinleyici olarak eklendikten ve dinleyici etkinleştirildikten sonra gelen kutusuna senkronize edilir. Bkz. Webhook dinleyicileri.
• Bağlı bir numara. Yeni mesajların senkronize edilmesi ve yanıtların gönderilmesi için numaranın WhatsApp ayarları sayfasında bağlı kalması gerekir.
• Çalışma alanının sahibi veya editörü olmanız gerekir.

Gelen kutusunu açın#

Kenar çubuğunda Unibox menüsünü açın ve Gelen kutusu'na tıklayın veya Gelen kutusu sayfasına gidin.

Henüz kurulmamış bir şey varsa gelen kutusu açıldığında size bildirir:

Mesajlar gelen kutusuna nasıl ulaşır#

Wbiztool, her etkin dinleyicinin WhatsApp numarasını birkaç dakikada bir (numara başına en sık 2 dakikada bir) yeni mesajlar için kontrol eder ve bunları Unibox'a kopyalar. Her iki yön de dahildir: insanların size gönderdiği mesajlar ve telefondan, bir kampanyadan, API'den veya gelen kutusundan olsun, o numaradan gönderilen mesajlar.

• İlk senkronizasyon: bir numara eklendiğinde en son 500 mesajına kadar içe aktarılır.
• Sonrasında: yalnızca daha yeni mesajlar alınır. Numara mesaj göndermekle meşgulken ve bağlantısı kesikken kontroller duraklar.
• Medya: fotoğraflar, videolar, sesli notlar, ses dosyaları ve belgeler gelen kutusunda açabilmeniz için kopyalanır. Medya dosyalarının bağlantılarının süresi 30 gün sonra dolar.
• Saklama: gelen kutusu mesajları, mesaj gönderildikten veya alındıktan 90 gün sonra kalıcı olarak silinir; bu yüzden daha eski konuşma geçmişi Unibox'tan kaybolur.

Konuşmaları okuyun#

Sol sütun konuşmaları en yeniden başlayarak; son mesajın önizlemesi, zamanı ve geçerliyse Grup veya İşletme rozetiyle listeler. Aynı anda en fazla 50 konuşma gösterilir. Daha eskilere ulaşmak için aramayı veya hesap filtresini kullanın.

• Numaraya göre filtreleme: üstteki hesap menüsü All Accounts (Tüm hesaplar) seçeneğini ve Unibox'taki her numarayı gösterir. (Offline - Click to Login) (Çevrimdışı – giriş için tıklayın) ile işaretlenmiş numaraların bağlantısı kesiktir; birini seçmek sizi WhatsApp ayarlarına götürmeyi önerir. ➕ Add Number to Unibox (Unibox'a numara ekle) dinleyiciler sayfasını açar.
• Arama: bir kişinin adı, telefon numarası veya WhatsApp kimliğiyle eşleştirmek için Search or start new chat (Arayın veya yeni sohbet başlatın) alanına en az 2 karakter yazın. 4 veya daha fazla karakterle son 30 günün mesaj metinleri de aranır. Aramayı kutudaki × ile temizleyin.

Bir konuşmayı açmak için üzerine tıklayın. Sohbet en son 50 mesajını gösterir. Görseller ve videolar tıklandığında büyür; ses dosyaları ve sesli notlar sohbet içinde oynatılır.

Bir mesajı yanıtlayın#

1. Konuşmayı açın

   Sol sütunda kişiye tıklayın.

2. Yanıtınızı yazın

   Bir mesaj yazın alanına yazın (en fazla 5.000 karakter) ve Enter'a basın veya gönder düğmesine tıklayın.

3. Ya da bir dosya gönderin

   Ataç simgesine tıklayın ve bir görsel, video, ses dosyası, PDF, Word veya Excel belgesi seçin. Dosya hemen gönderilir. Görseller görsel olarak, diğer dosyalar belge olarak gönderilir. Videolar ve ses dosyaları da oynatılabilir video veya sesli mesaj olarak değil, belge olarak gönderilir. MP3 veya M4A ses, MP4 video ve PDF, DOCX, XLS ya da XLSX belgeleri gönderin: OGG ses dosyaları (sesli not dosyaları gibi) File type not supported ile Başarısız olarak işaretlenir, ancak dosya zaten teslim edilmiş olabilir; bu yüzden yeniden göndermeden önce sohbeti kontrol edin. WAV ses, MOV video ve Word .doc dosyaları gibi bazı diğer türler ise dosya adına .pdf eklenmiş olarak ulaşır.

Yanıtınız sohbette hemen görünür ve diğer tüm Wbiztool mesajları gibi konuşmanın ait olduğu numaradan gönderilir:

• Kuyruğa alınır, Raporlar sayfasında görünür ve mesaj kullanımınıza sayılır.
• Örneğin numaranın bağlantısı kesik olduğu için 24 saat içinde gönderilmezse süresi dolar.
• Gönderilen mesaj WhatsApp'tan geri senkronize edildiğinde sohbet güncellenir.

Gerçek zamanlı güncellemeler#

Gelen kutusu açıkken, sayfayı yeniden yüklemeden yeni mesajlar senkronize edildikçe güncellenir:

• Yeni mesajlar açık sohbette görünür ve gelen mesajlar bir bildirim sesi çalar.
• Konuşma listesi en son mesajla güncellenir.

Güncellemeler numaranın bir sonraki senkronizasyonu bittiğinde gelir; bu yüzden bir mesaj WhatsApp'ta gönderildikten sonra birkaç dakikalık bir gecikme olabilir.

Sohbetten talep oluşturun#

Ekibinizin çözülene kadar takip edebilmesi için bir konuşmayı talebe dönüştürün.

1. Konuşmayı açın

   Talebin ilgili olduğu kişiyi seçin.

2. Talepler sekmesini açın

   Sağdaki dar çubukta talep simgesine tıklayın. Support Tickets (Destek talepleri) paneli bu kişinin kapatılmamış taleplerini listeler.

3. Talep ekleyin

   Add (Ekle) düğmesine tıklayın. Create New Ticket (Yeni talep oluştur) içinde bir Başlık (zorunlu) ve isteğe bağlı olarak bir Açıklama, Öncelik (Düşük, Orta, Yüksek veya Acil; varsayılan Orta), Son tarih ve virgülle ayrılmış Etiketler girin.

4. Kaydedin

   Talep oluştur'a tıklayın. Talep TKT-0001 gibi bir numara alır. Numaralandırma her çalışma alanında TKT-0001 ile başlar.

Talebin durumunu, atamasını ve yorumlarını Talepler sayfasından yönetin. Gelen kutusu panelindeki bir talepte bulunan View Details (Ayrıntıları görüntüle) düğmesi henüz hiçbir şey açmaz.

Sorun giderme#

İlgili sayfalar#

• Webhook dinleyicileri
• Talepler
• Raporlar ve mesaj geçmişi
• WhatsApp numaranızı bağlayın
• Planlar ve faturalandırma