Integrações

Integração com Shopify

Conecte sua loja Shopify ao Wbiztool e envie mensagens de WhatsApp automaticamente quando os pedidos chegam e são enviados. As mensagens saem do seu próprio número de WhatsApp conectado.

O app envia três mensagens:

Mensagem	Enviada para	Quando
Confirmação de pedido	O cliente	Uma vez por pedido, quando ele é feito.
Atualização de envio	O cliente	Uma vez por pedido, quando o pedido inteiro é processado (fulfilled).
Alerta de novo pedido	Você e sua equipe (os números que você adicionar)	Quando um pedido é feito.

Você pode gerenciar tudo pelo app Wbiztool dentro do admin da sua Shopify ou pela página Shopify do painel do Wbiztool. Os dois mostram a mesma loja, o mesmo número e as mesmas mensagens.

Antes de começar#

Acesso ao admin da sua Shopify para instalar o app.
Um número de WhatsApp no seu telefone. Você pode conectá-lo dentro da Shopify ou nas configurações do WhatsApp.

Conectar sua loja#

Instale o app
Abra o Wbiztool na Shopify App Store, instale o app e aprove as permissões. Para começar pelo Wbiztool, clique em Adicionar uma loja na página Shopify, digite o endereço da sua loja, como mystore ou mystore.myshopify.com, e aprove o app na Shopify.
Vincule a loja à sua conta do Wbiztool
A conta e o espaço de trabalho em que a loja entra dependem de como você instala:
- Com a sessão iniciada no Wbiztool: a loja é adicionada ao espaço de trabalho em que você está. Troque para o espaço de trabalho certo antes de instalar.
- Sem sessão iniciada, e o email da sua loja já tem uma conta do Wbiztool: o app mostra Termine de conectar sua loja. Clique em Continuar, entre no Wbiztool e a loja é vinculada à sua conta.
- Sem sessão iniciada, e o email é novo no Wbiztool: uma conta do Wbiztool é criada para você com esse email. Para entrar no painel depois, defina uma senha em Esqueci minha senha.
Abra o app na Shopify
Abra o Wbiztool em Apps no admin da sua Shopify. Ele mostra seu número de WhatsApp, as três mensagens e seus pedidos recentes.

O Wbiztool registra os webhooks da Shopify de que precisa quando você instala o app. Você pode conectar mais de uma loja a um espaço de trabalho; cada loja tem as próprias mensagens.

Conectar seu número de WhatsApp dentro da Shopify#

Se o app mostrar Conecte um número do WhatsApp para começar a enviar, clique em Conectar WhatsApp. Você pode conectar seu número de duas formas, como no WhatsApp Web:

Código QR: no seu telefone, abra o WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo e escaneie o código mostrado no app.
Número de telefone: escolha Usar número de telefone, selecione seu país e digite seu número, depois clique em Obter código de login. No seu telefone, abra Dispositivos conectados → Conectar dispositivo → Conectar com número de telefone e digite o código de 8 caracteres antes que ele expire. Se expirar, obtenha um novo código.

O app mostra Conectado quando o número estiver conectado. Se o seu número for desconectado, o app mostra Seu número do WhatsApp está desconectado: nada é enviado até você clicar em Reconectar e conectá-lo de novo.

Veja Conectar seu número de WhatsApp para saber mais sobre como conectar números.

Configurar as mensagens#

Cada mensagem pode ser ativada, desativada e editada separadamente.

Confirmação de pedido
Ative Enviar esta mensagem, edite a Mensagem e salve. No painel do Wbiztool você também pode escolher Enviar de: um número específico ou Qualquer número conectado.
Atualização de envio
Ative Enviar esta mensagem, edite a Mensagem e salve. Ela é enviada pelo mesmo número da confirmação de pedido.
Alerta de novo pedido
Adicione os números de WhatsApp que recebem o alerta, com código do país (até 20). O alerta fica ativado enquanto houver pelo menos um número salvo; remova todos para desativá-lo. Edite a Mensagem e salve.

As mensagens podem ter até 3.000 caracteres. No painel, o proprietário do espaço de trabalho e os editores podem alterá-las; os analistas só podem visualizá-las.

Se o número que você escolheu não estiver conectado quando um pedido chegar, a mensagem é enviada por outro número conectado do seu espaço de trabalho. Se nenhum número estiver conectado, a mensagem não é enviada.

As mensagens de pedidos usam as mensagens do seu espaço de trabalho como qualquer outra mensagem. Quando o espaço de trabalho não tem mais mensagens, elas não são enviadas até você fazer upgrade do plano ou ele ser renovado, e o app e a página Shopify do painel avisam isso. O criador do espaço de trabalho também é avisado por email e WhatsApp, no máximo uma vez a cada 3 dias.

Modelos e variáveis#

Mensagens padrão:

Mensagem	Texto padrão
Confirmação de pedido	`Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon.`
Atualização de envio	`Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}.`
Alerta de novo pedido	`Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}.`

Ao editar, clique em uma variável para inseri-la onde está o cursor. O painel também mostra uma Pré-visualização com um pedido de exemplo.

Variável	Valor
`{{ order_number }}`	Número do pedido na Shopify, como `1042`.
`{{ customer_name }}`	Primeiro nome do cliente. Vazio em pedidos sem cadastro de cliente.
`{{ current_total_price }}`	Total do pedido, sem símbolo de moeda.
`{{ shop_name }}`	O nome da sua loja.
`{{ shop_url }}`	Seu endereço `myshopify.com`.
`{{ order_status_url }}`	Atualização de envio: o link de rastreamento do envio (fulfillment) mais recente ou, se ele não tiver link de rastreamento, a página de status do pedido. Outras mensagens: a página de status do pedido.

Exemplo de confirmação de pedido:

Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.

Para um pedido do Aman em uma loja chamada My Store, o cliente recebe:

Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.

Números de telefone dos clientes#

Para as mensagens aos clientes, o Wbiztool usa o primeiro número de telefone que encontra no pedido, nesta ordem: o telefone do pedido, o telefone do cliente, o telefone do endereço de entrega e, por fim, o telefone do endereço de cobrança.

Se o número não tiver código do país, o Wbiztool adiciona o do país do pedido (o endereço de entrega; se não houver, o de cobrança; se não houver, o do cliente) e descarta o 0 local à esquerda, então 098451 06244 em um pedido para a Índia vira 919845106244. Números que já começam com um código de país são mantidos como estão.

Se um pedido não tiver número de telefone, as mensagens ao cliente não são enviadas. Torne o telefone obrigatório ou peça-o no checkout para alcançar todos os clientes.

Cada pedido recebe no máximo uma confirmação de pedido e uma atualização de envio, mesmo quando a Shopify envia o mesmo evento mais de uma vez.

Remover ou reinstalar o app#

Se você desinstalar o app, a Shopify deixa de enviar os pedidos ao Wbiztool e nada é enviado. Suas mensagens e configurações são mantidas: reinstale o app para começar de novo, no mesmo espaço de trabalho.

Dados dos clientes e privacidade#

Para enviar as mensagens, o Wbiztool guarda os pedidos que a Shopify envia a ele (com nome, email, telefone e endereços do cliente) e as mensagens de WhatsApp que enviou. O número de cada cliente também é salvo como contato no seu espaço de trabalho.

A Shopify repassa ao Wbiztool as solicitações de privacidade dos clientes, e o Wbiztool as trata automaticamente:

Solicitação	O que o Wbiztool faz
Um cliente pede os dados dele	Envia por email à conta do Wbiztool vinculada à sua loja um arquivo com os pedidos e as mensagens de WhatsApp que guarda sobre esse cliente, para que você possa enviá-lo a ele.
Um cliente pede para ter os dados apagados	Remove os dados do cliente dos pedidos guardados e substitui o texto das mensagens de pedido enviadas a ele por "[Removed: Shopify customer data erasure]". Se o Wbiztool criou o contato dele e você não o usa para mais nada, o contato também é anonimizado.
48 horas depois que você desinstala o app	Apaga os pedidos guardados e os dados da Shopify da loja, e remove o texto das mensagens de pedido dela da mesma forma. Sua conta do Wbiztool, seu espaço de trabalho e seus modelos de mensagem são mantidos. Se você reinstalar o app dentro dessas 48 horas, nada é apagado.

Solução de problemas#

Problema	O que verificar
O app mostra Termine de conectar sua loja	O email da sua loja pertence a uma conta do Wbiztool. Clique em Continuar e entre no Wbiztool.
O app diz que a loja não está conectada ao Wbiztool	Reinstale o app pela Shopify App Store.
A loja não aparece na página Shopify do painel	Você está em outro espaço de trabalho. Troque de espaço de trabalho no topo do painel ou fale com o suporte para vincular a loja.
Nenhuma mensagem ao cliente para um pedido	Se a mensagem está ativada, se o pedido tem um número de telefone (com código do país ou com um endereço no país certo), se há um número de WhatsApp conectado e se o espaço de trabalho ainda tem mensagens.
Nenhuma atualização de envio	Se a mensagem está ativada e se o pedido inteiro foi marcado como processado (fulfilled) na Shopify. Processamentos parciais não a enviam.
O alerta de novo pedido não chegou	Se o número está salvo com o código do país.
A variável aparece como texto	Escreva-a com espaços dentro das chaves, como `{{ customer_name }}`.
Mensagem na fila, mas não enviada	Se o seu número de WhatsApp está conectado, no app ou nas configurações do WhatsApp.