Lembretes: mensagens de WhatsApp recorrentes e programadas

Os lembretes enviam a mesma mensagem de WhatsApp para um número ou um grupo várias vezes, seguindo uma agenda, como todo dia útil às 9:00 ou no dia 1º de cada mês. Use-os para lembretes de aluguel e de pagamento, check-ins da equipe ou uma newsletter regular. Um lembrete continua sendo enviado até você pausá-lo ou excluí-lo.

Cada lembrete vai para um número, um grupo ou todos com uma tag de contato. Para lembrar muitas pessoas, envie para uma tag, importe uma planilha com uma linha por pessoa, ou envie para um grupo.

Quem pode fazer isso: Proprietários e Editores criam, alteram, pausam e excluem lembretes. Analistas podem ver a lista, mas os botões ficam cinza. Os lembretes fazem parte dos planos Lite, Standard, Advanced e Enterprise: veja Planos e cobrança. Cada mensagem que um lembrete envia conta como qualquer outra mensagem (as aguardando e as enviadas contam; as com falha e as canceladas, não): ilimitadas em um plano pago dentro do uso justo.

Abra Lembretes na seção Enviar da barra lateral ou acesse /reminders/.

Antes de começar#

• Um número de WhatsApp mostrando Conectado em Números do WhatsApp. Veja Conecte seu número de WhatsApp.
• Cada execução é uma mensagem: ela conta no limite diário de uso justo do número, de 1.000 mensagens em 24 horas.
• Para lembrar um grupo, um número que seja membro do grupo e tenha permissão para enviar nele.

Criar um lembrete#

1. Abra a janela

   Em Lembretes, clique em Novo lembrete.

   

2. Dê um nome

   Digite um Nome que você reconheça na lista, como Vencimento do aluguel. Os destinatários só o veem se a mensagem tiver {reminder_name}.

3. Escolha quem recebe

   Em Enviar para, mantenha Um número ou grupo e digite um número, como +91 98765 43210, ou o nome exato de um grupo do WhatsApp. Ou clique em Contatos com uma tag e escolha uma tag (veja Enviar para contatos com uma tag). Em Enviar de, mantenha Qualquer número conectado ou escolha um dos seus números. A linha abaixo de Enviar para mostra para onde a mensagem vai, como "Será enviada para +91 98765 43210 (Índia)". Veja Destinatário e número de envio.

4. Escreva a mensagem

   Deixe Tipo de mensagem em Texto, ou escolha Imagem ou Arquivo e adicione o link (veja Imagens e arquivos). Digite a Mensagem (até 3.000 caracteres; para uma imagem ou um arquivo, é a legenda). Para datas e nomes que se preenchem sozinhos, veja Preencher datas e nomes.

5. Defina a agenda

   Em Repetir, escolha uma opção pronta, como Dias úteis às 9:00, ou Personalizado (cron) para qualquer outra agenda. Em Fuso horário, escolha o relógio que a agenda segue. Veja Agendas e fusos horários.

6. Confira e crie

   A linha verde abaixo dos campos repete a agenda em palavras, com o fuso horário e os próximos três horários de envio: confira-os. Clique em Criar lembrete. Você vê "Lembrete criado", e o lembrete aparece na lista como Ativo.

Para saber quando a primeira mensagem sai, veja Quando os lembretes são enviados.

Destinatário e número de envio#

• Números: +, espaços, parênteses, pontos e hífens são removidos, e um 00 inicial conta como +. +91 98765-43210 é salvo como 919876543210. Precisam sobrar de 7 a 15 dígitos.
• Números sem código do país, como 98765 43210 ou 09876543210, recebem o código do país do número em Enviar de. Com Qualquer número conectado, eles recebem o País para números sem código do país do espaço de trabalho, definido em Configurações → Espaço de trabalho (não o país do número que acaba enviando), ou, enquanto nenhum estiver salvo, o país da maioria dos seus números de WhatsApp. O lembrete é salvo com o número completo.
• Será enviada para: a linha abaixo de Enviar para mostra o número como ele será enviado, com o país, ou "Será enviada para o grupo do WhatsApp “…”" para um grupo.
• Grupos: tudo o que não é um número é um nome de grupo. Digite-o exatamente como o WhatsApp mostra: um nome parcial, ou um contato com o mesmo nome, falha com "Group not found".
• Qualquer número conectado envia do primeiro número conectado do espaço de trabalho (o que foi adicionado primeiro). Para um grupo, escolha o número que está no grupo.
• Um número que você escolhe precisa estar conectado quando você salva. Se ele se desconectar depois, as mensagens do lembrete aguardam até você reconectá-lo, e Editar mostra "… – desconectado".

Enviar para contatos com uma tag#

Clique em Contatos com uma tag em Enviar para e escolha uma tag da página Contatos, como VIP.

• Cada vez que o lembrete é executado, todos que têm a tag naquele momento recebem a mensagem, um após o outro, como uma campanha com o nome do lembrete e a data, como "Weekly VIP – 27 Oct 2026 09:00". Contatos marcados com a tag depois que você criou o lembrete entram na próxima execução.
• {name} e {first_name} viram o nome de cada contato; as outras palavras que se preenchem funcionam normalmente.
• A campanha usa o ritmo padrão do seu espaço de trabalho, a partir do número de Enviar de (com Qualquer número conectado, o primeiro conectado). Ele precisa ser um número de WhatsApp: uma conta do Telegram não pode enviar para uma tag.
• Na lista, o lembrete mostra "Para todos com a tag VIP". Última execução leva a Campanhas, onde estão as mensagens de cada execução. Se uma execução não enviou nada, ela diz o motivo, como "Última execução: ninguém tinha a tag" ou "Última execução: a tag foi excluída".
• Contatos descadastrados são ignorados. Lembretes para uma tag não podem ser importados de uma planilha nem criados pela API.

Imagens e arquivos#

• Escolha Imagem ou Arquivo em Tipo de mensagem e cole um link público em Link da imagem ou Link do arquivo (até 1.000 caracteres), ou escolha uma das suas 24 imagens mais recentes (ou arquivos, para Arquivo) em Escolher do Diretório de mídia. Para um mais antigo, copie o link no Diretório de mídia.
• O link precisa abrir o arquivo sem login. O WbizTool baixa o arquivo toda vez que o lembrete é enviado, então mantenha-o lá enquanto o lembrete estiver ativo. O Diretório de mídia não exclui um arquivo que um lembrete ativo usa.
• Um arquivo do seu Diretório de mídia chega com o nome que tinha no upload; qualquer outro, com a última parte do link. Sobre o .pdf adicionado a nomes incomuns e os limites de tamanho, veja Imagens e arquivos.

Agendas e fusos horários#

Repetir tem cinco opções prontas:

Agendas personalizadas#

Para qualquer outro dia ou horário, escolha Personalizado (cron) em Repetir e digite uma expressão cron no campo Expressão cron que aparece. Ela tem cinco partes, separadas por espaços:

minuto (0–59) · hora (0–23) · dia do mês (1–31) · mês (1–12) · dia da semana (0–7: 0 e 7 são domingo, 1 é segunda-feira)

* significa todos os valores, 1-5 um intervalo, 1,15 uma lista e */15 a cada 15. Ajuda com cron abre o crontab.guru com a sua expressão.

• Se uma expressão define tanto um dia do mês quanto um dia da semana, o lembrete é enviado em qualquer um deles: 0 9 1 * 1 envia toda segunda-feira e no dia 1. A linha abaixo dos campos e a lista avisam: "No dia 1 de cada mês ou quando for segunda-feira, às 9:00".
• Uma agenda inválida deixa a linha abaixo dos campos vermelha, por exemplo "Agenda inválida: São necessárias 5 partes: minuto hora dia mês dia-da-semana.", e Criar lembrete continua cinza.
• Quando a parte do minuto é * ou de */1 a */9, a linha avisa "Executa pelo menos a cada poucos minutos – cada execução envia uma mensagem." * 9 * * * envia 60 mensagens toda manhã.

Fusos horários#

A agenda segue o Fuso horário que você escolher, incluindo o horário de verão: 0 9 * * * em Europe/London envia às 9:00 no horário de Londres o ano todo. Mais usados lista 15 fusos com a diferença atual em relação ao UTC, como UTC, Asia/Kolkata e America/New York; Todos os fusos horários tem o resto. Um lembrete novo começa com o fuso horário que você escolheu por último neste navegador ou, se não houver, o do seu computador.

Preencher datas e nomes#

Estas palavras na Mensagem são substituídas cada vez que o lembrete é executado. Digite-as com chaves simples, exatamente como mostrado. Palavras preenchidas automaticamente, abaixo da caixa de mensagem, lista todas, com exemplos.

Por exemplo, Bom dia, equipe! Este é o plano de hoje, {current_date_formatted}. chega como "Bom dia, equipe! Este é o plano de hoje, October 5, 2026." As datas e os horários estão no fuso horário do lembrete, no momento em que ele é executado, mesmo que a mensagem fique aguardando depois. {current_date_formatted} fica em inglês em todos os idiomas; use {current_date} para uma data sem palavras.

Importar lembretes de uma planilha#

Para criar muitos lembretes de uma vez, importe uma planilha CSV ou Excel com um lembrete por linha e os nomes das colunas na primeira linha. CSV de exemplo, na janela de importação, baixa um exemplo.

• Escreva os nomes das colunas exatamente assim, em minúsculas. As outras colunas são ignoradas. Salve um CSV em UTF-8, com vírgulas entre as colunas.
• Até 1.000 linhas por arquivo: um arquivo maior é recusado inteiro, e nada é importado. Cada linha é verificada como na janela Novo lembrete: o número, a agenda de cinco partes, o fuso horário, o link e o tamanho do nome (100 caracteres), da mensagem (3.000) e do link (1.000). Uma linha com erro é ignorada; linhas vazias são desconsideradas.
• Os links, o grupo e os valores de whatsapp_client_id do exemplo são fictícios, e ele não tem a coluna timezone (então os horários dele estão em UTC): altere-os antes de importar.

1. Abra a janela

   Clique em Importar planilha.

2. Adicione sua planilha

   Arraste um arquivo .csv, .xls ou .xlsx para a caixa ou clique em escolha no computador e selecione-o. A caixa mostra "Escolhido:" e o nome do arquivo.

   

3. Importe

   Clique em Importar. Se todas as linhas forem importadas, você vê, por exemplo, "3 lembretes importados." Se algumas forem ignoradas, a janela continua aberta com "3 lembretes importados. 2 linhas foram ignoradas:" e uma linha para cada linha ignorada, com o número dela na planilha e o motivo, como "Linha 4 – message está vazio".

Os lembretes importados ficam com o status Ativo na hora e são enviados no próximo horário deles. Para adicionar as linhas ignoradas, corrija-as e importe uma planilha só com essas linhas: as outras já foram importadas, e importá-las de novo cria cada uma duas vezes.

Gerenciar lembretes#

A lista mostra os lembretes mais novos primeiro, 25 por página, incluindo os criados com a API para criar lembretes. Filtre com Todos, Ativos e Pausados, ou digite em Buscar nome, número ou mensagem.

• Lembrete: o nome, o início da mensagem, para quem vai e de qual número ("de qualquer número conectado" quando nenhum foi escolhido).
• Agenda: Ativo ou Pausado, a agenda em palavras e Próximo: com a próxima execução no fuso horário do lembrete. "Não agendado" significa que ele não será enviado: está pausado, seu plano não inclui lembretes ou a agenda nunca chega (possível em um lembrete importado, como 31 de fevereiro).
• Última execução: quando ele foi executado pela última vez, ou "Ainda não". Conta também as execuções ignoradas; por isso, clique nela para conferir em Relatórios se uma mensagem foi para esse destinatário.

Pausar, editar ou excluir um lembrete não afeta uma mensagem que ele já criou. Para impedir uma que ainda está Aguardando, cancele-a em Relatórios. Retomar ou editar um lembrete logo depois de um dos horários dele pode enviar para esse horário: veja Quando os lembretes são enviados.

Quando os lembretes são enviados#

O WbizTool verifica os lembretes a cada minuto. Quando chega o horário de um lembrete, ele cria uma mensagem para o destinatário, que aparece em Relatórios como qualquer outra e costuma sair em até um minuto. Se uma verificação atrasar, a execução ainda é feita até 10 minutos depois do horário (1 minuto na primeira execução de um lembrete), e nunca duas vezes. Por isso, um lembrete novo é enviado pela primeira vez no próximo horário dele, não na hora. Se você retomar ou editar um lembrete menos de 10 minutos depois de um dos horários dele, ele envia para esse horário na hora, a menos que já tenha enviado.

Uma execução é ignorada, e não é recuperada depois, quando:

• Nenhum número está conectado e o lembrete usa Qualquer número conectado: "Os lembretes ativos não estão sendo enviados: nenhum número do WhatsApp está conectado. Eles são ignorados até isso ser resolvido." Clique em Conectar um número.
• O plano não inclui lembretes, por exemplo depois de uma mudança de plano: "Seu plano não inclui lembretes – eles ficam pausados até você fazer upgrade." Até lá, você só pode pausá-los ou excluí-los. Depois de um upgrade, eles voltam sozinhos no próximo horário.

Uma execução acima do limite diário de uso justo do número (1.000 mensagens em 24 horas) não é ignorada: a mensagem dela aparece com falha em Relatórios com "Daily limit reached: …".

A mensagem aguarda e sai mais tarde quando:

• O número do próprio lembrete está desconectado: "Alguns lembretes são enviados de um número desconectado – as mensagens deles aguardam até o número ser reconectado." Cada execução feita nesse meio-tempo aguarda, conta como uma mensagem e sai em sequência assim que você reconectar o número: um lembrete diário que ficou desconectado por uma semana envia 7 cópias de uma vez. Cancele as extras em Relatórios antes de reconectar.
• Está fora do horário de envio do espaço de trabalho com Lembretes marcado. Ela sai quando o horário começa, no fuso horário do espaço de trabalho, que pode ser diferente do fuso do lembrete.
• Outras mensagens do mesmo número, como uma campanha, estão saindo antes.

Solução de problemas#

Relacionados#

• Contatos e tags
• Conecte seu número de WhatsApp
• Planos e cobrança
• Espaço de trabalho e equipe: horário de envio
• Relatórios e histórico de mensagens
• Diretório de mídia
• Referência de fusos horários
• API: Criar lembrete, Cancelar lembrete e Listar lembretes