Mensagens de modelo

Escreva uma mensagem com variáveis como {{name}}, faça upload de uma planilha, e o Wbiztool cria uma mensagem de WhatsApp personalizada para cada linha. Use para confirmações de pedido, lembretes de pagamento ou ofertas que mencionam os dados de cada cliente.

Esses modelos existem só no Wbiztool. Eles não são os modelos de mensagem aprovados pela Meta da API do WhatsApp Business e não precisam de aprovação.

Abra pelo menu Ferramentas → Mensagens de Modelo na barra lateral ou acesse /template-messages/.

Antes de começar#

• Um plano pago (não gratuito nem vitalício) ou um plano que inclua mensagens de modelo. Caso contrário, a criação das mensagens falha com "Upgrade your plan to use template messages feature" (faça upgrade do plano para usar mensagens de modelo).
• Um número de WhatsApp mostrando Conectado nas configurações do WhatsApp.
• Créditos suficientes para todas as linhas.
• Um arquivo .csv, .xls ou .xlsx cuja primeira linha contém os cabeçalhos das colunas, como name, phone e amount, e com pelo menos uma linha de dados. Em arquivos Excel, só a primeira aba é usada.

Criar mensagens de modelo#

1. Faça upload do arquivo

   Upload de Arquivo CSV fica perto do fim do formulário. Faça o upload do arquivo ali primeiro, para que as etiquetas de variáveis e as listas de colunas sejam preenchidas. A Visualização CSV à direita mostra as 10 primeiras linhas, e Variáveis Disponíveis mostra uma etiqueta por coluna.

2. Escreva o modelo de mensagem

   Em Modelo de Mensagem, escreva sua mensagem. Clique em uma etiqueta de variável para inseri-la na posição do cursor ou digite você mesmo, como {{name}}.

3. Escolha o tipo de mensagem e o número

   Escolha o Tipo de Mensagem:: Mensagem de Texto, Imagem + Mensagem de Texto ou Arquivo + Mensagem de Texto. Em Conta do WhatsApp, escolha o número de envio, ou deixe Selecionar Conta do WhatsApp para usar seu primeiro número conectado.

4. Confira a coluna de telefone

   Em Coluna do Número de Telefone, confira a coluna com os números de telefone. Uma coluna cujo cabeçalho contém palavras como phone, mobile, number, whatsapp ou contact é selecionada automaticamente.

5. Agende (opcional)

   Marque Agendar Mensagens (Opcional) para enviar mais tarde. Veja Agendamento.

6. Crie as mensagens

   Clique em Criar Mensagens. Confirme a quantidade de mensagens e de créditos. Você verá "Successfully created N messages. M rows were skipped." (N mensagens criadas com sucesso; M linhas ignoradas). Clique em Ver Relatórios para acompanhá-las.

As mensagens criadas aqui são agrupadas em uma campanha chamada Template Messages - mais a data e a hora (UTC). Encontre-a em Campanhas para baixar um relatório ou cancelar mensagens pendentes.

Variáveis#

Coloque o cabeçalho de uma coluna entre chaves duplas, exatamente como aparece na linha de cabeçalho:

Hi {{name}}, your order {{order_id}} for ${{amount}} has been confirmed!

Com uma linha em que name é John, order_id é ORD-001 e amount é 99.99, a mensagem fica:

Hi John, your order ORD-001 for $99.99 has been confirmed!

• Os cabeçalhos diferenciam maiúsculas de minúsculas, e os espaços contam: {{Name}} ou {{ name }} não correspondem a uma coluna chamada name.
• Uma variável que não corresponde a nenhum cabeçalho fica na mensagem do jeito que foi digitada.
• Uma célula vazia não insere nada.

Imagens e arquivos#

Com Imagem + Mensagem de Texto ou Arquivo + Mensagem de Texto, preencha URL da Imagem ou URL do Arquivo. O texto do modelo vira a legenda.

• Estático: o mesmo link para todas as linhas, como https://example.com/logo.jpg.
• Dinâmico: inclua variáveis, como https://example.com/{{image_column}}.jpg. Clique primeiro no campo de URL e depois em uma etiqueta para inserir a variável ali.

Os links precisam abrir o arquivo diretamente, sem login. Envie arquivos para a Biblioteca de mídia para obter um. O destinatário vê um nome de arquivo tirado do final do link; por isso, use links que terminem na extensão correta, como .pdf.

Números de telefone e grupos#

• Os números precisam do código do país. Espaços, traços, parênteses, pontos e + são removidos, e o resultado deve ter de 6 a 15 dígitos.
• Um valor que não é um número válido é tratado como nome do grupo, e a mensagem é enviada para esse grupo de WhatsApp. Revise a coluna de telefone em busca de erros de digitação, porque um número digitado errado vira uma mensagem de grupo que falha.
• Linhas com a célula de telefone vazia são ignoradas.

Agendamento#

Sem agendamento, todas as mensagens entram na fila imediatamente e são enviadas uma após a outra pelo número escolhido.

Com Agendar Mensagens (Opcional) marcado, escolha um Modo de Agendamento:

Agendamento Fixo (Mesmo horário para todos)#

Escolha Data e Hora do Agendamento e um Fuso Horário: (UTC, US/Eastern, US/Central, US/Pacific, Europe/London ou Asia/Kolkata). Todas as mensagens ficam programadas para esse horário. Se você deixar a data vazia, as mensagens são enviadas imediatamente. Uma data e hora no passado também são aceitas, e essas mensagens também são enviadas imediatamente.

Dinâmico do CSV (Agendamento por linha)#

Cada linha é agendada a partir das próprias colunas:

Escolha o Formato de Data exato que o seu arquivo usa. Detectar automaticamente lê datas ambíguas como 03/04/2026 com o mês primeiro.

• Com o Formato de Data YYYY-MM-DD HH:MM, a Coluna de Hora é ignorada; por isso, a coluna de data também precisa conter a hora.
• Um fuso horário desconhecido na Coluna de Fuso Horário faz a linha usar o Fuso Horário Padrão.
• Células de data do Excel são lidas como são exibidas, por exemplo 1/15/26. Formate-as como texto no formato escolhido ou use Detectar automaticamente.

Dicas para o seu arquivo#

• Evite quebras de linha dentro das células em arquivos CSV; elas podem dividir uma linha em duas. Use Excel (.xlsx) se suas mensagens precisarem de várias linhas, ou escreva as quebras de linha no modelo.
• Arquivos CSV separados por tabulação, vírgula e ponto e vírgula são todos detectados.
• Teste primeiro com um arquivo de duas ou três linhas enviado para o seu próprio número.

Solução de problemas#

Relacionados#

• Campanhas a partir de uma planilha
• Biblioteca de mídia
• Relatórios e histórico de mensagens
• Integração com Google Sheets
• API: Enviar para vários números e Agendar mensagem