Mensagens de modelo

Escreva uma mensagem com variáveis como {{Nome}}, adicione uma planilha CSV ou Excel, e o WbizTool envia a cada linha a própria mensagem de WhatsApp, com os dados daquela linha preenchidos. Use para atualizações de pedido, lembretes de pagamento ou ofertas que citam o nome, o pedido ou o valor de cada cliente.

Esses modelos existem só no WbizTool. Eles não são os modelos de mensagem aprovados pela Meta da API do WhatsApp Business e não precisam de aprovação.

Abra Mensagens de modelo na seção Enviar da barra lateral ou acesse /template-messages/.

Antes de começar#

• Função: Proprietários e Editores podem enviar. Analistas podem abrir a página e visualizar um arquivo CSV, mas o botão de envio fica desativado com "Só o proprietário do espaço de trabalho ou um editor pode enviar." Veja Funções e permissões.
• Plano: um plano pago. As mensagens de modelo fazem parte de todos os planos pagos mensais e anuais, e de um plano vitalício (AppSumo) só se ele listar Mensagens de modelo em Cobrança e planos. Sem um deles, a página diz "Mensagens de modelo exigem um plano pago." Você pode testar, mas não enviar.
• Um número conectado: pelo menos um número mostrando Conectado em Números.
• Mensagens: um plano pago envia mensagens ilimitadas dentro do uso justo (Mensagens restantes mostra Ilimitadas), mas a planilha inteira precisa caber no limite diário do número que envia, de 1.000 mensagens em 24 horas.

Enviar mensagens de modelo#

A página tem três cartões numerados, Planilha, Mensagem e Quando, e uma Prévia à direita que mostra a mensagem de cada pessoa enquanto você digita.

1. Adicione sua planilha

   Em Planilha, arraste um arquivo CSV ou Excel para a área ou clique em escolha no computador. A primeira linha precisa trazer os nomes das colunas, e cada uma das outras linhas é uma pessoa. O cartão mostra as 5 primeiras linhas. Para testar a página sem arquivo, clique em Experimente dados de exemplo.

   Em Enviar para (coluna), confira a coluna com os números de telefone. Uma coluna cujo nome contém whatsapp é escolhida para você; se não houver, uma com telefone ou celular; e, se também não houver, uma com número ou contato. As mesmas palavras em inglês (phone, mobile, cell, tel, number, contact) e nos outros idiomas do painel também valem. Ao lado, a página conta as linhas que vão para números e as que ela ignora (por quê).

2. Escreva a mensagem

   Em Mensagem, digite seu texto. Clique em uma coluna, como {{Nome}}, para inseri-la onde está o cursor. Veja Variáveis.

   Para enviar uma imagem ou um arquivo, escolha Imagem ou Arquivo em Anexo e cole o link. Veja Imagens e arquivos.

   Em Enviar de, mantenha Automático – … (seu primeiro número conectado) ou escolha outro número conectado. Todas as mensagens saem desse mesmo número.

3. Escolha quando

   Em Quando, escolha Agora, Depois (uma data e hora para todos) ou Data da planilha (cada linha no próprio horário). Veja Agendamento.

4. Confira a prévia e envie

   Clique em › e ‹ na Prévia para ver outras linhas. Uma linha que não será enviada diz o motivo, e Próxima linha a conferir leva você até a próxima. Abaixo, Mensagens mostra quantas serão enviadas.

   Clique em Enviar 12 mensagens (o botão mostra a sua própria contagem; com Depois ou Data da planilha, ele diz Agendar 12 mensagens). Confira o resumo em Enviar estas mensagens? (Agendar estas mensagens?) e clique no mesmo botão de novo.

   

Em seguida, a página mostra "12 mensagens na fila." (ou "12 mensagens agendadas para …", ou com Data da planilha "12 mensagens na fila, cada uma para a data da sua linha."), lista as linhas ignoradas e o motivo, e traz o link Ver em Relatórios. Clique em Enviar outra planilha para começar de novo.

Se o botão de envio estiver cinza, a linha abaixo dele diz o motivo, por exemplo "Escolha a coluna para onde enviar." Veja Solução de problemas.

Depois de enviar#

• As mensagens entram na fila do número que envia e saem uma após a outra. Enquanto ele estiver desconectado, elas aguardam.
• Fique abaixo de cerca de 150–200 mensagens por número por dia (Proteja seus números contra banimentos em Números). Distribua uma planilha grande por vários dias com Data da planilha, ou divida-a e envie as partes de números diferentes.
• Se um Proprietário definiu um horário de envio para Mensagens de modelo, as mensagens programadas para fora desse horário aguardam e saem quando ele começa, inclusive as agendadas.
• Cada envio é uma campanha chamada Template Messages - mais a data e a hora em UTC, como Template Messages - 2026-10-15 14:30. Envios no mesmo minuto ficam na mesma campanha. Em Campanhas você pode acompanhá-la, usar Baixar relatório ou clicar em Cancelar pendentes para impedir as mensagens que ainda não saíram.
• Ver em Relatórios abre Relatórios só com essas mensagens: o que foi enviado, o que está aguardando e por que algo falhou. Veja Relatórios e histórico de mensagens.
• Mensagens aguardando e enviadas contam no limite diário do número; as agendadas contam no dia em que você envia a planilha. Mensagens canceladas e com falha não contam.
• Números que ainda não estão em Contatos são adicionados lá, com o próprio número como nome.

Variáveis#

Coloque o nome de uma coluna entre chaves duplas, exatamente como está escrito na primeira linha:

Oi, {{Nome}}! Obrigado pelo seu pedido {{Pedido}}! Enviamos {{Produto}} em até 24 horas.

Para uma linha em que Nome é Beatriz Oliveira, Pedido é 1062 e Produto é Vela Âmbar Amadeirado, a mensagem fica assim:

Oi, Beatriz Oliveira! Obrigado pelo seu pedido 1062! Enviamos Vela Âmbar Amadeirado em até 24 horas.

• Os nomes diferenciam maiúsculas de minúsculas, e os espaços dentro das chaves contam: {{nome}} e {{ Nome }} não correspondem a uma coluna chamada Nome. Para os espaços, a página diz "Remova os espaços: {{Nome}}."
• Uma variável que não é uma coluna é enviada exatamente como foi digitada. A página avisa abaixo da caixa, por exemplo "Não é uma coluna: {{Endereco}}. Elas são enviadas exatamente como foram digitadas.", mas deixa você enviar.
• Uma célula vazia não insere nada.
• Duas colunas com o mesmo nome viram Nome e Nome.1: use {{Nome.1}} para a segunda.
• As variáveis também funcionam no link da imagem ou do arquivo.
• Quebras de linha e a formatação do WhatsApp, como *negrito*, são mantidas.

Números de telefone e linhas ignoradas#

A coluna de Enviar para (coluna) precisa ter números de telefone, de preferência com o código do país, como 919876543210 ou +1 212 555 0101. Espaços, traços, parênteses e pontos são removidos, e um + ou 00 no início indica que o número tem o código do país. Um número sem ele, como 98765 43210 ou 09876543210, recebe o código do país do número em Enviar de ou, se não for possível saber o país desse número, o País para números sem código do país do espaço de trabalho. A dica abaixo de Enviar para (coluna) indica o país, por exemplo "Números sem código do país recebem o +91 (Índia)." Com o código do país, um número precisa ter de 7 a 15 dígitos. A Prévia mostra cada número como será enviado, como "Para +91 98765 43210 (Índia)". Cada linha é uma mensagem: um número que está em três linhas recebe três mensagens.

As linhas que não podem ser enviadas são ignoradas, nunca enviadas para outro lugar. A planilha marca essas linhas, e a prévia diz qual é o problema:

Agendamento#

• Agora: as mensagens entram na fila imediatamente.
• Depois: escolha a Data e hora e o Fuso horário (o seu já vem selecionado). Todas as mensagens ficam programadas para esse horário. O horário precisa estar no futuro; senão, você vê "Escolha um horário no futuro."
• Data da planilha: cada linha sai na data, e no horário, das próprias células.

Data da planilha#

• A primeira coluna cujo nome contém a palavra data é escolhida como Coluna de data, e a primeira com hora ou horário no nome como Coluna de hora (uma coluna de fuso horário não é escolhida). Também valem date e time em inglês e as mesmas palavras nos outros idiomas do painel. Confira as duas: uma coluna como Horário de entrega com 10:00–12:00 não pode ser lida, e todas as linhas seriam ignoradas.
• Automático lê 03/04/2026 com o mês primeiro, como 4 de março. Se a sua planilha escreve o dia primeiro, escolha DD/MM/YYYY.
• Com um formato fixo, as datas precisam estar escritas exatamente assim. Escreva os horários no formato de 24 horas, como 14:30.
• O seu próprio fuso horário é o do seu navegador, como a página diz: "Datas sem fuso horário são lidas em America/New_York – o seu fuso horário." Um nome que a página não conhece na Coluna de fuso horário, como IST ou +05:30, faz a linha ser ignorada: a prévia diz "Fuso horário “IST” desconhecido – ignorada". Use nomes como Asia/Kolkata (veja a referência de fusos horários).
• A prévia mostra o horário de cada linha, como "Envio em sex., 16 de out. de 2026, 14:30 (America/New_York)".

Imagens e arquivos#

Em Anexo, escolha Imagem ou Arquivo e cole o link em Link da imagem ou Link do arquivo. A mensagem vira a legenda e pode ficar vazia.

• O link precisa abrir o próprio arquivo, sem login. Faça upload do arquivo no Diretório de mídia e clique em Copiar link para obter um.
• Use o mesmo link para todos, como https://example.com/oferta-primavera.jpg, ou um link por linha com uma variável, como https://example.com/notas/{{Pedido}}.pdf.
• O nome do arquivo que o destinatário vê vem do final do link, em minúsculas. Ele mantém a extensão se o Diretório de mídia aceita esse tipo, como .pdf, .docx, .xlsx, .csv ou .zip (e mais alguns, como .webm ou .xlsm: lista completa em Enviar mensagem). Um link sem extensão, ou com outra, recebe .pdf; por isso, use links que terminem no nome do arquivo.
• Limites de tamanho: imagens 16 MB, vídeos 64 MB, outros arquivos 100 MB.
• Uma linha cujo link preenchido tem mais de 1.000 caracteres é ignorada ("link longo demais").
• Os links não são abertos antes do envio. Se um não funcionar, aquela mensagem falha e Relatórios mostra um motivo como "File Url Error".

Sua planilha#

• Um arquivo .csv, .xls ou .xlsx. A primeira linha traz os nomes das colunas. Linhas vazias são ignoradas.
• Até 5.000 linhas por envio. Divida listas maiores em vários arquivos.
• Arquivos CSV são lidos no seu navegador, com vírgulas entre as colunas. Células entre aspas podem conter vírgulas e quebras de linha. Salve como CSV UTF-8 para manter acentos e emojis intactos.
• Arquivos Excel são lidos pelo WbizTool e não ficam guardados: até 5 MB, só a primeira planilha da pasta de trabalho. Ler Excel exige um plano pago; sem um, salve a planilha como CSV para testar a página.
• Ao enviar, só a coluna de telefone e as colunas usadas pela mensagem, pelo link e pelas datas são enviadas ao WbizTool.

Mensagens de modelo, campanhas ou Google Sheets?#

• Mensagens de modelo: uma mensagem com variáveis {{coluna}} para uma planilha que você envia, mandada para números de telefone a partir de um dos seus números.
• Campanhas: cada linha traz a própria mensagem pronta. As linhas podem ir para grupos do WhatsApp e sair de números diferentes.
• Google Sheets: envia uma mensagem sozinho sempre que uma linha é adicionada ou alterada em uma planilha do Google Sheets.
• API: Enviar para vários números a partir do seu próprio software.

Solução de problemas#

Relacionados#

• Campanhas a partir de uma planilha
• Diretório de mídia
• Relatórios e histórico de mensagens
• Integração com Google Sheets
• Referência de fusos horários
• API: Enviar para vários números e Agendar mensagem