Integraciones

Integración con Shopify

Conecta tu tienda Shopify con Wbiztool y envía mensajes de WhatsApp automáticamente cuando llegan pedidos y cuando se envían. Los mensajes salen desde tu propio número de WhatsApp conectado.

La app envía tres mensajes:

Mensaje	Se envía a	Cuándo
Confirmación de pedido	El cliente	Una vez por pedido, cuando se realiza.
Novedad de envío	El cliente	Una vez por pedido, cuando se completa el pedido entero.
Aviso de nuevo pedido	Tú y tu equipo (los números que añadas)	Cuando se realiza un pedido.

Puedes gestionarlo todo desde la app de Wbiztool dentro del panel de administración de Shopify o desde la página Shopify del panel de Wbiztool. Ambas muestran la misma tienda, el mismo número y los mismos mensajes.

Antes de empezar#

Acceso al panel de administración de Shopify para instalar la app.
Un número de WhatsApp en tu teléfono. Puedes conectarlo dentro de Shopify o en la configuración de WhatsApp.

Conectar tu tienda#

Instala la app
Abre Wbiztool en la Shopify App Store, instala la app y aprueba los permisos. Si prefieres empezar desde Wbiztool, haz clic en Añadir una tienda en la página Shopify, escribe la dirección de tu tienda, como mystore o mystore.myshopify.com, y aprueba la app en Shopify.
Vincúlala a tu cuenta de Wbiztool
La cuenta y el espacio de trabajo al que se une la tienda dependen de cómo la instales:
- Con la sesión iniciada en Wbiztool: la tienda se añade al espacio de trabajo en el que estás. Cambia al espacio de trabajo correcto antes de instalar.
- Sin sesión iniciada, y el email de tu tienda ya tiene una cuenta de Wbiztool: la app muestra Termina de conectar tu tienda. Haz clic en Continuar, inicia sesión en Wbiztool y la tienda queda vinculada a tu cuenta.
- Sin sesión iniciada, y el email es nuevo en Wbiztool: se crea una cuenta de Wbiztool con ese email. Para iniciar sesión en el panel más adelante, crea una contraseña con Olvidé mi contraseña.
Abre la app en Shopify
Abre Wbiztool desde Aplicaciones en el panel de administración de Shopify. Muestra tu número de WhatsApp, los tres mensajes y tus pedidos recientes.

Al instalar, Wbiztool registra los webhooks de Shopify que necesita. Puedes conectar más de una tienda a un espacio de trabajo; cada tienda tiene sus propios mensajes.

Conectar tu número de WhatsApp dentro de Shopify#

Si la app muestra Conecta un número de WhatsApp para empezar a enviar, haz clic en Conectar WhatsApp. Puedes vincular tu número de dos formas, igual que en WhatsApp Web:

Código QR: en tu teléfono, abre WhatsApp → Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo y escanea el código que muestra la app.
Número de teléfono: elige Usar número de teléfono, selecciona tu país, escribe tu número y haz clic en Obtener código de vinculación. En tu teléfono, abre Dispositivos vinculados → Vincular un dispositivo → Vincular con el número de teléfono y escribe el código de 8 caracteres antes de que caduque. Si caduca, pide uno nuevo.

La app muestra Conectado cuando el número queda vinculado. Si tu número se desconecta, la app muestra Tu número de WhatsApp está desconectado: no se envía nada hasta que hagas clic en Reconectar y lo vuelvas a vincular.

Consulta Conecta tu número de WhatsApp para saber más sobre cómo vincular números.

Configurar los mensajes#

Cada mensaje se activa, se desactiva y se edita por separado.

Confirmación de pedido
Activa Enviar este mensaje, edita el Mensaje y guarda. En el panel de Wbiztool también puedes elegir Enviar desde: un número concreto o Cualquier número conectado.
Novedad de envío
Activa Enviar este mensaje, edita el Mensaje y guarda. Se envía desde el mismo número que la confirmación de pedido.
Aviso de nuevo pedido
Añade los números de WhatsApp que reciben el aviso, con código de país (hasta 20). El aviso está activo mientras haya al menos un número guardado; quítalos todos para desactivarlo. Edita el Mensaje y guarda.

Los mensajes pueden tener hasta 3.000 caracteres. En el panel, el propietario del espacio de trabajo y los editores pueden cambiarlos; los analistas solo pueden verlos.

Si el número que elegiste no está conectado cuando llega un pedido, el mensaje se envía desde otro número conectado de tu espacio de trabajo. Si no hay ningún número conectado, el mensaje se omite.

Los mensajes de pedidos usan los mensajes de tu espacio de trabajo como cualquier otro mensaje. Cuando al espacio de trabajo no le quedan, no se envían hasta que mejores tu plan o este se renueve, y la app y la página Shopify del panel lo indican. Además, el creador del espacio de trabajo recibe un aviso por email y por WhatsApp, como máximo una vez cada 3 días.

Plantillas y variables#

Mensajes predeterminados:

Mensaje	Texto predeterminado
Confirmación de pedido	`Hi, We have received your order #{{ order_number }}. We will get back to you soon.`
Novedad de envío	`Hi, Your order #{{ order_number }} has been shipped. You can track your order at {{ order_status_url }}.`
Aviso de nuevo pedido	`Hi, New order #{{ order_number }} has been placed at {{ shop_url }}.`

Mientras editas, haz clic en una variable para añadirla donde está el cursor. El panel también muestra una Vista previa con un pedido de ejemplo.

Variable	Valor
`{{ order_number }}`	El número de pedido de Shopify, como `1042`.
`{{ customer_name }}`	El nombre de pila del cliente. Vacío en los pedidos sin registro de cliente.
`{{ current_total_price }}`	El total del pedido, sin símbolo de moneda.
`{{ shop_name }}`	El nombre de tu tienda.
`{{ shop_url }}`	Tu dirección `myshopify.com`.
`{{ order_status_url }}`	Novedad de envío: el enlace de seguimiento del último envío, o la página de estado del pedido si no tiene enlace de seguimiento. Demás mensajes: la página de estado del pedido.

Ejemplo de confirmación de pedido:

Hi {{ customer_name }}, thanks for your order #{{ order_number }} of {{ current_total_price }} at {{ shop_name }}.

Para un pedido de Aman en una tienda llamada My Store, el cliente recibe:

Hi Aman, thanks for your order #1042 of 499.00 at My Store.

Números de teléfono de los clientes#

Para los mensajes a clientes, Wbiztool usa el primer número de teléfono que encuentra en el pedido, en este orden: el teléfono del pedido, el teléfono del cliente, el teléfono de la dirección de envío y, por último, el teléfono de la dirección de facturación.

Si el número no tiene código de país, Wbiztool añade el del país del pedido (la dirección de envío; si no, la de facturación; si no, la del cliente) y quita el 0 inicial local, así que 098451 06244 en un pedido a la India pasa a ser 919845106244. Los números que ya empiezan con un código de país se mantienen tal cual.

Si un pedido no tiene número de teléfono, los mensajes al cliente se omiten. Haz obligatorio el número de teléfono o pídelo en el checkout para llegar a todos los clientes.

Cada pedido recibe como máximo una confirmación de pedido y una novedad de envío, aunque Shopify envíe el mismo evento más de una vez.

Quitar o reinstalar la app#

Si desinstalas la app, Shopify deja de enviar pedidos a Wbiztool y no se envía nada. Tus mensajes y tu configuración se conservan: vuelve a instalar la app para empezar de nuevo, en el mismo espacio de trabajo.

Datos de los clientes y privacidad#

Para enviar los mensajes, Wbiztool guarda los pedidos que le envía Shopify (con el nombre, el email, el teléfono y las direcciones del cliente) y los mensajes de WhatsApp que ha enviado. El número de cada cliente también se guarda como contacto en tu espacio de trabajo.

Shopify transmite a Wbiztool las solicitudes de privacidad de los clientes, y Wbiztool las gestiona automáticamente:

Solicitud	Qué hace Wbiztool
Un cliente pide sus datos	Envía por email a la cuenta de Wbiztool vinculada a tu tienda un archivo con los pedidos y los mensajes de WhatsApp que guarda de ese cliente, para que se lo puedas enviar.
Un cliente pide que se borren sus datos	Elimina los datos del cliente de los pedidos guardados y reemplaza el texto de los mensajes de pedido que se le enviaron por "[Removed: Shopify customer data erasure]". Si Wbiztool creó su contacto y no lo usas para nada más, el contacto también se anonimiza.
48 horas después de desinstalar la app	Borra los pedidos guardados y los datos de Shopify de la tienda, y elimina el texto de sus mensajes de pedido de la misma forma. Tu cuenta de Wbiztool, tu espacio de trabajo y tus plantillas de mensajes se conservan. Si vuelves a instalar la app dentro de esas 48 horas, no se borra nada.

Solución de problemas#

Problema	Qué revisar
La app muestra Termina de conectar tu tienda	El email de tu tienda pertenece a una cuenta de Wbiztool. Haz clic en Continuar e inicia sesión en Wbiztool.
La app dice que la tienda no está conectada a Wbiztool	Vuelve a instalar la app desde la Shopify App Store.
La tienda no aparece en la página Shopify del panel	Estás en otro espacio de trabajo. Cambia de espacio de trabajo en la parte superior del panel o contacta con soporte para vincular la tienda.
No llega el mensaje al cliente de un pedido	Que el mensaje esté activado, que el pedido tenga un número de teléfono (con código de país o con una dirección en el país correcto), que haya un número de WhatsApp conectado y que al espacio de trabajo le queden mensajes.
No llega la novedad de envío	Que el mensaje esté activado y que el pedido entero se haya marcado como completado (fulfilled) en Shopify. Los envíos parciales no la activan.
No se recibe el aviso de nuevo pedido	Que el número esté guardado con su código de país.
La variable aparece como texto	Escríbela con espacios dentro de las llaves, como `{{ customer_name }}`.
El mensaje está en cola pero no se envía	Que tu número de WhatsApp esté conectado, en la app o en la configuración de WhatsApp.