Bandeja Unibox: responde a tus chats de WhatsApp en equipo

La bandeja Unibox reúne los chats de tus números de WhatsApp en un solo lugar del panel. Tu equipo lee cada conversación y responde desde el navegador, y cada respuesta sale del número al que escribió el cliente, sin pasarse un teléfono de mano en mano.

Quién puede usarla: los Propietarios y los Editores de un espacio de trabajo con el complemento Unibox. Los Analistas no ven Bandeja Unibox ni Números de la bandeja en la barra lateral. El complemento se añade a un plan de pago o de por vida, y cada uno cubre un número de WhatsApp: $20 al mes o $200 al año según los precios de lista en EE. UU. (un Propietario ve tu precio en Facturación y planes). Todos los que pueden abrir la bandeja ven las mismas conversaciones.

Haz clic en Bandeja Unibox en la barra lateral, o ve a /unibox/inbox/.

Antes de empezar#

• El complemento Unibox. Un Propietario añade Número para Unibox en Complementos en Facturación y planes, uno por cada número que quieras en la bandeja, o los elige en Añade una bandeja compartida (Unibox) al comprar un plan. Los complementos no se pueden comprar durante la prueba gratuita. Consulta Complementos. Sin el complemento, la bandeja muestra Complemento Unibox requerido y un botón Ver complementos en lugar de las conversaciones.
• Un número de WhatsApp conectado, vinculado con un código QR o un código de vinculación. Consulta Conecta tu número de WhatsApp. Un número conectado mediante la extensión del navegador no se puede añadir a la bandeja. Una cuenta de Telegram conectada se puede añadir como un número: consulta Chats de Telegram.
• El número en la bandeja. En Números de la bandeja, haz clic en Añadir número a la bandeja, elige el número en Número de WhatsApp y haz clic en Añadir número. Verás "Número añadido: sus chats empiezan a sincronizarse en unos minutos." Los campos del webhook de ese diálogo son opcionales: Webhooks de mensajes entrantes los explica, junto con el resto de esa página.

Responder a una conversación#

1. Abre la conversación

   Haz clic en ella en la lista. Se muestran sus mensajes más recientes, con los mensajes de tu lado a la derecha.

2. Escribe tu respuesta

   Escribe en Escribe un mensaje, hasta 5.000 caracteres. Intro envía y Mayús+Intro empieza una línea nueva. Escribe / para poner una de tus respuestas guardadas.

   

3. Añade un archivo (opcional)

   Haz clic en el clip (Adjuntar un archivo) y elige una foto, un vídeo, un archivo de audio, un PDF o un archivo de Word o Excel de hasta 64 MB. Su nombre aparece encima del cuadro: haz clic en ✕ para quitarlo. Tu texto acompaña al archivo como leyenda. Consulta Enviar un archivo.

4. Envía

   Haz clic en Enviar. La respuesta aparece al instante al final del chat, con 🕓 mientras se envía y ✓✓ cuando ya ha salido.

Una respuesta es un mensaje normal de WbizTool:

• Se envía desde el número de WhatsApp en el que está la conversación: el número que aparece tras mediante bajo el nombre del contacto. No puedes elegir otro.
• Entra en la cola de ese número: si el número está enviando una campaña, tu respuesta sale después de los mensajes que ya están esperando.
• Cuenta como un mensaje y aparece en el Historial de mensajes. Normalmente no se envía al webhook del número, porque la bandeja ya la tiene (Webhooks de mensajes entrantes).
• Si tu espacio de trabajo usa un horario de envío con Respuestas de la bandeja (Unibox) marcado, una respuesta escrita fuera de ese horario espera hasta que empiece.
• Una respuesta que no puede salir en 24 horas, por ejemplo porque el número sigue desconectado, caduca.
• Si la persona o el grupo aún no está en Contactos, se añade con el nombre del chat.

Enviar un archivo#

Cómo llega un archivo a WhatsApp depende de su tipo:

Otros formatos de vídeo y audio, como MKV, WMV o FLAC, llegan como un documento con .pdf añadido al nombre, así que conviértelos antes a MP4 o MP3.

Cuando una respuesta no se envía#

Una respuesta que no se pudo enviar muestra No enviado en rojo, con el motivo debajo (consulta Solución de problemas). Haz clic en Reintentar para enviarla otra vez como un mensaje nuevo, o en Descartar para quitar una respuesta que se rechazó antes de entrar en la cola. Si no aparece Reintentar, por ejemplo bajo un archivo que el número no pudo enviar, vuelve a adjuntar el archivo.

Respuestas guardadas#

Guarda las respuestas que tu equipo da a menudo, como el horario de apertura, los plazos de entrega o cómo funcionan las devoluciones, y ponlas en el cuadro de respuesta en un momento. Todos los que pueden abrir la bandeja comparten la misma lista.

• Escribe / al principio del cuadro de respuesta y luego parte del nombre de una respuesta guardada: /nota encuentra "Nota de regalo". Elige con ↑ y ↓ y pulsa Intro, o haz clic en una. Esc cierra la lista y conserva lo que escribiste. Si ningún nombre coincide, la lista se cierra e Intro envía tu texto como siempre.
• O haz clic en ⚡ Respuestas guardadas junto al clip, busca (en los nombres y los mensajes) y haz clic en una. Se pone donde está el cursor, así que puedes añadirla a lo que ya has escrito.
• La respuesta guardada va al cuadro de respuesta, no directamente al cliente: cámbiala si quieres y luego haz clic en Enviar.
• El nombre del contacto se pone solo donde la respuesta guardada lo lleva (consulta más abajo): "¡Hola, Carmen!". Con una empresa se pone su nombre entero. En un grupo, o en un chat del que solo se conoce el número, el nombre se omite: "¡Claro, Carmen!" se convierte en "¡Claro!".

Añadir, cambiar o eliminar respuestas guardadas#

Haz clic en Gestionar respuestas guardadas al final de la lista.

• Añadir respuesta guardada: escribe un Nombre, de hasta 60 caracteres (es lo que busca /), y el Mensaje, de hasta 5.000 caracteres, y haz clic en Guardar. Dos respuestas guardadas no pueden tener el mismo nombre.
• El nombre del contacto: bajo Mensaje, haz clic en + Nombre o + Nombre completo para poner el nombre donde está el cursor. Se ve como {first_name} o {name} mientras escribes, y como una etiqueta Nombre o Nombre completo en la lista.
• Editar cambia una; Eliminar la quita cuando lo confirmas.
• Un espacio de trabajo puede tener hasta 200 respuestas guardadas. Los Propietarios y los Editores pueden cambiarlas, y todo el equipo ve los cambios.

Buscar una conversación#

La lista muestra todas las conversaciones con al menos un mensaje, primero las más recientes, de 30 en 30. Usa Más recientes y Más antiguas en la parte inferior para moverte entre páginas, junto a una línea como "1–30 de 112".

Cada fila muestra el nombre del contacto (o su número), la hora del último mensaje y su texto. Tú: delante significa que lo envió tu lado, desde la bandeja, el teléfono, una campaña o la API. Con más de un número en la bandeja, mediante bajo la fila indica en cuál de tus números está el chat.

• Buscar: escribe en Busca nombre, número o mensaje. Un número encuentra números de teléfono, escritos de cualquier forma (+1 212 555, (212) 555-01). Un texto encuentra nombres y, con 4 caracteres o más, también el texto de los mensajes de los últimos 30 días.
• Filtrar por número: con dos o más números en la bandeja, elige uno en el menú bajo el cuadro de búsqueda, o Todos los números. Un número detenido lleva "(inactivo)" detrás.
• Mensajes nuevos: mientras la bandeja está abierta, una conversación que recibe mensajes nuevos sube en la lista y muestra cuántos en un círculo verde hasta que la abres. Estas marcas solo están en tu pestaña del navegador: tus compañeros no las ven, y al recargar la página desaparecen.
• La dirección de la página guarda la conversación abierta, la búsqueda, el número y la página, así que al recargar o abrir un marcador vuelves a la misma vista.
• En un teléfono, la bandeja muestra la lista o la conversación abierta. Toca ← para volver a la lista.

Leer una conversación#

Una conversación se abre en sus 50 mensajes más recientes. Haz clic en Cargar mensajes anteriores arriba para ver los anteriores. Bajo el nombre del contacto ves su número y el número de la bandeja en el que está el chat, como "34600000020 · mediante 34600000002".

• Las fotos y los stickers se muestran en el chat. Haz clic en una foto para abrirla a tamaño completo en una pestaña nueva.
• Los vídeos, mensajes de voz, audios y documentos se muestran como un enlace, como "Documento: tarifa-t4-2026.pdf" o Mensaje de voz. Haz clic en él para abrir o reproducir el archivo en una pestaña nueva (los archivos de más de 15 MB se muestran sin enlace).
• Otros mensajes de WhatsApp se muestran como una etiqueta, como Ubicación, Contacto, Encuesta, Llamada o Se eliminó este mensaje. Los mensajes reenviados llevan la marca Reenviado.
• La bandeja se actualiza sola mientras está abierta: los mensajes nuevos aparecen en la lista y en el chat abierto sin recargar.

Chats de grupo#

Un grupo muestra Grupo bajo su nombre. Los mensajes de los miembros llevan encima el nombre o el número del miembro, y los mensajes de tu lado están a la derecha.

Una respuesta en un grupo va a todo el grupo, desde el número en el que está el grupo. Si WhatsApp aún no ha compartido el nombre del grupo, la respuesta se rechaza con "Aún no se conoce el nombre de este grupo, así que no se puede responder desde aquí. Responde desde tu teléfono."

Números ocultos#

A veces WhatsApp oculta el número de teléfono de una persona y solo da al chat un ID privado. Ese chat muestra el nombre de la persona, o "Private number", sin número, y el cuadro de respuesta dice "WhatsApp oculta este número: responde desde tu teléfono". Respóndele desde el teléfono.

Chats de un número anterior#

Si un número se reconecta con otro teléfono, sus chats antiguos se quedan como historial. La lista muestra "Número anterior" y el número antiguo debajo, el chat dice "Historial de …, que este número de la bandeja usaba antes: las respuestas están desactivadas.", y el cuadro de respuesta dice "Las respuestas están desactivadas para un número anterior". Los chats del teléfono nuevo aparecen como conversaciones nuevas, aunque sean con las mismas personas.

Chats de Telegram#

Una cuenta de Telegram añadida en Números de la bandeja ocupa uno de los números de bandeja de tu complemento Unibox, como un número de WhatsApp.

• Sus chats privados aparecen en la bandeja: los mensajes que recibe y los que se envían desde el teléfono o desde WbizTool. Los chats de Telegram llevan una marca de Telegram.
• Los archivos de hasta 16 MB se copian en la bandeja.
• Las respuestas salen desde la cuenta de Telegram, incluso a personas que ocultan su número.
• Los grupos, los canales, Mensajes guardados y el chat de servicio del propio Telegram (el de los códigos de inicio de sesión) nunca se muestran.

Cómo llegan los mensajes a la bandeja#

WbizTool lee los chats de cada número de la bandeja desde su sesión de WhatsApp Web aproximadamente una vez por minuto y copia los mensajes nuevos en la bandeja. Un mensaje nuevo suele aparecer en uno o dos minutos.

• En ambas direcciones: los mensajes que te envían y los mensajes enviados desde ese número de cualquier forma: el teléfono, campañas, la API o la bandeja. Un cliente que solo ha recibido tus avisos de pedido también aparece como conversación.
• Pausas: las revisiones se detienen mientras el número envía mensajes (una campaña, por ejemplo), mientras está desconectado y mientras está detenido en Números de la bandeja, y se ponen al día después. Cada revisión lee hasta 500 mensajes nuevos, empezando por los más antiguos, así que tras una pausa larga un atraso grande tarda unas cuantas revisiones en ponerse al día. Tras una detención de más de una hora, Iniciar recupera los mensajes de hasta 30 días atrás, sin enviarlos al webhook del número.
• Archivos: las fotos, vídeos, mensajes de voz, audios, documentos y stickers se copian en un almacenamiento privado. La bandeja los abre mediante enlaces que funcionan al menos 30 minutos. Los archivos de más de 15 MB no se copian: se muestran como una etiqueta sin enlace, así que ábrelos en el teléfono.
• No se copian: los estados de WhatsApp, los avisos de grupo (como la entrada de miembros) y los avisos del sistema.
• Se conservan 90 días: los mensajes se eliminan de forma permanente 90 días después de enviarse o recibirse, y sus archivos ya no se pueden abrir desde la bandeja.

Números de la bandeja muestra el estado de cada número y cuándo se revisó por última vez: Sincronizando cuando todo va bien, Sin revisar últimamente tras 15 minutos sin revisión, Número desconectado, Detenido o Pendiente. Consulta Webhooks de mensajes entrantes.

Cuando un número se desconecta o el complemento termina#

Solución de problemas#

Relacionado#

• Webhooks de mensajes entrantes para los números de la bandeja, sus webhooks y Zapier
• Conecta tu número de WhatsApp
• Planes y facturación
• Reportes e historial de mensajes
• Contactos
• Configuración del espacio de trabajo, miembros del equipo y roles