Guías del producto

Contactos

La página Contactos muestra los números de teléfono y grupos de WhatsApp a los que tu espacio de trabajo ha enviado mensajes. Úsala para buscar un número, comprobar si es un grupo o una cuenta de WhatsApp Business y ver cuándo se agregó por primera vez.

Antes de empezar#

Debes ser propietario o editor del espacio de trabajo. Contactos aparece en la barra lateral de todos, pero los analistas no pueden abrirla.
Los contactos se comparten entre todos los miembros del espacio de trabajo. Al cambiar de espacio de trabajo, ves los contactos de ese espacio.

De dónde salen los contactos#

Los contactos no se agregan a mano. Un contacto se crea automáticamente la primera vez que envías un mensaje a un número o grupo que todavía no está en la lista, desde cualquiera de estas vías:

Un envío rápido desde el panel.
Una campaña enviada desde una hoja de cálculo, o un mensaje de plantilla.
La API de envío de mensajes y las demás API de mensajería.
Un recordatorio cuando se ejecuta.
Un disparador de Google Sheets u otra integración que envía un mensaje.
Una respuesta que envías desde la bandeja de entrada de Unibox.

Un contacto nuevo se guarda con su número de teléfono, así que al principio ese número también se usa como nombre. Cuando un número de WhatsApp conectado sincroniza sus contactos de WhatsApp, los contactos que ya están en la lista reciben el nombre guardado en WhatsApp y la marca de WhatsApp Business. La sincronización solo actualiza contactos existentes; nunca agrega nuevos.

Buscar un contacto#

Abre Contactos
Haz clic en Contactos en la barra lateral, o ve a /contacts/.
Busca
Escribe en Buscar contactos.... Los resultados se actualizan mientras escribes una vez que ingresas al menos 2 caracteres, o de inmediato al pulsar Enter. La búsqueda coincide con cualquier parte del nombre o del número de teléfono del contacto.
Recorre la lista
Los contactos se muestran del más reciente al más antiguo. Elige cuántos mostrar por página (10, 20, 50 o 100) y usa las flechas para moverte entre páginas. Mientras el cuadro de búsqueda está vacío, la lista se actualiza sola cada minuto.

Qué muestra la página#

Las tarjetas de la parte superior muestran:

Tarjeta	Qué cuenta
Total de Contactos	Todos los contactos del espacio de trabajo.
Grupos	Los contactos que son grupos de WhatsApp.
Cuentas de WhatsApp	Los números de WhatsApp conectados actualmente al espacio de trabajo.

Total de Contactos y Grupos también cuentan los contactos eliminados, así que pueden ser mayores que el número de filas de la tabla.

La tabla Todos los Contactos tiene estas columnas:

Columna	Qué muestra
Contacto	El nombre, el ID de WhatsApp (cuando una sincronización de contactos lo encontró) y una o dos insignias: Group (grupo), Business (empresa) o Contact (contacto) (un grupo de empresa muestra Group y Business). Los contactos sin nombre muestran Unknown (desconocido).
Número de Teléfono	El número con código de país, o el nombre del grupo en el caso de los grupos.
Agregado	Cuándo se creó el contacto, en formato `YYYY-MM-DD HH:MM` en UTC.

Exportar contactos#

La página Contactos no tiene un botón de exportación. Para obtener una lista de los números a los que has enviado mensajes, exporta tu historial de mensajes desde Reportes: el archivo incluye el número del destinatario de cada mensaje.

Solución de problemas#

Problema	Qué revisar
La página muestra texto sin formato como `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}`	Tu rol en este espacio de trabajo es Analista. Pide al propietario que te haga editor.
Falta un número	Los contactos solo se crean cuando envías un mensaje a un número. Comprueba que estés en el espacio de trabajo correcto.
El nombre es solo el número de teléfono	Todavía no se ha sincronizado ningún nombre de WhatsApp para ese contacto. Los nombres vienen de los contactos de WhatsApp de un número conectado.
La búsqueda no encuentra nada	Escribe al menos 2 caracteres o pulsa Enter. Busca los dígitos del número sin `+` ni espacios.