Guías del producto

Reportes e historial de mensajes

La página Reportes muestra los mensajes que tu espacio de trabajo ha puesto en cola, ya sea desde el panel, campañas, recordatorios, integraciones o la API. Úsala para comprobar si un mensaje se envió, ver por qué falló otro, cancelar mensajes que aún no han salido y exportar tu historial.

Antes de empezar#

Todos los miembros del espacio de trabajo pueden ver los reportes. Solo los propietarios y editores pueden cancelar mensajes.
Abre Reportes en la barra lateral, o ve a Reportes.

Reporte diario de mensajes#

El gráfico de la parte superior cubre los últimos 30 días, con un punto por día:

Mensajes Creados: los mensajes puestos en cola ese día, independientemente de lo que les haya pasado después.
Mensajes Enviados: los mensajes puestos en cola ese día que ya se han enviado.

Una gran diferencia entre las dos líneas suele indicar que hay mensajes que fallaron, se cancelaron o siguen esperando.

Los días se cuentan en hora estándar de la India (UTC+5:30). Si estás en otra zona horaria, un mensaje enviado a última o a primera hora de tu día puede aparecer en el día contiguo.

Buscar mensajes#

La tabla Historial de Mensajes muestra primero los mensajes más recientes. Elige 25, 50 o 100 filas por página. Usa los controles de encima de la tabla para acotar los resultados:

Control	Qué hace
Ordenar por Hora de Creación / Ordenar por Hora de Envío	Ordena por el momento en que el mensaje se puso en cola o por el momento en que se envió. Al ordenar por hora de envío, para los mensajes que aún no se han enviado se usa la hora programada y, si no la hay, la hora de creación.
Buscar número de teléfono	Muestra los mensajes cuyo número de destinatario contiene lo que escribes. Pulsa Enter o haz clic fuera del cuadro para buscar.
Filtro de campaña	Muestra solo los mensajes de una campaña enviada desde una hoja de cálculo. Escribe para buscar campañas por nombre.
Todos los Números de WhatsApp	Muestra solo los mensajes enviados desde un número. Aparece cuando hay más de un número conectado.
Todos los Estados	Muestra solo los mensajes con un estado concreto.

Para ver los mensajes de una sola campaña, también puedes abrir Campañas, hacer clic en Acciones en la campaña y elegir Ver Mensajes.

Columnas de la tabla#

Columna	Qué muestra
Detalles del Mensaje	El ID del mensaje (como `#9817263`), el tipo (Text, Image o File: texto, imagen o archivo) y el texto. Los mensajes largos se acortan; haz clic en Mostrar más para leerlos. Debajo: To: (para) el destinatario, Via: (vía) el número de WhatsApp que lo envía, con una insignia Cloud o Extension, y un enlace para ver la imagen o descargar el archivo.
Creado/Programado/Enviado	Cuándo se creó el mensaje, cuándo se programó (si se programó) y cuándo se envió, en la zona horaria de tu navegador. Los mensajes fallidos muestran la hora en que fallaron como Enviado.
Estado	Consulta Estados de los mensajes.
Acciones	Clonar Mensaje para todos los mensajes, y un botón de cancelar para los mensajes pendientes.

Estados de los mensajes#

Estado en la tabla	Código de estado	Significado
Pending (pendiente)	`0` (Created)	En cola o programado, y aún no enviado.
Sent (enviado)	`1`	Enviado desde tu número de WhatsApp.
Failed (fallido)	`2`	No se pudo enviar. El motivo aparece debajo del estado.
Cancelled (cancelado)	`3`	Se canceló antes de enviarse.
Expired (expirado)	`4`	No se envió antes de su hora de expiración.

Los códigos de estado son los que devuelven la API de estado de mensajes y la API de historial de mensajes. Los mismos estados aparecen en la exportación CSV, donde los mensajes pendientes se muestran como Created.

Cuando un mensaje fallido tiene una captura de pantalla del fallo, aparece un botón Screenshot (captura de pantalla) debajo del error. Abre la Captura de Pantalla de Fallo con el ID del mensaje, la hora del fallo y el error, y un botón Descargar Captura de Pantalla. Las capturas se conservan unos 7 días; después, la imagen ya no se abre.

Los mensajes esperan como Pending mientras su número de WhatsApp está desconectado. Mantén el número conectado en la configuración de WhatsApp. Los mensajes pendientes creados hace más de 90 días se eliminan si su número está desconectado o eliminado, a menos que estén programados para una hora dentro de los últimos 90 días o posterior.

Reenviar un mensaje#

Haz clic en Clonar Mensaje en cualquier fila para abrir el cuadro de envío de mensajes con el mismo destinatario, tipo de mensaje, texto y enlace a la imagen o archivo. La programación queda desactivada. Elige el número de WhatsApp, cambia lo que necesites y envíalo como un mensaje nuevo.

Cancelar mensajes#

Solo se pueden cancelar los mensajes con estado Pending, incluidos los programados. Los mensajes cancelados no se envían y no consumen créditos.

Cancelar un mensaje#

Busca el mensaje
Filtra la tabla por Pendiente o busca el número del destinatario.
Haz clic en el botón de cancelar
Haz clic en el botón rojo × de la columna Acciones.
Confirma
Haz clic en ¡Sí, cancelar!. El estado cambia a Cancelled.

Cancelar todos los mensajes pendientes#

Cancelar Todos los Mensajes Pendientes cancela a la vez todos los mensajes pendientes del espacio de trabajo. El botón aparece en gris cuando no hay nada pendiente.

Exportar mensajes a CSV#

Abre la exportación
Haz clic en Exportar CSV encima de la tabla.
Elige las fechas
Elige una Fecha de Inicio y una Fecha de Fin. El rango empieza con el último mes y puede ser de 90 días como máximo.
Descarga
Haz clic en Exportar CSV en el cuadro de diálogo. El archivo se descarga como Messages-<start date>-to-<end date>.csv, por ejemplo Messages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.

La exportación incluye todos los mensajes creados en el rango de fechas. Los filtros y la búsqueda de la tabla no se aplican.

Columna	Contenido
WhatsApp Number (número de WhatsApp)	El número desde el que se envió el mensaje.
Customer Number (número del cliente)	El número del destinatario, o el nombre del grupo.
Message (mensaje)	El texto del mensaje, hasta sus primeros 500 caracteres.
Message Type (tipo de mensaje)	`Text`, `Image` o `File`.
Created Time (hora de creación)	Cuándo se puso el mensaje en cola, como `14:05 16 Sep,2026`, en UTC.
Sent Time (hora de envío)	Cuándo se envió o, en los mensajes fallidos, cuándo falló, en el mismo formato. `N/A` si no ha ocurrido ninguna de las dos cosas.
Status (estado)	`Created`, `Sent`, `Failed`, `Cancelled` o `Expired`.

Solución de problemas#

Mensaje o problema	Qué hacer
Cancelar Todos los Mensajes Pendientes aparece en gris con `Only organization owners and editors can cancel messages`	Tu rol es Analista. Pide al propietario del espacio de trabajo acceso de editor.
`This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled.`	El mensaje ya se envió, falló, se canceló o expiró.
`Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range.`	Exporta el periodo en partes de 90 días o menos.
`Start date cannot be after end date.`	Intercambia las fechas.
`Error exporting messages. Please try again.`	Comprueba que ambas fechas estén configuradas y vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, contacta con soporte.
Los mensajes siguen en Pending	Comprueba que el número de envío esté conectado en la configuración de WhatsApp y si el mensaje está programado para más adelante.
`Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.`	El envío se detuvo a mitad dos veces, así que es posible que el mensaje ya haya llegado. Revisa el chat en WhatsApp antes de usar Clonar Mensaje, o el destinatario podría recibirlo dos veces.
`File type not supported` en un mensaje con audio	El audio WAV y OGG no se puede enviar. Conviértelo a MP3 o M4A.
Los mensajes aparecen como Expired	Tenían una hora de expiración y el número no los envió a tiempo, a menudo porque estaba desconectado.
La búsqueda no encuentra nada	Busca los dígitos del número sin `+` ni espacios y luego pulsa Enter.