Panduan produk

Peti masuk Unibox

Unibox menghimpunkan sembang nombor WhatsApp anda yang disambungkan ke dalam satu peti masuk dalam papan pemuka. Pasukan anda boleh membaca perbualan, membalas dari pelayar dan menukar sembang menjadi tiket sokongan, tanpa perlu menghulurkan telefon dari tangan ke tangan.

Sebelum anda bermula#

Tambahan Unibox. Unibox ialah tambahan (add-on), bukan sebahagian daripada pelan asas. Harganya $20/bulan atau $200/tahun bagi setiap nombor WhatsApp yang anda gunakan dalam Unibox, dan setiap kuantiti tambahan membolehkan anda menambah satu nombor. Belinya di bawah Available Add-ons (Tambahan tersedia) di Billing & Plans dalam papan pemuka. Tambahan memerlukan pelan berbayar. Lihat Pelan dan bil.
Listener bagi setiap nombor. Sesuatu nombor hanya disegerakkan ke peti masuk setelah ia ditambah sebagai listener pada halaman Incoming Triggers (Pencetus masuk) dan listener itu aktif. Lihat Webhook listener.
Nombor yang disambungkan. Nombor itu mesti kekal bersambung di WhatsApp settings supaya mesej baharu disegerakkan dan balasan dapat dihantar.
Anda mesti menjadi pemilik (owner) atau editor ruang kerja.

Buka peti masuk#

Di bar sisi, buka Unibox dan klik Inbox (Peti masuk), atau pergi ke Inbox.

Jika ada sesuatu yang belum disediakan, peti masuk memberitahu anda semasa ia dibuka:

Popup	Maksud	Apa yang perlu dilakukan
Setup Required	Tiada listener ditambah.	Klik Setup Unibox Listener dan tambah satu.
Listeners Inactive	Setiap listener dimatikan.	Klik Go to Listeners dan aktifkan satu.
WhatsApp Disconnected	Nombor sesuatu listener telah kehilangan sambungan WhatsApp.	Klik Go to WhatsApp Settings dan sambungkannya semula.

Cara mesej sampai ke peti masuk#

Wbiztool menyemak nombor WhatsApp setiap listener aktif untuk mesej baharu setiap beberapa minit (paling kerap setiap 2 minit bagi setiap nombor) dan menyalinnya ke Unibox. Kedua-dua arah disertakan: mesej yang orang hantar kepada anda, dan mesej yang dihantar dari nombor itu, sama ada dari telefon, kempen, API atau peti masuk.

Penyegerakan pertama: apabila nombor ditambah, sehingga 500 mesej terkininya diimport.
Selepas itu: hanya mesej yang lebih baharu diambil. Semakan dijeda semasa nombor itu sibuk menghantar mesej dan semasa ia terputus.
Media: foto, video, nota suara, audio dan dokumen disalin supaya anda boleh membukanya dalam peti masuk. Pautan ke fail media tamat tempoh selepas 30 hari.
Tempoh simpanan: mesej peti masuk dipadam secara kekal 90 hari selepas mesej itu dihantar atau diterima, jadi sejarah perbualan yang lebih lama hilang daripada Unibox.

Baca perbualan#

Lajur kiri menyenaraikan perbualan, yang terkini dahulu, dengan pratonton mesej terakhir, masanya dan lencana Group (Kumpulan) atau Business (Perniagaan) jika berkenaan. Sehingga 50 perbualan ditunjukkan pada satu masa. Gunakan carian atau penapis akaun untuk mencapai perbualan yang lebih lama.

Tapis mengikut nombor: menu akaun di bahagian atas menunjukkan All Accounts (Semua akaun) dan setiap nombor dalam Unibox. Nombor yang ditandakan (Offline - Click to Login) terputus; memilihnya menawarkan untuk membawa anda ke WhatsApp settings. ➕ Add Number to Unibox membuka halaman listener.
Carian: taip sekurang-kurangnya 2 aksara dalam Search or start new chat untuk memadankan nama, nombor telefon atau ID WhatsApp kenalan. Dengan 4 aksara atau lebih, teks mesej dari 30 hari lepas turut dicari. Kosongkan carian dengan × dalam kotak itu.

Klik perbualan untuk membukanya. Sembang itu menunjukkan 50 mesej terkininya. Imej dan video dibuka dengan lebih besar apabila diklik, dan audio serta nota suara dimainkan dalam sembang.

Balas mesej#

Buka perbualan
Klik kenalan di lajur kiri.
Tulis balasan anda
Taip dalam Type a message... (sehingga 5,000 aksara) dan tekan Enter atau klik butang hantar.
Atau hantar fail
Klik ikon klip kertas dan pilih imej, video, fail audio, PDF, dokumen Word atau Excel. Ia dihantar serta-merta. Imej dihantar sebagai imej, dan fail lain sebagai dokumen. Video dan fail audio juga dihantar sebagai dokumen, bukan sebagai video atau mesej suara yang boleh dimainkan. Hantar audio MP3 atau M4A, video MP4, dan dokumen PDF, DOCX, XLS atau XLSX: audio OGG (seperti fail nota suara) ditandakan Failed dengan File type not supported, tetapi fail itu mungkin sudah pun dihantar, jadi semak sembang sebelum menghantarnya semula, dan beberapa jenis lain, seperti audio WAV, video MOV dan fail Word .doc, tiba dengan .pdf ditambah pada nama fail.

Balasan anda muncul dalam sembang serta-merta dan dihantar dari nombor yang memiliki perbualan itu, sama seperti mesej Wbiztool yang lain:

Ia dimasukkan ke dalam baris gilir, muncul di Laporan, dan dikira dalam penggunaan mesej anda.
Jika ia tidak dihantar dalam masa 24 jam, contohnya kerana nombor itu terputus, ia tamat tempoh.
Sembang dikemas kini apabila mesej yang dihantar disegerakkan semula dari WhatsApp.

Kemas kini masa nyata#

Semasa peti masuk dibuka, ia dikemas kini apabila mesej baharu disegerakkan, tanpa memuat semula halaman:

Mesej baharu muncul dalam sembang yang dibuka, dan mesej masuk memainkan bunyi notifikasi.
Senarai perbualan dikemas kini dengan mesej terkini.

Kemas kini tiba apabila penyegerakan seterusnya bagi nombor itu selesai, jadi mungkin terdapat kelewatan beberapa minit selepas mesej dihantar di WhatsApp.

Cipta tiket daripada sembang#

Tukar perbualan menjadi tiket supaya pasukan anda boleh menjejakinya sehingga selesai.

Buka perbualan
Pilih kenalan yang berkaitan dengan tiket itu.
Buka tab Tickets
Klik ikon tiket di bar sempit sebelah kanan. Panel Support Tickets (Tiket sokongan) menyenaraikan tiket kenalan ini yang belum ditutup.
Tambah tiket
Klik Add (Tambah). Dalam Create New Ticket, masukkan Title (Tajuk, wajib) dan secara pilihan Description (Penerangan), Priority (Keutamaan: Low, Medium, High atau Urgent; Medium secara lalai), Due Date (Tarikh akhir) dan Tags (Tag) yang dipisahkan dengan koma.
Simpan
Klik Create Ticket. Tiket itu mendapat nombor seperti TKT-0001. Penomboran bermula pada TKT-0001 dalam setiap ruang kerja.

Urus status, tugasan dan komen tiket di halaman Tiket. Butang View Details pada tiket dalam panel peti masuk belum membuka apa-apa lagi.

Penyelesaian masalah#

Mesej atau masalah	Apa yang perlu dilakukan
Unibox Add-on Required apabila anda mengklik Add New Listener	Ruang kerja anda tiada tambahan Unibox. Belinya di bawah Available Add-ons di Billing & Plans dalam papan pemuka.
`You have reached your unibox numbers limit` semasa menambah listener	Setiap unit kuantiti tambahan meliputi satu nombor. Tingkatkan kuantiti tambahan Unibox di Billing & Plans, atau padam listener yang tidak lagi diperlukan.
Mesej sesuatu perbualan tidak dimuatkan dan balasan tidak dihantar	Tambahan Unibox tidak aktif, contohnya selepas ia dibatalkan. Belinya semula di Billing & Plans.
Halaman hanya menunjukkan `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}`	Peranan anda ialah Analyst. Minta pemilik ruang kerja memberi akses editor.
No contacts found	Belum ada mesej yang disegerakkan. Pastikan listener itu Active dan nombornya bersambung, kemudian tunggu beberapa minit.
Mesej baharu tidak muncul	Nombor itu mungkin terputus, atau sibuk menghantar kempen. Mesej disegerakkan sebaik sahaja ia lapang.
`No contacts found for "…"`	Tiada yang sepadan dengan carian anda. Semak ejaan, atau cari sebahagian nombor telefon.
`Search is taking too long`	Gunakan kata carian yang lebih khusus.
Balasan kekal belum disahkan atau ditunjukkan sebagai gagal	Pastikan nombor itu bersambung dan cari mesej itu di Laporan. Jika Laporan menunjukkan "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.", semak sembang di WhatsApp sebelum menghantarnya semula.
Imej atau fail lama tidak boleh dibuka	Pautan media tamat tempoh 30 hari selepas mesej disegerakkan.
`Please select a contact first to create a ticket.`	Buka perbualan sebelum mengklik Add.