Panduan produk
Balasan automatik: jawab mesej WhatsApp secara automatik
Balasan automatik menjawab mesej WhatsApp bagi pihak anda, daripada nombor yang dihubungi oleh pelanggan. Pelanggan yang bertanya tentang harga pada waktu malam mendapat senarai harga anda, dan orang yang menulis buat kali pertama mendapat mesej alu-aluan. Pasukan anda kemudian boleh menyambung sembang itu dalam peti masuk Unibox.
Siapa yang boleh menggunakannya: Pemilik dan Editor ruang kerja yang mempunyai tambahan Unibox. Balasan automatik menjawab sembang pada nombor peti masuk anda, jadi nombor itu mesti berada dalam peti masuk terlebih dahulu. Lihat Sebelum anda bermula.
Klik Balasan automatik di bawah Peti masuk dalam bar sisi, atau pergi ke /unibox/auto-replies/.
Tiga jenis balasan automatik#
| Jenis | Menjawab | Contoh |
|---|---|---|
| Kata kunci | Mesej yang mengandungi salah satu perkataan atau frasanya, atau yang tepat salah satu daripadanya | "harga, brp, berapa" → senarai harga anda |
| Mesej alu-aluan | Mesej pertama sembang baharu: sembang tanpa mesej terdahulu daripada mana-mana pihak, jadi kenalan yang anda hubungi dahulu (melalui kempen atau peringatan) tidak menerimanya | "Hai! Terima kasih kerana menghubungi kami – kami biasanya membalas dalam masa sejam." |
| Mesej luar waktu perniagaan | Mesej yang tiba di luar waktu perniagaan anda | "Kami tutup sekarang – kami dibuka semula pada 10 pagi." |
Satu mesej mendapat paling banyak satu balasan automatik: peraturan kata kunci pertama yang sepadan dari atas, jika tiada, mesej alu-aluan, dan jika tiada juga, mesej luar waktu perniagaan. Jika balasan itu baru sahaja dihantar kepada kenalan yang sama, padanan seterusnya yang menjawab: orang yang bertanya tentang harga dua kali pada malam yang sama mendapat senarai harga, kemudian mesej luar waktu perniagaan. Gunakan ↑ dan ↓ untuk meletakkan peraturan kata kunci yang paling khusus di atas.
Tambah balasan automatik#
Klik Tambah balasan automatik
Pilih jenis: Kata kunci, Mesej alu-aluan atau Mesej luar waktu perniagaan.
Berikan nama
Nama hanya untuk pasukan anda, contohnya "Senarai harga".
Untuk peraturan kata kunci: tambah perkataannya
Taip Perkataan atau frasa, dipisahkan dengan koma:
harga, brp, berapa. Mana-mana satu sudah cukup untuk menjawab. Huruf besar dan aksen tidak penting, dan perkataan hanya dikira sebagai perkataan penuh: "pos" tidak menjawab "poskod". Di bawah Bila, pilih Mesej mengandungi salah satu daripadanya, atau Keseluruhan mesej ialah salah satu daripadanya untuk mesej pendek sepertilokasiataumenu.Tulis balasan
Tulis Mesej, sehingga 5,000 aksara, atau tukar kepada Guna balasan tersimpan dan pilih salah satu balasan tersimpan anda. Klik + Nama pertama atau + Nama penuh untuk menambah nama kenalan: ia dipaparkan sebagai
{first_name}atau{name}semasa anda menulis, dan ditinggalkan apabila sembang tiada nama (hanya nombor).Pilih di mana dan berapa kerap
Jika ada lebih daripada satu nombor peti masuk, Jawab pada ialah Semua nombor peti masuk atau Hanya nombor berikut. Kenalan yang sama menerimanya paling kerap sekali setiap menetapkan berapa kerap seorang kenalan boleh menerima balasan automatik ini: 1 jam hingga 7 hari (24 jam untuk peraturan kata kunci dan 12 jam untuk mesej luar waktu perniagaan, melainkan anda mengubahnya). Mesej alu-aluan dihantar kepada setiap kenalan sekali sahaja.
Simpan
Klik Simpan. Balasan automatik terus aktif. Gunakan suisnya untuk mematikan dan menghidupkannya semula, Edit untuk mengubahnya dan Padam untuk membuangnya.
Waktu perniagaan#
Mesej luar waktu perniagaan menjawab di luar waktu perniagaan anda. Tetapkannya pada kad Waktu perniagaan: waktu dan hari anda dibuka, kemudian Simpan. Ia mengikut zon waktu ruang kerja anda, yang ditetapkan dalam Tetapan ruang kerja. Waktu tutup sebelum waktu buka bermaksud dibuka melepasi tengah malam, contohnya 22:00 hingga 06:00.
Kad itu menunjukkan Dibuka sekarang, atau Ditutup sekarang – mesej luar waktu perniagaan menjawab. Alih keluar waktu meminta pengesahan dahulu, kerana mesej luar waktu perniagaan kemudian berhenti menjawab. Selagi waktu perniagaan belum ditetapkan, mesej luar waktu perniagaan tidak menjawab, dan senarai memberitahu anda tentangnya.
Cuba mesej#
Taip apa yang mungkin ditulis oleh pelanggan dalam Cuba mesej dan klik Cuba. Ia menunjukkan balasan automatik mana yang akan menjawabnya sekarang pada Nombor yang anda pilih, bersama balasannya, dan tiada apa-apa dihantar. Apabila sembang baharu akan mendapat jawapan lain, contohnya mesej alu-aluan, kedua-duanya ditunjukkan, dan "Juga sepadan, lebih ke bawah" menamakan peraturan lain yang turut sepadan.
Apabila balasan automatik tidak menjawab#
Balasan automatik dihantar daripada nombor WhatsApp anda sendiri, jadi peraturan ini sentiasa aktif untuk melindunginya:
- Tiada kumpulan, dan tiada jawapan antara nombor anda sendiri.
- Hanya mesej baharu. Mesej yang sudah berusia lebih daripada 10 minit apabila ia sampai ke peti masuk tidak mendapat balasan automatik. Jadi menghidupkan peraturan tidak akan menjawab sembang terdahulu, dan nombor yang sedang mengejar mesej selepas jeda tidak menjawab mesej lama.
- Pasukan anda didahulukan. Tiada balasan automatik selama 30 minit selepas seseorang dalam pasukan anda menulis dalam sembang itu, sama ada dari peti masuk atau telefon.
- Satu demi satu. Seorang kenalan mendapat paling banyak satu balasan automatik setiap 5 minit, supaya dua sistem automatik tidak terus menjawab antara satu sama lain.
- Paling banyak 30 sejam daripada satu nombor.
- Tidak lewat. Balasan automatik yang tidak dihantar dalam masa 30 minit, contohnya semasa nombor terputus, dibatalkan.
Di bawah senarai, "Sepadan tetapi tidak dihantar dalam 7 hari lepas" mengira balasan automatik yang ditahan oleh peraturan ini, contohnya "seseorang dalam pasukan anda berada dalam sembang (6)".
Berapa cepat ia menjawab#
Peti masuk menyemak setiap nombor kira-kira sekali seminit, jadi balasan automatik biasanya dihantar 1–2 minit selepas mesej tiba. Semasa nombor itu menghantar kempen, ia boleh mengambil masa lebih lama: kempen dengan kelajuan tertentu memberi ruang untuknya. Sembang Telegram biasanya dijawab lebih cepat, kerana mesejnya tiba serta-merta.
- Balasan automatik dikira sebagai satu mesej, seperti balasan dari peti masuk. Pelan berbayar tanpa had; pada pelan percuma, balasan automatik tidak dihantar apabila mesej anda habis.
- Waktu penghantaran mesej ruang kerja anda tidak menahan balasan automatik, jadi mesej luar waktu perniagaan tetap dihantar pada waktu malam.
- Dalam peti masuk, balasan automatik dipaparkan dalam sembang dengan ⚡ Balasan automatik di atasnya.
Penyelesaian masalah#
| Masalah | Apa yang perlu dilakukan |
|---|---|
| Tiada balasan automatik dihantar | Gunakan Cuba mesej untuk melihat peraturan mana yang menjawab. Kemudian semak suis peraturan itu, nombor dalam Jawab pada, dan "Sepadan tetapi tidak dihantar dalam 7 hari lepas" di bawah senarai. |
| Mesej luar waktu perniagaan tidak menjawab | Tetapkan waktu perniagaan anda, dan semak zon waktu dalam Tetapan ruang kerja. Dalam waktu perniagaan, mesej luar waktu perniagaan tidak menjawab. |
| Kata kunci tidak sepadan | Ia mesti perkataan penuh: "harga" tidak sepadan dengan "harganya", dan "hantar" tidak sepadan dengan "dihantar". Tambah kedua-duanya, atau gunakan frasa yang lebih pendek. |
| Kenalan mendapat mesej alu-aluan, bukan jawapan kata kunci | Peraturan kata kunci didahulukan, tetapi hanya apabila mesej mengandungi perkataan itu. "Hai" yang pertama mendapat mesej alu-aluan. |
| Pelanggan baharu tidak mendapat mesej alu-aluan | Ia hanya menjawab sembang baharu. Jika anda yang menulis dahulu, contohnya melalui kempen, sembang itu bukan sembang baharu. |
| Pelanggan yang sama tidak menerimanya lagi | Setiap balasan automatik menunggu tempoh "paling kerap sekali setiap" untuk kenalan yang sama. |
| Balasan automatik tiba lewat atau tidak tiba langsung | Nombor itu sibuk, terputus, atau seseorang dalam pasukan anda baru sahaja menulis dalam sembang itu. Lihat Apabila balasan automatik tidak menjawab. |
| Tambahan Unibox diperlukan | Pemilik menambah Nombor Telefon Unibox di Bil & pelan. Lihat Tambahan. |
Berkaitan#
- Peti masuk Unibox dan balasan tersimpan di dalamnya
- Webhook mesej masuk untuk nombor peti masuk
- Tetapan ruang kerja untuk zon waktu dan waktu penghantaran mesej