الباقات والفوترة

تحدد باقتك عدد الرسائل التي يمكن لمساحة العمل إرسالها كل شهر، وعدد أرقام WhatsApp وأعضاء الفريق الذين يمكن أن تضمهم، والمزايا التي تتضمنها. تنتمي الباقات إلى مساحة العمل: لكل مساحة عمل باقتها ورسائلها الخاصة.

تدير كل ذلك من Billing & plans (الفوترة والباقات) في الشريط الجانبي. يتولى Paddle، مزوّد الدفع لدى Wbiztool، معالجة المدفوعات.

للاطلاع على الأسعار وما تتضمنه كل باقة، راجع الأسعار. للاسترداد والإلغاء، اقرأ سياسة الاسترداد وسياسة الإلغاء.

إجابات سريعة:

• شراء باقة: راجع شراء باقة.
• الترقية أو التخفيض أو التحويل إلى الفوترة السنوية: راجع تغيير باقتك.
• الإلغاء: راجع إلغاء اشتراكك.
• الفواتير: افتح Settings → Payments (الإعدادات ← المدفوعات).
• رفض البطاقة: راجع فشل الدفع.

قبل أن تبدأ#

• لا يدير الفوترة إلا المالكون. يعرض الشريط الجانبي Billing & plans لمالكي مساحة العمل (Owners) فقط. المحرر (Editor) أو المحلل (Analyst) الذي يفتح /pricing-plans/ يرى "Only the workspace owner can manage billing." راجع الأدوار والصلاحيات.
• تحقق من مساحة العمل المحددة. كل ما تشتريه ينطبق على مساحة العمل المحددة فقط، والباقات لا تنتقل بين مساحات العمل. راجع التبديل بين مساحات العمل.

الفترة التجريبية المجانية والباقة المجانية#

يعتمد ما تبدأ به مساحة العمل على ما إذا كانت أول مساحة عمل أنشأتها:

في مساحة العمل الثانية أو ما بعدها، تقول الصفحة: "This workspace has no messages yet – the free trial is only for your first workspace. Choose a plan below to start sending."

حذف مساحة عمل لا يمنحك أبدًا فترة تجريبية مجانية جديدة. تبقى الرسائل المجانية دائمًا مع أول مساحة عمل أنشأتها، حتى إن حذفتها. راجع إنشاء مساحة عمل وحذف مساحة عمل.

محتويات صفحة الفوترة والباقات#

يظهر شريط أحمر أعلى الصفحة عند فشل دفع. راجع فشل الدفع.

باقتك الحالية#

كيف يُحتسب الاستخدام#

• يحسب Messages الرسائل المرسلة والرسائل التي لا تزال تنتظر الإرسال في الفترة الحالية. الرسائل الفاشلة والملغاة والمنتهية الصلاحية لا تستهلك رسائلك.
• يحسب WhatsApp numbers كل رقم أُضيف إلى مساحة العمل، متصلًا كان أو غير متصل.
• يحسب Team members كل من في مساحة العمل، بما فيهم أنت.

في الباقة الشهرية، يُعاد تعيين رسائلك عند تجديد الباقة ونجاح الدفع. الرسائل غير المستخدمة لا تُرحَّل. في الفوترة السنوية تدفع مرة في السنة، لكن رسائلك يُعاد تعيينها مع ذلك كل 30 يومًا.

شراء باقة#

استخدم هذا عندما تكون مساحة العمل على الفترة التجريبية المجانية أو الباقة المجانية.

1. اختر الفوترة الشهرية أو السنوية

   أعلى الباقات، اختر Monthly أو Yearly. يعرض Yearly السعر الشهري المدفوع سنويًا، وشارة "Save N%" (وفّر N%).

2. اختر الباقة

   انقر على Choose متبوعًا باسم الباقة، مثل Choose Lite. يُفتح مربع الحوار Review your change (راجع التغيير) مع تقدير من Paddle: كل بند، وEstimated total today (الإجمالي التقديري اليوم) وما ستدفعه بعد ذلك كل شهر أو سنة.

3. أضف إضافات إن أردت

   قد يعرض مربع الحوار Add a shared inbox (Unibox) (إضافة صندوق وارد مشترك): اختر عدد أرقام WhatsApp التي تريدها في صندوق الوارد Unibox، وتُدفع مع باقتك. إذا كان لديك رمز خصم، فانقر على Have a coupon code? (هل لديك رمز خصم؟). راجع رموز الخصم.

4. ادفع

   انقر على Continue to checkout (متابعة إلى الدفع). تُفتح صفحة الدفع في Paddle. أدخل بيانات الدفع وادفع.

5. انتظر التفعيل

   أبقِ الصفحة مفتوحة. تظهر "Activating your subscription…" ثم "Your plan is active." تُعاد تحميل الصفحة بباقتك الجديدة ورسائلها.

تعرض الصفحة الأسعار بعملتك المحلية بمجرد أن يحمّلها Paddle ("Prices in INR, as you'll pay them"). وإلا فتعرض أسعار القائمة، وتعرض صفحة الدفع سعرك المحلي والضرائب. إذا أغلقت صفحة الدفع دون أن تدفع، فلا يتغير شيء.

بعد الشراء، يتلقى منشئ مساحة العمل البريد الإلكتروني "WbizTool - Subscription Activated" إذا كان عنوان بريده موثّقًا.

رموز الخصم#

لا تعمل رموز الخصم إلا في عملية شراء جديدة: شراء باقة من الفترة التجريبية المجانية أو الباقة المجانية، أو أول إضافات لباقة مدى الحياة. لا يمكن تطبيقها على باقة تدفع لها بالفعل.

1. افتح حقل رمز الخصم

   في مربع الحوار Review your change، انقر على Have a coupon code?.

2. طبّق الرمز

   اكتب الرمز تحت Coupon code (رمز الخصم) وانقر على Apply (تطبيق). تظهر "Code … applied." وسطر Discount (الخصم) في التقدير.

إذا أرسل إليك أحدهم رابطًا ينتهي بـ ?coupon= ورمز، مثل /pricing-plans/?coupon=WELCOME10، يُملأ الرمز تلقائيًا عند فتح المراجعة.

إذا رُفض رمز، يظهر السبب، مثل "This coupon code has expired." أو "This code doesn't apply to what you're buying." يمكنك أيضًا كتابة رمز مباشرة في صفحة الدفع في Paddle. ويتحقق منه Paddle مرة أخرى هناك.

تغيير باقتك#

في الباقة المدفوعة، تعرض بطاقات الباقات ما سيفعله كل خيار:

1. اختر الباقة الجديدة

   انقر على الزر في الباقة التي تريدها، أو على Switch to yearly في بطاقة Current plan.

2. راجع التغيير

   يعرض مربع الحوار Review your change ما يتغير، مثل "Upgrade: Lite → Standard"، وأرقام Paddle: Charged today (المبلغ المحصّل اليوم)، أو Credit for unused time (رصيد للوقت غير المستخدم) عند التخفيض، وNext invoice on (الفاتورة التالية في) وتاريخ.

3. أكّد ما سيُزال

   إذا كانت حدود الباقة الجديدة أقل مما تستخدمه، يحذّرك مربع الحوار. تُزال أرقام WhatsApp الزائدة (الأرقام غير المتصلة أولًا، ويعرضها مربع الحوار)، ويُطلب منك إزالة أعضاء الفريق أو أرقام Unibox الزائدة. حدّد I understand what will be removed (أفهم ما سيُزال) للمتابعة.

4. أكّد

   انقر على Confirm and pay (التأكيد والدفع، عندما يُحصَّل منك مبلغ) أو Confirm change (تأكيد التغيير، عندما تحصل على رصيد). تعرض الصفحة "Updating your subscription…" إلى أن يؤكد Paddle، عادة خلال بضع ثوانٍ، ثم "Your subscription was updated."

ما يمكن توقعه:

• تُطبَّق التغييرات فورًا. يبقى تاريخ التجديد كما هو، ويحصّل Paddle الفرق أو يمنحه كرصيد عن بقية الفترة الحالية. يُستخدم الرصيد في فواتيرك التالية. ولا يُعاد إلى بطاقتك.
• التحويل إلى السنوي يبدأ فترة سنوية جديدة اليوم. تدفع السعر السنوي مطروحًا منه رصيد عن الجزء غير المستخدم من شهرك الحالي. تنتقل إضافاتك إلى الفوترة السنوية مع الباقة.
• تتبع رسائلك الباقة الجديدة. تحصل على الرسائل الشهرية للباقة الجديدة مطروحًا منها ما استخدمته بالفعل في هذه الفترة، لذا فإن الترقية ثم التخفيض لا يعيدان تعيين استخدامك.
• من السنوي إلى الشهري: لا يمكن تحويل باقة سنوية إلى شهرية من هذه الصفحة. تواصل مع الدعم وسيحوّلونها عند التجديد.

إذا استغرق التأكيد أكثر من 90 ثانية، تظهر الرسالة "Your change was accepted. It can take a minute to show here – refresh shortly." انقر على Refresh (تحديث) قبل المحاولة مرة أخرى.

تتوقف تغييرات الباقة مؤقتًا ما دام هناك دفع فاشل أو إلغاء مجدول. حدّث بطاقتك أو انقر على Keep my plan أولًا.

الإضافات#

توسّع الإضافات الباقة المدفوعة:

تعرض كل إضافة سعرها، و"You have N" (لديك N)، و"(N included)" (منها N مضمّنة) إذا منحتك Wbiztool بعضها مجانًا. الإضافات المضمّنة لا تُحصَّل رسومها أبدًا ولا تُزال من هذه الصفحة. للأسعار، راجع الأسعار.

في الفترة التجريبية المجانية أو الباقة المجانية، لا يمكن شراء الإضافات: "Choose a plan first – add-ons are added to a paid plan."

شراء الإضافات أو تغييرها أو إزالتها#

1. اضبط الكمية

   تحت Add-ons، استخدم + و**−** لضبط العدد الذي تريد الدفع مقابله (من 0 إلى 100). انقر على Reset (إعادة تعيين) للبدء من جديد.

2. راجع

   انقر على Review changes (مراجعة التغييرات). يعرض مربع الحوار التغيير، مثل "Extra Team Member: 1 → 2"، وأرقام Paddle.

3. أكّد

   انقر على Confirm and pay أو Confirm change.

تُحصَّل رسوم الإضافات مع باقتك وعلى دورتها ("Added to your Standard plan and billed monthly with it."). وكما في تغييرات الباقة، فإن إضافة واحدة تحصّل اليوم رسوم بقية الفترة، وإزالة واحدة تمنح رصيدًا عن الوقت غير المستخدم.

إذا خفّضت أرقام Unibox إلى أقل مما تستخدمه، تُوقف أحدث أرقام صندوق الوارد الزائدة. دون أي إضافة Unibox، تتوقف أرقام صندوق الوارد في مساحة العمل.

تحديث وسيلة الدفع#

انقر على Update payment method في بطاقة Current plan. تُفتح صفحة Paddle الخاصة ببطاقتك في علامة تبويب جديدة. لا يظهر الزر إلا بعد أن تكون مساحة العمل قد دفعت عبر Paddle.

إذا ظهرت الرسالة "There is no payment account to open yet."، فهذا يعني أن مساحة العمل لم تدفع عبر صفحة الدفع بعد.

فشل الدفع#

إذا تعذّر على Paddle تحصيل المبلغ من بطاقتك عند التجديد، يظهر شريط أحمر أعلى الصفحة:

• "The last payment for your plan failed. Update your card to keep your plan – plan changes are paused until then."
• للإضافات المفوترة بشكل منفصل: "The last payment for your add-ons failed."

انقر على Update payment method في الشريط لإصلاح بطاقتك. يواصل Paddle إعادة محاولة الدفع.

ما دام الدفع يفشل، تبقى باقتك وأرقام WhatsApp، لكن رسائلك لا تتجدد إلى أن ينجح دفع، وتتوقف تغييرات الباقة والإضافات مؤقتًا. إذا استمر فشل الدفع بعد محاولات Paddle، تنتهي الباقة. إذا ظهرت الرسالة "Your subscription has lapsed. Choose a plan below to continue."، فاشترِ باقة من جديد.

إلغاء اشتراكك#

1. ألغِ

   في بطاقة Current plan، انقر على Cancel subscription.

2. أكّد

   في مربع الحوار، انقر على Yes, cancel (نعم، ألغِ). تظهر الرسالة "Cancellation scheduled. Your subscription stays active until the end of the current billing period."

يلغي هذا باقتك وأي إضافات. تحتفظ بكل شيء حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ولن يُحصَّل منك أي مبلغ مرة أخرى. تعرض بطاقة Current plan بعد ذلك "Ends on" والتاريخ، متبوعًا بـ "– it won't renew."

للتراجع عن ذلك قبل ذلك التاريخ، انقر على Keep my plan. تظهر الرسالة "Your subscription will continue to renew."

عند انتهاء الفترة المدفوعة:

• تنتقل مساحة العمل إلى الباقة المجانية: Free trial لأول مساحة عمل أنشأتها، أو Free plan دون رسائل لأي مساحة عمل أخرى. تُزال الرسائل المتبقية من الباقة المدفوعة.
• إذا كان لديك أرقام WhatsApp أكثر مما تسمح به الباقة المجانية، تُزال الأرقام الزائدة. يُحتفظ بالأرقام المتصلة أولًا، ثم بأحدث الأرقام المضافة.
• دون إضافة Unibox، تتوقف أرقام صندوق الوارد Unibox في مساحة العمل.

الإلغاء وحده لا يسترد مبلغ الفترة الحالية. يخضع الاسترداد لـ سياسة الاسترداد.

لحذف مساحة عمل، ألغِ باقتها أولًا وانتظر انتهاء الفترة المدفوعة. راجع حذف مساحة عمل.

عند نفاد رسائلك#

عندما لا يتبقى لمساحة العمل أي رسائل في الفترة الحالية:

• تعرض لوحة التحكم "No messages left this period." مع Get more messages (الحصول على مزيد من الرسائل).
• تُرفض طلبات API مع Not enough credits. تذكر الطلبات الجماعية عدد الرسائل المطلوبة وعدد ما تبقى. راجع أخطاء API.
• ترفض الحملات والتذكيرات وردود Unibox وشاشات الإرسال الأخرى الإرسال وتخبرك بنفاد رسائلك.
• تتوقف مشغّلات Google Sheets عند أول صف يتعذّر إرساله. تُرسل الصفوف المتبقية عند التغيير التالي في الجدول بعد أن تتوفر لديك رسائل مرة أخرى.
• عند رفض طلب API أو مشغّل Google Sheets، يتلقى منشئ مساحة العمل البريد الإلكتروني "Your Wbiztool Subscription Has Not Enough Credits" (إذا كان بريده الإلكتروني موثّقًا)، مرة كل 3 أيام على الأكثر لكل مساحة عمل، إضافة إلى رسالة WhatsApp إلى رقم الهاتف في ملفه الشخصي.

للإرسال مرة أخرى، قم بالترقية إلى باقة أكبر (تُطبَّق الرسائل الجديدة فورًا) أو انتظر تجديد باقتك. في الباقة المجانية، اشترِ باقة.

الفواتير وتفاصيل الفوترة#

• الفواتير: المدفوعات السابقة وملفات PDF للفواتير موجودة في Settings → Payments. يؤدي رابط Payment history في بطاقة Current plan إلى هناك.
• تفاصيل الفوترة: لوضع اسم نشاطك التجاري وعنوانه ورقم GST أو VAT على الفواتير، املأ تفاصيل الفوترة.

AppSumo وباقات مدى الحياة#

إذا اشتريت Wbiztool على AppSumo، فإنك تفعّل الترخيص من AppSumo. لا يوجد في Wbiztool حقل للصق مفتاح ترخيص.

1. اختر مساحة العمل

   إذا كان لديك حساب Wbiztool بالفعل، فسجّل الدخول وانتقل إلى مساحة العمل التي يجب أن تحصل على باقة مدى الحياة. يجب أن تكون Owner (مالكًا) لها.

2. فعّل على AppSumo

   في حسابك على AppSumo، فعّل ترخيص Wbiztool. يعيدك AppSumo إلى Wbiztool. إذا لم تكن مسجّل الدخول، فسيُطلب منك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أولًا، ويُطبَّق الترخيص مباشرة بعد ذلك.

3. تحقق من الباقة

   تصل إلى Billing & plans مع الرسالة "Your AppSumo license is active on this workspace." تعرض الصفحة باقة AppSumo الخاصة بك مع شارة Lifetime و"Lifetime access." وموعد إعادة تعيين حدود استخدامك.

لا يُطبَّق الترخيص، وتخبرك صفحة Billing & plans بالسبب، في الحالات التالية:

ما يجب معرفته عن باقات مدى الحياة:

• لا تنتهي الباقة أبدًا. تُمنح رسائل المستوى فورًا ويُعاد تعيينها كل 30 يومًا.
• ينطبق كل ترخيص على مساحة عمل واحدة.
• لا يظهر قسم Plans، لأن حدودك تأتي من الترخيص. لتغيير المستوى، انقر على Manage on AppSumo. يُطبَّق المستوى الجديد على مساحة العمل نفسها.
• يمكنك شراء Add-ons إضافةً إلى ذلك. لأول إضافاتك، اختر Monthly أو Yearly وأكمل صفحة الدفع في Paddle. تُفوتر على اشتراك إضافات منفصل، يمكنك إلغاؤه باستخدام Cancel add-ons (إلغاء الإضافات) والإبقاء عليه باستخدام Keep my add-ons (الإبقاء على إضافاتي).
• إذا استُرد مبلغ الترخيص أو أُلغي تفعيله على AppSumo، تعود مساحة العمل إلى الباقة المجانية وتُزال رسائلها المتبقية.
• لا تظهر مشتريات AppSumo في Payments. اعثر عليها في حسابك على AppSumo.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

صفحات ذات صلة#

• الأسعار
• إعدادات مساحة العمل وأعضاء الفريق والأدوار
• صندوق الوارد Unibox
• مفاتيح API
• سياسة الاسترداد وسياسة الإلغاء