أدلة المنتج
الردود التلقائية: الرد على رسائل WhatsApp تلقائيًا
تجيب الردود التلقائية عن رسائل WhatsApp نيابةً عنك، من الرقم الذي كتب إليه العميل. العميل الذي يسأل عن الأسعار ليلًا يتلقى قائمة أسعارك، ومن يكتب لأول مرة يتلقى رسالة ترحيب. ثم يمكن لفريقك متابعة المحادثة في صندوق الوارد Unibox.
من يمكنه استخدامها: المالكون والمحررون في مساحة عمل لديها إضافة Unibox. تجيب الردود التلقائية عن المحادثات على أرقام صندوق الوارد، لذا يجب أن يكون الرقم في صندوق الوارد أولًا. راجع قبل أن تبدأ.
انقر على الردود التلقائية تحت صندوق الوارد في الشريط الجانبي، أو انتقل إلى /unibox/auto-replies/.
الأنواع الثلاثة#
| النوع | يجيب عن | مثال |
|---|---|---|
| كلمة مفتاحية | رسالة تحتوي على إحدى كلماته أو عباراته، أو تكون إحداها بالضبط | «سعر» و«السعر» و«بكم» ← قائمة أسعارك |
| رسالة ترحيب | أول رسالة في محادثة جديدة: محادثة لا رسائل سابقة فيها من أي جانب، لذا لا تتلقاها جهة اتصال كتبت إليها أنت أولًا (بحملة أو تذكير) | "مرحباً! شكراً لتواصلك معنا – نرد عادةً خلال ساعة." |
| رسالة غياب | الرسائل التي تصل خارج ساعات العمل | "نحن مغلقون الآن – نعود الساعة 10 صباحاً." |
تحصل الرسالة على رد تلقائي واحد على الأكثر: أول قاعدة كلمات مفتاحية مطابقة من الأعلى، وإلا فرسالة الترحيب، وإلا فرسالة الغياب. وإذا كان ذلك الرد قد وصل إلى جهة الاتصال نفسها مؤخرًا، فيجيب التطابق التالي: من يسأل عن الأسعار مرتين في الليلة نفسها يتلقى قائمة الأسعار، ثم رسالة الغياب. استخدم ↑ و**↓** لوضع قواعد الكلمات المفتاحية الأكثر تحديدًا أولًا.
إضافة رد تلقائي#
انقر على إضافة رد تلقائي
اختر النوع: كلمة مفتاحية أو رسالة ترحيب أو رسالة غياب.
سمِّه
الاسم لفريقك فقط، مثل "قائمة الأسعار".
لقاعدة الكلمات المفتاحية: أضف كلماتها
اكتب الكلمات أو العبارات مفصولة بفواصل:
سعر، السعر، بكم. تكفي أي واحدة منها للرد. لا يهم التشكيل ولا الهمزات ولا حالة الأحرف، ولا تُحتسب الكلمة إلا كلمةً كاملة كما كُتبت: «سعر» لا تطابق «السعر» ولا «بسعر»، لذا أضف أيضًا الصيغ التي يكتبها عملاؤك بأداة التعريف أو بحرف متصل. تحت متى يرد، اختر تحتوي الرسالة على واحدة منها، أو الرسالة كلها واحدة منها للرسائل القصيرة مثلالدوامأوالكتالوج.اكتب الرد
اكتب الرسالة، حتى 5,000 حرف، أو انتقل إلى استخدام رد محفوظ واختر أحد ردودك المحفوظة. انقر على + الاسم الأول أو + الاسم الكامل لإضافة اسم جهة الاتصال: يظهر بصيغة
{first_name}أو{name}أثناء الكتابة، ويُحذف عندما لا يكون للمحادثة اسم (رقم فقط).اختر أين وكم مرة
إذا كان لديك أكثر من رقم في صندوق الوارد، فاختر تحت يعمل على بين كل أرقام صندوق الوارد وهذه الأرقام فقط. يحدد تتلقاه جهة الاتصال نفسها مرة واحدة على الأكثر كل عدد المرات التي يمكن أن تتلقى فيها جهة اتصال واحدة هذا الرد التلقائي: من ساعة واحدة إلى 7 أيام (24 ساعة لقاعدة الكلمات المفتاحية و12 ساعة لرسالة الغياب ما لم تغيّر ذلك). تُرسَل رسالة الترحيب إلى كل جهة اتصال مرة واحدة.
احفظ
انقر على حفظ. يعمل الرد التلقائي فورًا. استخدم مفتاحه لإيقافه وتشغيله مجددًا، وتعديل لتغييره، وحذف لإزالته.
ساعات العمل#
ترد رسالة الغياب خارج ساعات عملك. حدّدها في بطاقة ساعات العمل: الأوقات والأيام التي تفتح فيها، ثم حفظ. تتبع ساعات العمل المنطقة الزمنية لمساحة عملك، التي تُضبط في إعدادات مساحة العمل. وقت الإغلاق الذي يسبق وقت الفتح يعني أنك مفتوح بعد منتصف الليل، مثل 22:00 إلى 06:00.
تعرض البطاقة مفتوح الآن، أو مغلق الآن – ترد رسالة الغياب. يطلب إزالة الساعات تأكيدًا أولًا، لأن رسالة الغياب تتوقف بعدها عن الرد. وإلى أن تُحدَّد ساعات العمل، لا ترد رسالة الغياب، وتذكر القائمة ذلك.
جرّب رسالة#
اكتب ما قد يكتبه العميل في جرّب رسالة وانقر على جرّب. تعرض الصفحة الرد التلقائي الذي سيجيب عنها الآن على الرقم الذي تختاره، مع رده، ولا يُرسَل شيء. وعندما تحصل المحادثة الجديدة على إجابة مختلفة، مثل رسالة الترحيب، تعرض الإجابتين، ويذكر "يطابق أيضًا، في الأسفل" القواعد الأخرى المطابقة أيضًا.
عندما لا يجيب الرد التلقائي#
تُرسَل الردود التلقائية من رقم WhatsApp الخاص بك، لذا تعمل هذه القواعد دائمًا لحمايته:
- لا مجموعات، ولا أرقامك أنت حين تكتب إلى بعضها.
- الرسائل الجديدة فقط. الرسالة التي يزيد عمرها على 10 دقائق عند وصولها إلى صندوق الوارد لا تتلقى ردًا تلقائيًا. لذا لا يجيب تشغيل قاعدة أبدًا عن المحادثات السابقة، ولا يرد رقم يلحق بما فاته بعد توقف على الرسائل القديمة.
- فريقك أولًا. لا رد تلقائي لمدة 30 دقيقة بعد أن يكتب أحد أعضاء فريقك في تلك المحادثة، من صندوق الوارد أو من الهاتف.
- رد واحد في كل مرة. تتلقى جهة الاتصال ردًا تلقائيًا واحدًا على الأكثر كل 5 دقائق، حتى لا يظل نظامان آليان يردّان على بعضهما.
- 30 ردًا في الساعة كحد أقصى من رقم واحد.
- لا تأخير. يُلغى الرد التلقائي الذي لا يُرسَل خلال 30 دقيقة، مثلًا أثناء انقطاع اتصال الرقم.
تحت القائمة، يعدّ "تطابقت ولم تُرسَل في آخر 7 أيام" الردود التلقائية التي أوقفتها هذه القواعد، مثل "كان أحد أعضاء فريقك في المحادثة (6)".
سرعة الرد#
يفحص صندوق الوارد كل رقم مرة في الدقيقة تقريبًا، لذا يُرسَل الرد التلقائي عادةً بعد دقيقة أو دقيقتين من الرسالة. وأثناء إرسال الرقم لحملة، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول: الحملات ذات الإيقاع تترك له فجوات. وتتلقى محادثات Telegram الرد عادةً أسرع، لأن رسائلها تصل فورًا.
- يُحتسب الرد التلقائي رسالة واحدة، مثل الرد من صندوق الوارد. الباقات المدفوعة غير محدودة؛ وفي الباقة المجانية لا يُرسَل الرد التلقائي عند نفاد رسائلك.
- أوقات الإرسال في مساحة عملك لا تؤخر الردود التلقائية، لذا تُرسَل رسالة الغياب ليلًا.
- في صندوق الوارد، يظهر الرد التلقائي في المحادثة وفوقه ⚡ رد تلقائي.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
| المشكلة | ما يجب فعله |
|---|---|
| لم يُرسَل أي رد تلقائي | استخدم جرّب رسالة لترى أي قاعدة تجيب. ثم تحقّق من مفتاح القاعدة، وأرقام يعمل على الخاصة بها، و"تطابقت ولم تُرسَل في آخر 7 أيام" تحت القائمة. |
| رسالة الغياب لا ترد | حدّد ساعات عملك، وتحقّق من المنطقة الزمنية في إعدادات مساحة العمل. داخل ساعات العمل لا ترد رسالة الغياب. |
| كلمة مفتاحية لا تطابق | يجب أن تأتي كلمةً كاملة كما كُتبت: «سعر» لا تطابق «السعر» ولا «بسعر». أضف الصيغ التي تأتي بأداة التعريف أو بحرف متصل أيضًا، مثل «سعر» و«السعر». |
| تلقّت جهة الاتصال رسالة الترحيب لا إجابة الكلمة المفتاحية | تأتي قواعد الكلمات المفتاحية أولًا، لكن فقط عندما تحتوي الرسالة على الكلمة. أول "مرحبا" تتلقى رسالة الترحيب. |
| لم يتلقَّ عميل جديد رسالة الترحيب | لا تجيب إلا عن محادثة جديدة. إذا كتبت إليه أولًا، مثلًا بحملة، فالمحادثة ليست جديدة. |
| لم يتلقَّ العميل نفسه الرد مرة أخرى | ينتظر كل رد تلقائي مدة "مرة واحدة على الأكثر كل" الخاصة به قبل أن يصل إلى جهة الاتصال نفسها مجددًا. |
| وصل الرد التلقائي متأخرًا أو لم يصل | كان الرقم مشغولًا أو غير متصل، أو كان أحد أعضاء فريقك قد كتب للتو في المحادثة. راجع عندما لا يجيب الرد التلقائي. |
| إضافة Unibox مطلوبة | يضيف المالك رقم هاتف Unibox في الفوترة والباقات. راجع الإضافات. |
صفحات ذات صلة#
- صندوق الوارد Unibox وردوده المحفوظة
- Webhooks الرسائل الواردة لأرقام صندوق الوارد
- إعدادات مساحة العمل للمنطقة الزمنية وأوقات الإرسال