أدلة المنتج

صندوق الوارد Unibox

يجمع Unibox دردشات أرقام WhatsApp المتصلة في صندوق وارد واحد داخل لوحة التحكم. يمكن لفريقك قراءة المحادثات والرد من المتصفح وتحويل الدردشة إلى تذكرة دعم، دون تمرير الهاتف من شخص إلى آخر.

قبل أن تبدأ#

إضافة Unibox. ‏Unibox إضافة، وليس جزءًا من الباقات الأساسية. تكلفته 20 دولارًا شهريًا أو 200 دولار سنويًا لكل رقم WhatsApp تستخدمه في Unibox، وكل وحدة من كمية الإضافة تتيح لك إضافة رقم واحد. اشترِه تحت Available Add-ons (الإضافات المتاحة) في صفحة Billing & Plans (الفوترة والباقات) داخل لوحة التحكم. تتطلب الإضافات باقة مدفوعة. راجع الباقات والفوترة.
مستمع لكل رقم. لا يُزامَن الرقم مع صندوق الوارد إلا بعد إضافته كمستمع في صفحة Incoming Triggers (المشغّلات الواردة) وتفعيل المستمع. راجع مستمعو Webhook.
رقم متصل. يجب أن يبقى الرقم متصلًا في WhatsApp settings (إعدادات WhatsApp) حتى تُزامَن الرسائل الجديدة وتُرسل الردود.
يجب أن تكون مالكًا أو محررًا في مساحة العمل.

افتح صندوق الوارد#

في الشريط الجانبي، افتح Unibox وانقر على Inbox (صندوق الوارد)، أو انتقل إلى Inbox.

إذا كان هناك شيء لم يُعدّ بعد، يخبرك صندوق الوارد بذلك عند فتحه:

النافذة المنبثقة	المعنى	ما يجب فعله
Setup Required (الإعداد مطلوب)	لم يُضف أي مستمع.	انقر على Setup Unibox Listener (إعداد مستمع Unibox) وأضف مستمعًا.
Listeners Inactive (المستمعون غير نشطين)	كل المستمعين متوقفون.	انقر على Go to Listeners (الانتقال إلى المستمعين) وفعّل واحدًا.
WhatsApp Disconnected (انقطع اتصال WhatsApp)	فقد رقم أحد المستمعين اتصاله بـ WhatsApp.	انقر على Go to WhatsApp Settings (الانتقال إلى إعدادات WhatsApp) وأعد ربطه.

كيف تصل الرسائل إلى صندوق الوارد#

تفحص Wbiztool رقم WhatsApp لكل مستمع نشط بحثًا عن رسائل جديدة كل بضع دقائق (مرة كل دقيقتين على الأكثر لكل رقم) وتنسخها إلى Unibox. يشمل ذلك الاتجاهين: الرسائل التي يرسلها إليك الآخرون، والرسائل المرسلة من ذلك الرقم، سواء من الهاتف أو من حملة أو من API أو من صندوق الوارد.

المزامنة الأولى: عند إضافة رقم، تُستورد حتى 500 من أحدث رسائله.
بعد ذلك: لا تُجلب إلا الرسائل الأحدث. تتوقف عمليات الفحص مؤقتًا ما دام الرقم مشغولًا بإرسال الرسائل وما دام غير متصل.
الوسائط: تُنسخ الصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية والملفات الصوتية والمستندات لتتمكن من فتحها في صندوق الوارد. تنتهي صلاحية روابط ملفات الوسائط بعد 30 يومًا.
مدة الاحتفاظ: تُحذف رسائل صندوق الوارد نهائيًا بعد 90 يومًا من إرسال الرسالة أو استلامها، لذا يختفي سجل المحادثات الأقدم من Unibox.

اقرأ المحادثات#

يعرض العمود الأيسر المحادثات، الأحدث أولًا، مع معاينة لآخر رسالة ووقتها وشارة Group (مجموعة) أو Business (نشاط تجاري) عند الاقتضاء. تُعرض حتى 50 محادثة في المرة الواحدة. استخدم البحث أو فلتر الحسابات للوصول إلى المحادثات الأقدم.

التصفية حسب الرقم: تعرض قائمة الحسابات في الأعلى All Accounts (كل الحسابات) وكل رقم في Unibox. الأرقام المميّزة بـ (Offline - Click to Login) (غير متصل - انقر لتسجيل الدخول) غير متصلة؛ واختيار أحدها يعرض عليك الانتقال إلى إعدادات WhatsApp. يفتح ➕ Add Number to Unibox (إضافة رقم إلى Unibox) صفحة المستمعين.
البحث: اكتب حرفين على الأقل في Search or start new chat (ابحث أو ابدأ دردشة جديدة) لمطابقة اسم جهة اتصال أو رقم هاتفها أو معرّف WhatsApp الخاص بها. مع 4 أحرف أو أكثر، يشمل البحث أيضًا نص الرسائل من آخر 30 يومًا. امسح البحث باستخدام × في المربع.

انقر على محادثة لفتحها. تعرض الدردشة أحدث 50 رسالة فيها. تُفتح الصور ومقاطع الفيديو بحجم أكبر عند النقر عليها، وتُشغَّل الملفات الصوتية والملاحظات الصوتية داخل الدردشة.

ردّ على رسالة#

افتح المحادثة
انقر على جهة الاتصال في العمود الأيسر.
اكتب ردك
اكتب في Type a message... (اكتب رسالة) (حتى 5,000 حرف) واضغط على Enter أو انقر على زر الإرسال.
أو أرسل ملفًا
انقر على مشبك الورق واختر صورة أو فيديو أو ملفًا صوتيًا أو ملف PDF أو مستند Word أو Excel. يُرسل فورًا. تُرسل الصور كصور، والملفات الأخرى كمستندات. تُرسل مقاطع الفيديو والملفات الصوتية أيضًا كمستندات، لا كفيديو أو رسائل صوتية قابلة للتشغيل. أرسل صوتًا بصيغة MP3 أو M4A، وفيديو بصيغة MP4، ومستندات PDF أو DOCX أو XLS أو XLSX: صوت OGG (مثل ملفات الملاحظات الصوتية) يُميَّز بالحالة Failed (فشل) مع File type not supported، لكن الملف ربما يكون قد سُلّم بالفعل، لذا تحقق من الدردشة قبل إرساله مرة أخرى، وبعض الأنواع الأخرى، مثل صوت WAV وفيديو MOV وملفات Word بصيغة ‎.doc، تصل وقد أُضيف ‎.pdf إلى اسم الملف.

يظهر ردك في الدردشة فورًا ويُرسل من الرقم الذي تنتمي إليه المحادثة، بالطريقة نفسها التي تُرسل بها أي رسالة أخرى من Wbiztool:

يدخل قائمة الانتظار ويظهر في التقارير، ويُحتسب ضمن استهلاك رسائلك.
إذا لم يُرسل خلال 24 ساعة، مثلًا لأن الرقم غير متصل، تنتهي صلاحيته.
تتحدّث الدردشة عندما تُزامَن الرسالة المرسلة عائدة من WhatsApp.

التحديثات الفورية#

ما دام صندوق الوارد مفتوحًا، فإنه يتحدّث مع مزامنة الرسائل الجديدة، دون إعادة تحميل الصفحة:

تظهر الرسائل الجديدة في الدردشة المفتوحة، وتُصدر الرسائل الواردة صوت إشعار.
تتحدّث قائمة المحادثات بآخر رسالة.

تصل التحديثات عند انتهاء المزامنة التالية للرقم، لذا قد يحدث تأخير لبضع دقائق بعد إرسال رسالة على WhatsApp.

أنشئ تذكرة من دردشة#

حوّل محادثة إلى تذكرة ليتمكن فريقك من متابعتها حتى حلها.

افتح المحادثة
اختر جهة الاتصال التي تخصها التذكرة.
افتح تبويب التذاكر
انقر على أيقونة التذكرة في الشريط الضيق على اليمين. تعرض لوحة Support Tickets (تذاكر الدعم) تذاكر جهة الاتصال هذه غير المغلقة.
أضف تذكرة
انقر على Add (إضافة). في Create New Ticket (إنشاء تذكرة جديدة)، أدخل Title (العنوان، مطلوب) واختياريًا Description (الوصف) وPriority (الأولوية: Low أو Medium أو High أو Urgent؛ والافتراضية Medium) وDue Date (تاريخ الاستحقاق) وTags (الوسوم) مفصولة بفواصل.
احفظ
انقر على Create Ticket (إنشاء التذكرة). تحصل التذكرة على رقم مثل TKT-0001. يبدأ الترقيم من TKT-0001 في كل مساحة عمل.

أدِر حالة التذكرة وإسنادها وتعليقاتها في صفحة Tickets (التذاكر). زر View Details (عرض التفاصيل) في التذكرة داخل لوحة صندوق الوارد لا يفتح شيئًا بعد.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها#

الرسالة أو المشكلة	ما يجب فعله
Unibox Add-on Required عند النقر على Add New Listener	ليس لدى مساحة عملك إضافة Unibox. اشترِها تحت Available Add-ons في Billing & Plans داخل لوحة التحكم.
`You have reached your unibox numbers limit` عند إضافة مستمع	كل وحدة من كمية الإضافة تغطي رقمًا واحدًا. زد كمية إضافة Unibox في Billing & Plans، أو احذف مستمعًا لم تعد تحتاج إليه.
رسائل المحادثة لا تُحمّل والردود لا تُرسل	إضافة Unibox غير نشطة، مثلًا بعد إلغائها. اشترِها مرة أخرى في Billing & Plans.
تعرض الصفحة `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}` فقط	دورك هو Analyst (محلل). اطلب من مالك مساحة العمل صلاحية المحرر.
No contacts found (لم يُعثر على جهات اتصال)	لم تُزامَن أي رسائل بعد. تحقق من أن المستمع Active (نشط) وأن رقمه متصل، ثم انتظر بضع دقائق.
الرسائل الجديدة لا تظهر	قد يكون الرقم غير متصل، أو مشغولًا بإرسال حملة. تُزامَن الرسائل بمجرد أن يتفرغ.
`No contacts found for "…"`	لا شيء يطابق بحثك. تحقق من الإملاء، أو ابحث بجزء من رقم الهاتف.
`Search is taking too long`	استخدم كلمات بحث أكثر تحديدًا.
يبقى الرد غير مؤكد أو يظهر كفاشل	تحقق من أن الرقم متصل وابحث عن الرسالة في التقارير. إذا عرضت التقارير "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending."، فتحقق من الدردشة على WhatsApp قبل إرسالها مرة أخرى.
صورة أو ملف قديم لا يُفتح	تنتهي صلاحية روابط الوسائط بعد 30 يومًا من مزامنة الرسالة.
`Please select a contact first to create a ticket.`	افتح محادثة قبل النقر على Add.