أدلة المنتج
التقارير وسجل الرسائل
تعرض صفحة Reports (التقارير) الرسائل التي أضافتها مساحة عملك إلى قائمة الانتظار، من لوحة التحكم والحملات والتذكيرات والتكاملات وAPI. استخدمها للتحقق مما إذا أُرسلت رسالة، ومعرفة سبب فشل أخرى، وإلغاء الرسائل التي لم تُرسل بعد، وتصدير سجلك.
قبل أن تبدأ#
- يمكن لكل أعضاء مساحة العمل عرض التقارير. لا يمكن إلا للمالكين والمحررين إلغاء الرسائل.
- افتح Reports في الشريط الجانبي، أو انتقل إلى Reports.
تقرير الرسائل اليومي#
يغطي المخطط في الأعلى آخر 30 يومًا، بنقطة واحدة لكل يوم:
- Messages Created (الرسائل المنشأة): الرسائل التي أُضيفت إلى قائمة الانتظار في ذلك اليوم، بصرف النظر عما حدث لها بعد ذلك.
- Sent Messages (الرسائل المرسلة): الرسائل التي أُضيفت إلى قائمة الانتظار في ذلك اليوم وأُرسلت.
تعني الفجوة الكبيرة بين الخطين عادةً أن الرسائل فشلت أو أُلغيت أو لا تزال تنتظر.
تُحسب الأيام بتوقيت الهند القياسي (UTC+5:30). إذا كنت في منطقة زمنية أخرى، فقد تظهر رسالة أُرسلت في وقت متأخر أو مبكر من يومك في اليوم المجاور.
اعثر على الرسائل#
يعرض جدول Messages History (سجل الرسائل) أحدث الرسائل أولًا. اختر 25 أو 50 أو 100 صف في كل صفحة. استخدم عناصر التحكم أعلى الجدول لتضييق النتائج:
| عنصر التحكم | ما يفعله |
|---|---|
| Sort by Created Time / Sort by Sent Time (الترتيب حسب وقت الإنشاء / وقت الإرسال) | يرتّب حسب وقت إضافة الرسالة إلى قائمة الانتظار، أو حسب وقت إرسالها. يستخدم الترتيب حسب وقت الإرسال الوقت المجدول، ثم وقت الإنشاء، للرسائل التي لم تُرسل. |
| Search phone number (البحث برقم الهاتف) | يعرض الرسائل التي يحتوي رقم مستلمها على ما تكتبه. اضغط على Enter أو انقر خارج المربع للبحث. |
| فلتر الحملات | يعرض رسائل حملة واحدة مرسلة من جدول بيانات فقط. اكتب للبحث عن الحملات بالاسم. |
| All WhatsApp Numbers (كل أرقام WhatsApp) | يعرض الرسائل المرسلة من رقم واحد فقط. يظهر عندما يكون أكثر من رقم متصلًا. |
| All Statuses (كل الحالات) | يعرض الرسائل ذات حالة واحدة فقط. |
لرؤية رسائل حملة واحدة، يمكنك أيضًا فتح Campaigns (الحملات)، والنقر على Actions (الإجراءات) في الحملة واختيار View Messages (عرض الرسائل).
أعمدة الجدول#
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| Message Details (تفاصيل الرسالة) | معرّف الرسالة (مثل #9817263)، والنوع (Text أي نص أو Image أي صورة أو File أي ملف) والنص. تُختصر الرسائل الطويلة؛ انقر على Show more (عرض المزيد) لقراءتها. وأسفل ذلك: To: (إلى) المستلم، وVia: (عبر) رقم WhatsApp الذي يرسلها، مع شارة Cloud أو Extension، ورابط لعرض الصورة أو تنزيل الملف. |
| Created/Scheduled/Sent (الإنشاء/الجدولة/الإرسال) | وقت إنشاء الرسالة وجدولتها (إن جُدولت) وإرسالها، بالمنطقة الزمنية لمتصفحك. تعرض الرسائل الفاشلة وقت فشلها في خانة Sent. |
| Status (الحالة) | راجع حالات الرسائل. |
| Actions (الإجراءات) | Clone Message (نسخ الرسالة) لكل رسالة، وزر إلغاء للرسائل المعلّقة. |
حالات الرسائل#
| الحالة في الجدول | رمز الحالة | المعنى |
|---|---|---|
| Pending (قيد الانتظار) | 0 (Created) | في قائمة الانتظار أو مجدولة، ولم تُرسل بعد. |
| Sent (مرسلة) | 1 | أُرسلت من رقم WhatsApp الخاص بك. |
| Failed (فاشلة) | 2 | تعذّر إرسالها. يظهر السبب أسفل الحالة. |
| Cancelled (ملغاة) | 3 | أُلغيت قبل إرسالها. |
| Expired (منتهية الصلاحية) | 4 | لم تُرسل قبل وقت انتهاء صلاحيتها. |
رموز الحالة هي نفسها التي يُرجعها API حالة الرسالة وAPI سجل الرسائل. تظهر الحالات نفسها في ملف CSV المصدّر، حيث تُسمّى الرسائل المعلّقة Created.
عندما تكون للرسالة الفاشلة لقطة شاشة للفشل، يظهر زر Screenshot (لقطة الشاشة) أسفل الخطأ. يفتح Failure Screenshot (لقطة شاشة الفشل) مع معرّف الرسالة ووقت الفشل والخطأ، وزر Download Screenshot (تنزيل لقطة الشاشة). يُحتفظ بلقطات الشاشة لمدة 7 أيام تقريبًا، ولا تعود الصورة تُفتح بعدها.
تنتظر الرسائل بالحالة Pending ما دام رقم WhatsApp الخاص بها غير متصل. أبقِ الرقم متصلًا في WhatsApp settings (إعدادات WhatsApp). تُحذف الرسائل المعلّقة التي أُنشئت قبل أكثر من 90 يومًا إذا كان رقمها غير متصل أو محذوفًا، ما لم تكن مجدولة لوقت يقع ضمن آخر 90 يومًا أو بعده.
أعد إرسال رسالة#
انقر على Clone Message في أي صف لفتح نافذة إرسال الرسالة معبّأة بالمستلم نفسه ونوع الرسالة والنص ورابط الصورة أو الملف. تكون الجدولة متوقفة. اختر رقم WhatsApp، وغيّر ما تحتاج إليه وأرسلها كرسالة جديدة.
ألغِ الرسائل#
لا يمكن إلغاء إلا الرسائل ذات الحالة Pending، بما في ذلك المجدولة. لا تُرسل الرسائل الملغاة ولا تستهلك رصيدًا.
ألغِ رسالة واحدة#
اعثر على الرسالة
صفِّ الجدول حسب Pending أو ابحث برقم المستلم.
انقر على زر الإلغاء
انقر على الزر الأحمر × في عمود Actions.
أكّد
انقر على Yes, cancel it! (نعم، ألغِها). تتغير الحالة إلى Cancelled.
ألغِ كل الرسائل المعلّقة#
يلغي Cancel All Pending Messages (إلغاء كل الرسائل المعلّقة) كل رسالة معلّقة في مساحة العمل دفعة واحدة. يكون الزر باهتًا عندما لا يوجد شيء معلّق.
تصدير الرسائل إلى ملف CSV#
افتح التصدير
انقر على Export CSV (تصدير CSV) أعلى الجدول.
اختر التواريخ
اختر Start Date (تاريخ البداية) وEnd Date (تاريخ النهاية). يبدأ النطاق بالشهر الماضي ويمكن أن يصل إلى 90 يومًا كحد أقصى.
نزّل
انقر على Export CSV في مربع الحوار. يُنزَّل الملف باسم
Messages-<start date>-to-<end date>.csv، مثلMessages-2026-08-16-to-2026-09-16.csv.
يتضمن التصدير كل رسالة أُنشئت ضمن نطاق التاريخ. ولا تنطبق عليه فلاتر الجدول والبحث.
| العمود | المحتوى |
|---|---|
| WhatsApp Number (رقم WhatsApp) | الرقم الذي أُرسلت منه الرسالة. |
| Customer Number (رقم العميل) | رقم المستلم، أو اسم المجموعة. |
| Message (الرسالة) | نص الرسالة، حتى أول 500 حرف منها. |
| Message Type (نوع الرسالة) | Text أو Image أو File. |
| Created Time (وقت الإنشاء) | وقت إضافة الرسالة إلى قائمة الانتظار، مثل 14:05 16 Sep,2026، بتوقيت UTC. |
| Sent Time (وقت الإرسال) | وقت إرسالها، أو وقت فشلها للرسائل الفاشلة، بالصيغة نفسها. N/A إذا لم يحدث أي منهما. |
| Status (الحالة) | Created أو Sent أو Failed أو Cancelled أو Expired. |
استكشاف الأخطاء وإصلاحها#
| الرسالة أو المشكلة | ما يجب فعله |
|---|---|
Cancel All Pending Messages باهت مع Only organization owners and editors can cancel messages | دورك هو Analyst (محلل). اطلب من مالك مساحة العمل صلاحية المحرر. |
This message cannot be cancelled. Only pending messages can be cancelled. | الرسالة أُرسلت أو فشلت أو أُلغيت أو انتهت صلاحيتها بالفعل. |
Date range cannot exceed 90 days. Please select a smaller range. | صدّر الفترة على أجزاء لا يزيد كل منها على 90 يومًا. |
Start date cannot be after end date. | بدّل التاريخين. |
Error exporting messages. Please try again. | تحقق من ضبط التاريخين وحاول مرة أخرى. إذا استمر الفشل، فتواصل مع الدعم. |
| تبقى الرسائل Pending | تحقق من أن رقم الإرسال متصل في WhatsApp settings، ومما إذا كانت الرسالة مجدولة لوقت لاحق. |
Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending. | توقف الإرسال في منتصفه مرتين، لذا ربما وصلت الرسالة بالفعل. تحقق من الدردشة في WhatsApp قبل استخدام Clone Message، وإلا فقد يتلقاها المستلم مرتين. |
File type not supported في رسالة تحتوي على صوت | لا يمكن إرسال صوت WAV وOGG. حوّله إلى MP3 أو M4A. |
| تظهر الرسائل Expired | كان لها وقت انتهاء صلاحية ولم يرسلها الرقم في الوقت المحدد، غالبًا لأنه كان غير متصل. |
| البحث لا يجد شيئًا | ابحث بأرقام الهاتف دون + أو مسافات، ثم اضغط على Enter. |