Unibox destek talepleri

Talepler, ekibinizin iade talebi veya teslimat şikâyeti gibi ilgilenilmesi gereken WhatsApp konuşmalarını takip etmesine yardımcı olur. Her talep bir Unibox kişisine aittir ve bir durumu, önceliği, isteğe bağlı son tarihi ve etiketleri ile ekip yorumlarından oluşan bir dizisi vardır.

Tipik bir iş akışı: sohbetten bir talep oluşturun, Çalışmaya başla'ya tıklayın, müşteriye bir şey sorduğunuzda Düzenle içinde Müşteri bekleniyor durumunu ayarlayın, sorun çözülünce Çözüldü olarak işaretle'ye, ardından Talebi kapat'a tıklayın.

Başlamadan önce#

• Unibox eklentisi (Unibox'taki WhatsApp numarası başına aylık 20 $ veya yıllık 200 $). Eklenti olmadan Talepler sayfası açılır, ancak konuşmalar gelen kutusunda açılmadığı için talep oluşturamazsınız. Bkz. Unibox gelen kutusu.
• Çalışma alanının sahibi veya editörü olmanız gerekir.
• Müşterinin Unibox gelen kutusunda bir konuşması olmalıdır. Talepler oradan oluşturulur.

Talep oluşturun#

Bir Başlık (zorunlu) ve isteğe bağlı olarak açıklama, öncelik, son tarih ve etiketler girersiniz. Talepleri Unibox gelen kutusundaki konuşmadan oluşturun: sohbeti açın, sağdaki talep simgesine, ardından Add (Ekle) düğmesine tıklayın.

Talep numaraları çalışma alanınız içinde sırayla ilerler: TKT-0001, TKT-0002 ve böyle devam eder.

Talep durumları#

Öncelikler#

Düşük, Orta, Yüksek veya Acil seçin. Başka bir öncelik seçmediğiniz sürece yeni talepler Orta olur. Öncelik ekibiniz için bir etikettir: her zaman en yeni talepleri önce gösteren listenin sırasını değiştirmez.

Talepleri bulun#

Kenar çubuğunda Unibox menüsünü açın ve Talepler'e tıklayın veya Talepler sayfasına gidin.

Üstteki kartlar şunları sayar:

Tickets List (Talep listesi) listesini filtrelerle daraltın:

• Durum ve Öncelik.
• Atanan: All Assignments (Tüm atamalar), Assigned to Me (Bana atananlar) veya Atanmamış.
• Ara: talep numarası, başlık, açıklama ve kişi adıyla eşleşir.

Filtreler tarayıcınızda anında uygulanır. Sayfadan ayrıldığınızda hiçbir şey kaydedilmez.

Listedeki her talep; numarasını, önceliğini, durumunu, oluşturulma tarihini, başlığını, açıklamasının başını, kişiyi, atanan kişiyi (veya Atanmamış), son tarihi (gecikmişse kırmızı) ve etiketleri gösterir. Açmak için bir talebe tıklayın.

Bir talebi güncelleyin#

Açıklamasını, etiketlerini ve yorumlarını, sağda da Ticket Information (Talep bilgileri: kişi, atanan kişi, kimin ne zaman oluşturduğu, son tarih) kartını görmek için bir talebi açın. Updated At (Güncellenme zamanı) alanı şu anda her zaman boştur.

Durumu hızlıca değiştirin#

Quick Actions (Hızlı işlemler) kartını kullanın:

Yes, Change (Evet, değiştir) ile onaylayın. View Conversation (Konuşmayı görüntüle), sohbeti görmek için kişiyi seçebileceğiniz Unibox gelen kutusunu açar.

Ayrıntıları düzenleyin#

1. Düzenleyiciyi açın

   Talebin üstündeki Düzenle'ye tıklayın.

2. Alanları değiştirin

   Başlık (zorunlu), Açıklama, Öncelik, Durum, Son tarih veya Etiketler (virgülle ayrılmış) alanlarını güncelleyin. Hızlı işlemi olmayan Müşteri bekleniyor durumunu ayarlamak için buradaki Durum alanını kullanın.

3. Kaydedin

   Değişiklikleri kaydet'e tıklayın. Sayfa yeni ayrıntılarla yeniden yüklenir.

Yorumlar#

Yorumlar ekibiniz için notlardır. WhatsApp üzerinden müşteriye gönderilmez.

1. Yorumu yazın

   Talepte Add a comment... (Yorum ekleyin) alanına yazın.

2. Gönderin

   Yorum ekle'ye tıklayın. Yorum adınızı ve zamanı gösterir.

Bir talebi açtığınızda yorumlar en eskiden başlayarak listelenir. Yeni gönderdiğiniz bir yorum, sayfayı yenileyene kadar en üstte görünür. Yorumlar gönderildikten sonra düzenlenemez veya silinemez. Talepler de silinemez. Artık ihtiyacınız olmayan talepler için Talebi kapat'ı kullanın.

Sorun giderme#

İlgili sayfalar#

• Unibox gelen kutusu
• Webhook dinleyicileri
• Çalışma alanı ve ekip