Panduan produk

Balasan otomatis: balas pesan WhatsApp secara otomatis

Balasan otomatis menjawab pesan WhatsApp untuk Anda, dari nomor yang dihubungi pelanggan. Pelanggan yang menanyakan harga di malam hari mendapat daftar harga Anda, dan orang yang baru pertama kali menulis mendapat pesan sambutan. Setelah itu, tim Anda dapat melanjutkan chat di kotak masuk Unibox.

Siapa yang dapat menggunakannya: Pemilik dan Editor workspace yang memiliki add-on Unibox. Balasan otomatis menjawab chat di nomor kotak masuk Anda, jadi nomor harus sudah ada di kotak masuk. Lihat Sebelum memulai.

Klik Balasan otomatis di bawah Kotak masuk di sidebar, atau buka /unibox/auto-replies/.

Halaman Balasan otomatis: dua aturan kata kunci (Harga, dan Pengiriman yang memakai balasan tersimpan), pesan sambutan, dan pesan di luar jam kerja, masing-masing dengan sakelarnya, apa yang dibalasnya, balasannya, dan berapa kali terkirim

Tiga jenis balasan otomatis#

Jenis	Membalas	Contoh
Kata kunci	Pesan yang berisi salah satu kata atau frasanya, atau yang persis salah satunya	"harga, harganya, berapa" → daftar harga Anda
Pesan sambutan	Pesan pertama di chat baru: chat tanpa pesan sebelumnya dari kedua pihak, jadi kontak yang Anda hubungi lebih dulu (lewat kampanye atau pengingat) tidak menerimanya	"Halo Kak! Terima kasih sudah menghubungi kami – kami biasanya membalas dalam satu jam."
Pesan di luar jam kerja	Pesan yang masuk di luar jam kerja Anda	"Kami sedang tutup – kami buka lagi pukul 10.00."

Satu pesan mendapat paling banyak satu balasan otomatis: aturan kata kunci pertama yang cocok dari atas, jika tidak ada maka pesan sambutan, jika tidak ada juga maka pesan di luar jam kerja. Jika balasan itu baru saja dikirim ke kontak yang sama, yang cocok berikutnya yang membalas: orang yang menanyakan harga dua kali dalam satu malam mendapat daftar harga, lalu pesan di luar jam kerja. Gunakan ↑ dan ↓ untuk menaruh aturan kata kunci yang paling spesifik di atas.

Menambahkan balasan otomatis#

Klik Tambahkan balasan otomatis
Pilih jenisnya: Kata kunci, Pesan sambutan, atau Pesan di luar jam kerja.
Beri nama
Nama hanya untuk tim Anda, misalnya "Daftar harga".
Untuk aturan kata kunci: tambahkan kata-katanya
Ketik Kata atau frasa, dipisahkan koma: harga, harganya, berapa. Salah satunya saja sudah cukup untuk membalas. Huruf besar dan tanda aksen tidak berpengaruh, dan kata hanya dihitung sebagai kata utuh: "resi" tidak membalas "resiko". Di bawah Kapan, pilih Pesan berisi salah satunya, atau Seluruh pesan adalah salah satunya untuk pesan pendek seperti jam buka atau menu.
Tulis balasannya
Tulis Pesan, hingga 5.000 karakter, atau beralih ke Pakai balasan tersimpan dan pilih salah satu balasan tersimpan Anda. Klik + Nama depan atau + Nama lengkap untuk menambahkan nama kontak: nama tampil sebagai {first_name} atau {name} saat Anda menulis, dan dihilangkan jika chat tidak memiliki nama (hanya nomor).
Pilih di mana dan seberapa sering
Jika ada lebih dari satu nomor kotak masuk, Balas di dapat berupa Semua nomor kotak masuk atau Hanya nomor berikut. Kontak yang sama menerimanya paling sering sekali setiap menentukan seberapa sering satu kontak dapat menerima balasan otomatis ini: 1 jam hingga 7 hari (24 jam untuk aturan kata kunci dan 12 jam untuk pesan di luar jam kerja, kecuali Anda mengubahnya). Pesan sambutan dikirim sekali ke setiap kontak.
Simpan
Klik Simpan. Balasan otomatis langsung aktif. Gunakan sakelarnya untuk mematikan dan menyalakannya lagi, Edit untuk mengubahnya, dan Hapus untuk menghapusnya.

Tambahkan balasan otomatis: Kata kunci dipilih, nama Harga, kata harga, harganya, dan berapa, Pesan berisi salah satunya, dan balasan dengan nama depan kontak

Jam kerja#

Pesan di luar jam kerja membalas di luar jam kerja Anda. Atur di kartu Jam kerja: jam dan hari Anda buka, lalu Simpan. Jam kerja mengikuti zona waktu workspace Anda, yang diatur di Pengaturan workspace. Jam tutup sebelum jam buka berarti buka melewati tengah malam, misalnya 22.00 sampai 06.00.

Kartu menampilkan Sedang buka, atau Sedang tutup – pesan di luar jam kerja membalas. Hapus jam kerja meminta konfirmasi dulu, karena setelah itu pesan di luar jam kerja berhenti membalas. Selama jam kerja belum diatur, pesan di luar jam kerja tidak membalas, dan daftar memberitahukannya.

Coba pesan#

Ketik pesan yang mungkin ditulis pelanggan di Coba pesan, lalu klik Coba. Hasilnya menunjukkan balasan otomatis mana yang akan membalasnya sekarang di Nomor yang Anda pilih, beserta balasannya, dan tidak ada yang dikirim. Jika chat baru akan mendapat jawaban lain, misalnya pesan sambutan, keduanya ditampilkan, dan "Juga cocok, lebih ke bawah" menyebutkan aturan lain yang juga cocok.

Saat balasan otomatis tidak membalas#

Balasan otomatis dikirim dari nomor WhatsApp Anda sendiri, jadi aturan berikut selalu aktif untuk melindunginya:

Tidak ada grup, dan tidak ada balasan di antara nomor-nomor Anda sendiri.
Hanya pesan baru. Pesan yang sudah berusia lebih dari 10 menit saat sampai di kotak masuk tidak mendapat balasan otomatis. Jadi menyalakan aturan tidak pernah membalas chat sebelumnya, dan nomor yang sedang menyusul setelah jeda tidak membalas pesan lama.
Tim Anda didahulukan. Tidak ada balasan otomatis selama 30 menit setelah seseorang di tim Anda menulis di chat itu, dari kotak masuk atau dari ponsel.
Satu per satu. Satu kontak mendapat paling banyak satu balasan otomatis setiap 5 menit, sehingga dua sistem otomatis tidak bisa terus saling membalas.
Paling banyak 30 per jam dari satu nomor.
Tidak terlambat. Balasan otomatis yang tidak terkirim dalam 30 menit, misalnya selama nomor terputus, dibatalkan.

Di bawah daftar, "Cocok tetapi tidak terkirim dalam 7 hari terakhir" menghitung balasan otomatis yang ditahan oleh aturan-aturan ini, misalnya "ada anggota tim Anda di chat (6)".

Seberapa cepat balasannya#

Kotak masuk memeriksa setiap nomor sekitar sekali per menit, jadi balasan otomatis biasanya dikirim 1–2 menit setelah pesan masuk. Saat nomor sedang mengirim kampanye, bisa lebih lama: kampanye dengan kecepatan tertentu menyisakan jeda untuknya. Chat Telegram biasanya dibalas lebih cepat, karena pesannya langsung masuk.

Balasan otomatis dihitung sebagai satu pesan, seperti balasan dari kotak masuk. Paket berbayar tanpa batas; di paket gratis, balasan otomatis tidak dikirim saat pesan Anda habis.
Jam pengiriman workspace Anda tidak menahan balasan otomatis, jadi pesan di luar jam kerja tetap dikirim di malam hari.
Di kotak masuk, balasan otomatis tampil di chat dengan ⚡ Balasan otomatis di atasnya.

Pemecahan masalah#

Masalah	Yang harus dilakukan
Tidak ada balasan otomatis yang terkirim	Gunakan Coba pesan untuk melihat aturan mana yang membalas. Lalu periksa sakelar aturan, nomor di Balas di, dan "Cocok tetapi tidak terkirim dalam 7 hari terakhir" di bawah daftar.
Pesan di luar jam kerja tidak membalas	Atur jam kerja Anda, dan periksa zona waktu di Pengaturan workspace. Selama jam kerja, pesan di luar jam kerja tidak membalas.
Kata kunci tidak cocok	Kata kunci harus berupa kata utuh: "harga" tidak cocok dengan "harganya", dan "kirim" tidak cocok dengan "dikirim". Tambahkan kedua bentuknya, atau gunakan frasa yang lebih pendek.
Kontak mendapat pesan sambutan, bukan jawaban kata kunci	Aturan kata kunci didahulukan, tetapi hanya jika pesan berisi kata tersebut. "Halo" pertama mendapat pesan sambutan.
Pelanggan baru tidak mendapat pesan sambutan	Pesan sambutan hanya membalas chat baru. Jika Anda yang menulis lebih dulu, misalnya lewat kampanye, chat itu bukan chat baru.
Pelanggan yang sama tidak mendapatkannya lagi	Setiap balasan otomatis menunggu selama waktu "paling sering sekali setiap" untuk kontak yang sama.
Balasan otomatis terlambat atau tidak datang sama sekali	Nomor sedang sibuk, terputus, atau seseorang di tim Anda baru saja menulis di chat. Lihat Saat balasan otomatis tidak membalas.
Add-on Unibox diperlukan	Pemilik menambahkan Nomor Telepon Unibox di Tagihan & paket. Lihat Add-on.

Terkait#

Kotak masuk Unibox beserta balasan tersimpan
Webhook pesan masuk untuk nomor kotak masuk
Pengaturan workspace untuk zona waktu dan jam pengiriman