Panduan produk

Kotak masuk Unibox

Unibox menyatukan chat dari nomor WhatsApp Anda yang terhubung ke dalam satu kotak masuk di dashboard. Tim Anda dapat membaca percakapan, membalas dari browser, dan mengubah chat menjadi tiket dukungan, tanpa harus mengoper ponsel.

Sebelum memulai#

Add-on Unibox. Unibox adalah add-on, bukan bagian dari paket dasar. Biayanya $20/bulan atau $200/tahun untuk setiap nomor WhatsApp yang Anda gunakan di Unibox, dan setiap unit add-on memungkinkan Anda menambahkan satu nomor. Beli di bagian Available Add-ons (add-on yang tersedia) pada Billing & Plans di dalam dashboard. Add-on memerlukan paket berbayar. Lihat Paket dan tagihan.
Listener untuk setiap nomor. Sebuah nomor baru tersinkron ke kotak masuk setelah ditambahkan sebagai listener di halaman Incoming Triggers (pemicu pesan masuk) dan listener tersebut aktif. Lihat Webhook listener.
Nomor yang terhubung. Nomor harus tetap terhubung di WhatsApp settings agar pesan baru tersinkron dan balasan terkirim.
Anda harus menjadi owner atau editor workspace.

Membuka kotak masuk#

Di sidebar, buka Unibox lalu klik Inbox (kotak masuk), atau buka Inbox.

Jika ada yang belum disiapkan, kotak masuk memberi tahu Anda saat dibuka:

Popup	Arti	Yang harus dilakukan
Setup Required	Belum ada listener yang ditambahkan.	Klik Setup Unibox Listener dan tambahkan satu.
Listeners Inactive	Semua listener dinonaktifkan.	Klik Go to Listeners dan aktifkan satu.
WhatsApp Disconnected	Nomor salah satu listener kehilangan koneksi WhatsApp.	Klik Go to WhatsApp Settings dan hubungkan kembali.

Cara pesan sampai ke kotak masuk#

Wbiztool memeriksa nomor WhatsApp setiap listener aktif untuk pesan baru setiap beberapa menit (paling sering setiap 2 menit per nomor) dan menyalinnya ke Unibox. Kedua arah disertakan: pesan yang dikirim orang kepada Anda, dan pesan yang dikirim dari nomor tersebut, baik dari ponsel, kampanye, API, maupun kotak masuk.

Sinkronisasi pertama: saat nomor ditambahkan, hingga 500 pesan terbarunya diimpor.
Setelah itu: hanya pesan yang lebih baru yang diambil. Pemeriksaan dijeda selama nomor sibuk mengirim pesan dan selama nomor terputus.
Media: foto, video, pesan suara, audio, dan dokumen disalin agar Anda dapat membukanya di kotak masuk. Tautan ke file media kedaluwarsa setelah 30 hari.
Masa simpan: pesan di kotak masuk dihapus permanen 90 hari setelah pesan dikirim atau diterima, sehingga riwayat percakapan yang lebih lama hilang dari Unibox.

Membaca percakapan#

Kolom kiri menampilkan percakapan, yang terbaru di atas, dengan pratinjau pesan terakhir, waktunya, dan lencana Group (grup) atau Business (bisnis) jika berlaku. Hingga 50 percakapan ditampilkan sekaligus. Gunakan pencarian atau filter akun untuk menemukan percakapan yang lebih lama.

Filter per nomor: menu akun di bagian atas menampilkan All Accounts (semua akun) dan setiap nomor di Unibox. Nomor bertanda (Offline - Click to Login) sedang terputus; memilihnya akan menawarkan untuk membawa Anda ke WhatsApp settings. ➕ Add Number to Unibox membuka halaman listener.
Pencarian: ketik minimal 2 karakter di Search or start new chat untuk mencocokkan nama kontak, nomor telepon, atau WhatsApp ID. Dengan 4 karakter atau lebih, isi pesan dari 30 hari terakhir juga ikut dicari. Hapus pencarian dengan tanda × di kotak tersebut.

Klik percakapan untuk membukanya. Chat menampilkan 50 pesan terbarunya. Gambar dan video terbuka lebih besar saat diklik, dan audio serta pesan suara diputar di dalam chat.

Membalas pesan#

Buka percakapan
Klik kontak di kolom kiri.
Tulis balasan Anda
Ketik di Type a message... (maksimal 5.000 karakter) lalu tekan Enter atau klik tombol kirim.
Atau kirim file
Klik ikon penjepit kertas dan pilih gambar, video, file audio, PDF, dokumen Word, atau Excel. File langsung dikirim. Gambar dikirim sebagai gambar, dan file lain sebagai dokumen. Video dan file audio juga dikirim sebagai dokumen, bukan sebagai video atau pesan suara yang dapat diputar. Kirim audio MP3 atau M4A, video MP4, dan dokumen PDF, DOCX, XLS, atau XLSX: audio OGG (seperti file pesan suara) ditandai Failed dengan File type not supported, tetapi file tersebut mungkin sudah terkirim, jadi periksa chat sebelum mengirim ulang, dan beberapa jenis lain, seperti audio WAV, video MOV, dan file Word .doc, tiba dengan tambahan .pdf pada nama filenya.

Balasan Anda langsung muncul di chat dan dikirim dari nomor pemilik percakapan tersebut, sama seperti pesan Wbiztool lainnya:

Balasan masuk antrean, muncul di Reports, dan dihitung dalam penggunaan pesan Anda.
Jika tidak terkirim dalam 24 jam, misalnya karena nomor terputus, balasan akan kedaluwarsa.
Chat diperbarui saat pesan yang terkirim tersinkron kembali dari WhatsApp.

Pembaruan real-time#

Selama kotak masuk terbuka, tampilannya diperbarui saat pesan baru tersinkron, tanpa memuat ulang halaman:

Pesan baru muncul di chat yang terbuka, dan pesan masuk memutar suara notifikasi.
Daftar percakapan diperbarui dengan pesan terbaru.

Pembaruan tiba saat sinkronisasi berikutnya untuk nomor tersebut selesai, sehingga bisa ada jeda beberapa menit setelah pesan dikirim di WhatsApp.

Membuat tiket dari chat#

Ubah percakapan menjadi tiket agar tim Anda dapat memantaunya hingga selesai.

Buka percakapan
Pilih kontak yang terkait dengan tiket.
Buka tab Tickets
Klik ikon tiket di bilah sempit sebelah kanan. Panel Support Tickets menampilkan tiket kontak ini yang belum ditutup.
Tambahkan tiket
Klik Add. Di Create New Ticket, masukkan Title (judul, wajib) dan secara opsional Description (deskripsi), Priority (prioritas: Low, Medium, High, atau Urgent; default Medium), Due Date (tenggat), dan Tags (tag) yang dipisahkan koma.
Simpan
Klik Create Ticket. Tiket mendapat nomor seperti TKT-0001. Penomoran dimulai dari TKT-0001 di setiap workspace.

Kelola status, penugasan, dan komentar tiket di halaman Tiket. Tombol View Details pada tiket di panel kotak masuk belum membuka apa pun.

Pemecahan masalah#

Pesan atau masalah	Yang harus dilakukan
Unibox Add-on Required saat Anda mengklik Add New Listener	Workspace Anda tidak memiliki add-on Unibox. Beli di bagian Available Add-ons pada Billing & Plans di dalam dashboard.
`You have reached your unibox numbers limit` saat menambahkan listener	Setiap unit add-on mencakup satu nomor. Tambah jumlah add-on Unibox di Billing & Plans, atau hapus listener yang tidak lagi Anda perlukan.
Pesan dalam percakapan tidak dimuat dan balasan tidak terkirim	Add-on Unibox tidak aktif, misalnya setelah dibatalkan. Beli lagi di Billing & Plans.
Halaman hanya menampilkan `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}`	Peran Anda adalah Analyst. Minta akses editor kepada owner workspace.
No contacts found	Belum ada pesan yang tersinkron. Pastikan listener berstatus Active dan nomornya terhubung, lalu tunggu beberapa menit.
Pesan baru tidak muncul	Nomor mungkin terputus, atau sedang sibuk mengirim kampanye. Pesan tersinkron setelah nomor tidak sibuk.
`No contacts found for "…"`	Tidak ada yang cocok dengan pencarian Anda. Periksa ejaan, atau cari sebagian nomor telepon.
`Search is taking too long`	Gunakan kata pencarian yang lebih spesifik.
Balasan tetap belum terkonfirmasi atau ditampilkan gagal	Pastikan nomor terhubung dan cari pesan tersebut di Reports. Jika Reports menampilkan "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending.", periksa chat di WhatsApp sebelum mengirim ulang.
Gambar atau file lama tidak dapat dibuka	Tautan media kedaluwarsa 30 hari setelah pesan tersinkron.
`Please select a contact first to create a ticket.`	Buka percakapan sebelum mengklik Add.