Panduan produk
Tiket sokongan Unibox
Tiket membantu pasukan anda membuat susulan perbualan WhatsApp yang memerlukan tindakan, seperti permintaan bayaran balik atau aduan penghantaran. Setiap tiket tergolong dalam satu kenalan Unibox dan mempunyai status, keutamaan, tarikh akhir dan tag (pilihan), serta rangkaian komen pasukan.
Aliran kerja biasa: cipta tiket daripada sembang, klik Start Progress, tetapkan Waiting for Customer dalam Edit apabila anda telah bertanya sesuatu kepada pelanggan, klik Mark as Resolved setelah ia selesai, kemudian Close Ticket.
Sebelum anda bermula#
- Tambahan Unibox ($20/bulan atau $200/tahun bagi setiap nombor WhatsApp dalam Unibox). Tanpanya, halaman Tickets boleh dibuka, tetapi anda tidak boleh mencipta tiket kerana perbualan tidak dibuka dalam peti masuk. Lihat Peti masuk Unibox.
- Anda mesti menjadi pemilik (owner) atau editor ruang kerja.
- Pelanggan mesti mempunyai perbualan dalam peti masuk Unibox. Tiket dicipta dari sana.
Cipta tiket#
Anda memasukkan Title (Tajuk, wajib), dan secara pilihan penerangan, keutamaan, tarikh akhir dan tag. Cipta tiket daripada perbualan dalam peti masuk Unibox: buka sembang, klik ikon tiket di sebelah kanan, kemudian Add.
Nombor tiket berjalan mengikut urutan dalam ruang kerja anda: TKT-0001, TKT-0002 dan seterusnya.
Status tiket#
| Status | Gunakannya apabila |
|---|---|
| Open | Tiket itu baharu dan belum ada sesiapa yang memulakannya. Setiap tiket bermula di sini. |
| In Progress | Seseorang sedang mengusahakannya. |
| Waiting for Customer | Anda sedang menunggu balasan daripada pelanggan. |
| Resolved | Isu telah diselesaikan. |
| Closed | Tiada apa lagi yang perlu dilakukan. Tiket yang ditutup tidak lagi ditunjukkan dalam panel tiket peti masuk. |
Keutamaan#
Pilih Low, Medium, High atau Urgent. Tiket baharu ialah Medium melainkan anda memilih keutamaan lain. Keutamaan ialah label untuk pasukan anda: ia tidak mengubah susunan senarai, yang sentiasa menunjukkan tiket terbaharu dahulu.
Cari tiket#
Di bar sisi, buka Unibox dan klik Tickets (Tiket), atau pergi ke Tickets.
Kad di bahagian atas mengira:
| Kad | Apa yang dikira |
|---|---|
| Open Tickets | Tiket dengan status Open. |
| In Progress | Tiket dengan status In Progress. |
| Resolved Today | Tiket Resolved yang kali terakhir diubah hari ini (Waktu Piawai India). |
| Overdue | Tiket yang tarikh akhirnya telah berlalu dan masih Open, In Progress atau Waiting for Customer. |
Kecilkan Tickets List dengan penapis:
- Status dan Priority.
- Assigned To: All Assignments, Assigned to Me atau Unassigned.
- Search: memadankan nombor tiket, tajuk, penerangan dan nama kenalan.
Penapis berkuat kuasa serta-merta dalam pelayar anda. Tiada apa-apa disimpan apabila anda meninggalkan halaman.
Setiap tiket dalam senarai menunjukkan nombor, keutamaan, status, tarikh dicipta, tajuk, permulaan penerangan, kenalan, orang yang ditugaskan (atau Unassigned), tarikh akhir (merah apabila lewat) dan tag. Klik tiket untuk membukanya.
Kemas kini tiket#
Buka tiket untuk melihat penerangan, tag dan komennya, dengan Ticket Information (kenalan, orang yang ditugaskan, siapa yang menciptanya dan bila, tarikh akhir) di sebelah kanan. Medan Updated At buat masa ini sentiasa kosong.
Tukar status dengan pantas#
Gunakan kad Quick Actions:
| Butang | Ditunjukkan apabila tiket | Menukar status kepada |
|---|---|---|
| Start Progress | Open | In Progress |
| Mark as Resolved | Open, In Progress atau Waiting for Customer | Resolved |
| Close Ticket | Sebarang status kecuali Closed | Closed |
| Reopen Ticket | Closed | Open |
Sahkan dengan Yes, Change. View Conversation membuka peti masuk Unibox, di mana anda boleh memilih kenalan untuk melihat sembang.
Edit butiran#
Buka editor
Klik Edit di bahagian atas tiket.
Ubah medan
Kemas kini Title (wajib), Description, Priority, Status, Due Date atau Tags (dipisahkan dengan koma). Gunakan Status di sini untuk menetapkan Waiting for Customer, yang tiada tindakan pantas.
Simpan
Klik Save Changes. Halaman dimuat semula dengan butiran baharu.
Komen#
Komen ialah nota untuk pasukan anda. Komen tidak dihantar kepada pelanggan di WhatsApp.
Tulis komen
Pada tiket, taip dalam Add a comment....
Siarkannya
Klik Add Comment. Ia menunjukkan nama anda dan masanya.
Komen disenaraikan yang terlama dahulu apabila anda membuka tiket. Komen yang baru anda siarkan muncul di bahagian atas sehingga anda memuat semula halaman. Komen tidak boleh diedit atau dipadam selepas disiarkan. Tiket juga tidak boleh dipadam. Gunakan Close Ticket untuk tiket yang tidak lagi diperlukan.
Penyelesaian masalah#
| Mesej atau masalah | Apa yang perlu dilakukan |
|---|---|
Halaman hanya menunjukkan {"status_code": 403, "message": "Access denied"} | Peranan anda ialah Analyst. Minta pemilik ruang kerja memberi akses editor. |
Comment cannot be empty | Taip komen sebelum mengklik Add Comment. |
Failed to update. Please try again. | Muat semula halaman dan cuba lagi. |
| No tickets found | Kosongkan penapis dan carian. Jika masih tiada, cipta tiket dari peti masuk. |