Unibox受信トレイ

Uniboxは、接続しているWhatsApp番号のチャットをダッシュボードの1つの受信トレイにまとめます。チームはスマートフォンを回し合うことなく、会話を読み、ブラウザから返信し、チャットをサポートチケットに変換できます。

始める前に#

• Uniboxアドオン。 Uniboxはアドオンであり、基本プランには含まれていません。料金はUniboxで使うWhatsApp番号1つあたり月額$20または年額$200で、アドオンの数量1つにつき番号を1つ追加できます。ダッシュボード内の請求・プランの 利用可能なアドオン から購入してください。アドオンには有料プランが必要です。プランと請求をご覧ください。
• 番号ごとのリスナー。 番号が受信トレイに同期されるのは、着信トリガー ページでリスナーとして追加され、そのリスナーが有効になってからです。Webhookリスナーをご覧ください。
• 接続済みの番号。 新しいメッセージを同期し、返信を送信するには、番号がWhatsApp設定で接続されたままである必要があります。
• ワークスペースのオーナーまたは編集者である必要があります。

受信トレイを開く#

サイドバーで Unibox を開いて 受信トレイ をクリックするか、受信トレイにアクセスします。

まだ設定が済んでいない項目がある場合は、受信トレイを開いたときにお知らせが表示されます。

メッセージが受信トレイに届く仕組み#

Wbiztoolは数分ごと（番号ごとに最短で2分に1回）に、有効な各リスナーのWhatsApp番号に新しいメッセージがないかを確認し、Uniboxにコピーします。送受信の両方向が対象です。相手から届いたメッセージと、その番号から送信したメッセージ（スマートフォン、キャンペーン、API、受信トレイのいずれから送信したものでも）が含まれます。

• 初回の同期： 番号が追加されると、最新のメッセージが最大500件インポートされます。
• それ以降： より新しいメッセージのみが取得されます。番号がメッセージ送信中の間や切断されている間は、確認が一時停止します。
• メディア： 写真、動画、ボイスメッセージ、音声、ドキュメントがコピーされるため、受信トレイで開けます。メディアファイルへのリンクは30日後に期限切れになります。
• 保存期間： 受信トレイのメッセージは、送信または受信から90日後に完全に削除されるため、それより古い会話の履歴はUniboxから消えます。

会話を読む#

左の列には、会話が新しい順に、最後のメッセージのプレビュー、その時刻、該当する場合は Group（グループ）または Business（ビジネス）のバッジとともに表示されます。一度に表示される会話は最大50件です。古い会話を表示するには、検索またはアカウントフィルターを使用してください。

• 番号で絞り込む： 上部のアカウントメニューには、すべてのアカウント とUniboxに追加された各番号が表示されます。(Offline - Click to Login)（オフライン - クリックしてログイン）と表示されている番号は切断されています。選択すると、WhatsApp設定に移動するよう案内されます。➕ Add Number to Unibox（Uniboxに番号を追加）をクリックすると、リスナーページが開きます。
• 検索： 検索または新しいチャットを開始 に2文字以上入力すると、連絡先の名前、電話番号、WhatsApp IDで検索されます。4文字以上入力すると、過去30日間のメッセージのテキストも検索されます。検索をクリアするには、ボックス内の × をクリックします。

会話をクリックすると開きます。チャットには最新のメッセージが50件表示されます。画像や動画はクリックすると拡大表示され、音声やボイスメッセージはチャット内で再生できます。

メッセージに返信する#

1. 会話を開く

   左の列で連絡先をクリックします。

2. 返信を入力する

   メッセージを入力... に入力し（5,000文字以内）、Enterキーを押すか送信ボタンをクリックします。

3. またはファイルを送信する

   クリップのアイコンをクリックし、画像、動画、音声ファイル、PDF、Word文書、Excel文書を選びます。すぐに送信されます。画像は画像として、その他のファイルはドキュメントとして送信されます。動画と音声ファイルもドキュメントとして送信され、再生できる動画やボイスメッセージにはなりません。音声はMP3またはM4A、動画はMP4、ドキュメントはPDF、DOCX、XLS、XLSXで送信してください。OGGの音声（ボイスメモのファイルなど）は File type not supported で Failed（失敗）となりますが、ファイルがすでに届いている場合があるため、再送する前にチャットを確認してください。また、WAVの音声、MOVの動画、Wordの .doc ファイルなど一部の形式は、ファイル名に .pdf が付いた状態で届きます。

返信はすぐにチャットに表示され、その会話が属する番号から、他のWbiztoolメッセージと同じ方法で送信されます。

• キューに追加されてレポートに表示され、メッセージの使用量にカウントされます。
• 番号が切断されているなどの理由で24時間以内に送信されない場合、期限切れになります。
• 送信されたメッセージがWhatsAppから同期されると、チャットが更新されます。

リアルタイム更新#

受信トレイを開いている間は、新しいメッセージが同期されるたびに、ページを再読み込みしなくても更新されます。

• 開いているチャットに新しいメッセージが表示され、受信したメッセージでは通知音が鳴ります。
• 会話の一覧が最新のメッセージで更新されます。

更新は番号の次回の同期が完了したときに届くため、WhatsAppでメッセージが送信されてから数分の遅れが生じることがあります。

チャットからチケットを作成する#

会話をチケットに変換すると、チームが解決まで追跡できます。

1. 会話を開く

   チケットの対象となる連絡先を選択します。

2. チケットタブを開く

   右側の細いバーにあるチケットのアイコンをクリックします。サポートチケット パネルに、この連絡先のクローズされていないチケットが一覧表示されます。

3. チケットを追加する

   追加 をクリックします。Create New Ticket（新しいチケットを作成）で Title（タイトル、必須）を入力し、必要に応じて Description（説明）、Priority（優先度：Low（低）、Medium（中）、High（高）、Urgent（緊急）。デフォルトはMedium）、Due Date（期限）、カンマ区切りの Tags（タグ）を入力します。

4. 保存する

   Create Ticket（チケットを作成）をクリックします。チケットには TKT-0001 のような番号が付きます。番号はワークスペースごとに TKT-0001 から始まります。

チケットのステータス、担当者、コメントはチケットページで管理します。受信トレイのパネルにあるチケットの View Details（詳細を表示）ボタンは、現在は何も開きません。

トラブルシューティング#

関連情報#

• Webhookリスナー
• チケット
• レポートとメッセージ履歴
• WhatsApp番号を接続する
• プランと請求