Uniboxのサポートチケット

チケットを使うと、返金の依頼や配送に関する苦情など、対応が必要なWhatsAppの会話をチームでフォローアップできます。各チケットは1つのUnibox連絡先に紐づき、ステータス、優先度、任意の期限とタグ、チームのコメントのスレッドを持ちます。

一般的な流れ：チャットからチケットを作成し、進行開始 をクリックします。顧客に何か確認したら 編集 で 顧客待ち に設定し、解決したら 解決済みにマーク をクリックして、最後に チケットを閉じる をクリックします。

始める前に#

• Uniboxアドオン（Uniboxで使うWhatsApp番号1つあたり月額$20または年額$200）。アドオンがなくても チケット ページは開きますが、受信トレイで会話が開かないため、チケットを作成できません。Unibox受信トレイをご覧ください。
• ワークスペースのオーナーまたは編集者である必要があります。
• 顧客とのUnibox受信トレイでの会話がある必要があります。チケットはそこから作成します。

チケットを作成する#

タイトル（必須）を入力し、必要に応じて説明、優先度、期限、タグを入力します。チケットはUnibox受信トレイの会話から作成します。チャットを開き、右側のチケットのアイコンをクリックしてから、追加 をクリックします。

チケット番号は、ワークスペース内で TKT-0001、TKT-0002 のように順番に付けられます。

チケットのステータス#

優先度#

低、中、高、緊急 から選びます。別の優先度を選ばない限り、新しいチケットは 中 になります。優先度はチーム向けのラベルであり、一覧の並び順は変わりません。一覧は常に新しいチケットから順に表示されます。

チケットを探す#

サイドバーで Unibox を開いて チケット をクリックするか、チケットにアクセスします。

上部のカードには次の数が表示されます。

チケット一覧 はフィルターで絞り込めます。

• ステータス と 優先度。
• 担当者：すべての割り当て、自分に割り当て、未割り当て。
• 検索：チケット番号、タイトル、説明、連絡先名に一致するものを探します。

フィルターはブラウザ上ですぐに適用されます。ページを離れると、何も保存されません。

一覧の各チケットには、番号、優先度、ステータス、作成日、タイトル、説明の冒頭、連絡先、担当者（または 未割り当て）、期限（期限切れの場合は赤色）、タグが表示されます。チケットをクリックすると開きます。

チケットを更新する#

チケットを開くと、説明、タグ、コメントが表示され、右側に チケット情報（連絡先、担当者、作成者と作成日時、期限）が表示されます。更新日時 欄は現在常に空です。

ステータスをすばやく変更する#

クイックアクション カードを使用します。

はい、変更する で確認します。会話を表示 をクリックするとUnibox受信トレイが開き、連絡先を選択してチャットを確認できます。

詳細を編集する#

1. 編集画面を開く

   チケットの上部にある 編集 をクリックします。

2. 項目を変更する

   タイトル（必須）、説明、優先度、ステータス、期限、タグ（カンマ区切り）を更新します。クイックアクションがない Waiting for Customer（顧客待ち）に設定するには、ここの ステータス を使用します。

3. 保存する

   変更を保存 をクリックします。ページが再読み込みされ、新しい詳細が表示されます。

コメント#

コメントはチーム向けのメモです。WhatsAppで顧客に送信されることはありません。

1. コメントを入力する

   チケットの コメントを追加... に入力します。

2. 投稿する

   コメントを追加 をクリックします。ご自身の名前と日時が表示されます。

チケットを開くと、コメントは古い順に表示されます。投稿したばかりのコメントは、ページを再読み込みするまで一番上に表示されます。投稿後にコメントを編集したり削除したりすることはできません。チケットも削除できません。不要になったチケットには チケットを閉じる を使ってください。

トラブルシューティング#

関連情報#

• Unibox受信トレイ
• Webhookリスナー
• ワークスペースとチーム