प्रोडक्ट गाइड

Unibox इनबॉक्स

Unibox आपके कनेक्टेड WhatsApp नंबरों की चैट डैशबोर्ड में एक ही इनबॉक्स में ले आता है। आपकी टीम बातचीत पढ़ सकती है, ब्राउज़र से जवाब दे सकती है और किसी चैट को सपोर्ट टिकट में बदल सकती है, वह भी फोन एक-दूसरे को दिए बिना।

शुरू करने से पहले#

Unibox ऐड-ऑन। Unibox एक ऐड-ऑन है, बेस प्लान का हिस्सा नहीं। Unibox में इस्तेमाल होने वाले हर WhatsApp नंबर के लिए इसकी कीमत $20/महीना या $200/साल है, और ऐड-ऑन की हर मात्रा से आप एक नंबर जोड़ सकते हैं। इसे डैशबोर्ड के अंदर बिलिंग और प्लान्स पर उपलब्ध Add-ons में खरीदें। ऐड-ऑन के लिए पेड प्लान ज़रूरी है। देखें प्लान और बिलिंग।
हर नंबर के लिए एक लिस्नर। कोई नंबर इनबॉक्स में तभी सिंक होता है जब उसे इनकमिंग ट्रिगर्स पेज पर लिस्नर के रूप में जोड़ा गया हो और लिस्नर सक्रिय हो। देखें वेबहुक लिस्नर।
एक कनेक्टेड नंबर। नए संदेश सिंक होने और जवाब भेजे जाने के लिए नंबर का WhatsApp सेटिंग्स पर कनेक्टेड रहना ज़रूरी है।
आपको वर्कस्पेस का Owner या Editor होना चाहिए।

इनबॉक्स खोलें#

साइडबार में Unibox खोलें और इनबॉक्स पर क्लिक करें, या इनबॉक्स पर जाएं।

ऐड-ऑन के बिना

हर वर्कस्पेस को Unibox मेनू दिखता है, और उसके पेज खुलते हैं। ऐड-ऑन के बिना इनबॉक्स खाली रहता है: उसमें Setup Required (सेटअप ज़रूरी) दिखता है, और इनकमिंग ट्रिगर्स पर नया लिस्नर जोड़ें पर क्लिक करने पर Unibox Add-on Required (Unibox ऐड-ऑन ज़रूरी) दिखता है, जिसमें Subscribe to Unibox Add-on (Unibox ऐड-ऑन सब्सक्राइब करें) बटन होता है जो बिलिंग और प्लान्स खोलता है। अगर आपके वर्कस्पेस में पहले ऐड-ऑन था, तो पुरानी बातचीत अब भी सूची में दिख सकती हैं, लेकिन उनके संदेश लोड नहीं होते और आप जवाब नहीं दे सकते।

अगर कुछ सेट अप नहीं हुआ है, तो इनबॉक्स खुलते ही बता देता है:

पॉपअप	मतलब	क्या करें
Setup Required (सेटअप ज़रूरी)	कोई लिस्नर नहीं जोड़ा गया है।	Setup Unibox Listener (Unibox लिस्नर सेट करें) पर क्लिक करें और एक लिस्नर जोड़ें।
Listeners Inactive (लिस्नर निष्क्रिय)	सभी लिस्नर बंद हैं।	Go to Listeners (लिस्नर पर जाएं) पर क्लिक करें और एक लिस्नर चालू करें।
WhatsApp Disconnected (WhatsApp डिसकनेक्ट)	किसी लिस्नर के नंबर का WhatsApp कनेक्शन टूट गया है।	Go to WhatsApp Settings (WhatsApp सेटिंग्स पर जाएं) पर क्लिक करें और उसे फिर से कनेक्ट करें।

संदेश इनबॉक्स तक कैसे पहुंचते हैं#

Wbiztool हर कुछ मिनट में (हर नंबर के लिए ज़्यादा से ज़्यादा हर 2 मिनट में) हर सक्रिय लिस्नर के WhatsApp नंबर पर नए संदेश जांचता है और उन्हें Unibox में कॉपी करता है। दोनों दिशाओं के संदेश शामिल होते हैं: लोग जो संदेश आपको भेजते हैं, और उस नंबर से भेजे गए संदेश, चाहे वे फोन से, किसी कैंपेन से, API से या इनबॉक्स से भेजे गए हों।

पहला सिंक: नंबर जोड़े जाने पर उसके सबसे हाल के 500 संदेश तक इंपोर्ट होते हैं।
उसके बाद: सिर्फ नए संदेश लाए जाते हैं। जब नंबर संदेश भेजने में व्यस्त हो और जब वह डिसकनेक्ट हो, तब जांच रुकी रहती है।
मीडिया: फोटो, वीडियो, वॉइस नोट, ऑडियो और डॉक्यूमेंट कॉपी किए जाते हैं ताकि आप उन्हें इनबॉक्स में खोल सकें। मीडिया फाइलों के लिंक 30 दिन बाद एक्सपायर हो जाते हैं।
रिटेंशन: इनबॉक्स के संदेश भेजे या पाए जाने के 90 दिन बाद हमेशा के लिए डिलीट कर दिए जाते हैं, इसलिए पुरानी बातचीत की हिस्ट्री Unibox से गायब हो जाती है।

बातचीत पढ़ें#

बाएं कॉलम में बातचीत की सूची होती है, सबसे हाल की सबसे ऊपर, साथ में आखिरी संदेश की झलक, उसका समय और जहां लागू हो वहां Group (ग्रुप) या Business (बिज़नेस) बैज। एक बार में 50 बातचीत तक दिखती हैं। पुरानी बातचीत तक पहुंचने के लिए सर्च या अकाउंट फिल्टर का उपयोग करें।

नंबर से फिल्टर करें: सबसे ऊपर के अकाउंट मेनू में सभी खाते और Unibox का हर नंबर दिखता है। (Offline - Click to Login) (ऑफलाइन - लॉगिन के लिए क्लिक करें) वाले नंबर डिसकनेक्ट हैं; इनमें से किसी को चुनने पर आपको WhatsApp सेटिंग्स पर ले जाने का विकल्प मिलता है। ➕ Add Number to Unibox (Unibox में नंबर जोड़ें) लिस्नर पेज खोलता है।
सर्च: किसी संपर्क के नाम, फोन नंबर या WhatsApp ID से मिलान करने के लिए खोजें या नई चैट शुरू करें में कम से कम 2 अक्षर लिखें। 4 या ज़्यादा अक्षर लिखने पर पिछले 30 दिनों के संदेशों का टेक्स्ट भी खोजा जाता है। बॉक्स में × से सर्च साफ करें।

बातचीत खोलने के लिए उस पर क्लिक करें। चैट में उसके सबसे हाल के 50 संदेश दिखते हैं। इमेज और वीडियो पर क्लिक करने पर वे बड़े खुलते हैं, और ऑडियो व वॉइस नोट चैट में ही चलते हैं।

संदेश का जवाब दें#

बातचीत खोलें
बाएं कॉलम में संपर्क पर क्लिक करें।
अपना जवाब लिखें
मैसेज टाइप करें... में लिखें (5,000 अक्षरों तक) और Enter दबाएं या भेजें बटन पर क्लिक करें।
या कोई फाइल भेजें
पेपरक्लिप पर क्लिक करें और कोई इमेज, वीडियो, ऑडियो फाइल, PDF, Word या Excel डॉक्यूमेंट चुनें। यह तुरंत भेज दी जाती है। इमेज, इमेज के रूप में जाती हैं और बाकी फाइलें डॉक्यूमेंट के रूप में। वीडियो और ऑडियो फाइलें भी डॉक्यूमेंट के रूप में जाती हैं, चलाए जा सकने वाले वीडियो या वॉइस मैसेज के रूप में नहीं। MP3 या M4A ऑडियो, MP4 वीडियो, और PDF, DOCX, XLS या XLSX डॉक्यूमेंट भेजें: OGG ऑडियो (जैसे वॉइस-नोट फाइलें) File type not supported के साथ Failed मार्क होता है, लेकिन हो सकता है फाइल पहले ही डिलीवर हो चुकी हो, इसलिए दोबारा भेजने से पहले चैट जांचें; और कुछ दूसरे टाइप, जैसे WAV ऑडियो, MOV वीडियो और Word की .doc फाइलें, फाइल के नाम में .pdf जुड़कर पहुंचती हैं।

आपका जवाब तुरंत चैट में दिखता है और उसी नंबर से भेजा जाता है जिसकी यह बातचीत है, बिल्कुल Wbiztool के किसी भी दूसरे संदेश की तरह:

यह कतार में लगता है, रिपोर्ट्स में दिखता है, और आपके संदेश उपयोग में गिना जाता है।
अगर यह 24 घंटे में नहीं भेजा जाता, जैसे नंबर डिसकनेक्ट होने की वजह से, तो यह एक्सपायर हो जाता है।
भेजा गया संदेश WhatsApp से वापस सिंक होने पर चैट अपडेट हो जाती है।

रियल-टाइम अपडेट#

जब तक इनबॉक्स खुला है, नए संदेश सिंक होते ही यह पेज रीलोड किए बिना अपडेट होता रहता है:

खुली चैट में नए संदेश दिखते हैं, और आने वाले संदेशों पर नोटिफिकेशन की आवाज़ बजती है।
बातचीत की सूची में सबसे नया संदेश अपडेट हो जाता है।

अपडेट तब आते हैं जब नंबर का अगला सिंक पूरा होता है, इसलिए WhatsApp पर संदेश भेजे जाने के बाद कुछ मिनट की देरी हो सकती है।

चैट से टिकट बनाएं#

किसी बातचीत को टिकट में बदलें ताकि आपकी टीम उसके हल होने तक उसे ट्रैक कर सके।

बातचीत खोलें
वह संपर्क चुनें जिसके बारे में टिकट है।
टिकट टैब खोलें
दाईं ओर की पतली पट्टी में टिकट आइकन पर क्लिक करें। सहायता टिकट पैनल में इस संपर्क के वे टिकट दिखते हैं जो बंद नहीं हुए हैं।
टिकट जोड़ें
जोड़ें पर क्लिक करें। Create New Ticket (नया टिकट बनाएं) में Title (शीर्षक, ज़रूरी) डालें और चाहें तो Description (विवरण), Priority (प्राथमिकता: Low, Medium, High या Urgent; डिफ़ॉल्ट Medium), Due Date (नियत तारीख) और कॉमा से अलग किए गए Tags (टैग) भी डालें।
सेव करें
Create Ticket (टिकट बनाएं) पर क्लिक करें। टिकट को TKT-0001 जैसा एक नंबर मिलता है। हर वर्कस्पेस में नंबरिंग TKT-0001 से शुरू होती है।

टिकट का स्टेटस, असाइनमेंट और कमेंट टिकट पेज पर मैनेज करें। इनबॉक्स पैनल में किसी टिकट का View Details (विवरण देखें) बटन अभी कुछ नहीं खोलता।

समस्या निवारण#

संदेश या समस्या	क्या करें
नया लिस्नर जोड़ें पर क्लिक करने पर Unibox Add-on Required (Unibox ऐड-ऑन ज़रूरी) दिखता है	आपके वर्कस्पेस में Unibox ऐड-ऑन नहीं है। इसे डैशबोर्ड के अंदर बिलिंग और प्लान्स पर उपलब्ध Add-ons में खरीदें।
लिस्नर जोड़ते समय `You have reached your unibox numbers limit`	ऐड-ऑन की हर यूनिट एक नंबर कवर करती है। बिलिंग और प्लान्स पर Unibox ऐड-ऑन की मात्रा बढ़ाएं, या कोई ऐसा लिस्नर डिलीट करें जिसकी अब ज़रूरत नहीं है।
किसी बातचीत के संदेश लोड नहीं होते और जवाब नहीं भेजे जाते	Unibox ऐड-ऑन सक्रिय नहीं है, जैसे उसे कैंसल करने के बाद। बिलिंग और प्लान्स पर इसे फिर से खरीदें।
पेज पर सिर्फ `{"status_code": 403, "message": "Access denied"}` दिखता है	आपकी भूमिका Analyst है। वर्कस्पेस के Owner से Editor एक्सेस मांगें।
कोई संपर्क नहीं मिला	अभी तक कोई संदेश सिंक नहीं हुआ है। जांचें कि लिस्नर Active (सक्रिय) है और उसका नंबर कनेक्टेड है, फिर कुछ मिनट इंतज़ार करें।
नए संदेश नहीं दिख रहे	हो सकता है नंबर डिसकनेक्ट हो, या कोई कैंपेन भेजने में व्यस्त हो। नंबर खाली होते ही संदेश सिंक हो जाते हैं।
`No contacts found for "…"`	आपकी सर्च से कुछ मेल नहीं खाता। स्पेलिंग जांचें, या फोन नंबर का कुछ हिस्सा खोजें।
`Search is taking too long`	ज़्यादा सटीक सर्च शब्दों का उपयोग करें।
जवाब कन्फर्म नहीं होता या फेल दिखता है	जांचें कि नंबर कनेक्टेड है और रिपोर्ट्स में वह संदेश देखें। अगर रिपोर्ट्स में "Sending was interrupted and may have been delivered. Check WhatsApp before resending." दिखता है, तो दोबारा भेजने से पहले WhatsApp पर चैट जांचें।
कोई पुरानी इमेज या फाइल नहीं खुलती	मीडिया लिंक संदेश सिंक होने के 30 दिन बाद एक्सपायर हो जाते हैं।
`Please select a contact first to create a ticket.`	जोड़ें पर क्लिक करने से पहले कोई बातचीत खोलें।